¿TIENES DUDAS?
Aquí encontrarás respuestas para tu viaje. Si todavía tienes dudas visita la sección Centro de Ayuda.
Más Flexibilidad / COVID-19

Sí, seguimos volando. Nuestra tripulación y el equipo JetSMART seguirá volando de acuerdo a los itinerarios mientras sea permitido para poder conectar al país y por todos los que necesitan viajar.

Recuerda que si vas a viajar, el Gobierno Nacional ha adoptado medidas para los viajes nacionales en avión y poder controlar la propagación del COVID-19.

Si necesitas viajar por el territorio nacional deberás considerar tener aparte de tu Tarjeta de Embarque (impresa o digital)  lo siguiente:

  • Carnet de Identidad
  • Presentarte en aeropuerto, al menos 2 hrs. antes de la hora de tu vuelo.
  • Pasaporte sanitario que puedes solicitar ingresando en www.c19.cl
  • Debes llevar tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl/
  • Acreditación de domicilio o excepción de viaje, de acuerdo a la resolución ministerial

Importante: Los pasajeros que quieran embarcar en vuelos nacionales deberán comprobar su residencia en la región de destino y justificar la razón del viaje con algún documento que demuestre que el viaje se relaciona con obligaciones laborales.¡Sin esto no podrás embarcar!


Porque sabemos que necesitas planificar tus viajes, hemos flexibilizado nuestra política, permitiendo un cambio de fecha sin costo para volar hasta el 31 de Diciembre 2021, siempre y cuando exista disponibilidad de vuelos.

Para ver las condiciones y detalles haz clic aquí


Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado*:


  • Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria hasta el 31 de diciembre de 2021, siempre que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
  • Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución a través de una Gift Card por el mismo valor de tu compra, para volar hasta el 30 de junio del 2021 o elegir algunas de nuestras alternativas disponibles en nuestros canales de atención. *Vuelo reprogramado por más de 59 minutos
  • Tu cambio de fecha o solicitud de Gift Card lo podrás solicitar a través de nuestro formulario haciendo clic aquí



En el sitio online Cambios y Devoluciones puedes pedir tu devolución del total por el mismo valor de tu reserva para que puedas usarla más adelante en tu próxima compra en JetSMART.com

Si tu vuelo no ha sido modificado, cancelado o reprogramado:

  • Válido para pasajes comprados entre el 28 de julio y hasta el 31 de agosto del 2020 para vuelos nacionales e internacionales.
  • Podrás cambiar 01 vez la fecha de tu pasaje para un vuelo con fecha posterior a la de tu vuelo original, sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria para volar hasta el 31 diciembre 2021, siempre y cuando exista disponibilidad. En caso de que quieras cambiar tu reserva y adelantar la fecha para vuelos desde el 1 de enero de 2022 deberás pagar la diferencia tarifaría en el caso que aplicara.
  • Si quieres cambiar el destino, también podrás hacerlo sin pagar el cargo por cambio, solo pagando la diferencia tarifaria y/o tasas e impuestos, en caso de que aplique.
  • En cualquier caso, siempre podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para volar hasta el 30 de junio del 2021.
  • Todo cambio de fecha, destino o solicitud de devolución debe ser realizada hasta 72 horas antes de la salida de tu vuelo original. Puedes ingresar aquí y gestionar online tu cambio o devolución.

Tenemos disponible un nuevo sistema de cambios online, en el que podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje de forma más fácil y rápida. Puedes ingresar aquí 

Si te equivocaste en tipificar tu nombre, puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.

¡Recuerda! El servicio gratuito aplica solo para errores tipográficos, es decir, introducir u omitir una letra dentro del nombre o apellido, por ejemplo: cambiar Robreto por Roberto, Martcelo por Marcelo.

Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.

Si quieres saber los valores y condiciones, haz clic aquí

Sí, siempre y cuando pagues por el servicio de cambio de nombre el cual tiene un costo adicional por tramo y por persona.  Recuerda que los cambios lo podrás realizar hasta una hora antes del vuelo.  Para más información haz clic aquí

Iniciado el viaje no podrán realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario

Si no pudiste volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo.  Para ello, solo debes hacer clic aquí y completar los datos del formulario.

*Recuerda que la devolución se realizará al medio de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos.  Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco

Si necesitas viajar, el Gobierno Nacional ha adoptado medidas para los viajes nacionales en avión y poder controlar la propagación del COVID-19.

Para poder embarcar deberás considerar tener tu Tarjeta de Embarque (impresa o digital) y además lo siguiente:

  • Carnet de Identidad
  • Presentarte en aeropuerto, al menos 2 hrs. antes de la hora de tu vuelo.
  • Pasaporte sanitario que puedes solicitar ingresando en www.c19.cl
  • Debes llevar tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl/
  • Acreditación de domicilio o excepción de viaje, de acuerdo a la resolución ministerial

Importante: Los pasajeros que quieran embarcar en vuelos nacionales deberán comprobar su residencia en la región de destino y justificar la razón del viaje con algún documento que demuestre que el viaje se relaciona con obligaciones laborales. ¡Sin esto no podrás embarcar!

Con el fin de resguardar la seguridad de nuestros pasajeros y tripulación, atendida la pandemia mundial originada por el brote del virus COVID-19, y en ejercicio de las facultades conferidas por la ley, en particular en el artículo 132 del Código Aeronáutico, el Transportador comunica a sus clientes y pasajeros que el embarque a sus vuelos se encontrará sujeto al cumplimiento de las medidas dictadas por la autoridad sanitaria, pudiendo denegar el embarque en caso de incumplimiento de dichas medidas o de la negativa del pasajero a declarar o acreditar su cumplimiento. La compañía exigirá a los pasajeros el uso obligatorio de mascarillas durante todo el trayecto del vuelo, incluidas las instancias de embarque y desembarque, de conformidad con lo dispuesto por la autoridad sanitaria, la suscripción de declaraciones y/o la extensión de documentación de respaldo que permita acreditar que el transporte del pasajero no constituye un riesgo de transmisión del referido virus en aquellos casos que corresponda y/o cualquier otra medida que fuere necesaria y conducente a garantizar la seguridad e higiene de sus pasajeros y tripulación. En consideración a lo anterior, la compañía podrá denegar el transporte en cualquiera de los tramos del itinerario contratado por el pasajero, a quienes: 
(i) manifiesten síntomas indicativos de probable infección por COVID-19, tales como fiebre sobre 37,8°, tos, dificultad para respirar, dolor de cabeza y/o dolor de garganta, salvo que acreditaren mediante certificado médico que dichos síntomas no tienen como causa una infección por COVID-19; 
(ii) se encuentren sujetos a alguna restricción sanitaria que implique aislamiento o cuarentena, y no cuenten con todos los permisos temporales/permanentes que fueren necesarios para movilizarse, expedidos por la autoridad competente; 
(iii) sean pacientes confirmados con diagnóstico COVID-19, que no satisfagan los criterios establecidos por la autoridad sanitaria para ser considerados pacientes sin riesgo de contagio; y/o 
(iv) se encuentren a la espera de resultados de exámenes COVID-19.

Encuentra aquí la información acerca de nuestros comunicados oficiales

Queremos que sepas que en JetSMART estamos monitoreando la situación actual en coordinación con la autoridad sanitaria y hemos implementado nuestro Compromiso SMART, con una serie de medidas del más alto nivel internacional en materia de bioseguridad antes, durante y después de cada vuelo para proteger a todos nuestros pasajeros y la tripulación.

Antes del vuelo:

  • Declaración jurada de salud de todos los pasajeros cuando realicen check in web
  • Distancia social en check in de aeropuerto y zona de embarque
  • Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter
  • Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros
  • Toma de temperatura con termómetros digitales para prevenir ingreso de pasajeros con fiebre

Durante el vuelo:

  • Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación
  • Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros
  • Nuevo estándar de venta a bordo
  • Alcohol gel disponible en todos nuestros vuelos
  • Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones a cargo de la Cruz Roja sobre temas de prevención, sintomatologías, tratamientos y contención emocional en tiempos de cuarentena.

Después del vuelo:

  • Rigurosa desinfección después de cada vuelo con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
  • Aumento del tiempo entre embarque y desembarque para garantizar distancia entre pasajeros
  • Sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de OMS y la IATA usando la última             tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.



Puedes revisar la oferta actualizada de nuestros vuelos en JetSMART.com


Te sugerimos mantenerte informado de los cambios que pueda existir para cada país. 

Hasta ahora los cierres de fronteras son los siguientes:

  • El gobierno de Chile decidió cerrar sus fronteras a extranjeros no residentes desde el 18 de marzo 2020 y hasta el 31 de agosto 2020 (esta medida podría extenderse)
  • El gobierno de Argentina decidió cerrar la operación doméstica entre el  20 de marzo a las 00 hrs y el 1 de septiembre 2020 a las 23:59.
  • El gobierno de Perú decidió cerrar sus fronteras entre el 16 de marzo a las 23:59 y el 15 de julio 2020 inclusive.
  • El gobierno de Colombia decidió cerrar sus fronteras desde el 17 de marzo y hasta el 1 de septiembre de 2020.

