Conheça todos os detalhes da nossa nova Política de flexibilidade. Mais uma medida do nosso compromisso SMART!


REQUISITOS DE VIAGEM


VOOS DENTRO DO CHILE

Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir todos os requisitos exigidos por lei:

  • É obrigatório residir numa comuna que se encontre na Fase 3, 4 ou 5 de acordo com o Plano Passo a Passo.
  • Solicite uma Autorização de Transferência Interregional com 24 horas de antecedência, que você pode encontrar em www.comisariavirtual.cl
  • Em nenhum caso as pessoas COVID-positivas, um caso suspeito que está em quarentena ou uma pessoa em quarentena vinda do estrangeiro, podem solicitar autorização.
  • Se uma ou ambas as comunas (de origem e destino) se encontram no Passo 1 ou 2, a viagem só é permitida por motivos de trabalho, médicos ou comparecimento a funeral. Neste caso, você deve ter uma Licença Coletiva Única emitida pelo empregador (apenas para atividades de trabalho essenciais) ou obter uma das Autorizações Individuais Temporárias em www.comisariavirtual.cl
  • Ter passaporte de saúde, que pode ser obtido em www.c19.cl
  • Eles só podem fazer a viagem fora do horário do toque de recolher
  • Não é permitido cruzar cordões sanitários
  • Nos aeroportos haverá uma Alfândega Sanitária para controlar todos os passageiros

Importante: Para viajar, é necessário ter passaporte de saúde, declaração juramentada, submeter a medição de temperatura e questionar a autoridade como antecedentes, condições de saúde e relevância do motivo da viagem.

Links de interesse:

• Site oficial do Plano de Ação do Coronavirus: www.gob.cl/coronavirus

• Plano passo a passo: www.gob.cl/coronavirus/pasoapaso/

• Ministério da Saúde: www.minsal.cl

• Solicitação de licenças e salvo-conduto: www.comisariavirtual.cl

• Aeroporto de Santiago: www.nuevopudahuel.cl

• Travessias de fronteira: www.pasosfronterizos.gov.cl/complejos-fronterizos

• Sites oficiais de turismo: www.subturismo.cl e www.sernatur.cl

Última atualização: 29 / setembro / 2020

VOOS PARA O CHILE

  • Somente cidadãos chilenos e residentes do Chile podem entrar no país.
  • Não se aplica à tripulação ou passageiros em trânsito
  • Os passageiros devem enviar uma "Declaração para que os viajantes evitem doenças do Coronavírus (COVID-19)" na chegada ou antes da partida. Ele pode ser apresentado na seguinte página da web https://www.c19.cl.
  • Todos os chilenos e estrangeiros estão sujeitos à quarentena obrigatória de 14 dias na chegada ao Chile.
  • Os passageiros que chegam por via aérea a Santiago, cujo destino final é outra cidade do Chile, devem completar a quarentena em Santiago antes de continuar ao seu destino final. Não há exceções ao requisito de quarentena.
  • Os passageiros com destino a outras cidades devem comprovar a necessidade de viajar: Pode ser por motivos de trabalho, assistência a tratamento médico ou funeral. Se você não atender a esses requisitos, sua entrada na cidade poderá ser negada.
Última atualização: 29 / setembro / 2020

VOOS DENTRO OU PARA A ARGENTINA

  • Os voos para a Argentina estão suspensos até 11 de outubro de 2020.
  • Isso não se aplica a cidadãos e residentes da Argentina.
  • Não se aplica a repatriação e voos médicos.
  • Os passageiros devem preencher uma "Declaração Juramentada Eletrônica de Entrada no Território Nacional" disponível em http://ddjj.migraciones.gob.ar/app/
  • A declaração deve ser preenchida dentro de 48 horas antes do início do vôo para a Argentina.
  • Os argentinos e residentes na Argentina estão sujeitos à quarentena por 14 dias.
  • Viagens a turismo não são permitidas.
  • Para os casos de estrangeiros não residentes na Argentina que se desloquem à Argentina por motivos de trabalho, comerciais ou desportivos, e estejam isentos de cumprir os 14 dias de isolamento social preventivo e obrigatório, também serão obrigados a juntar um atestado médico que Não apresentam sintomas compatíveis com COVID 19, que devem ser anexados à declaração juramentada online da Direção Nacional de Migração.
  • Tripulação e transportadores nacionais ou estrangeiros ficam dispensados ​​da inclusão do referido atestado médico.
Última atualização: 29 / setembro / 2020

