COMUNICADOS

Na JetSMART estamos monitorando a situação em coordenação com a autoridade de saúde e adotando as medidas necessárias que eles determinaram para garantir o cuidado e o bem-estar dos passageiros e de nossos colaboradores. Nossas equipes recebem atualizações e instruções de segurança permanentemente, pois respeitamos os procedimentos internacionais definidos pela IATA e outros órgãos reguladores globais, que possuem instruções e manuais operacionais predefinidos para o gerenciamento de doenças infecciosas e contagiosas.

ESTADO DO VÔO

Ver voos

NOVO CANAL ONLINE ONDE PODE SOLICITAR SUAS MUDANÇAS E / OU DEVOLUÇÕES

Como queremos ajudá-lo, temos um NOVO CANAL ONLINE, onde você pode solicitar a alteração e / ou retorno do seu voo.

Entre em contato conosco através

Redes sociais

Para outras perguntas

Clique aquí

Resolva todas as suas dúvidas

Confira nossas Perguntas frequentes sobre nossa política de flexibilidade e medidas preventivas que estamos implementando devido à contingência do Coronavírus (COVID-19).

Mais informações aqui

Sim. Flexibilizamos nossa política de alteração temporariamente com a FlexiSMART a um custo de $ 0, incluído no seu bilhete no momento da compra, com o qual você pode modificar sua reserva (alteração de data e/ou destino) até uma hora antes do voo sem pagar taxa de alteração. Você só terá que pagar a diferença de tarifa, se ela existir.


* Preço de referênciaFlexiSMART: R$30 

Você pode fazer 01 alteração de data e/ou destino, sem pagar a taxa de alteração ou a diferença tarifária para voos até 30 de junho de 2020. Se o seu novo voo for a partir de 01 de julho, você deverá pagar a diferença tarifária, caso exista. Para solicitá-lo, você deve acessar https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones

No JetSMART nos preocupamos com o bem-estar de nossos passageiros e tripulantes. É por isso que seguimos procedimentos de higiene de acordo com os regulamentos da IATA, em conjunto com as autoridades de saúde de cada país e a Organização Mundial de Saúde (OMS). 

Por esse motivo, em todos os nossos voos, garantimos que:

- Nossos filtros eliminam 99,9% de bactérias e vírus.

- Limpeza rigorosa, desinfetando todos os nossos aviões diariamente.

- Renovação do ar a cada 3 minutos.

Você pode verificar a oferta atualizada de nossos voos no JetSMART.com

Lembra que:

• O governo chileno decidiu fechar suas fronteiras para estrangeiros não residentes a partir de quarta-feira, 18 de março, às 00:00 hrs, durante 15 dias.

• O governo argentino decidiu encerrar a operação doméstica entre sexta-feira 20 às 00:00 hrs. e terça-feira, 31 de março de 2020 às 23h59.

• O governo peruano decidiu fechar suas fronteiras de 16 de março às 23h59 às 30 de março. Inclusive, todos os seus voos estão suspensos.

• O governo colombiano decidiu fechar suas fronteiras de 22 de março a 30 de maio, para que todos os seus voos internacionais sejam suspensos.


Sugerimos que você se mantenha informado das mudanças que possam existir para cada país em https://jetsmart.com/br/pt/minisitios/covid-19

A partir de hoje, teremos o sistema de alterações on-line disponível e você poderá gerenciar a alteração ou devolução do seu bilhete em https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones

Seu bilhete não será perdido, mesmo que a data original do seu voo já tenha passado. Isso se aplica a voos entre 13 e 31 de março de 2020.

No site online jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones você pode solicitar a devolução total pelo mesmo valor da sua reserva, para que possa usá-lo posteriormente em sua próxima compra no JetSMART.com

Temos um novo sistema de altererações on-line, no qual você pode gerenciar a alteração ou devolução do seu bilhete com mais facilidade e rapidez. Você deve inserir https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones

Você pode fazer 01 alteração de data e/ou destino sem pagar a taxa de alteração ou a diferença tarifária. Para isso, deve acessar https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones

- Febre alta acima de 38 °.

- Tosse

- Dificuldades respiratórias.

Como a Covid-19 é transmitida através de gotículas respiratórias, você deve:


- Lave as mãos de forma prolongada e frequentemente.

- Use álcool em gel.

- Evite tocar sua boca e olhos.

- Evite compartilhar itens pessoais.

O ar em nossos aviões é renovado a cada 3 minutos e os filtros eliminam 99,99% das bactérias e vírus. 

Além disso, a OMS recomenda:

- Pratique uma higiene adequada das mãos (lavagem com sabão ou álcool em gel).

- Cubra a boca e o nariz com o antebraço quando espirrar ou tossir.

- Descarte os lenços adequadamente e limpe as mãos.

Devido ao toque de recolher decretado pelo Governo do Chile, que entrou em vigor no domingo, 22 de março, entre 22h e 17h, todos os nossos voos operacionais voarão fora desse horário. No entanto, se o seu traslado para o aeroporto coincidir com o toque de recolher, seu cartão de embarque e sua cédula de identidade serão aplicados como salvo-conduto

Lembre-se de que, devido à alta demanda em nosso Contact Center, estamos priorizando os passageiros com voos nas próximas 48 horas.

Para que você possa gerenciar sua solicitação com mais facilidade e rapidez, implementamos um novo sistema on-line para atender às suas solicitações o mais rápido possível. Basta digitar seu e-mail e código da reserva para poder gerenciar sua alteração automaticamente, por isso recomendamos que você prefira esse canal on-line clicando aqui

Aumentamos a capacidade em nosso Contact Center. No entanto, recomendamos que você use nosso sistema digital para suas solicitações devido ao elevado número de ligações telefônicas.

Para obter mais informações sobre trocas e devoluções, consulte a seção de Perguntas Frequentes sobre o Coronavírus e acesse aqui

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS SINTOMAS DOS VÍRUS?

COVID-19

FEBRE ALTA

SOBRE 38º C

TOSSE


DIFICULDADES

RESPIRATÓRIO


COMO POSSO ME PROTEGER E OUTROS?

Como o Covid-19 é transmitido através de gotículas respiratórias, você deve:

Lave as mãos longa e frequentemente.

Use álcool gel.

Evite tocar sua boca e olhos.

Evite compartilhar itens pessoais

COMO POSSO VIAJAR COM SEGURANÇA?

O ar em nossos aviões é renovado a cada 3 minutos e os filtros eliminam bactérias e vírus em 99,99%. Além disso, a OMS recomenda:

Prática de higiene das mãos adequada (lavar com sabão ou álcool gel).

Cubra a boca e o nariz com o antebraço quando espirrar ou tossir.

Descarte os tecidos adequadamente e limpe as mãos.


Plano de ação para o coronavírus