Tenemos disponible un sistema de cambios online y podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje aquí

Los principales síntomas son los siguientes:

  • Fiebre alta sobre 38°
  • Tos
  • Dificultades respiratorias

Como el Covid-19 se transmite a través de gotitas respiratorias debes:


  • Lavar tus manos de manera prolongada y frecuente
  • Usar alcohol gel
  • Evitar tocarte la boca y los ojos
  • Evitar compartir elementos personales

El aire de nuestros aviones se renueva cada 3 minutos y los filtros eliminan bacterias y virus en un 99,99%. 

Asimismo, la OMS recomienda:

  • Practicar una adecuada higiene de manos (lavado con jabón o alcohol gel).
  • Cubre tu boca y nariz con el antebrazo cuando estornudes o tosas.
  • Desecha los pañuelos de manera adecuada y limpia tus manos.

Si en tus traslados desde el aeropuerto coincides con el toque de queda, tu tarjeta de embarque junto a tu cédula de identidad aplicarán como salvoconducto.

Ten en cuenta que, debido a la alta demanda en nuestro Contact Center estamos dando prioridad a los pasajeros con vuelo dentro de las próximas 48 horas.

Para que puedas gestionar de forma más fácil y rápida tu solicitud hemos implementado un nuevo sistema online para atender tus requerimientos lo antes posible. Sólo deber ingresar tu correo electrónico y código de reserva para poder autogestionar tu cambio, por lo que te recomendamos preferir este canal online haciendo click aquí

Hemos aumentado la capacidad en nuestro Contact Center. Sin embargo, te aconsejamos utilizar nuestro sistema digital para tus solicitudes debido a la alta congestión que sigue presentando la vía telefónica.

Sí, el Gobierno Nacional ha adoptado nuevas medidas para controlar la propagación del COVID-19 para los viajes nacionales en avión.

A partir de ahora si necesitas viajar por el territorio nacional deberás considerar tener aparte de tu Tarjeta de Embarque (impresa o digital)  lo siguiente:

  • Carnet de Identidad
  • Presentarte en aeropuerto, al menos 2 hrs. antes de la hora de tu vuelo.
  • Pasaporte sanitario que puedes solicitar ingresando en www.c19.cl
  • Debes llevar tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl/
  • Acreditación de domicilio o excepción de viaje, de acuerdo a la resolución ministerial

Importante: Los pasajeros que quieran embarcar en vuelos nacionales deberán comprobar su residencia en la región de destino y justificar la razón del viaje con algún documento que demuestre que el viaje se relaciona con obligaciones laborales.


¡Sin esto no podrás embarcar!


Si necesitas volar ingresa aquí 

Es un documento que permite, tras el control de la autoridad a cargo de la barrera sanitaria y la declaración jurada, el ingreso a alguna región o el ingreso a Chile (en caso de puntos fronterizos).

Para facilitar que las personas que vayan a realizar un viaje en rutas nacionales cuenten con su pasaporte sanitario puedes ingresar a la página web www.C19.cl

Si tienes programado un vuelo y vives en una de las comunas en cuarentena, sólo podrás realizarlo si el viaje tiene relación con alguno de los servicios esenciales establecidos por las autoridades. En ese caso necesitarás presentar tu Cédula de Identidad, Tarjeta de Embarque y Pasaporte Sanitario.

Sí, desde el miércoles 8 de abril de 2020 es obligatorio el uso de mascarillas en todo transporte público y privado que sea remunerado. Esta medida incluye al Metro, los trenes, buses, transportes colectivos, transportes aéreos y marítimos.

En este caso, para todos los vuelos será necesario que lleves tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl

Te recomendamos que estés atento a JetSMART.com donde estaremos actualizando la información de nuestros vuelos. 

Información sobre el cierre de fronteras:

  • El gobierno de Chile decidió cerrar sus fronteras a extranjeros no residentes desde el 18 de marzo 2020 y hasta el 31 de agosto 2020 (esta medida podría extenderse)
  • El gobierno de Argentina decidió cerrar la operación doméstica entre el  20 de marzo a las 00 hrs y el 1 de septiembre 2020 a las 23:59.
  • El gobierno de Perú decidió cerrar sus fronteras entre el 16 de marzo a las 23:59 y el 15 de julio 2020 inclusive.
  • El gobierno de Colombia decidió cerrar sus fronteras desde el 17 de marzo y hasta el 1 de septiembre de 2020.
Compromiso SMART

Son un conjunto de medidas de protección que hemos implementado en nuestras operaciones para ofrecer seguridad a todos nuestros pasajeros y empleados en todas las etapas del viaje, antes, durante y después del vuelo.

Como parte de nuestro Compromiso SMART las medidas que se están llevando a cabo antes del vuelo consisten en:

  • Declaración jurada cuando los pasajeros realizan el check-in web confirmando no estar contagiado por el Coronavirus y que no han estado en contacto con infectados.
  • En este caso, si presentas síntomas como fiebre o sospechas que puedes haber contraído el virus, podrás optar por el cambio de tu pasaje o una gift card por el monto de tu compra.
  • Distancia social en check-in de aeropuerto y zona de embarque
  • Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter
  • Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros
  • Toma de temperatura con termómetros digitales para prevenir ingreso de pasajeros con fiebre

El Compromiso SMART incluye medidas en todas las etapas de tu vuelo para que vueles tranquilo y seguro.

Es por esto que durante el vuelo implementamos las siguientes medidas:

  • Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación
  • Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros
  • Nuevo estándar de venta a bordo
  • Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones a cargo de la Cruz Roja sobre temas de prevención, sintomatologías, tratamientos y contención emocional en tiempos de cuarentena.
  • Al finalizar cada vuelo, como parte del Compromiso SMART, se lleva a cabo una rigurosa desinfección con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
  • También hemos aumentado el tiempo entre embarque y desembarque para garantizar una mayor distancia entre pasajeros
  • Además, se efectúa una sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de la Organización Mundial de la Salud y la IATA usando la última tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.
Preguntas Frecuentes

Para conocer más acerca del modelo low cost y descubrir qué es y cómo puedes volar SMART haz click aquí.

En JetSMART queremos que vueles SMART y eso no solo significa entregarte los mejores precios, sino también cumplir con los más altos estándares de seguridad, por lo que toda nuestra flota está compuesta por aviones nuevos con la última tecnología.

Además, toda nuestra operación está certificada por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) quienes nos exigen cumplir con altos estándares de calidad y seguridad.

Tu tarifa SMART incluye el derecho a volar entre los destinos seleccionados más la asignación aleatoria de tu asiento y un Bolso de Mano de dimensiones máximas: 45cm x 35cm x 25cm (largo, ancho, alto), incluyendo ruedas, asas, bolsillos, etc. Este Bolso de Mano puede ser una cartera, un maletín, una mochila pequeña o cualquier artículo personal que cumpla con las dimensiones. Además, debes tener presente que solo está permitido el ingreso de un Bolso de Mano por pasajero.


La selección de asiento, comida a bordo, Equipaje de Mano, Equipaje Facturado y otros servicios opcionales, tendrán un valor adicional que se sumará al precio final del pasaje.


¡Recuerda! En JetSMART pagas sólo lo que usas.

Para conocer todos nuestros destinos y rutas haz click aquí.

Las tasas de embarque son el valor que cobra la autoridad aeronáutica o el operador del aeropuerto por uso de salas de embarque e infraestructura aeroportuaria. 

Estas tasas no están incluidas en tu tarifa SMART.

Es el cargo por servicios de administración de la página web y medios de pago que ya está incluido dentro de tu tarifa SMART.

¡Comprar online es muy fácil! Solo tienes que entrar a JetSMART.com, seleccionar tus destinos, fechas y cantidad de pasajeros y hacer clic en continuar.


¡Listo! Ya puedes empezar a seleccionar tus vuelos y opcionales para completar tu reserva y comenzar a volar SMART.

Para hacer tu reserva online solo necesitas:


Nombre y Apellido

Fecha de Nacimiento

Número Telefónico

DNI/Pasaporte

E-Mail

¡Así de fácil es comenzar a volar SMART!

En JetSMART somos simples, por tal motivo no operamos vuelos con conexión.  

Sí puedes, pero recuerda que las compras a través de esta plataforma tienen un Cargo por Servicio.  Para saber su valor haz clic aquí

¡Consejo SMART! -> Compra tus pasajes a través de JetSMART.com sin costo adicional.

Sí puedes, pero recuerda que las compras a través de esta plataforma tienen un Cargo por Servicio.  Para saber su valor haz clic aquí

Además, la venta estará sujeta a disponibilidad de personal del proveedor de servicio en counter.

¡Consejo SMART! -> Compra tus pasajes a través de JetSMART.com sin costo adicional.

Sí, puedes comprar opcionales en el aeropuerto sin cargo por servicio, pero a un precio mayor que en JetSMART.com.

Para revisar el valor que tendrás que pagar por la compra de opcionales en el aeropuerto haz clic aquí.

¡Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com!

Sí, puedes agregar todos los opcionales que desees antes de tu vuelo hasta 60 minutos antes de la salida del vuelo a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, llamando al Contact Center y/o directamente en el aeropuerto.


Recuerda que si los compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.


¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com


IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

Es el beneficio de ahorrarte la fila y embarcar el avión antes que los otros pasajeros, asegurando espacio para tu Equipaje de Mano.


Puedes comprarlo como un opcional en JetSMART.com o directamente en el aeropuerto.


Para revisar los precios haz click aquí.

JetSMART no ofrece servicios de entretención a bordo.

En JetSMART sí puedes comprar la comida y bebidas que más te gusten a bordo del avión.  Para ello te invitamos a revisar nuestro variado menú a bordo, haz clic aquí.


