¿TIENES DUDAS?
Aquí encontrarás respuestas para tu viaje. Si todavía tienes dudas visita la sección Centro de Ayuda.
Preguntas Frecuentes

Para conocer más acerca del modelo low cost y descubrir qué es y cómo puedes volar SMART haz clic aquí.

En JetSMART queremos que vueles SMART y eso no solo significa entregarte los mejores precios, sino también cumplir con los más altos estándares de seguridad, por lo que toda nuestra flota está compuesta por aviones nuevos con la última tecnología.

Además, toda nuestra operación está certificada por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) quienes nos exigen cumplir con altos estándares de calidad y seguridad.

Tu tarifa SMART incluye el derecho a volar entre los destinos seleccionados más la asignación aleatoria de tu asiento y un Bolso de Mano de dimensiones máximas: 45cm x 35cm x 25cm (largo, ancho, alto), incluyendo ruedas, asas, bolsillos, etc. Este Bolso de Mano puede ser una cartera, un maletín, una mochila pequeña o cualquier artículo personal que cumpla con las dimensiones. Además, debes tener presente que solo está permitido el ingreso de un Bolso de Mano por pasajero.


La selección de asiento, comida a bordo, Equipaje de Mano, Equipaje Facturado y otros servicios opcionales, tendrán un valor adicional que se sumará al precio final del pasaje.


¡Recuerda! En JetSMART pagas sólo lo que usas.

Para conocer todos nuestros destinos y rutas haz clic aquí.

Las tasas de embarque son el valor que cobra la autoridad aeronáutica o el operador del aeropuerto por uso de salas de embarque e infraestructura aeroportuaria. 

Estas tasas no están incluidas en tu tarifa SMART.

Es el cargo por servicios de administración de la página web y medios de pago que ya está incluido dentro de tu tarifa SMART.

¡Comprar online es muy fácil! Solo tienes que entrar a JetSMART.com, seleccionar tus destinos, fechas y cantidad de pasajeros y hacer clic en continuar.


¡Listo! Ya puedes empezar a seleccionar tus vuelos y opcionales para completar tu reserva y comenzar a volar SMART.

Para hacer tu reserva online solo necesitas:


Nombre y Apellido

Fecha de Nacimiento

Número Telefónico

DNI/Pasaporte

E-Mail

¡Así de fácil es comenzar a volar SMART!

En JetSMART somos simples, por tal motivo no operamos vuelos con conexión.  

Sí puedes, pero recuerda que las compras a través de esta plataforma tendrán un cargo adicional de $12.000 CLP / 19 USD por pasajero por itinerario.

Consejo SMART! Compra tus pasajes a través de JetSMART.com sin costo adicional.

Sí, puedes comprar tu pasaje en el aeropuerto, pero recuerda que este servicio tiene un cargo adicional de $12.000 CLP / 19 USD por pasajero itinerario.


Además, la venta estará sujeta a disponibilidad de personal del proveedor de servicio en counter.


Si no quieres pagar de más, te recomendamos realizar tus compras online desde cualquier dispositivo móvil con conexión a internet.

Sí, puedes comprar opcionales en el aeropuerto sin cargo por servicio, pero a un precio mayor que en JetSMART.com.


Para revisar el valor que tendrás que pagar por la compra de opcionales en el aeropuerto haz clic aquí.


¡Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com!

Sí, puedes agregar todos los opcionales que desees antes de tu vuelo hasta 60 minutos antes de la salida del vuelo a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, llamando al Contact Center y/o directamente en el aeropuerto.


Recuerda que si los compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.


¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com


IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

Es el beneficio de ahorrarte la fila y embarcar el avión antes que los otros pasajeros, asegurando espacio para tu Equipaje de Mano.


Puedes comprarlo como un opcional en JetSMART.com o directamente en el aeropuerto.


Para revisar los precios haz click aquí.

JetSMART no ofrece servicios de entretención a bordo.