VOOS PARA O BRASIL

  • Passageiros estrangeiros com visita de até 90 dias, antes do embarque, devem apresentar à empresa aérea o comprovante de contratação do seguro válido no Brasil com cobertura para todo o período da viagem. A cobertura deve ter no mínimo R $ 30.000 e a documentação deve ser redigida em inglês ou português.

Este requisito não se aplica:

- Nacionais e residentes no Brasil.

- Passageiros em trânsito.

- Alunos residentes no Brasil

Última atualização: 29 / setembro / 2020

VOOS PARA A COLÔMBIA

  • Entre as medidas para entrada no país está a apresentação do resultado negativo de um teste de PCR até 96 horas antes do voo. (Decreto 715 de 15 de setembro de 2020; do Ministério da Saúde). As 96 horas são a partir da data de realização do exame.
  • Adicionalmente, os passageiros devem preencher obrigatoriamente, antes de entrar nos postos de controle de imigração, o pré-cadastro ‘Check-Mig’, que se encontra no site www.migracioncolombia.gov.co. Esse processo pode ser feito com 24 horas de antecedência e até 1 hora antes da viagem. E devem incluir o resultado do teste PCR.
  • Não será permitido o embarque de passageiros que, no momento do embarque, apresentem febre ou sintomas respiratórios associados ao covid-19.
  • O passageiro no momento de entrar em território colombiano deve informar seu estado de saúde por meio do aplicativo “CoronaApp” e responder ao rigoroso acompanhamento e acompanhamento feito pela seguradora ou pela secretaria de saúde da jurisdição onde se hospedará ou residirá.
  • Devido às normas de saúde do governo colombiano, os passageiros só podem carregar mochila ou bolsa na cabine. Não é permitido carregar malas ou bagagem de mão.
Última atualização: 29 / setembro / 2020

VOOS PARA O PERU

  • Os voos para o Peru estão suspensos.
  • Não se aplica a voos humanitários e de repatriação.
  • Isso não se aplica a cidadãos e residentes do Peru.
  • Cidadãos e residentes do Peru estão sujeitos à quarentena por 14 dias.
  • Passageiros nacionais e estrangeiros devem apresentar “Declaração de Saúde” pelo menos 72 horas antes da partida do voo. Devem possuir um código QR que entregue a declaração juramentada obtida na seguinte página da web: https://e-notificacion.migraciones.gob.pe/dj-salud/
Última atualização: 29 / setembro / 2020

Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir todos os requisitos exigidos por lei

Estas informações são atuais na data de publicação. Quaisquer alterações subsequentes, a JETSMART não se responsabiliza por alterações, restrições, proibições ou complexidade que tornem um voo impossível.

Essas informações foram fornecidas ao JetSMART por diferentes fontes. JetSMART não é responsável pelo conteúdo destes e não assume responsabilidade se não forem atualizados.


Você já tem o seu voo e deseja fazer uma troca ou reembolso?













VOCÊ PRECISA ENTRAR SEU CÓDIGO DE RESERVA + SEU EMAIL E O SISTEMA O GUIARÁ PARA OBTER SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO!

Antes del vuelo
  • Declaración jurada de salud de todos los pasajeros cuando realicen check in web 
  • Distancia social en check in de aeropuerto y zona de embarque 
  • Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter 
  • Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros 
  • Toma de temperatura con termómetros digitales para prevenir ingreso de pasajeros con fiebre
Durante el vuelo
  • Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación 
  • Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros 
  • Nuevo estándar de venta a bordo 
  • Alcohol gel disponible en todos nuestros vuelos 
  • Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones para protegerte.
Después del vuelo
  • Rigurosa desinfección después de cada vuelo con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
  • Aumento del tiempo entre embarque y desembarque para garantizar distancia entre pasajeros
  • Sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de OMS y la IATA usando la última tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.
Resolva todas as suas dúvidas

Confira nossas Perguntas frequentes sobre nossa política de flexibilidade e medidas preventivas que estamos implementando devido à contingência do Coronavírus (COVID-19).