Si eres fanático del Mate, también puedes comprar el agua caliente para preparar tu bebida favorita.

JetSMART no ofrece servicios de transporte hacía/desde el aeropuerto por lo que te recomendamos consultar por los servicios oficiales que ofrece cada destino.

Recibir ofertas y promociones es muy fácil. Ingresa a JetSMART.com e inscríbete como usuario SMART o haz clic aquí.

Si quieres viajar con más de 10 amigos, familiares, compañeros de trabajo u otros, deberás hacer una cotización especial para grupos.

Ingresa aquí para acceder a toda la información sobre las cotizaciones de grupo, realizar tu compra y comenzar a volar SMART.

Si te quieres comunicar con nosotros, solo visita nuestro Centro de Ayuda haciendo clic aquí

Equipaje

Las dimensiones y pesos máximos permitidos para cada tipo de equipaje son las siguientes:


Dimensiones, Pesos y Límites

Tipo de equipajeDimensiones máximas*1Peso máximoCobroCantidad máxima de compra por pasajero
Bolso de Mano (cabina)45cm x 35cm x 25cm.Máximo 10 kgIncluido en tu tarifa1
Equipaje de Mano (cabina) *255cm x 35cm x 25cm.Máximo 10 kgSe paga1
Equipaje Facturado158 cm lineales.Máximo 23 kgSe paga5
Equipaje Sobre-dimensionado *3Dimensiones mayores a 158cm lineales y menores a 230cm lineales.Máximo 23 kgSe paga3


*1 Todas las dimensiones incluyen ruedas, asas y bolsillos.

*2 Guitarras y bajos debidamente empacados en su funda pueden ser considerados equipajes de mano.

*3 Excepcionalmente se permite que las tablas de surf puedan medir hasta 300 cm lineales. 

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Tu tarifa SMART incluye un bolso de mano que corresponde a un artículo personal de dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 25cm Incluyendo ruedas, asas y bolsillos. Este puede ser un bolso, cartera, mochila o maleta y lo puedes llevar a bordo.


Infantes también tienen derecho a viajar con un Bolso de Mano a pesar de que no pagan por su pasaje, siempre y cuando cumpla con las dimensiones máximas permitidas.


Si quieres viajar con más equipaje, puedes agregarlo a un costo adicional.


Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Si tu equipaje pesa más de 23kg deberás pagar un monto fijo adicional por exceso de equipaje.  Si deseas saber los valores involucrados, has clic aquí.  Esto aplica en los casos de equipaje facturado y equipaje sobredimensionado.


En caso de no haber comprado tu equipaje, deberás pagar el monto que corresponda por la compra del equipaje más el monto que corresponda por el exceso de peso del equipaje.


Si tu equipaje pesa más de 32 Kg no será permitido.

Siempre podrás agregar equipaje y opcionales a tu reserva a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, Contact Center y/o directamente en el aeropuerto.


Recuerda que si lo compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.


¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com


IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus artículos deportivos siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.


Revisa aquí los precios, dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje sobredimensionado.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus instrumentos musicales siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.


¡Recuerda! Guitarras y bajos debidamente empacados pueden ser considerados como Equipaje de Mano.

Todo equipo deportivo, instrumento musical o cualquier otro equipaje sobredimensionado debe estar correctamente embalado, en una pieza o bulto y de forma segura para su transporte.


JetSMART no se responsabilizará de daños a equipaje sobredimensionado.

En JetSMART puedes llevar un coche de bebé a bordo sin costo adicional en caso de viajar con un infante (niño entre 0 y 2 años menos un día).


En caso de viajar con infante y querer llevar coche y silla de auto, se deberá pagar por uno de los ítems como Equipaje Facturado o Sobredimensionado según sea el caso dependiendo de las dimensiones y peso máximos que tenga el articulo debiendo pagar su respectivo monto.


Coches de dos piezas no pagan adicional en caso de viajar con un infante a bordo.


En caso de viajar con niños mayores a 2 años, el coche, silla o ambos artículos deberán ser registrados como Equipaje Facturado o Equipaje Sobredimensionado previo pago de este opcional.

Paraguas, armas, cuchillos, cortopunzantes, espadas, sables, artículo de gas comprimido, elementos contundentes, piedras, artesanías, palos de hockey, herramientas, gas butano, aerosoles, baterías de litio y patinetas deben ser declarados en el counter o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto. En caso de que quieras transportar algún arma, tendrás que presentarte cómo mínimo 60 minutos antes de la salida del vuelo para que Control de Seguridad (AVSEC) inspeccione y apruebe el trasporte del arma. De lo contrario, no será embarcada.

Para vuelos nacionales no existen restricciones de artículos específicos.


Para vuelos internacionales, en tu equipaje de mano, puedes transportar un máximo de 100ml de líquidos por lo que deberás asegurarte de que cremas y/o aceites, perfumes, sprays, geles, champús y/o jabones, espumas o cremas para afeitar, desodorantes y/o pastas de dientes no superen el máximo o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto.

En vuelos nacionales sí se puede llevar alimentos a bordo siempre y cuando estén debidamente sellados.


En vuelos internacionales el transporte de alimentos está limitado por el organismo fiscalizador de cada país por lo que te recomendamos informarte de cada una de las restricciones del lugar de destino antes de viajar.

Si tu equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART o del proveedor de servicios en la zona de retiro de equipaje quienes tomarán tus datos de contacto. Una vez ingresado el caso, te llegará un correo con el número de seguimiento de tu reclamo.

Si tu equipaje llegó dañado debes ponerte en contacto inmediatamente con el personal de JetSMART en el aeropuerto o llamar al Contact Center hasta 7 días después de la fecha de llegada del vuelo.

Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo autorización previa del pasajero y etiquetados como tal, ya que JetSMART no se responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.

Si olvidaste algún objeto o articulo a bordo del avión y aún te encuentras en la manga de desembarque, podrás solicitar su búsqueda al tripulante JetSMART que esté en la puerta. Si te das cuenta después de haber abandonado la zona próxima al avión (afuera de la manga o bus de aproximación) deberás preguntar en la sección de “objetos perdidos” de cada aeropuerto.


En caso de no encontrar tu objeto olvidado a bordo, JetSMART no se responsabilizará por la pérdida.

Sí. Ánforas debidamente empacadas pueden ser consideradas Bolso de Mano o Equipaje de mano dependiendo sus medidas y puedes viajar con ellas pagando lo que corresponda.


Además, debes llevar contigo el certificado de defunción y un documento del Servicio Nacional de Salud que valide la cremación correspondiente.

Sí, cada pasajero, con edad igual o mayor a 18 años, podrá transportar hasta 5 litros de bebidas alcohólicas en su equipaje de mano o equipaje facturado, siempre y cuando estén contenidas en embalajes de venta y no tengan más de 70% de alcohol por volumen.

Recuerda que no pueden ser abiertas ni consumidas a bordo.  Asimismo, si deseas llevarla como equipaje facturado (bodega) recuerda tomar las precauciones en su empaque para evitar daños.

Si ya compraste un equipaje de mano y quieres cambiarlo por un equipaje de bodega, solo debes acercarte al counter y solicitar el cambio.

Te aconsejamos que para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y para vuelos internacionales 3 horas antes.

Check-in

Podrás realizar tu check-in entre 72 horas y 40 minutos antes de la hora de salida del vuelo a través de JetSMART.com sin cobro adicional.  Para ello deberás ingresar tu código de reserva y correo electrónico.  Si no recuerdas tu correo electrónico puedes buscar por nombre del pasajero.


También podrás realizar tu check-in en el counter de JetSMART en el aeropuerto previo pago del servicio desde 120 minutos antes de la salida del vuelo hasta el cierre del counter 40 minutos antes de la salida del vuelo para viajes nacionales y desde 180 minutos antes de la salida del vuelo hasta el cierre del counter 70 minutos antes de la salida del vuelo para viajes internacionales.

Es un código alfanumérico que enviaremos a tu correo electrónico junto al itinerario y correo de confirmación de compra. Este código te servirá de referencia si deseas hacer cambios en tu vuelo, agregar opcionales, entre otros.

Cada vez que finalizas una compra te enviaremos un email de confirmación con el detalle del itinerario y lo que compraste. Ahí podrás encontrar tu número de reserva y toda la información importante sobre tu vuelo.

En caso de que no hayas recibido tu mail de confirmación con tu número de reserva, te sugerimos revisar spam.


En caso de que no encuentres tu mail de itinerario deberás ponerte en contacto con nuestro Contact Center para que te lo reenvíen.

Si no puedes hacer el Check-in online, puedes llamar a nuestro Contact Center Center quienes te guiarán en la realización de este trámite.  Para encontrar los números haz clic en nuestro Centro de Ayuda.


Si no, también puedes llegar con anticipación al aeropuerto y realizar tu check-in en el counter de JetSMART previo pago del servicio opcional de impresión de tarjeta de embarque en aeropuerto.

Puedes obtener tu tarjeta de embarque sin costo adicional realizando tu check-in online en JetSMART.com


Una vez listo tu check-in podrás descargar tu tarjeta de embarque para presentarla en versión impresa o en versión digital en tu dispositivo móvil.


También puedes imprimir tu tarjeta de embarque en el counter de aeropuerto previo pago del servicio.