En JetSMART sí puedes comprar la comida y bebidas que más te gusten a bordo del avión.  Para ello te invitamos a revisar nuestro variado menú a bordo, haz clic aquí.


Si eres fanático del Mate, también puedes comprar el agua caliente para preparar tu bebida favorita.

JetSMART no ofrece servicios de transporte hacía/desde el aeropuerto por lo que te recomendamos consultar por los servicios oficiales que ofrece cada destino.

Recibir ofertas y promociones es muy fácil. Ingresa a JetSMART.com e inscríbete como usuario SMART o haz clic aquí.

Si quieres viajar con más de 10 amigos, familiares, compañeros de trabajo u otros, deberás hacer una cotización especial para grupos.


Ingresa aquí para acceder a toda la información sobre las cotizaciones de grupo, realizar tu compra y comenzar a volar SMART.

Equipaje

Las dimensiones y pesos máximos permitidos para cada tipo de equipaje son las siguientes:


Dimensiones, Pesos y Límites

Tipo de equipajeDimensiones máximas*1Peso máximoCobroCantidad máxima de compra por pasajero
Bolso de Mano (cabina)45cm x 35cm x 25cm.Máximo 10 kgIncluido en tu tarifa1
Equipaje de Mano (cabina) *255cm x 35cm x 25cm.Máximo 10 kgSe paga1
Equipaje Facturado158 cm lineales.Máximo 23 kgSe paga5
Equipaje Sobre-dimensionado *3Dimensiones mayores a 158cm lineales y menores a 230cm lineales.Máximo 23 kgSe paga3


*1 Todas las dimensiones incluyen ruedas, asas y bolsillos.

*2 Guitarras y bajos debidamente empacados en su funda pueden ser considerados equipajes de mano.

*3 Excepcionalmente se permite que las tablas de surf puedan medir hasta 300 cm lineales. 

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Tu tarifa SMART incluye un bolso de mano que corresponde a un artículo personal de dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 25cm Incluyendo ruedas, asas y bolsillos. Este puede ser un bolso, cartera, mochila o maleta y lo puedes llevar a bordo.


Infantes también tienen derecho a viajar con un Bolso de Mano a pesar de que no pagan por su pasaje, siempre y cuando cumpla con las dimensiones máximas permitidas.


Si quieres viajar con más equipaje, puedes agregarlo a un costo adicional.


Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Si tu equipaje pesa más de 23kg deberás pagar un monto fijo adicional por exceso de equipaje.  Si deseas saber los valores involucrados, has clic aquí.  Esto aplica en los casos de equipaje facturado y equipaje sobredimensionado.


En caso de no haber comprado tu equipaje, deberás pagar el monto que corresponda por la compra del equipaje más el monto que corresponda por el exceso de peso del equipaje.


Si tu equipaje pesa más de 32 Kg no será permitido.

Siempre podrás agregar equipaje y opcionales a tu reserva a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, Contact Center y/o directamente en el aeropuerto.


Recuerda que si lo compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.


¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com


IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus artículos deportivos siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.


Revisa aquí los precios, dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje sobredimensionado.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus instrumentos musicales siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.


¡Recuerda! Guitarras y bajos debidamente empacados pueden ser considerados como Equipaje de Mano.

Todo equipo deportivo, instrumento musical o cualquier otro equipaje sobredimensionado debe estar correctamente embalado, en una pieza o bulto y de forma segura para su transporte.


JetSMART no se responsabilizará de daños a equipaje sobredimensionado.

En JetSMART puedes llevar un coche de bebé a bordo sin costo adicional en caso de viajar con un infante (niño entre 0 y 2 años menos un día).


En caso de viajar con infante y querer llevar coche y silla de auto, se deberá pagar por uno de los ítems como Equipaje Facturado o Sobredimensionado según sea el caso dependiendo de las dimensiones y peso máximos que tenga el articulo debiendo pagar su respectivo monto.