Ampliamos a flexibilidade em nossa política de troca para todos os bilhetes comprados a partir de 04 de setembro de 2020 em todas as nossas rotas.

Se sua viagem estiver prevista para antes de 1º de dezembro de 2020:

  • Você pode alterar a data da sua passagem 01 vez, para um voo com data posterior ao  seu voo original, sem pagar a taxa de mudança ou diferença tarifária, desde que haja disponibilidade, exceto entre os meses de dezembro de 2020  e fevereiro de 2021 ou após junho de 2021, quando você pagará apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, caso existam.   (Não é válido para reservas com pagamentos parciais de “sinal”)
  • Se deseja adiantar seu voo, pague apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, caso se aplique. 
  • Se você quiser, também pode mudar o destino pagando apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, caso se aplique.
  • Se você não tiver certeza sobre a data para alterar seu bilhete, você pode solicitar um reembolso por meio de um Gift Card no mesmo valor da sua compra para voar até 3 de dezembro de 2021, ou escolher algumas das alternativas disponíveis em nossos canais de atendimento.
  • Qualquer solicitação de mudança de voo ou de Gift Card deve ser feita pelo menos 72 horas antes da hora da partida do voo original. 

Se sua viagem acontece depois de 1 de dezembro de 2020:

  • Você pode alterar a data do seu bilhete 01 vez, pagando apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, se aplicável, desde que haja disponibilidade. (Não é válido para reservas com pagamentos parciais de "sinal")
  • Se você também quiser alterar o destino de sua viagem, pague apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, caso existam.
  • Se você não tiver certeza da data para alterar seu bilhete, você pode solicitar um reembolso por meio de um Gift Card no mesmo valor da sua compra, para voar até 3 de dezembro de 2021, ou escolher algumas das alternativas disponíveis em nossos canais de atendimento.
  • Qualquer solicitação de mudança de voos ou de Gift Card deve ser feita pelo menos 72 horas antes da hora de partida do voo original.

Se o seu voo foi cancelado ou remarcado*:

  • Você pode fazer 01 mudança de data sem pagamento de taxa nem a diferença tarifária até 31 de dezembro de 2021, desde que haja disponibilidade para voos domésticos e internacionais.
  • Se você não tiver certeza da data para alterar seu bilhete, pode solicitar um reembolso por meio de um Gift Card no mesmo valor da sua compra para voar até 3 de dezembro de 2021, ou escolher algumas das alternativas disponíveis em nossos canais de atendimento. *Voo remarcado por mais de 59 minutos
  • Para isso, deve acessar aqui 

Na aba Alterações e devoluções do nosso site você pode solicitar sua devolução por meio de um gift card da JetSMART pelo mesmo valor de sua compra para que você possa usá-lo posteriormente na próxima compra em JetSMART.com

No JetSMART nos preocupamos com o bem-estar de nossos passageiros e tripulantes. É por isso que seguimos procedimentos de higiene de acordo com os regulamentos da IATA, em conjunto com as autoridades de saúde de cada país e a Organização Mundial de Saúde (OMS). 

Por esse motivo, em todos os nossos voos, garantimos que:


Antes do voo:

  • Declaração de saúde de todos os passageiros no check-in
  • Distância social no check-in e na área de embarque do aeroporto
  • Uso obrigatório de máscaras para passageiros e funcionários de balcão
  • Embarque sem contato na verificação e identidade dos passageiros
  • Medição de temperatura com termômetros digitais para impedir a entrada de passageiros com febre

Durante o voo:

  • Uso obrigatório de máscaras, bem como óculos de segurança e luvas pela tripulação
  • Todos os passageiros devem usar obrigatoriamente máscaras a bordo
  • Novo padrão de venda a bordo por meio de um menu eletrônico que você pode ver no seu telefone celular
  • Álcool em gel disponível em todos os nossos voos

Depois do voo:

  • Desinfecção rigorosa após cada voo com spray eficaz para eliminar 99,9% de vírus e bactérias nas superfícies
  • Maior tempo entre o embarque e o desembarque para garantir a distância entre os passageiros
  • Sanitização profunda diária de todos os nossos aviões de acordo com os padrões globais da OMS e IATA, usando a mais recente tecnologia em pistolas eletrostáticas para desinfecção de superfícies.