Porque en JetSMART nos importa que llegues a tiempo, te recomendamos que, para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto 120 minutos antes de la salida de tu vuelo y para vuelos internacionales deberás presentarte 180 minutos antes de la salida de tu vuelo.

Recuerda que el counter cerrará 70 minutos antes de la salida de tu vuelo para vuelos internacionales y 40 minutos antes de la salida de tu vuelo para vuelos nacionales

En el caso de la puerta de embarque, esta cerrará 20 minutos antes de la salida del vuelo tanto para vuelos nacionales como internacionales.

Selección de Asientos

Sí. Puedes comprar y seleccionar el asiento que más te guste siempre y cuando esté disponible, cumplas con los requisitos y pagues el precio correspondiente.


Para revisar los precios de los asientos y otros opcionales haz click aquí.

Si decides no comprar asiento, no hay problema, te asignaremos un asiento aleatoriamente entre los que estén disponibles sin costo adicional.


La asignación aleatoria de asientos se realizará al momento de hacer el check-in y no asegura que los pasajeros de una misma reserva viajen en los asientos contiguos.

Para asegurar que dos o más personas vayan en asientos contiguos se deben seleccionar dichos asientos pagando su respectivo precio.


Si decides no seleccionar asientos, estos serán asignados aleatoriamente y no podremos asegurar que los pasajeros viajen en asientos contiguos (incluyendo niños).

Si quieres cambiar tu asiento asignado aleatoriamente podrás hacerlo a través de JetSMART.com, llamando al Contact Center, directamente en el aeropuerto o una vez arriba del avión previo pago del valor del asiento que quieras seleccionar.

Porque nos preocupamos por tu seguridad, te recordamos que si quieres seleccionar algún asiento de la fila con salida de emergencia, debes cumplir con los siguientes requisitos:


• Ser mayor de 15 años

• Ser capaz de leer, comprender y comunicarte en español o inglés

• No debes viajar a cargo de otro pasajero que requiera su asistencia o cuidado. Ejemplo: menores de 12 años o personas que padecen una enfermedad o necesidades especiales.

• Contar con suficiente movilidad, fuerza, balance y destreza para remover obstáculos, manipular las salidas de emergencia y salir de forma rápida, ayudando a otros pasajeros.

• Tener la capacidad de audición y visual, que le permita entender las instrucciones impartidas por los miembros de la tripulación, dar información verbal a otros pasajeros, y operar la salida de emergencia.

• No tener alguna condición que pueda afectarse o agravarse al manipular la salida de emergencia.

• Estar dispuesto a asistir a los demás pasajeros en caso de ser necesario.

• No viajar con mascota en cabina.


Si no cumples con alguno de estos requisitos, por razones de seguridad operacional te asignaremos otro asiento y el valor pagado no será reembolsado. Conforme a la regulación vigente, nos encontramos obligados a no asignar a una persona un asiento junto a una salida de emergencia, si la compañía determina que dicha persona no es capaz de desempeñar una o más de las funciones requeridas para ocupar dicho asiento, o si la persona no desea cumplir esas funciones o pueda sufrir un daño corporal como resultado de desempeñar esas funciones.

Métodos de Pago

A través de JetSMART.com podrás pagar con tarjetas de crédito y débito tanto nacionales como internacionales, solo debes asegurarte de seleccionar correctamente el país emisor de tu tarjeta.  Además, ya se encuentra disponible el pago a través de la transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile)


Para compras realizadas a través del Contact Center, solo podrás pagar con tarjeta de crédito nacional y/o internacional, recuerda que la compra a través de nuestro Contact Center tiene un cobro adicional de $12.000 CLP / 19 USD por pasajero por itinerario.


Adicionalmente podrás pagar tu tarifa con Gift Cards emitidas por JetSMART con excepción de las tasas de embarque.

Para pagar con una Gift Card emitida por JetSMART, debes seleccionar dicha opción al momento del pago de tu reserva e ingresar el número en la casilla correspondiente.


Es importante destacar que no es posible pagar las tasas de embarque con el monto de la Gift Card.

Sí, pueden ser diferentes. No es necesario que el titular de la tarjeta con la que pagues tu reserva sea uno de los pasajeros.

El número CVV es un código de tres dígitos que encontraras en el reverso de tu tarjeta de crédito.

Las facturas serán emitidas solo para personas jurídicas y en caso de requerirla, recuerda solicitarla al momento de la compra. 


Porque en JetSMART te queremos facilitar la vida, te invitamos a inscribir tu empresa a nuestro Portal JetSMART Empresas.  Para ello solo debes hacer clic aquí y completar los datos. 

A través de nuestra Alianza con BancoEstado puedes pagar en 6 y 12 cuotas sin interés con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado. 

Si aún no estás registrado hazlo aquí y obtén beneficios exclusivos para poder volar por Chile y Sudamérica.


Actualmente, contamos con un listado actualizado de promociones para que puedas tomar tu mejor decisión y comprar en cuotas el viaje que sueñas.

Haz click aquí y encuentra todas las promociones.


Cambios y devoluciones

Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.

Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona.  Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar.

Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por la multa del cambio de boleto, sin exceder el valor de la multa. Cualquier exceso de saldo quedará en favor de JetSMART, no admitiendo devolución ni utilización alguna.

Si te equivocaste en tipificar tu nombre, puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.

¡Recuerda! El servicio gratuito aplica solo para errores tipográficos, es decir, introducir u omitir una letra dentro del nombre o apellido, por ejemplo: cambiar Robreto por Roberto, Martcelo por Marcelo.

Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.

Si quieres saber los valores y condiciones, haz clic aquí

Sí, siempre y cuando pagues por el servicio de cambio de nombre el cual tiene un costo adicional por tramo y por persona.  Recuerda que los cambios lo podrás realizar hasta una hora antes del vuelo.  Para más información haz clic aquí

Iniciado el viaje no podrán realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario

En JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales.

Todas las ventas son finales y no aplica el derecho a retracto establecido en la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, puedes cambiar tu vuelo o el nombre del pasajero hasta una hora antes de la salida pagando un cobro adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.  Infórmate de los cobros asociados haciendo clic aquí.

Si no deseas ninguna de estas opciones, puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque a través de JetSMART.com


Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque.

Recuerda que para todas las compras realizadas a través de una agencia de viajes u otros sitios web, deberás contactarte directamente con ellos para realizar tu solicitud.

Si no pudiste volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo.  Para ello, solo debes hacer clic aquí y completar los datos del formulario.

*Recuerda que la devolución se realizará al medio de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos.  Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco

Atrasos y cancelaciones de vuelo

Puedes revisar el estado de todos nuestros vuelos en las pantallas del aeropuerto.

Si tu vuelo es cancelado o atrasado más de 15 minutos, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra y podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.


Te invitamos a informarte sobre tus derechos en caso de retraso o de cancelación de un vuelo imputables a JetSMART aquí.

Si tu vuelo es adelantado 8 minutos o más, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra.


Si el nuevo horario no te acomoda, podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Todos tus opcionales se mantiene para el próximo vuelo sin costo adicional. En caso de que no podamos asegurar alguno de tus opcionales, podrás cambiarlo por el opcional más similar sin costo adicional.

En JetSMART no tenemos devoluciones de pasajes por lo que si llegas tarde y no alcanzas a tomar tu vuelo tendrás que comprar un nuevo pasaje y solicitar la devolución de las tasas de embarque del vuelo que perdiste en la sección “Devoluciones” de JetSMART.com


Recuerda llegar con 2 horas de anticipación para vuelos nacionales y 3 horas de anticipación para vuelos internacionales al aeropuerto para asegurarte de llegar a tiempo al embarque.

Necesidades Especiales

Entendemos que el amigo canino es parte de tu día a día y es por eso que en JetSMART puedes viajar con él sin costo adicional. Solo debes asegurarte de cumplir con los siguientes requisitos:


- Debe llevar puesto su arnés entregado por la entidad que lo entrenó y/o portar su distintivo oficial que certifique que es un “Perro de Asistencia”.

- Tu perro lazarillo deberá presentar un buen comportamiento y tener sus papeles sanitarios al día.


Es responsabilidad del pasajero informarse y solicitar los certificados correspondientes antes de presentarse en el aeropuerto, de lo contrario, no podrán embarcar con su perro de asistencia.

Sillas de ruedas para pasajeros con movilidad reducida y prótesis necesarias para desplazarse son trasportadas sin cobro.


De todas formas, te recomendamos que lo notifiques al momento de la compra de tu pasaje en la sección de “Necesidades especiales” para que podamos ayudarte y entregarte el mejor servicio posible. También nos puedes notificar a través del contact center 24 horas antes de la hora de salida del vuelo.


Recuerda que las sillas de rueda eléctricas deberán ser enviadas a la bodega del avión y para ello tendrás que desconectar su batería.  Te recordamos que nuestro personal de aeropuerto no está autorizado a manipular tu silla, por lo que esta acción deberá ser realizada por ti o por la persona que te acompañe.


Además, no olvides que para vuelos nacionales debes hacer el check-in en el aeropuerto 120 minutos antes del vuelo.  En el caso de vuelos internacionales, deberás presentarte 180 minutos antes del vuelo.  Lo anterior, es para realizar todo el proceso de embarque de tu silla.

Te encuentras descompensado producto de una enfermedad.

Viajas con un pasajero con discapacidad mental o psíquica de alto riesgo.

Padeces de alguna enfermedad contagiosa.