Coches de dos piezas no pagan adicional en caso de viajar con un infante a bordo.


En caso de viajar con niños mayores a 2 años, el coche, silla o ambos artículos deberán ser registrados como Equipaje Facturado o Equipaje Sobredimensionado previo pago de este opcional.

Paraguas, armas, cuchillos, cortopunzantes, espadas, sables, artículo de gas comprimido, elementos contundentes, piedras, artesanías, palos de hockey, herramientas, gas butano, aerosoles, baterías de litio y patinetas deben ser declarados en el counter o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto. En caso de que quieras transportar algún arma, tendrás que presentarte cómo mínimo 60 minutos antes de la salida del vuelo para que Control de Seguridad (AVSEC) inspeccione y apruebe el trasporte del arma. De lo contrario, no será embarcada.

Para vuelos nacionales no existen restricciones de artículos específicos.


Para vuelos internacionales, en tu equipaje de mano, puedes transportar un máximo de 100ml de líquidos por lo que deberás asegurarte de que cremas y/o aceites, perfumes, sprays, geles, champús y/o jabones, espumas o cremas para afeitar, desodorantes y/o pastas de dientes no superen el máximo o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto.

En vuelos nacionales sí se puede llevar alimentos a bordo siempre y cuando estén debidamente sellados.


En vuelos internacionales el transporte de alimentos está limitado por el organismo fiscalizador de cada país por lo que te recomendamos informarte de cada una de las restricciones del lugar de destino antes de viajar.

Si tu equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART o del proveedor de servicios en la zona de retiro de equipaje quienes tomarán tus datos de contacto. Una vez ingresado el caso, te llegará un correo con el número de seguimiento de tu reclamo.

Si tu equipaje llegó dañado debes ponerte en contacto inmediatamente con el personal de JetSMART en el aeropuerto o llamar al Contact Center hasta 7 días después de la fecha de llegada del vuelo.

Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo autorización previa del pasajero y etiquetados como tal, ya que JetSMART no se responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.

Si olvidaste algún objeto o articulo a bordo del avión y aún te encuentras en la manga de desembarque, podrás solicitar su búsqueda al tripulante JetSMART que esté en la puerta. Si te das cuenta después de haber abandonado la zona próxima al avión (afuera de la manga o bus de aproximación) deberás preguntar en la sección de “objetos perdidos” de cada aeropuerto.


En caso de no encontrar tu objeto olvidado a bordo, JetSMART no se responsabilizará por la pérdida.

Sí. Ánforas debidamente empacadas pueden ser consideradas Bolso de Mano o Equipaje de mano dependiendo sus medidas y puedes viajar con ellas pagando lo que corresponda.


Además, debes llevar contigo el certificado de defunción y un documento del Servicio Nacional de Salud que valide la cremación correspondiente.

Sí, cada pasajero, con edad igual o mayor a 18 años, podrá transportar hasta 5 litros de bebidas alcohólicas en su equipaje de mano o equipaje facturado, siempre y cuando estén contenidas en embalajes de venta y no tengan más de 70% de alcohol por volumen.

Recuerda que no pueden ser abiertas ni consumidas a bordo.  Asimismo, si deseas llevarla como equipaje facturado (bodega) recuerda tomar las precauciones en su empaque para evitar daños.

Si ya compraste un equipaje de mano y quieres cambiarlo por un equipaje de bodega, solo debes acercarte al counter y solicitar el cambio.

Te aconsejamos que para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y para vuelos internacionales 3 horas antes.

Check-in

Podrás realizar tu check-in entre 72 horas y 40 minutos antes de la hora de salida del vuelo a través de JetSMART.com sin cobro adicional.  Para ello deberás ingresar tu código de reserva y correo electrónico.  Si no recuerdas tu correo electrónico puedes buscar por nombre del pasajero.