Sugerimos manter-se informado sobre quaisquer mudanças que possam existir para cada país.


Até agora, o fechamento das fronteiras é o seguinte:

- O governo chileno decidiu fechar suas fronteiras para estrangeiros não residentes de 18 de março de 2020 a 30 de setembro de 2020 (essa medida poderia ser estendida.
- O governo argentino decidiu encerrar a operação doméstica entre 20 de março à meia-noite e 20 de setembro de 2020 às 23h59. 

-O governo peruano decidiu fechar suas fronteiras entre 16 de março às 23h59 e 30 de setembro de 2020, inclusive.

-O governo da Colômbia decidiu fechar suas fronteiras a partir de 17 de março até um novo comunicado, que depende do que indicarão as autoridades deste país.

Temos um sistema de altererações on-line, no qual você pode gerenciar a alteração ou devolução do seu bilhete com mais facilidade e rapidez. Você deve inserir aqui

Teremos o sistema de alterações on-line disponível e você poderá gerenciar a alteração ou devolução do seu bilhete em https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones

- Febre alta acima de 38 °.

- Tosse

- Dificuldades respiratórias.

Como a Covid-19 é transmitida através de gotículas respiratórias, você deve:


- Lave as mãos de forma prolongada e frequentemente.

- Use álcool em gel.

- Evite tocar sua boca e olhos.

- Evite compartilhar itens pessoais.

O ar em nossos aviões é renovado a cada 3 minutos e os filtros eliminam 99,99% das bactérias e vírus. 

Além disso, a OMS recomenda:

- Pratique uma higiene adequada das mãos (lavagem com sabão ou álcool em gel).

- Cubra a boca e o nariz com o antebraço quando espirrar ou tossir.

- Descarte os lenços adequadamente e limpe as mãos.

Para que você possa gerenciar sua solicitação com mais facilidade e rapidez, implementamos um  sistema on-line para atender às suas solicitações o mais rápido possível. Basta digitar seu e-mail e código da reserva para poder gerenciar sua alteração automaticamente, por isso recomendamos que você prefira esse canal on-line clicando aqui

Aumentamos a capacidade em nosso Contact Center. No entanto, recomendamos que você use nosso sistema digital para suas solicitações devido ao elevado número de ligações telefônicas.


SEGUIMOS VOLANDO


Na JetSMART estamos monitorando a situação em coordenação com a autoridade de saúde e adotando as medidas necessárias que eles determinaram para garantir o cuidado e o bem-estar dos passageiros e de nossos colaboradores. Nossas equipes recebem atualizações e instruções de segurança permanentemente, pois respeitamos os procedimentos internacionais definidos pela IATA e outros órgãos reguladores globais, que possuem instruções e manuais operacionais predefinidos para o gerenciamento de doenças infecciosas e contagiosas.

Confira aqui tudo sobre nossa nova Política de Flexibilidade

Política de Flexibilidade

COMUNICADOS

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS SINTOMAS DOS VÍRUS?

COVID-19

FEBRE ALTA

SOBRE 38º C

TOSSE


DIFICULDADES

RESPIRATÓRIO


COMO POSSO ME PROTEGER E OUTROS?

Como o Covid-19 é transmitido através de gotículas respiratórias, você deve:

Lave as mãos longa e frequentemente.

Use álcool gel.

Evite tocar sua boca e olhos.

Evite compartilhar itens pessoais

COMO POSSO VIAJAR COM SEGURANÇA?

O ar em nossos aviões é renovado a cada 3 minutos e os filtros eliminam bactérias e vírus em 99,99%. Além disso, a OMS recomenda:

Prática de higiene das mãos adequada (lavar com sabão ou álcool gel).

Cubra a boca e o nariz com o antebraço quando espirrar ou tossir.

Descarte os tecidos adequadamente e limpe as mãos.


Plano de ação para o coronavírus