Eres insulinodependiente o posees una condición que requiera de tratamientos con agujas médicas.

Embarazadas de más de 28 semanas.

Bebés que requieran cualquier tipo de monitorización portátil con excepción de incubadoras, camillas, etc; las que no podrán ser transportadas a bordo.

Te sometiste a una cirugía hace 10 días o menos.

Tuviste una cirugía de tórax hace 21 días o menos (en el caso de viajes a Perú).

Para descargar el MEDIF haz click aquí.


Una vez completado el formulario por tu médico, por favor envíanos el certificado llamando al Contact Center con al menos 48 horas antes del vuelo de anticipación.

En caso de tener 28 o más semanas de embarazo, deberás presentar a la compañía un certificado médico que la autorice a viajar. Dicho certificado debe estar firmado y timbrado por el médico tratante y a su vez, contener la siguiente información:

- Itinerario con fecha(s) y hora(s) de partida.

- Semanas de gestación.

- Autorización expresa para realizar el viaje del médico tratante con timbre y firma.

- El certificado médico debe tener una fecha de emisión no anterior a los 10 días previos a la salida del primer vuelo y debe ser presentado a la compañía a más tardar 1 hora antes de la salida del vuelo.

- No podrá ser embarcada en caso de encontrarse dentro de los 7 días anteriores o los 7 días posteriores a la fecha del parto.

- Las regulaciones antes indicadas aplican tanto para embarazos normales como para embarazos múltiples.

- Lo anterior aplica para embarazos normales y múltiples.

- Recuerda adjuntar el Certificado Médico MEDIF, para ello haz click aquí

Si eres insulinodependiente o posees una condición que requiera de tratamientos con agujas médicas, podrás portar un kit de tratamiento que contenga sólo 1 aguja adjuntando tu certificado médico que respalde dicha condición. Además, debes informar de esta condición al personal JetSMART antes de abordar el avión.


Presentar los papeles correspondientes y el transporte del kit es responsabilidad exclusiva del pasajero.

No está permitido el trasporte de oxígeno liquido o dispositivos que lo contengan.  Sin embargo, podrás llevar tu Concentrador de Oxigeno Portátil sin costo, siempre que cumplas con los siguientes requisitos:


- Solo se permiten los modelos aprobados por FAA, o que tenga certificado o etiqueta que indique que el equipo está autorizado para uso en avión.

- Debes viajar con baterías suficientes para la duración de tú vuelo y considerar un tiempo extra del 50%

- Las baterías adicionales debes embalarlas de forma individual para evitar el contacto entre ellas

- Debes presentar un certificado médico que acredite que requieres el uso del POC abordo, el cual debe indicar que puedes realizar el viaje en avión incluyendo las fechas de ida y regreso

- Debes informar al Contact Center que viajarás con un POC al menos 24 horas antes de la salida del vuelo

- No podrás ser ubicado en un asiento en primera fila o salida de emergencia.

En JetSMART no está disponible el servicio de transporte de camillas, incubadoras y/o ataúdes.

Documentos de Viaje

Para viajes nacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su cédula de identidad vigente en la fecha del viaje. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso.  En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.


Para pasajeros extranjeros, aconsejamos informarse en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para viajes internacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su pasaporte vigente en la fecha del viaje y en buen estado. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso. En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.


En el caso de viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.


Para los pasajeros que tengan nacionalidad chilena, los países a los cuales se puede viajar sólo con la cédula de identidad, en buen estado y vigente, son: Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y Bolivia.


Para los pasajeros que no tengan nacionalidad chilena, te recomendamos informarte en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 16 de abril del 2018, ciudadanos haitianos deberán ingresar a Chile con una Visa Consular de Turismo Simple, con derecho a ingreso y permanencia en Chile por un período máximo de 30 días. Esta visa es para aquellos quienes lo hagan argumentando fines como recreación, sin propósito de inmigración, residencia o desarrollo de actividades remuneradas. Además, se establece un Visado para Fines Humanitarios que tendrá una duración de 12 meses y que sólo podrá solicitarse en el consulado chileno en Haití.


Pasajeros haitianos que no tengan su pasaporte estampado con alguna de las 2 visas, no serán admitidos en el país y serán deportados al país de origen.

Antes de viajar asegúrate de que tu documento de identidad o pasaporte estén vigentes a la fecha de regreso. De lo contrario, deberás tramitar tu nueva documentación en el registro civil más cercano a tu domicilio, o embajada o consulado en el caso de extranjeros.


Recuerda que, para viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

Para vuelos nacionales, se puede considerar lo siguiente como válido en lugar del documento propiamente tal:


Comprobante de cédula de identidad en trámite, sólo si la fecha de trámite es menor a 30 días.

Licencia de conducir emitida por el Gobierno de Chile.

Para vuelos internacionales deberás contactar a la policía local para notificar la pérdida y contactar al consulado o embajada para tramitar algún documento por parte del país de origen para tramitar el regreso.

Porque queremos que tu viaje no tenga inconvenientes, recuerda que a partir del 15 de Junio del 2019, Ciudadanos venezolanos con residencia permanente en Colombia, Chile, México y Perú, están exceptuados de la “Visa de Turista” para el ingreso al Perú mas no del pasaporte vigente.

Para toda persona con nacionalidad venezolana que no cumpla con el párrafo anterior, deberá presentar su pasaporte vigente y visas correspondientes.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 22 de Junio del 2019, todo pasajero con nacionalidad venezolana, que desee ingresar a territorio chileno, deberá presentar pasaporte vigente más la visa respectiva acorde al motivo de su viaje.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Mascotas

Sí, no dejes a tu mascota en casa y llévala contigo a donde vayas a un costo adicional.


Solo recuerda que los requisitos para viajar con tu mascota son:


Solo se aceptan perros y gatos.

La mascota debe pesar máximo 7 kg (incluyendo el contenedor).

El servicio se debe solicitar online o vía Contact Center hasta 48hrs antes del vuelo.

La mascota deberá ir en un canil blando de 36x33x20 con suelo impermeable/absorbente.

Solo se aceptará 1 mascota por canil la que además debe entrar de pie.

El cobro es por tramo.

Máximo 1 mascota por reserva.

Máximo 3 mascotas por vuelo. En caso de llegar al aeropuerto con la mascota sin previa compra del opcional vía online o Contact Center, JetSMART no asegura disponibilidad en el vuelo.

Pasajeros que viajen con mascota no podrán viajar ni comprar asientos en primera fila ni salida de emergencia.


Revisa los precios del transporte en de mascotas en cabina aquí y las Condiciones del Servicio aquí.

Te contamos que las únicas mascotas permitidas son perros y gatos.   Lamentablemente no contamos con el transporte de otras especies.  Para mayor información haz clic aquí.

Debido a que no todos nuestros amigos perrunos y/o gatunos tienen las condiciones fisiológicas para poder viajar, existen razas que no serán permitidas en el vuelo.


Haz clic aquí y entérate cuáles son.

Te recomendamos informarte de todos los requisitos en las Condiciones del Servicio Mascota a Bordo, para ello haz clic aquí.

Niños y Bebés

Para que tengas mayor claridad, te recomendamos tener presente lo siguiente:

  • Infante --> Persona entre 0 y 2 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, el cual debe estár en la misma reserva.  Viaja sin cobro adicional, sentado en el regazo del adulto.  La edad se considera a partir de la fecha del vuelo y no de la compra. 
  • Niño --> Persona entre 2 años y 14 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, el cual debe estár en la misma reserva.
  • Adulto --> Persona desde 14 años en adelante.  No necesita compañía de un adulto.

Recuerda siempre informarte de la documentación necesaria para viajar con menores de edad.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Chile, deberá presentar la cédula de identidad o pasaporte.  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.


Para vuelos internacionales (desde Chile al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:


- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres


Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres


- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia


- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje


- Si el menor viaja solo

Cédula de Identidad o Pasaporte vigente, según corresponda.

Permiso notarial de ambos padres.


* En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Argentina, deberá presentar la cédula de identidad (DNI).  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.  Para recién nacidos, hasta el año de vida, se requiere Partida de Nacimiento que contenga el número de DNI del menor, siempre y cuando se encuentren acompañados por al menos uno de sus padres, el cual debe acreditar identidad con los documentos antes mencionados.


*Nuevos requisitos de acuerdo con disposiciones de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) para el traslado de menores que viajan UNICAMENTE hacia/desde Salta, Jujuy, Catamarca y La Rioja:


Menores de edad que viajen solos: Deberán presentar el documento de identidad y autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.


Menores de edad que viajen con un acompañante: Deberán presentar documento de identidad de las personas que viajen y autorización de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz en la cual deben constar los datos personales del acompañante responsable que viaja con el menor.


Menores de edad que viajen con sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o la libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.


Menores de edad que viajen con uno de sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.


Para vuelos internacionales (desde Argentina al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:


- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres


- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia


- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje


- Si el menor viaja solo

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.


*En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

*Recuerda que tus documentos deben estar vigentes y en óptimas condiciones.

Te contamos que en JetSMART no contamos con el servicio de menor acompañado.  Es por esto que te recomendamos informarte de las condiciones y documentación necesaria para volar con un menor de edad.

Empresas

Es muy fácil, solo debes hacer clic aquí, elegir la opción "Inscríbete" y completar los datos del formulario.


Recuerda que debes ser una Persona Jurídica para poder registrarte.