También podrás realizar tu check-in en el counter de JetSMART en el aeropuerto previo pago del servicio desde 120 minutos antes de la salida del vuelo hasta el cierre del counter 40 minutos antes de la salida del vuelo para viajes nacionales y desde 180 minutos antes de la salida del vuelo hasta el cierre del counter 60 minutos antes de la salida del vuelo para viajes internacionales.

Es un código alfanumérico que enviaremos a tu correo electrónico junto al itinerario y correo de confirmación de compra. Este código te servirá de referencia si deseas hacer cambios en tu vuelo, agregar opcionales, entre otros.

Cada vez que finalizas una compra te enviaremos un email de confirmación con el detalle del itinerario y lo que compraste. Ahí podrás encontrar tu número de reserva y toda la información importante sobre tu vuelo.

En caso de que no hayas recibido tu mail de confirmación con tu número de reserva, te sugerimos revisar spam.


En caso de que no encuentres tu mail de itinerario deberás ponerte en contacto con nuestro Contact Center para que te lo reenvíen.

Si no puedes hacer el Check-in online, puedes llamar a nuestro Contact Center Center quienes te guiarán en la realización de este trámite.  Para encontrar los números haz clic en nuestro Centro de Ayuda.


Si no, también puedes llegar con anticipación al aeropuerto y realizar tu check-in en el counter de JetSMART previo pago del servicio opcional de impresión de tarjeta de embarque en aeropuerto.

Puedes obtener tu tarjeta de embarque sin costo adicional realizando tu check-in online en JetSMART.com


Una vez listo tu check-in podrás descargar tu tarjeta de embarque para presentarla en versión impresa o en versión digital en tu dispositivo móvil.


También puedes imprimir tu tarjeta de embarque en el counter de aeropuerto previo pago del servicio.

Porque en JetSMART nos importa que llegues a tiempo, te recomendamos que, para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto 120 minutos antes de la salida de tu vuelo y para vuelos internacionales deberás presentarte 180 minutos antes de la salida de tu vuelo.

Recuerda que la puerta de embarque cerrará 20 minutos antes de la salida del vuelo tanto para vuelos nacionales como internacionales.

Selección de Asientos

Sí. Puedes comprar y seleccionar el asiento que más te guste siempre y cuando esté disponible, cumplas con los requisitos y pagues el precio correspondiente.


Para revisar los precios de los asientos y otros opcionales haz click aquí.

Si decides no comprar asiento, no hay problema, te asignaremos un asiento aleatoriamente entre los que estén disponibles sin costo adicional.


La asignación aleatoria de asientos se realizará al momento de hacer el check-in y no asegura que los pasajeros de una misma reserva viajen en los asientos contiguos.

Para asegurar que dos o más personas vayan en asientos contiguos se deben seleccionar dichos asientos pagando su respectivo precio.


Si decides no seleccionar asientos, estos serán asignados aleatoriamente y no podremos asegurar que los pasajeros viajen en asientos contiguos (incluyendo niños).

Si quieres cambiar tu asiento asignado aleatoriamente podrás hacerlo a través de JetSMART.com, llamando al Contact Center, directamente en el aeropuerto o una vez arriba del avión previo pago del valor del asiento que quieras seleccionar.

Porque nos preocupamos por tu seguridad, te recordamos que si quieres seleccionar algún asiento de la fila con salida de emergencia, debes cumplir con los siguientes requisitos:


• Ser mayor de 15 años

• Ser capaz de leer, comprender y comunicarte en español o inglés

• No debes viajar a cargo de otro pasajero que requiera su asistencia o cuidado. Ejemplo: menores de 12 años o personas que padecen una enfermedad o necesidades especiales.

• Contar con suficiente movilidad, fuerza, balance y destreza para remover obstáculos, manipular las salidas de emergencia y salir de forma rápida, ayudando a otros pasajeros.

• Tener la capacidad de audición y visual, que le permita entender las instrucciones impartidas por los miembros de la tripulación, dar información verbal a otros pasajeros, y operar la salida de emergencia.

