SANITIZAMOS NOSSAS AERONAVES


¿Que tipo de desinfetantes usamos na cabine para higienizar?

De acordo com as recomendações da Organização Mundial da Saúde, os aviões são submetidos a uma limpeza e desinfecção rigorosa todas as noites, usando desinfetantes aprovados pelo fabricante da aeronave e que atendem à norma AMS (Aerospace Material Specifications).

O líquido desinfetante usado é baseado em amônio quaternário, que foi incluído na lista de produtos pela Agência de Proteção Ambiental dos EUA (EPA) "como um dos desinfetantes eficazes para combater o SARS-CoV-2".

Importante: Para reduzir o risco de contágio, a autoridade sanitária determinou o uso obrigatório de máscaras para todos os passageiros nas instalações do aeroporto Arturo Merino Benitez e também em todos os meios de transporte, incluindo aviões.


Você já tem o seu voo e deseja fazer uma troca ou reembolso?













VOCÊ PRECISA ENTRAR SEU CÓDIGO DE RESERVA + SEU EMAIL E O SISTEMA O GUIARÁ PARA OBTER SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO!

Conheça todos os detalhes da nossa nova Política de flexibilidade. Mais uma medida do nosso compromisso SMART!

Antes del vuelo
  • Declaración jurada de salud de todos los pasajeros cuando realicen check in web 
  • Distancia social en check in de aeropuerto y zona de embarque 
  • Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter 
  • Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros 
  • Toma de temperatura con termómetros digitales para prevenir ingreso de pasajeros con fiebre
Durante el vuelo
  • Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación 
  • Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros 
  • Nuevo estándar de venta a bordo 
  • Alcohol gel disponible en todos nuestros vuelos 
  • Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones para protegerte.
Después del vuelo
  • Rigurosa desinfección después de cada vuelo con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
  • Aumento del tiempo entre embarque y desembarque para garantizar distancia entre pasajeros
  • Sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de OMS y la IATA usando la última tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.
Resolva todas as suas dúvidas

Confira nossas Perguntas frequentes sobre nossa política de flexibilidade e medidas preventivas que estamos implementando devido à contingência do Coronavírus (COVID-19).

Sim. Tornamos nossa política de mudanças mais flexível para que você possa planejar seus voos com mais flexibilidade neste 2020.


Considere o seguinte:


Se o seu voo foi cancelado e/ou reagendado:

  • Você pode fazer 01 alteração de data sem pagar a taxa de alteração e nem a diferença tarifária, caso o novo voo solicitado tenha data de partida para até 31 de dezembro de 2020, sempre e quando existir disponibilidade para voos nacionais e internacionais.
  • Se você desejar alterá-lo para um voo a partir de 1º de janeiro de 2021, também não cobraremos a taxa de alteração, mas a diferença tarifária será aplicada, caso exista. Ou você pode solicitar uma devolução por meio de um gift card da JetSMART pelo mesmo valor da sua compra, que poderá ser utilizado para voar até 30 de junho de 2021.


Se o seu voo não foi modificado, cancelado e/ou reagendado:

  • Válido para bilhetes de voos nacionais e internacionais comprados até 31 de julho de 2020.
  • Você pode alterar a data uma vez sem pagar a taxa de alteração ou a diferença de tarifa para voar até 31 de dezembro de 2020, sempre e quando existir disponibilidade. Caso deseje alterar sua reserva para voar a partir de 1º de janeiro de 2021, deverá pagar apenas a diferença tarifária, caso exista.
  • Se quiser trocar o destino, também poderá fazê-lo sem custo, pagando apenas a diferença tarifária, caso exista.
  • Em qualquer caso, você sempre pode solicitar uma devolução por meio de um gift card da JetSMART pelo mesmo valor da sua compra, que pode ser usado para voar até 30 de junho de 2021.
  • Qualquer alteração de data, destino ou solicitação de devolução deve ser feita até 72 horas antes da partida do seu voo original.

Se o seu voo não foi modificado, cancelado e/ou reagendado:

  • Válido para bilhetes de voos nacionais e internacionais comprados até 31 de julho de 2020.
  • Você pode alterar a data uma vez sem pagar a taxa de alteração ou a diferença de tarifa para voar até 31 de dezembro de 2020, sempre e quando existir disponibilidade. Caso deseje alterar sua reserva para voar a partir de 1º de janeiro de 2021, deverá pagar apenas a diferença tarifária, caso exista.
  • Se quiser trocar o destino, também poderá fazê-lo sem custo, pagando apenas a diferença tarifária, caso exista.
  • Em qualquer caso, você sempre pode solicitar uma devolução por meio de um gift card da JetSMART pelo mesmo valor da sua compra, que pode ser usado para voar até 30 de junho de 2021.
  • Qualquer alteração de data, destino ou solicitação de devolução deve ser feita até 72 horas antes da partida do seu voo original. Para solicitá-lo, você deve acessar aqui

Se o seu voo foi cancelado e/ou reagendado:


  • Você pode fazer 01 alteração de data sem pagar a taxa de alteração e nem a diferença tarifária, caso o novo voo solicitado tenha data de partida para até 31 de dezembro de 2020, sempre e quando existir disponibilidade para voos nacionais e internacionais.
  • Se você desejar alterá-lo para um voo a partir de 1º de janeiro de 2021, também não cobraremos a taxa de alteração, mas a diferença tarifária será aplicada, caso exista. Ou você pode solicitar uma devolução por meio de um gift card da JetSMART pelo mesmo valor da sua compra, que poderá ser utilizado para voar até 30 de junho de 2021. Para isso, deve acessar aqui 

Na aba Alterações e devoluções do nosso site você pode solicitar sua devolução por meio de um gift card da JetSMART pelo mesmo valor de sua compra para que você possa usá-lo posteriormente na próxima compra em JetSMART.com

No JetSMART nos preocupamos com o bem-estar de nossos passageiros e tripulantes. É por isso que seguimos procedimentos de higiene de acordo com os regulamentos da IATA, em conjunto com as autoridades de saúde de cada país e a Organização Mundial de Saúde (OMS). 