Recuerda que para poder inscribirte en nuestro Portal, no puedes utilizar un correo que haya sido registrado como persona o en otra empresa.  Te aconsejamos utilizar otra cuenta de correo.

Si los datos ingresados de la empresa son correctamente validados por nuestra área de finanzas, la activación se realizará en un plazo de 24 horas hábiles, la cual será notificada al correo electrónico registrado.


Si no te ha llegado el correo de activación, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com

Nuestros beneficios son:


Jerarquía de Usuarios --> Autogestión online de roles de usuarios.


Reportabilidad --> Acceso al registro de compras realizadas por cada usuario.


Reservas --> Podrás reservar y pagar después. Permite generar un flujo de aprobación de compras.

Para Chile, podrás utilizar tus tarjetas de débito, crédito y transferencias bancarias.


Para Argentina y Perú, podrás utilizar tus tarjetas de débito y crédito.

Para efectos de provisionamiento contable, el solicitante se compromete al uso del débito vigente en un máximo de un año, contado desde la realización del abono. En caso de que no exista movimiento en la cuenta dentro del plazo estipulado, JetSMART estará facultado para dar de baja la cuenta sin reembolso de los saldos vigentes.

No. Pero el saldo estará siempre disponible para ser usado mientras la cuenta tenga movimiento dentro de 1 año.

Puedes tener todas las cuentas de administrador que desees.

Te recordamos que en JetSMART no se realizan anulaciones.  Sí te ofrecemos la opción de realizar cambios sobre tu reserva por un costo.  Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Si lo que deseas hacer es un cambio de nombre, podrás realizar la gestión por nuestro sitio web, accediendo a "Administra tu Viaje". Para cambio de Ruta o fecha deberás llamar a nuestro Contact Center.


Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Efectivamente, si no realizaste el pago de la reserva en el plazo estipulado en el portal, ésta se elimina y tendrás que realizar la compra nuevamente con la tarifa vigente al momento de la compra.

Si el vuelo que deseas reservar sale dentro de 72 hrs o menos, solo podrás utilizar tu cuenta para comprar dicho pasaje, ya que el requisito para poder reservar es que la fecha de vuelo sea mayor a dichas horas.

Uno de los beneficios del Portal JetSMART Empresas es que ingresas tus datos solo al momento de la inscripción y todas las compras que realices por la plataforma tendrán asociadas una factura con dichos datos.


Recuerda siempre mantener actualizados tus datos, lo cual puedes gestionar desde tu portal.

Recuerda que tu factura llegará al correo electrónico del primer Administrador inscrito en el Portal.  Si ésta no ha llegado, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com

Ante estos casos, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com con los siguientes datos:

Razón social - email del administrador - número de las facturas - código de reserva asociada de la factura. 

Grupos

En JetSMART consideramos como un Grupo, cuando la cantidad de personas en una misma reserva es igual o superior a 10 pasajeros.

Para cotizaciones de Grupos (10 o más pasajeros) es necesario ingresar una solicitud de cotización en el siguiente link.  Este formulario contiene nuestros itinerarios disponibles para la compra, si no encuentras el servicio que requieres puedes escribirnos a Grupos@jetsmart.com

Para aquellos casos en que necesites cotizar más de 5 Grupos, puedes escribirnos a Grupos@jetsmart.com (sin completar formulario) y gestionaremos tu cotización a la brevedad posible con la mejor tarifa del mercado.

Si ya solicitaste tu cotización para volar con nosotros junto a tu grupo de amigos, conocidos y/o familiares, deberás esperar un plazo no mayor a 24 horas hábiles, para que nuestra área especialista te envíe la cotización deseada, junto a las instrucciones de cómo adquirir tus pasajes.

En caso de ser aceptada la cotización deberás informar vía mail a grupos@jetsmart.com y se activará el proceso de reserva. 

Nuestro Contact Center tomará contacto contigo para la gestión del tipo de pago de tu reserva:

Tipos de pago

  • Seña o Abono: Transferencia Bancaria
  • Pago total: Deposito, Transferencia bancaria, Tarjeta de crédito.


Es un beneficio para reservas grupales (10 o más pasajeros) que te permite abonar sólo el 10% del total para asegurar la reserva.  El monto residual (90% de la reserva) deberá ser pagado hasta 30 días antes de la salida del vuelo; si no se realiza dicho pago, la reserva queda cancelada y los pasajeros no podrán volar. 

Aplica si la salida del vuelo de tu grupo es mayor o igual a 90 días. Si el anticipo es menor al tiempo indicado anteriormente deberás pagar el monto total de tu reserva. 

Para realizar el pago de una Seña tendrás que realizar una transferencia bancaria a la cuenta que nuestro Contact Center te indique al momento de tomar contacto contigo.

En cuanto al monto residual (90%) podrás realizar el pago a través de nuestro sitio web utilizando todos los medios de pago habilitados.

En caso de cancelar la reserva y haber realizado el pago de Seña, JetSMART se reserva el derecho de no realizar devolución por este concepto. Solo se podrá solicitar devolución de tasas e impuestos siempre y cuando se haya realizado el pago del total de la reserva.

Si el pago de Seña fue realizado y se requiere un cambio de ruta o itinerario podrás hacerlo pagando un costo adicional por el servicio adicionando la diferencia tarifaria según corresponda.

En JetSMART Grupos te la hacemos más fácil y es por eso que desde el momento de la compra hasta 24 horas antes del vuelo podrás ingresar a los pasajeros SIN COSTO.


Cualquier modificación de nombre fuera de ese plazo, tendrá un costo adicional.  Recuerda que las modificaciones se pueden realizar hasta una hora antes del vuelo y una vez volado el primer tramo, no será posible realizar cambios de nombre de los pasajeros.

En JetSMART no hacemos devolución por concepto de pasajes y/o opcionales, por lo que si decides no volar un tramo, podrás solicitar la devolución de tus tasas de embarque haciendo click aquí.

Recuerda que si uno de los pasajeros quiere modificar su itinerario, podrá hacerlo pagando un costo adicional.  Para ello, deberá llamar a nuestro Contact Center quien lo ayudará con la solicitud.


Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí

Convenio Marco

Para realizar compras a través del Portal de Mercado Público debes estar validado como un Organismo Público y acreditado por la Dirección de Compras.

Una vez que ingresas con tu usuario y contraseña en www.mercadopublico.cl deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Hacer click en Catálogo y seleccionar Convenio Marco
  2. Luego en la opción "Otros Convenio Marco" hacer click en Ir a Tienda
  3. Buscar por categorías “Pasajes” hacer click en “pasajes aéreos nacionales”
  4. Aquí aparecerá JetSMART y selecciona Comprar Pasajes.

Es probable que no estés activo en nuestros sistemas. 


Por favor envíanos un email a soporte.chilecompra@jetsmart.com con los siguientes datos y te contactaremos sobre tu estado:


Razón social:

RUT:

Giro:

Dirección completa:

Ciudad:

Email para envío de facturación:

Nombre completo del contacto:

Teléfono de contacto:

Una vez validado como usuario de Mercado Publico, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar destino, fechas y la cantidad de pasajeros
  2. Comprar opcionales tales como asiento, maletas, etc.
  3. Ingresar datos de contacto
  4. Verificar datos de tu organismo y facturación
  5. Reservar tu tarifa para pagar más tarde (duración hasta 24 horas) o pagar directamente vía orden de compra

Tiene una duración de 24 horas y la puedes revisar en tu perfil de usuario en JetSMART

El primer cambio es gratis y debes realizarlo vía mail escribiendo a: soporte.chilecompra@jetsmart.com 

Solo deberás pagar una diferencia de tarifa, si esta existiera.

Debes llamar al 600 600 1311 opción 3 identifícate como organismo público, indícanos los cambios que necesitas junto con el mail del supervisor de tu unidad y te enviaremos un mail indicando el monto a pagar para que proceda con la Orden de compra manual.

Recuerda que la solicitud no será confirmada hasta la recepción de la Orden de compra recibida y confirmada por JetSMART

Para una devolución/anulación total del pasaje tienes hasta 24 horas desde el momento de tu compra y para gestionarla debes escribir a: soporte.chilecompra@jetsmart.com


Para devoluciones/anulaciones posteriores a 24 hrs. sólo se harán por el valor correspondiente a las tasas de embarque y se deberán realizar a través del siguiente link: https://devoluciones.jetsmart.com/cl/es/devoluciones

Si eres un Organismo Público puedes contactarnos llamando a:

Contact Center 600 600 1311 (opción 3) las 24 horas los 7 días de la semana


Para facturación y otras consultas debes realizarlo vía mail escribiendo a: soporte.chilecompra@jetsmart.com. El horario de atención es de lunes a jueves de 08:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 16:00.

Los datos bancarios de JetSMART para el pago de facturas son:


JetSmart Airlines SPA

RUT: 76.574.879-8

Cuenta Corriente N°: 0-000-7291423-6

Banco: Santander

Mail: recaudacion@jetsmart.com (solo de envío de comprobante de pago)


Para solicitar información sobre facturación debes escribir a: soporte.chilecompra@jetsmart.com

Para solicitar Cotizaciones de Grupos (10 o más pasajeros) deberás seguir los siguientes pasos:

Ingresar al siguiente link: https://jetsmart.com/cl/es/reservas-en-grupo/

Seleccionar Compras mayores Mercado Público 

Completar el formulario disponible en nuestro sitio web con:

  1. Información de Contacto.
  2. Itinerario
  3. Elige tus opcionales (Equipaje, asientos, embarque prioritario, etc.), debes escogerlos al momento de tu solicitud para incluirlos al valor correspondiente.
  4. Comprobantes (Boleta o Factura) ingresar datos.
  5. Aceptar condiciones.