• No tener alguna condición que pueda afectarse o agravarse al manipular la salida de emergencia.

• Estar dispuesto a asistir a los demás pasajeros en caso de ser necesario.

• No viajar con mascota en cabina.


Si no cumples con alguno de estos requisitos, por razones de seguridad operacional te asignaremos otro asiento y el valor pagado no será reembolsado. Conforme a la regulación vigente, nos encontramos obligados a no asignar a una persona un asiento junto a una salida de emergencia, si la compañía determina que dicha persona no es capaz de desempeñar una o más de las funciones requeridas para ocupar dicho asiento, o si la persona no desea cumplir esas funciones o pueda sufrir un daño corporal como resultado de desempeñar esas funciones.

Métodos de Pago

A través de JetSMART.com podrás pagar con tarjetas de crédito y débito tanto nacionales como internacionales, solo debes asegurarte de seleccionar correctamente el país emisor de tu tarjeta.  Además, ya se encuentra disponible el pago a través de la transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile)


Para compras realizadas a través del Contact Center, solo podrás pagar con tarjeta de crédito nacional y/o internacional, recuerda que la compra a través de nuestro Contact Center tiene un cobro adicional de $12.000 CLP / 19 USD por pasajero por itinerario.


Adicionalmente podrás pagar tu tarifa con Gift Cards emitidas por JetSMART con excepción de las tasas de embarque.

Para pagar con una Gift Card emitida por JetSMART, debes seleccionar dicha opción al momento del pago de tu reserva e ingresar el número en la casilla correspondiente.


Es importante destacar que no es posible pagar las tasas de embarque con el monto de la Gift Card.

Sí, pueden ser diferentes. No es necesario que el titular de la tarjeta con la que pagues tu reserva sea uno de los pasajeros.

El número CVV es un código de tres dígitos que encontraras en el reverso de tu tarjeta de crédito.

Las facturas serán emitidas solo para personas jurídicas y en caso de requerirla, recuerda solicitarla al momento de la compra. 


Porque en JetSMART te queremos facilitar la vida, te invitamos a inscribir tu empresa a nuestro Portal JetSMART Empresas.  Para ello solo debes hacer clic aquí y completar los datos. 

Cambios y devoluciones

Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.


Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.


Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona.  Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del  pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.


Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí.

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar.


Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por la multa del cambio de boleto, sin exceder el valor de la multa. Cualquier exceso de saldo quedará en favor de JetSMART no admitiendo devolución ni utilización alguna.

Si te equivocaste en tipificar tu nombre puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.


¡Recuerda! El servicio gratuito es solo para errores de tipografía, cambios de nombres tienen un costo adicional. Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.


Si quieres saber los valores y condiciones, haz clic aquí.

Sí, siempre y cuando pagues por el servicio de cambio de nombre el cual tiene un costo adicional por tramo y por persona.  Recuerda que los cambios lo podrás realizar hasta una hora antes del vuelo.  Para mayor información haz clic aquí.

Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

Recuerda que en JetSMART, independiente de los motivos, todas las tarifas permiten cambios pagando un costo adicional. En caso de que no quieras o no puedas realizar tu viaje, puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque ingresando a la sección de “Devoluciones” en JetSMART.com

En JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales.


Todas las ventas son finales y no aplica el derecho a retracto establecido en la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, puedes cambiar tu vuelo o el nombre del pasajero hasta una hora antes de la salida pagando un cobro adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.  Infórmate de los cobros asociados haciendo clic aquí.


Si no deseas ninguna de estas opciones, puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque ingresando a la sección de Devoluciones de JetSMART.com


Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque.

Recuerda que para todas las compras realizadas a través de una agencia de viajes u otros sitios web, deberás contactarte directamente con ellos para realizar tu solicitud.

Si no pudiste volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo.  Para ello, solo debes hacer clic aquí y completar los datos del formulario.

