Cambios y Devoluciones - Perú

Información de tu reserva
Selección de alternativa
Confirmación

Solicitud de cambios y devoluciones

Paso 1: Ingresa la información de tu reserva

Apellido pasajero o correo electrónico comprador

Código de reserva

Código de reserva:

Información de tu reserva:

Paso 2: Selecciona una de las siguientes opciones

Cambio de fecha sin costo adicional

Cambio de fecha SIN costo adicional. Aplica para tramos no utilizados.

Devolución Total 100% en Gift Card

Devolución del 100% de lo pagado con Gift Card en servicios JetSMART. Aplica para tramos no utilizados.

Devolución de Tasas de Embarque

Devolución de tasas de embarque

¿Debo pagar por el cambio de fecha?

No. Como tu vuelo está afectado por una reprogramación puedes solicitar un cambio de fecha sin costo adicional. Si luego quieres hacer un nuevo cambio se aplicarán los cargos correspondientes.

¿Cual es la vigencia de la Gift Card?

Puedes usar la Gift Card por 12 meses desde su emisión.

¿Puedo usar la Gift Card más de una vez?

Sí podrás usar la Gift Card hasta consumir el saldo o hasta la fecha de expiración.

¿Cuánto demora en llegar la Gift Card?

La Gift Card demora hasta 48 horas en llegar al correo asociado a la reserva.

Si compraste en una agencia, debes contactarte con ellos para que te puedan entregar una alternativa.

¿Dónde se hará la devolución?

La devolución siempre se hará al medio de pago original.

Si compraste en una agencia, contáctate con ellos para solicitar la devolución.

¿Qué pasa si compré el pasaje en una agencia o página web diferente a la de JetSMART?

Debes contactarte directamente con la agencia o portal web para solicitar con ellos la devolución de tus tasas de embarque.

¿Puedo solicitar la devolución total en dinero?

No, porque tu vuelo no ha sido afectado, es decir que mantiene la condición original.

La opción de devolución en Gift Card corresponde a una flexibilidad otorgada por JetSMART.

Cambio de fecha

Elige tu nueva fecha de vuelo y cambia tu pasaje

Devolución de Tasas de Embarque

¿Cuánto demora en confirmar el cambio?

El cambio será realizado en un plazo no mayor a 24 horas y te contactaremos al correo electrónico de la reserva o al número telefónico para avisar el monto a pagar. Recuerda que el cambio se da por realizado una vez generado el pago y/o recibas el nuevo itinerario.

¿Dónde me devolverán el dinero?

La devolución siempre se hará al medio de pago original.

Importante: Si compraste en una agencia deberás solicitar a ellos la restitución de las tasas.

¿Qué pasa si compré el pasaje en una agencia o página web diferente a la de JetSMART?

Debes contactarte directamente con la agencia o portal web para solicitar con ellos la devolución de tus tasas de embarque.

¿Puedo solicitar devolución total en dinero?

No, porque tu vuelo no ha sido afectado, mantiene la condición original.

Cambio de fecha sin costo

Devolución de Tasas de Embarque

Cambio de fecha sin costo + Cambio de Nombre

¿Por qué se habilito esta opción?
Porque tu reserva fue comprada con alguna promoción u oferta de flexibilidad.

¿Qué puedo solicitar en esta opción?
Aquí podrás solicitar 1 Cambio de fecha SIN costo de "Cargo por cambio" ni "diferencia tarifaria".

Importante: Considera que la gestión del cambio se realizará en un máximo de 48 horas.

¿Por que se habilito esta opción?
Debido a que tu vuelo NO ha sido reprogramado ni cancelado, SOLO puedes solicitar tasas de embarque.

¿Qué puedo solicitar en esta opción?
Solo tasas de embarque

¿Por qué no me devuelven el 100% de lo pagado?
Porque las condiciones de tu vuelo no han cambiado.

¿Por qué se habilito esta opción?
Es una excepción que se ha agregado como una atención comercial.

¿Que puedo solicitar en esta opción?
Aquí podrás solicitar 1 Cambio de fecha SIN costo de "Cargo por cambio" ni "diferencia tarifaria". Y además puedes solicitar el cambio de nombre de o los pasajeros, es decir endosar el pasaje sin costo adicional. *El cambio de nombre solo se puede solicitar antes de volar el primer tramo.

Importante: Considera que la gestión del cambio se realizará en un máximo de 48 horas.

Paso 3: Completa tus datos y selecciona un nuevo itinerario

^{Ingresa tu número telefónico para poder confirmar tu cambio en el caso en que necesitemos contactarte. Código país + Código de área + teléfono. Ejemplo: 56977777777}

Selecciona tu nuevo viaje

Ida y vuelta

Solo Ida

Solo Vuelta

Recuerda tener en consideración lo siguiente:

1- Todo cambio está sujeto a disponibilidad del vuelo seleccionado.

2- El "cargo por cambio" y "Diferencia Tarifaria" se paga por tramo y por pasajero.

3- Cambio de Fecha: Se paga por pasajero y por tramo el "cargo por cambio" + "diferencia tarifaria" en caso de aplicar. Excepto en caso de vuelos afectados.

4- Cambio de destino: Se paga por pasajero y por tramo "Cargo por cambio" + "Diferencia tarifaria" en caso de que aplique.

5- El cambio solicitado quedará confirmado una vez realizado el pago de los cargos correspondiente.

6- En este canal sólo podrás solicitar cambios hasta 24 horas antes de tu vuelo. Puedes solicitar cambios entre 1 hora y 24 horas antes del vuelo directamente en nuestro call center.

Declaro que la información entregada es completa y fidedigna, y acepto por mí y en nombre de todos los pasajeros incorporados en esta solicitud, la Política de Privacidad de JetSMART el cambio de fecha, hora o vuelo según la solicitud realizada y la disponibilidad de itinerario que disponga la aerolínea.

¿Tienes un certificado médico?

Arrastra un documento aquí o búscalo en tu dispositivo

Tamaño de archivo máximo 2 MB. Formatos permitidos png, pdf, jpg, jpeg.

Equipo JetSMART

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Solicitud de cambios y devoluciones

Paso 1: Ingresa la información de tu reserva

Hemos validado tu certificado médico

Información de tu reserva:

Paso 2: Selecciona una de las siguientes opciones

Cambio de fecha sin costo adicional

Devolución al medio de pago original

Devolución Total 100% en Gift Card

Devolución Total 110% en Gift Card

Devolución Total 120% en Gift Card

Devolución Total 130% en Gift Card

Cambio de fecha sin costo adicional

Devolución Total 100% en Gift Card

Cambio de fecha

Devolución de Tasas de Embarque

^{Gift Card con un 110% del monto de la reserva}

^{Cambio de fecha sin costo}

^{Devolución en efectivo}

Devolución Total 100% en Gift Card

Cambio de fecha sin costo adicional

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^{Ingresa tu número telefónico para poder confirmar tu cambio en el caso en que necesitemos contactarte. Código país + Código de área + teléfono. Ejemplo: 56977777777}

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¡Listo!

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