Jetsmart logo

Solicitud de cambios y devoluciones

Paso 1: Ingresa la información de tu reserva
Por favor ingresa el/los apellidos del pasajero como los escribiste en tu reserva, o el correo electrónico del comprador. Recuerda que los datos ingresados deben ser válidos. Si tu reserva es de agencia, debes ingresar el/los apellidos de los pasajeros.
Ingresa un código de reserva válido

Código de reserva:

Hemos validado tu certificado médico

Ya puedes elegir si reprogramar tu vuelo o la devolución de tu dinero.

Este es el estado actual de tu reserva:
Paso 2: Selecciona una de las siguientes opciones

¿Debo pagar por el cambio de fecha?

No. Como tu vuelo está afectado por una reprogramación puedes solicitar un cambio de fecha sin costo adicional. Si luego quieres hacer un nuevo cambio se aplicarán los cargos correspondientes.

¿Cual es la vigencia de la Gift Card?

Puedes usar la Gift Card por 12 meses desde su emisión.

¿Puedo usar la Gift Card más de una vez?

Sí podrás usar la Gift Card hasta consumir el saldo o hasta la fecha de expiración.

¿Cuánto demora en llegar la Gift Card?

La Gift Card demora hasta 48 horas en llegar al correo asociado a la reserva.

Si compraste en una agencia, debes contactarte con ellos para que te puedan entregar una alternativa.


¿Debo pagar por el cambio de fecha?

No. Como tu vuelo está afectado por una reprogramación puedes solicitar un cambio de fecha sin costo adicional. Si luego quieres hacer un nuevo cambio se aplicarán los cargos correspondientes.

¿Cual es la vigencia de la Gift Card?

Puedes usar la Gift Card por 12 meses desde su emisión. 

¿Puedo usar la Gift Card más de una vez?

Sí podrás usar la Gift Card hasta consumir el saldo o hasta la fecha de expiración.

¿Cuánto demora en llegar la Gift Card?

La Gift Card demora hasta 48 horas en llegar al correo asociado a la reserva.

Si compraste en una agencia, debes contactarte con ellos para que te puedan entregar una alternativa.

¿Dónde se hará la devolución?

La devolución siempre se hará al medio de pago original.

Si compraste en una agencia, contáctate con ellos para solicitar la devolución.

¿Qué pasa si compré el pasaje en una agencia o página web diferente a la de JetSMART?

Debes contactarte directamente con la agencia o portal web para solicitar con ellos la devolución de tus tasas de embarque.

¿Puedo solicitar la devolución total en dinero?

No, porque tu vuelo no ha sido afectado, es decir que mantiene la condición original.

La opción de devolución en Gift Card corresponde a una flexibilidad otorgada por JetSMART.

¿Cuánto demora en  confirmar el cambio?

El cambio será realizado en un plazo no mayor a 24 horas y te contactaremos al correo electrónico de la reserva o al número telefónico para avisar el monto a pagar. Recuerda que el cambio se da por realizado una vez generado el pago y/o recibas el nuevo itinerario.

¿Dónde me devolverán el dinero?

La devolución siempre se hará al medio de pago original.

Importante: Si compraste en una agencia deberás solicitar a ellos la restitución de las tasas.

¿Qué pasa si compré el pasaje en una agencia o página web diferente a la de JetSMART?

Debes contactarte directamente con la agencia o portal web para solicitar con ellos la devolución de tus tasas de embarque.

¿Puedo solicitar devolución total en dinero?

No, porque tu vuelo no ha sido afectado, mantiene la condición original.

Cambio de fecha sin costo

¿Por que se habilito esta opción?
Porque tu reserva fue comprada con alguna promoción u oferta de flexibilidad. 

¿Que puedo solicitar en esta opción?
Aquí podrás solicitar 1 Cambio de fecha SIN  costo de "Cargo por cambio" ni "diferencia tarifaria". 

Importante:  Considera que la gestión del cambio se realizará en un máximo de 48 horas.

Devolución de Tasas de Embarque

¿Por que se habilito esta opción?
Debido a que tu vuelo NO ha sido reprogramado ni  cancelado, SOLO puedes solicitar tasas de embarque. 

