CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Si no utilizo mi pasaje u opcionales, ¿Puedo tener una devolución del dinero?

En JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales.

Todas las ventas son finales y no aplica el derecho a retracto establecido en la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, puedes cambiar tu vuelo hasta una hora antes de la salida pagando una multa de $15.000 CLP más la diferencia tarifaria para vuelos nacionales y $24 USD más la diferencia tarifaria para vuelos internacionales por pasajero y por tramo o solicitar la devolución de las tasas de embarque ingresando a la sección de “Devoluciones” de JetSMART.com

2. ¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque.

3. ¿Puedo realizar cambios a mi vuelo?

Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar una multa de $15.000CLP más la diferencia tarifaria para vuelos nacionales y $24USD más la diferencia tarifaria para vuelos internacionales por pasajero por cada tramo.

Para cambios de nombre se deberá pagar una multa de $40.000 CLP para vuelos nacionales y $65 USD para vuelos internacionales por pasajero por tramo. Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del billete de pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

4. ¿Qué pasa con mis opcionales cuando realizo un cambio?

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar.

Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por la multa del cambio de boleto, sin exceder el valor de la multa. Cualquier exceso de saldo quedará en favor de JetSMART no admitiendo devolución ni utilización alguna.

5. Si me equivoqué en tipificar mi nombre ¿Qué hago?

Si te equivocaste en tipificar tu nombre puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.

¡Recuerda! El servicio gratuito es solo para errores de tipografía, cambios de nombres tienen un costo adicional de $40.000 CLP por tramo, por pasajero para vuelos nacionales y de $62 USD para vuelos internacionales. Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.

6. ¿Puedo ceder mi pasaje a otra persona?

Sí, siempre y cuando pagues por el servicio de cambio de nombre el que tiene un costo adicional de $40.000 CLP por tramo, por pasajero para vuelos nacionales y de $62 USD para vuelos internacionales. Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.

7. ¿Puedo cambiar o devolver mi pasaje por motivos de salud?

Recuerda que en JetSMART, independiente de los motivos, todas las tarifas permiten cambios a un costo adicional de $15.000 CLP más la diferencia tarifaria para vuelos nacionales y $24 USD más la diferencia tarifaria para vuelos internacionales por pasajero y por tramo.

En caso de que no quieras o puedas realizar tu viaje, puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque ingresando a la sección de “Devoluciones” en JetSMART.com