Finalmente, se enviará el formulario y se informará que dentro de 24hrs. hábiles tendrás tu cotización.

Para solicitar la visita de un ejecutivo puedes realizar tu solicitud a soporte.chilecompra@jetsmart.com indicando nombre de tu organismo, rut, nombre unidad y un teléfono de contacto. 

Ya recibida la información, te contactaremos a la brevedad para agendar una visita.

Esta gestión no se realiza desde la Aerolínea JetSMART. 

Contáctate con la Mesa de Ayuda de Mercado Público en horario de atención telefónica de 09:00 a 19:00 hrs.


DESDE TELÉFONO FIJO:600 7000 600
DESDE CELULARES:(56)(2) 2767 7222




Clientes BancoEstado

Conoce los beneficios para Clientes BancoEstado:

 

Tarjetas de Crédito:

Mastercard Black, Visa Platinum, Mastercard Gold, Visa Dorada.

Tarjetas de Crédito:

Visa Internacional, Mastercard, Estándar

Tarjetas de Débito:

CuentaRUT y asociada a Cta., corriente y Cheq. Electrónica

Membresía
Estándar
BancoEstado - JetSMART

(valor ref. $20.000)

Incluida 

Beneficio de
Lanzamiento

Hasta $20.000
para comprar
en JetSMART

Hasta $10.000
para comprar
en JetSMART

Hasta $10.000
para comprar
en JetSMART

Embarque
Prioritario

(valor ref. desde $4.000)

Incluido

Incluido

Cuotas sin Interés
con Tarjetas
de Crédito

6 y 12 cuotas
sin interés al
pagar en JetSMART

6 y 12 cuotas
sin interés al
pagar en JetSMART

Puntos con
Tarjetas
de Crédito

Acumulación y canje
Puntos TodoSuma

Acumulación y canje
Puntos TodoSuma

Zona de Asientos
BancoEstado

(ahorra desde %40)

A precios
Preferentes

A precios
Preferentes

A precios
Preferentes

Membresía
Estándar
BancoEstado - JetSMART

(valor ref. $20.000)

Incluida 

Beneficio de
Lanzamiento

Hasta $20.000
para comprar
en JetSMART

Embarque
Prioritario

(valor ref. desde $4.000)

Incluido

Cuotas sin Interés
con Tarjetas
de Crédito

6 y 12 cuotas
sin interés al
pagar en JetSMART

Puntos con
Tarjetas
de Crédito

Acumulación y canje
Puntos TodoSuma

Zona de Asientos
BancoEstado

(ahorra desde %40)

A precios
Preferentes

Beneficio de
Lanzamiento

Hasta $10.000
para comprar
en JetSMART

Embarque
Prioritario

(valor ref. desde $4.000)

Incluido

Cuotas sin Interés
con Tarjetas
de Crédito

6 y 12 cuotas
sin interés al
pagar en JetSMART

Puntos con
Tarjetas
de Crédito

Acumulación y canje
Puntos TodoSuma

Zona de Asientos
BancoEstado

(ahorra desde %40)

A precios
Preferentes

Beneficio de
Lanzamiento

Hasta $10.000
para comprar
en JetSMART

Zona de Asientos
BancoEstado

(ahorra desde %40)

A precios
Preferentes

BancoEstado es un banco estatal de Chile, legalmente creado en 1953. En sus 164 años de existencia, se ha consolidado como una institución de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social. Entre sus hitos más recientes, destacan las más de 11 millones de CuentaRUT al cierre de 2018, la cobertura de todas las comunas del país, a través de sus 423 sucursales, 107 oficinas ServiEstado y más de 25 mil puntos de atención de CajaVecina.

Asimismo, cuenta con más de 13 millones de clientes personas de los cuales 726 mil con inmigrantes, 635 mil clientes microempresarios activos y 34% de sus sucursales constituyen la única entidad presente en las comunas donde están instaladas.


BancoEstado y JetSMART quieren que más chilenos se conecten volando por Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia, a precios ultra bajos en la flota de aviones más nuevas del continente.

Los Beneficios dependen de los tipos de Tarjetas BancoEstado, si quieres conocer los beneficios asociados a tu tarjeta haz click aquí.

Debes tener Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito BancoEstado (vigentes y utilizables) y, por una sola vez, registrarte completando el formulario de registro en JetSMART.

Regístrate aquí

Los Beneficios dependen de los tipos de Tarjetas, y pueden acceder los Titulares de Tarjetas de Crédito y Débito (vigentes y utilizables) que posean los Clientes Personas Naturales, con y sin giro comercial, sean éstas:

  • Tarjetas de Crédito Mastercard Black, Visa Platinum, Visa Dorada y Mastercard Gold
  • Tarjetas de Crédito Visa Internacional y Mastercard Estándar
  • Tarjetas CuentaRUT y Débito asociadas a Cuenta Corriente y Chequera Electrónica

La Promoción estará vigente desde el 13 de Febrero 2020 al 31 de octubre 2020, para todos los registrados en JetSMART.

Con BancoEstado – JetSMART todos ganan y siempre tendremos los mejores beneficios para ti, por esto, si cuentas con más de una Tarjeta BancoEstado vigente, siempre accederás a las ventajas de la tarjeta que posea más beneficios.

Para más información de los beneficios haz click aquí.

Acércarte a una sucursal BancoEstado a lo largo de todo el país.


Puedes solicitar tu Tarjeta a través de:

  • Tu Ejecutivo de Cuentas
  • Sucursales BancoEstado a lo largo de todo el país
  • O por Internet aquí, sección “Hazte Cliente”


No, pero si tienes alguna Tarjeta vigente de BancoEstado, puedes registrarte aquí

Si no tienes ninguna tarjeta BancoEstado vigente, contacta a BancoEstado para obtener una de sus tarjetas. 

Si aún no conoces los beneficios, descúbrelos aquí.

Si no tienes ninguna tarjeta BancoEstado vigente, contacta a BancoEstado para obtener una de sus tarjetas y acceder a todos los beneficios.

Si ya obtuviste tu tarjeta y aún no te has registrado, hazlo aquí

Es un monto que tendrás disponible para comprar en JetSMART.com luego de registrarte como Cliente BancoEstado y depende de la Tarjeta vigente que tengas:  

MONTO DE HASTA $20.000MONTO DE HASTA $10.000MONTO DE HASTA $10.000
Tarjetas de Crédito  Mastercard Black, Visa Platinum, Visa Dorada y Mastercard GoldTarjetas de Crédito  Visa Internacional  y Mastercard EstándarTarjetas de Débito  CuentaRUT y asociada a Cuenta Corriente y Chequera Electrónica

Condiciones: 

  • El beneficio puede ser usado sólo en tu primera compra.
  • El beneficio se descontará del total de la primera compra en JetSMART.com
  • El beneficio no será reembolsable ni acumulable para compras inferiores a su valor
  • El  beneficio no aplica sobre tasas de embarque e impuestos.

Para más información ingresa aquí

  • Al momento de hacer tu primera compra, en la página de pago de JetSMART.com encontrarás el ítem “Beneficio de Lanzamiento” con el monto disponible para utilizar.
  • Haz click en “Lo Quiero”, acepta los Términos y Condiciones y el monto será descontado automáticamente sobre el total de tu compra.

¡IMPORTANTE! 

- Este beneficio solo podrá ser utilizado al momento de tu primera compra en JetSMART.com. 

- El beneficio no será reembolsable ni acumulable para compras inferiores a su valor.

- El  beneficio no aplica sobre tasas de embarque e impuestos.

No, no le quedará saldo disponible. Si el monto de la compra es inferior al valor del beneficio de lanzamiento la diferencia no será acumulable ni reembolsada al cliente.

Para poder hacer uso de tus beneficios debes iniciar sesión con tu RUT y contraseña creada. Para acceder debes ir a la sección “Clientes BancoEstado” o haz click aquí.

No, ya que el beneficio de lanzamiento aplica solo por la primera compra como Cliente.

Sí, puedes hacer uso de los beneficios en todo momento a excepción del beneficio de lanzamiento y el descuento en equipajes.

El Cliente puede comprar en la Zona BancoEstado a precios preferentes hasta 9 asientos (Titular + 8 acompañantes).

Más información aquí.

Sí, las compras con Tarjetas de Crédito de Clientes (personas naturales) con y sin giro comercial, acumulan Puntos TodoSuma, excepto las Tarjetas de Crédito Chilenas, nacional e internacional.

La regla de acumulación y canje son las mismas a las vigentes.

Más información en todosuma.cl o haz click aquí.

No, no acumulan Puntos TodoSuma

Los Puntos TodoSuma operan de la misma forma como se hace hoy, es decir, esos puntos canjeados se verán reflejados como un abono en tu Estado de Cuentas. No se “devolverán” esos Puntos.

Los Puntos TodoSuma operan de la misma forma como se hace hoy, es decir, esos puntos acumulados por la compra hecha en JetSMART se restarán.

No, no es posible pagar con un medio de pago de otro Banco; por lo que su proceso de compra no continuará.

No obstante, si necesita de todos modos hacer la compra, lo puede hacer ingresando a JetSMART.com y no iniciar su sesión como Cliente BancoEstado. Con esta selección no accederá a los beneficios de BancoEstado - JetSMART.