¿Que puedo solicitar en esta opción?
Solo tasas de embarque

¿Por qué no me devuelven el 100% de lo pagado?
Porque las condiciones de tu vuelo no han cambiado.

Cambio de fecha sin costo

¿Por que se habilito esta opción?
Es una excepción que se ha agregado como una  atención comercial.

¿Que puedo solicitar en esta opción?
Aquí podrás solicitar 1 Cambio de fecha SIN  costo de "Cargo por cambio" ni "diferencia tarifaria".  Y además puedes solicitar el cambio de nombre de o los pasajeros, es decir endosar el pasaje sin costo adicional. *El cambio de nombre solo se puede solicitar antes de volar el primer tramo.

Importante:  Considera que la gestión del cambio se realizará en un máximo de 48 horas.

¿Cual es la vigencia de la Gift Card?

Puedes usar la Gift Card por 12 meses desde su emisión. 

¿Puedo usar la Gift Card más de una vez?

Sí podrás usar la Gift Card hasta consumir el saldo o hasta la fecha de expiración.

¿Cuánto demora en llegar la Gift Card?

La Gift Card demora hasta 48 horas en llegar al correo asociado a la reserva.

Si compraste en una agencia, debes contactarte con ellos para que te puedan entregar una alternativa.

¿Debo pagar por el cambio de fecha?

No. Como tienes un certificado médico puedes solicitar un cambio de fecha sin costo adicional. Si luego quieres hacer un nuevo cambio se aplicarán los cargos correspondientes.

¿Tienes un certificado médico?

Paso 3: Completa tus datos y selecciona un nuevo itinerario
Por favor ingresa tu nombre completo
Por favor ingresa tu apellido
Ingresa un correo electrónico válido
Por favor ingresa un número de teléfono válido

Ingresa tu número telefónico para poder confirmar tu cambio en el caso en que necesitemos contactarte. Código país + Código de área + teléfono. Ejemplo: 56977777777

Selecciona tu nuevo viaje

Recuerda tener  en consideración lo siguiente:

1- Todo cambio está sujeto a disponibilidad del vuelo seleccionado.

2- El "cargo por cambio" y "Diferencia Tarifaria" se paga por tramo y por pasajero.

3- Cambio de Fecha: Se paga por pasajero y por tramo  el  "cargo por cambio" + "diferencia tarifaria" en caso de aplicar. Excepto en caso de vuelos afectados.

4- Cambio de destino: Se paga por pasajero y por tramo "Cargo por cambio" + "Diferencia tarifaria" en caso de que aplique.

5- El cambio solicitado  quedará confirmado una vez realizado el pago de los cargos correspondiente.

6- En este canal sólo podrás solicitar cambios hasta 24 horas antes de tu vuelo. Puedes solicitar cambios entre 1 hora y 24 horas antes del vuelo directamente en nuestro call center. 


¿Tienes un certificado médico?


Arrastra un documento aquí o búscalo en tu dispositivo

Tamaño de archivo máximo 2 MB. Formatos permitidos png, pdf, jpg, jpeg. 

Documento subido con éxito

Eliminar documento

Ha ocurrido un error en la creación de tu caso, por favor inténtalo de nuevo mas tarde.

¡Listo!

Has ingresado tu solicitud con éxito.

Tu número de caso es:

Resolveremos tu caso en un plazo máximo de 3 días, pero si necesitas hacer un cambio de fecha para un vuelo dentro de las próximas 72 horas, por favor llámanos a nuestro contact center. 

Recuerda que si tenemos alguna duda, te contactaremos al teléfono  que nos informaste.

Hemos recibido tu certificado médico.
Los miembros de nuestro equipo revisarán tu caso y en un plazo de 24 hrs hábiles contestaremos a tu solicitud.

Pronto serás contactado por nuestro equipo encargado para gestionar tu caso. Además recibirás una copia de tu solicitud en el correo que ingresaste. 

Pronto serás contactado por nuestro equipo encargado para gestionar tu caso. Además recibirás una copia de tu solicitud en el correo que ingresaste.
Equipo JetSMART