TE INFORMAMOS

En JetSMART estamos monitoreando la situación en coordinación con la autoridad sanitaria y adoptando las medidas necesarias que han determinado para velar por el cuidado y bienestar de los pasajeros y nuestros colaboradores. Nuestras tripulaciones reciben actualizaciones e instrucciones de seguridad de manera permanente, pues nos regimos por los procedimientos internacionales definidos por IATA y otros organismos reguladores mundiales, que cuentan con instructivos y manuales de operación predefinidos para el manejo de enfermedades infecto-contagiosas.

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NUEVO CANAL ONLINE DONDE PUEDES SOLICITAR TUS CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Porque queremos ayudarte tenemos un NUEVO CANAL ONLINE donde puedes solicitar el cambio y/o devolución de tu vuelo.

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Revisa a continuación nuestra Preguntas Frecuentes acerca de nuestra política de flexibilidad y medidas preventivas que estamos implementando debido a contingencia de Coronavirus (COVID-19)

Encuentra aquí la información acerca de nuestros comunicados oficiales

Haz click aquí y revisa la sección ESTADO DE VUELOS

Sí. Flexibilizamos nuestra política de cambios temporalmente con FlexiSMART a costo $0, incluido en tu pasaje al momento de realizar la compra, con el cual podrás modificar tu reserva (cambio de fecha y/o destino) hasta una hora antes del vuelo sin pagar por el cargo por cambio. Sólo deberás pagar diferencia tarifaria en caso que exista.

*Precio referencia FlexiSMART: $7 USD

Podrás realizar 01 cambio de fecha y/o destino, sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria para vuelos hasta el 30 de junio de 2020. Si tu nuevo vuelo es desde el 01 de julio en adelante tendrás que pagar la diferencia tarifaria, en caso de que exista. Para solicitarlo, debes ingresar a  https://jetsmart.com/co/es/cambios_y_devoluciones

En JetSMART nos preocupamos por el bienestar de nuestros pasajeros y tripulación.  Es por esto, que contamos con procedimientos de higiene acorde a las regulaciones IATA, en conjunto con las autoridades sanitarias de cada país y la Organización Mundial de Salud (OMS). 

Por esto, en todos nuestros vuelos nos aseguramos de que:

- Nuestros filtros eliminen un 99.9% de bacterias y virus.

- Limpieza rigurosa, desinfectando todos nuestros aviones a diario.

- Renovación del aire cada 3 minutos.

Puedes revisar la oferta actualizada de nuestros vuelos en JetSMART.com

Recuerda que:

  • El gobierno de Chile decidió cerrar sus fronteras a extranjeros no residentes desde el miércoles 18 de marzo a las 00:00 hrs, durante 15 días.
  • El gobierno de Argentina decidió cerrar la operación doméstica entre el viernes 20 a las 00:00 hrs. y el martes 31 de marzo 2020 a las 23:59 hrs.
  • El gobierno de Perú decidió cerrar sus fronteras entre el 16 de marzo a las 23:59 hrs. y el 30 de marzo inclusive, por lo que todos sus vuelos se encuentran suspendidos.
  • El gobierno de Colombia decidió cerrar sus fronteras desde el 22 de marzo al 30 de mayo, por lo que todos sus vuelos internacionales se encuentran suspendidos.

Te sugerimos mantenerte informado de los cambios que pueda existir para cada país, en https://jetsmart.com/co/es/minisitios/covid-19

Desde hoy tendremos disponible el sistema de cambios online y podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje en https://jetsmart.com/co/es/cambios_y_devoluciones

Tu pasaje no se perderá, incluso si tu fecha de vuelo original ya pasó. Esto aplica para vuelos entre el 13 y el 31 de marzo 2020.

En el sitio online jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones puedes solicitar tu devolución en Gift Card por el mismo valor de tu reserva para que puedas usarla más adelante en tu próxima compra en JetSMART.com 

Disponibilizamos un nuevo sistema de cambios online, en el que podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje de forma más fácil y rápida. Debes ingresar a https://jetsmart.com/co/es/cambios_y_devoluciones

Podrás realizar 01 cambio de fecha y/o destino sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria. Debes ingresar a https://jetsmart.com/co/es/cambios_y_devoluciones

Los principales síntomas son:

  • Fiebre alta sobre 38°.
  • Tos.
  • Dificultades respiratorias.

Como el Covid-19 se transmite a través de gotitas respiratorias debes:


  • Lavar tus manos de manera prolongada y frecuente.
  • Usar alcohol gel.
  • Evitar tocarte la boca y los ojos.
  • Evitar compartir elementos personales

El aire de nuestros aviones se renueva cada 3 minutos y los filtros eliminan bacterias y virus en un 99,99%. 

Asimismo, la OMS recomienda:


  • Practicar una adecuada higiene de manos (lavado con jabón o alcohol gel).
  • Cubre tu boca y nariz con el antebrazo cuando estornudes o tosas.
  • Desecha los pañuelos de manera adecuada y limpia tus manos.

Debido al toque de queda decretado por el Gobierno de Chile, que rige desde el domingo 22 de marzo entre las 22:00 y las 05:00 hrs, todos nuestros vuelos operativos volarán fuera de este horario. Sin embargo, si en tus traslados desde el aeropuerto coincides con el toque de queda, tu tarjeta de embarque junto a tu cédula de identidad aplicarán como salvoconducto.

Ten en cuenta que, debido a la alta demanda en nuestro Contact Center estamos dando prioridad a los pasajeros con vuelo dentro de las próximas 48 horas.

Para que puedas gestionar de forma más fácil y rápida tu solicitud hemos implementado un nuevo sistema online para atender tus requerimientos lo antes posible. Sólo deber ingresar tu correo electrónico y código de reserva para poder autogestionar tu cambio, por lo que te recomendamos preferir este canal online haciendo click aquí

Hemos aumentado la capacidad en nuestro Contact Center. Sin embargo, te aconsejamos utilizar nuestro sistema digital para tus solicitudes debido a la alta congestión que sigue presentando la vía telefónica.

Para más información sobre cambios y devoluciones, puedes revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes sobre Coronavirus ingresando aquí

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES SÍNTOMAS DEL VIRUS?

COVID-19

FIEBRE ALTA

SOBRE 38º C

TOS


DIFICULTADES

RESPIRATORIAS


¿CÓMO ME PUEDO PROTEGER A MI Y A OTROS?

Como el Covid-19 se transmite a través de gotitas respiratorias debes:

Lavar tus manos de manera prolongada y frecuente.

Usar alcohol gel.

Evitar tocarte la boca y los ojos.

Evitar compartir elementos personales

¿CÓMO PUEDO VIAJAR DE FORMA SEGURA?

El aire de nuestros aviones se renueva cada 3 minutos y los filtros eliminan bacterias y virus en un 99,99%. Asimismo, la OMS recomienda:

Practicar una adecuada higiene de manos (lavado con jabón o alcohol gel).

Cubre tu boca y nariz con el antebrazo cuando estornudes o tosas.

Desecha los pañuelos de manera adecuada y limpia tus manos.


Plan de acción Coronavirus MINSAL