Por esse motivo, em todos os nossos voos, garantimos que:


Antes do voo:

  • Declaração de saúde de todos os passageiros no check-in
  • Distância social no check-in e na área de embarque do aeroporto
  • Uso obrigatório de máscaras para passageiros e funcionários de balcão
  • Embarque sem contato na verificação e identidade dos passageiros
  • Medição de temperatura com termômetros digitais para impedir a entrada de passageiros com febre

Durante o voo:

  • Uso obrigatório de máscaras, bem como óculos de segurança e luvas pela tripulação
  • Todos os passageiros devem usar obrigatoriamente máscaras a bordo
  • Novo padrão de venda a bordo por meio de um menu eletrônico que você pode ver no seu telefone celular
  • Álcool em gel disponível em todos os nossos voos

Depois do voo:

  • Desinfecção rigorosa após cada voo com spray eficaz para eliminar 99,9% de vírus e bactérias nas superfícies
  • Maior tempo entre o embarque e o desembarque para garantir a distância entre os passageiros
  • Sanitização profunda diária de todos os nossos aviões de acordo com os padrões globais da OMS e IATA, usando a mais recente tecnologia em pistolas eletrostáticas para desinfecção de superfícies.

Sugerimos manter-se informado sobre quaisquer mudanças que possam existir para cada país.


Até agora, o fechamento das fronteiras é o seguinte:

O governo chileno decidiu fechar suas fronteiras para estrangeiros não residentes de 18 de março de 2020 a 31 de agosto de 2020 (esta medida poderá ser estendida)

O governo argentino decidiu encerrar a operação doméstica entre 20 de março às 0h e 1 de setembro de 2020 às 23h59.

O governo peruano decidiu fechar suas fronteiras entre 16 de março às 23h59 e 15 de julho de 2020.

O governo colombiano decidiu fechar suas fronteiras de 17 de março a 1 de setembro de 2020.

Temos um sistema de altererações on-line, no qual você pode gerenciar a alteração ou devolução do seu bilhete com mais facilidade e rapidez. Você deve inserir aqui

Teremos o sistema de alterações on-line disponível e você poderá gerenciar a alteração ou devolução do seu bilhete em https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones

- Febre alta acima de 38 °.

- Tosse

- Dificuldades respiratórias.

Como a Covid-19 é transmitida através de gotículas respiratórias, você deve:


- Lave as mãos de forma prolongada e frequentemente.

- Use álcool em gel.

- Evite tocar sua boca e olhos.

- Evite compartilhar itens pessoais.

O ar em nossos aviões é renovado a cada 3 minutos e os filtros eliminam 99,99% das bactérias e vírus. 

Além disso, a OMS recomenda:

- Pratique uma higiene adequada das mãos (lavagem com sabão ou álcool em gel).

- Cubra a boca e o nariz com o antebraço quando espirrar ou tossir.

- Descarte os lenços adequadamente e limpe as mãos.

Para que você possa gerenciar sua solicitação com mais facilidade e rapidez, implementamos um  sistema on-line para atender às suas solicitações o mais rápido possível. Basta digitar seu e-mail e código da reserva para poder gerenciar sua alteração automaticamente, por isso recomendamos que você prefira esse canal on-line clicando aqui

Aumentamos a capacidade em nosso Contact Center. No entanto, recomendamos que você use nosso sistema digital para suas solicitações devido ao elevado número de ligações telefônicas.


SEGUIMOS VOLANDO


Na JetSMART estamos monitorando a situação em coordenação com a autoridade de saúde e adotando as medidas necessárias que eles determinaram para garantir o cuidado e o bem-estar dos passageiros e de nossos colaboradores. Nossas equipes recebem atualizações e instruções de segurança permanentemente, pois respeitamos os procedimentos internacionais definidos pela IATA e outros órgãos reguladores globais, que possuem instruções e manuais operacionais predefinidos para o gerenciamento de doenças infecciosas e contagiosas.

ESTADO DO VÔO

Ver voos

COMUNICADOS

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS SINTOMAS DOS VÍRUS?

COVID-19

FEBRE ALTA

SOBRE 38º C

TOSSE


DIFICULDADES

RESPIRATÓRIO


COMO POSSO ME PROTEGER E OUTROS?

Como o Covid-19 é transmitido através de gotículas respiratórias, você deve:

Lave as mãos longa e frequentemente.

Use álcool gel.

Evite tocar sua boca e olhos.

Evite compartilhar itens pessoais

COMO POSSO VIAJAR COM SEGURANÇA?

O ar em nossos aviões é renovado a cada 3 minutos e os filtros eliminam bactérias e vírus em 99,99%. Além disso, a OMS recomenda:

Prática de higiene das mãos adequada (lavar com sabão ou álcool gel).

Cubra a boca e o nariz com o antebraço quando espirrar ou tossir.

Descarte os tecidos adequadamente e limpe as mãos.


Plano de ação para o coronavírus