*Recuerda que la devolución se realizará al medio de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos.  Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco.


Atrasos y cancelaciones de vuelo

Puedes revisar el estado de todos nuestros vuelos en las pantallas del aeropuerto.

Si tu vuelo es cancelado o atrasado más de 15 minutos, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra y podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.


Te invitamos a informarte sobre tus derechos en caso de retraso o de cancelación de un vuelo imputables a JetSMART aquí.

Si tu vuelo es adelantado 8 minutos o más, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra.


Si el nuevo horario no te acomoda, podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Todos tus opcionales se mantiene para el próximo vuelo sin costo adicional. En caso de que no podamos asegurar alguno de tus opcionales, podrás cambiarlo por el opcional más similar sin costo adicional.

En JetSMART no tenemos devoluciones de pasajes por lo que si llegas tarde y no alcanzas a tomar tu vuelo tendrás que comprar un nuevo pasaje y solicitar la devolución de las tasas de embarque del vuelo que perdiste en la sección “Devoluciones” de JetSMART.com


Recuerda llegar con 2 horas de anticipación para vuelos nacionales y 3 horas de anticipación para vuelos internacionales al aeropuerto para asegurarte de llegar a tiempo al embarque.

Necesidades Especiales

Entendemos que el amigo canino es parte de tu día a día y es por eso que en JetSMART puedes viajar con él sin costo adicional. Solo debes asegurarte de cumplir con los siguientes requisitos:


- Debe llevar puesto su arnés entregado por la entidad que lo entrenó y/o portar su distintivo oficial que certifique que es un “Perro de Asistencia”.

- Tu perro lazarillo deberá presentar un buen comportamiento y tener sus papeles sanitarios al día.


Es responsabilidad del pasajero informarse y solicitar los certificados correspondientes antes de presentarse en el aeropuerto, de lo contrario, no podrán embarcar con su perro de asistencia.

Sillas de ruedas para pasajeros con movilidad reducida y prótesis necesarias para desplazarse son trasportadas sin cobro.


De todas formas, te recomendamos que lo notifiques al momento de la compra de tu pasaje en la sección de “Necesidades especiales” para que podamos ayudarte y entregarte el mejor servicio posible. También nos puedes notificar a través del contact center 24 horas antes de la hora de salida del vuelo.


Recuerda que las sillas de rueda eléctricas deberán ser enviadas a la bodega del avión y para ello tendrás que desconectar su batería.  Te recordamos que nuestro personal de aeropuerto no está autorizado a manipular tu silla, por lo que esta acción deberá ser realizada por ti o por la persona que te acompañe.


Además, no olvides que para vuelos nacionales debes hacer el check-in en el aeropuerto 120 minutos antes del vuelo.  En el caso de vuelos internacionales, deberás presentarte 180 minutos antes del vuelo.  Lo anterior, es para realizar todo el proceso de embarque de tu silla.

Te encuentras descompensado producto de una enfermedad.

Viajas con un pasajero con discapacidad mental o psíquica de alto riesgo.

Padeces de alguna enfermedad contagiosa.

Eres insulinodependiente o posees una condición que requiera de tratamientos con agujas médicas.

Embarazadas de más de 28 semanas.

Bebés que requieran cualquier tipo de monitorización portátil con excepción de incubadoras, camillas, etc; las que no podrán ser transportadas a bordo.

Te sometiste a una cirugía hace 10 días o menos.

Tuviste una cirugía de tórax hace 21 días o menos (en el caso de viajes a Perú).

Para descargar el MEDIF haz click aquí.


Una vez completado el formulario por tu médico, por favor envíanos el certificado llamando al Contact Center con al menos 48 horas antes del vuelo de anticipación.

En caso de tener 28 o más semanas de embarazo, deberás presentar a la compañía un certificado médico que la autorice a viajar. Dicho certificado debe estar firmado y timbrado por el médico tratante y a su vez, contener la siguiente información:

- Itinerario con fecha(s) y hora(s) de partida.