Sí, puede pagar con otro medio de pago de BancoEstado, sea él el Titular u otra persona.

La Membresía Estándar Club de Descuentos JetSMART aplica para el titular y un acompañante, siempre y cuando el titular sea uno de los pasajeros. Si la reserva tiene más de 2 pasajeros, a partir del tercero pagarán la tarifa SMART para pasajes y equipaje. 

Si quieres conocer más acerca del Club de descuentos haz click aquí

Si el cliente inició sesión como “Cliente BancoEstado” el titular de la reserva siempre será el primer pasajero.

En el caso de que el titular no viaje, sí podrá comprar un pasaje para otra persona pero sin iniciar sesión con su cuenta como Cliente BancoEstado y no podrá acceder a los beneficios.

No, para registrarte y obtener los beneficios, debes hacerlo sólo en www.jetsmart.com.

Regístrate aquí

Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque. 

En el caso de los beneficios podrás utilizarlos en las siguientes compras; si utilizaste tu beneficio de lanzamiento no habrá reembolso de este monto.

PACKS JETSMART

...

 

Tarifa Aérea
Bolso de Mano
Equipaje de Mano
Todos los Asientos
Equipaje Facturado
Embarque Prioritario
Impresión Tarjeta de Embarque
FlexiSMART
El precio de este pack corresponde al de tu vuelo
...

Ahorras 20%

Tarifa Aérea
Bolso de Mano
Equipaje de Mano
Asiento Estándar
Equipaje Facturado
Embarque Prioritario
Impresión Tarjeta de Embarque
FlexiSMART

Precio desde

$17.040

...

Ahorras 25%

Tarifa Aérea
Bolso de Mano
Equipaje de Mano
Todos los Asientos
Equipaje Facturado
Embarque Prioritario
Impresión Tarjeta de Embarque
FlexiSMART

Precio desde

$21.225

* El precio de los Packs depende de la tarifa que elijas para tu vuelo, ya que va incluida en cada uno de ellos.

CONOCE MÁS SOBRE CADA OPCIONAL:

Es un conjunto de opcionales incluyendo la tarifa SMART, que puedes comprar en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. Si compras tus opcionales por separado siempre será más caro. ¡Aprovecha y compra tu Pack!

Los Pack JetSMART están disponibles en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. 

Sí, debes elegir un Pack para cada tramo y esta selección aplicará para todos los pasajeros de la reserva.

Sí, puedes elegir la combinación de Packs que tu quieras. 

No, los Packs solo están disponible al momento de comprar tu pasaje. 

¡Claro que sí! Solo debes ingresar a Administra tu vuelo con tu código reserva y apellido o correo electrónico y seleccionas el equipaje que quieres comprar adicional. 

¡Claro que sí! En ese caso debes elegir la opción "Vuela ligero" que solo incluye tu tarifa y el bolso de mano que va incluido en el precio de tu tarifa. 

Club de Descuentos

¡Es el primer Club donde ahorras cada vez que vuelas! Sé parte del Club de descuentos pagando tu membresía (suscripción anual que se paga sólo una vez) y obtendrás beneficios exclusivos en JetSMART, revísalos aquí

¡En un solo viaje Ida y Vuelta con tu acompañante, recuperas tu membresía! ¿SMART verdad). 

El Club de Descuentos de JetSMART tiene dos membresías:

  • Membresía Estándar: Los beneficios son aplicables para el titular y un acompañante. 
  • Membresía Grupal: Los beneficios son aplicables para el titular y hasta 5 acompañantes.

Los beneficios aplican para el titular y un acompañante, o el titular y hasta 5 acompañantes; según membresía y tienen una validez de un año. 

  • Ahorras $5.000 CLP / $400 ARS / $7 USD en pasajes por tramo; para tarifas superiores a $ 15.000 CLP / $1.100 ARS / $25 USD. 
  • Ahorras $1.000 CLP / $80 ARS / $1 USD en equipaje. 
  • Acceso a promociones especiales.  

Revisa todo el detalle aquí.

¡Ahorra cada vez que vuelas!  Únete

¡Puedes obtener tu membresía en cualquier momento o al comprar tu pasaje! Solo debes elegir la opción de membresía que quieras, completar tus datos, hacer el pago y ¡listo, ya eres parte del primer Club donde ahorras cada vez que vuelas! 

Si quieres ser parte del Club de descuentos, haz click aquí .

No, podrás comprar tu membresía al Club de Descuento en cualquier momento y también durante el proceso de compra de un pasaje; pagando la correspondiente cuota de membresía anual del Club vigente.

Membresía Estándar: $20.000 CLP / $1.500 ARS / $35 USD se paga una única vez y es válida por un año. ¡Comprar!

Membresía Grupal: $40.000 CLP / $3.000 ARS / $70 USD se paga una única vez y es válida por un año. ¡Comprar!

Sí, ¡puedes renovarla! Pero no te preocupes, te avisaremos cuando tu suscripción esté próxima a expirar. 

¡Si, claro! Podrás mejorar tu membresía cuando quieras. 

Recuerda que tu membresía estándar solo aplica para el titular y un acompañante, si necesitas extender los beneficios del Club de Descuentos para más pasajeros, te recomendamos mejorar tu membresía a la Grupal. 

No, el titular de la membresía es fijo. Si necesitas más información, consulta los términos y Condiciones del Club de Descuentos aquí

Fija tu Precio

Es un nuevo opcional que te permite poder mantener el precio final de tu reserva durante 24 o 48 horas según la opción que elijas, pagando sólo el valor correspondiente a la opción elegida. El precio de tu reserva no cambiará durante este período hasta que completes tu compra, lo que te permitirá evitar un alza en el precio y asegurar la disponibilidad de tu reserva.

Durante un plazo de hasta 24 o 48 horas según tu elección, el itinerario no se modificará y tu reserva se mantendrá hasta que se cumpla ese período de tiempo y hagas el pago total de la misma.

Con este nuevo opcional, el valor total de tu reserva estará garantizado durante el período de congelamiento que adquiriste, permitiéndote tomar la decisión y finalizar el proceso de compra y pago de la reserva dentro de dicho período.

El valor del opcional Fija tu Precio no es reembolsable ni reutilizable para otra reserva, y tampoco se descontará del precio de la reserva al momento de su compra.

El principal beneficio es que tu reserva se mantendrá congelada durante un plazo de 24 o 48 horas, según tu elección, lo que significa que el valor total del vuelo que escogiste, estará garantizado durante ese período de espera, permitiéndote tomar la decisión y finalizar el proceso de compra y pago de la reserva dentro de dicho período.

El precio de este opcional es por pasajero, por tramo y depende de la cantidad de horas que el pasajero seleccione.

Horas "Precio Fijo"Pesos ChilenosPesos ArgentinosDólares
24 horas$ 2.000$ 200 ARS$ 3 USD
48 horas$ 3.000$ 300 ARS$ 4 USD

Este opcional lo podrás adquirir sólo en www.jetsmart.com en los vuelos en que se indique la opción “Fija tu Precio”, después de elegir tu itinerario, luego de seleccionar los vuelos y el Pack que desees; estará disponible para comprarlo y poder congelar tu reserva si necesitas más tiempo para tomar tu decisión de viaje. Recuerda que tu reserva se mantendrá congelada durante un plazo de 24 o 48 horas según tu elección.

El opcional Fija tu Precio no se ofrece en todos los vuelos JetSMART, pero cada vez que esté disponible se te indicará en el proceso de compra.

Sí, este opcional se encuentra disponible en nuestros vuelos nacionales e internacionales. En caso de que el opcional esté disponible para tus vuelos se indicará en el proceso de compra en www.jetsmart.com, después de elegir tu itinerario, luego de seleccionar los vuelos y el Pack que desees.

Tu reserva se mantendrá congelada durante un plazo de 24 o 48 horas, según tu elección, a contar de la compra y pago del opcional Fija tu Precio.

Si no pagaste la reserva antes de que expire el período de congelamiento, ésta será cancelada y debes considerar que el cargo por el opcional Fija tu Precio no es reembolsable. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de que finalice tu período de espera.

El cargo por el opcional Fija tu Precio no es reembolsable ni podrá utilizarse para otra reserva.

Para pagar el monto total de tu reserva congelada, debes ingresar a la sección “Administra tu vuelo” en www.jetsmart.com antes de que finalice el período de congelamiento de tu reserva, e ingresar tu nombre y apellido o correo electrónico y código de reserva para que puedas finalizar tu compra.

Siempre te enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de que finalice tu período de espera y puedas planificarte con tiempo.

El valor del opcional Fija tu Precio no se descontará del precio de la reserva al momento de su compra.

No, si seleccionas este opcional, aplicará para todos los pasajeros de tu reserva. Recuerda que el precio que se muestra en pantalla es por tramo y por pasajero.

No, este opcional aplica para todos los tramos de la reserva.

No, para la compra de este opcional sólo ingresarás tus datos y no tendrás que ingresar la nómina de todos los pasajeros de la reserva, esto sólo deberás hacerlo al momento de la compra y pago de la reserva.

No, la reserva no puede ser modificada. Al completar el pago de tu reserva dentro del período de congelamiento deberás mantenerte como pasajero en la reserva y no podrás modificar el número total de pasajeros, ni los vuelos, destinos y/o tramos seleccionados.