¿Debo pagar por el cambio de fecha?

No. Como tu vuelo está afectado por una reprogramación puedes solicitar un cambio de fecha sin costo adicional. Si luego quieres hacer un nuevo cambio se aplicarán los cargos correspondientes.

¿Cual es la vigencia de la Gift Card?

Puedes usar la Gift Card  hasta el 30/06/2022. 

¿Puedo usar la Gift Card más de una vez?

Sí podrás usar la Gift Card hasta consumir el saldo o hasta la fecha de expiración.

¿Cuánto demora en llegar la Gift Card?

La Gift Card demora hasta 48 horas en llegar al correo asociado a la reserva.

Si compraste en una agencia, debes contactarte con ellos para que te puedan entregar una alternativa.

¿Qué puedo hacer en esta opción?

Por favor escríbenos, para saber cómo podremos ayudarte.

¿Cuánto demoran en responderme?

Te contactaremos en un plazo máximo de 48 horas.

¿Debo pagar por el cambio de fecha?

No. Como tu vuelo está afectado por una reprogramación puedes solicitar un cambio de fecha sin costo adicional. Si luego quieres hacer un nuevo cambio se aplicarán los cargos correspondientes.

¿Cual es la vigencia de la Gift Card?

Puedes usar la Gift Card  hasta el 30/06/2022. 

¿Puedo usar la Gift Card más de una vez?

Sí podrás usar la Gift Card hasta consumir el saldo o hasta la fecha de expiración.

¿Cuánto demora en llegar la Gift Card?

La Gift Card demora hasta 48 horas en llegar al correo asociado a la reserva.

Si compraste en una agencia, debes contactarte con ellos para que te puedan entregar una alternativa.

¿Dónde se hará la devolución?

La devolución siempre se hará al medio de pago original.

Si compraste en una agencia, contáctate con ellos para solicitar la devolución.

¿Qué pasa si compré el pasaje en una agencia o página web diferente a la de JetSMART?

Debes contactarte directamente con la agencia o portal web para solicitar con ellos la devolución de tus tasas de embarque.

¿Puedo solicitar la devolución total en dinero?

No, porque tu vuelo no ha sido afectado, es decir que mantiene la condición original.

La opción de devolución en Gift Card corresponde a una flexibilidad otorgada por JetSMART.

¿Cuánto debo pagar por el cambio de fecha, hora o destino?

Deberás pagar por tramo y por pasajero el costo de "Cargo por cambio" + "Diferencia tarifaria" en el caso en que aplique. 

Si compraste el servicio "FlexiSmart" puedes hacer un cambio eximiéndote del "cargo por cambio", sólo pagando "Diferencia tarifaria en caso de existir".

¿Con cuánta anticipación lo debo solicitar?

Puedes pedirlo aquí a lo menos 24 horas antes del vuelo  y hasta 1 hora antes si llamas a nuestro Contact Center.

¿Cuánto demora en  confirmar el cambio?

El cambio será realizado en un plazo no mayor a 24 horas y te contactaremos al correo electrónico de la reserva o al número telefónico para avisar el monto a pagar. Recuerda que el cambio se da por realizado una vez generado el pago y/o recibas el nuevo itinerario.

¿Dónde me devolverán el dinero?

La devolución siempre se hará al medio de pago original.

Importante: Si compraste en una agencia deberás solicitar a ellos la restitución de las tasas.

¿Qué pasa si compré el pasaje en una agencia o página web diferente a la de JetSMART?

Debes contactarte directamente con la agencia o portal web para solicitar con ellos la devolución de tus tasas de embarque.

¿Puedo solicitar devolución total en dinero?

No, porque tu vuelo no ha sido afectado, mantiene la condición original.

Importante:  Considera que la gestión del cambio se realizará en un máximo de 48 horas.

¿Por que se habilito esta opción?
Debido a que tu vuelo NO ha sido reprogramado ni  cancelado, SOLO puedes solicitar tasas de embarque. 

¿Qué puedo solicitar en esta opción?
Solo tasas de embarque

¿Por qué no me devuelven el 100% de lo pagado?
Porque las condiciones de tu vuelo no han cambiado.

¿Por qué se habilito esta opción?
Es una excepción que se ha agregado como una  atención comercial.

¿Que puedo solicitar en esta opción?
Aquí podrás solicitar 1 Cambio de fecha SIN  costo de "Cargo por cambio" ni "diferencia tarifaria".  Y además puedes solicitar el cambio de nombre de o los pasajeros, es decir endosar el pasaje sin costo adicional. *El cambio de nombre solo se puede solicitar antes de volar el primer tramo.

Importante:  Considera que la gestión del cambio se realizará en un máximo de 48 horas.