- Semanas de gestación.

- Autorización expresa para realizar el viaje del médico tratante con timbre y firma.

- El certificado médico debe tener una fecha de emisión no anterior a los 10 días previos a la salida del primer vuelo y debe ser presentado a la compañía a más tardar 1 hora antes de la salida del vuelo.

- No podrá ser embarcada en caso de encontrarse dentro de los 7 días anteriores o los 7 días posteriores a la fecha del parto.

- Las regulaciones antes indicadas aplican tanto para embarazos normales como para embarazos múltiples.

- Lo anterior aplica para embarazos normales y múltiples.

- Recuerda adjuntar el Certificado Médico MEDIF, para ello haz click aquí

Si eres insulinodependiente o posees una condición que requiera de tratamientos con agujas médicas, podrás portar un kit de tratamiento que contenga sólo 1 aguja adjuntando tu certificado médico que respalde dicha condición. Además, debes informar de esta condición al personal JetSMART antes de abordar el avión.


Presentar los papeles correspondientes y el transporte del kit es responsabilidad exclusiva del pasajero.

No está permitido el trasporte de oxígeno liquido o dispositivos que lo contengan.  Sin embargo, podrás llevar tu Concentrador de Oxigeno Portátil sin costo, siempre que cumplas con los siguientes requisitos:


- Solo se permiten los modelos aprobados por FAA, o que tenga certificado o etiqueta que indique que el equipo está autorizado para uso en avión.

- Debes viajar con baterías suficientes para la duración de tú vuelo y considerar un tiempo extra del 50%

- Las baterías adicionales debes embalarlas de forma individual para evitar el contacto entre ellas

- Debes presentar un certificado médico que acredite que requieres el uso del POC abordo, el cual debe indicar que puedes realizar el viaje en avión incluyendo las fechas de ida y regreso

- Debes informar al Contact Center que viajarás con un POC al menos 24 horas antes de la salida del vuelo

- No podrás ser ubicado en un asiento en primera fila o salida de emergencia.

En JetSMART no está disponible el servicio de transporte de camillas, incubadoras y/o ataúdes.

Documentos de Viaje

Para viajes nacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su cédula de identidad vigente en la fecha del viaje. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso.  En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.


Para pasajeros extranjeros, aconsejamos informarse en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para viajes internacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su pasaporte vigente en la fecha del viaje. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso. En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.


En el caso de viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.


Para los pasajeros que tengan nacionalidad chilena, los países a los cuales se puede viajar sólo con la cédula de identidad, en buen estado y vigente, son: Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y Bolivia.


Para los pasajeros que no tengan nacionalidad chilena, te recomendamos informarte en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 16 de abril del 2018, ciudadanos haitianos deberán ingresar a Chile con una Visa Consular de Turismo Simple, con derecho a ingreso y permanencia en Chile por un período máximo de 30 días. Esta visa es para aquellos quienes lo hagan argumentando fines como recreación, sin propósito de inmigración, residencia o desarrollo de actividades remuneradas. Además, se establece un Visado para Fines Humanitarios que tendrá una duración de 12 meses y que sólo podrá solicitarse en el consulado chileno en Haití.


Pasajeros haitianos que no tengan su pasaporte estampado con alguna de las 2 visas, no serán admitidos en el país y serán deportados al país de origen.

Antes de viajar asegúrate de que tu documento de identidad o pasaporte estén vigentes a la fecha de regreso. De lo contrario, deberás tramitar tu nueva documentación en el registro civil más cercano a tu domicilio, o embajada o consulado en el caso de extranjeros.


Recuerda que, para viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

Para vuelos nacionales, se puede considerar lo siguiente como válido en lugar del documento propiamente tal:


Comprobante de cédula de identidad en trámite, sólo si la fecha de trámite es menor a 30 días.

Licencia de conducir emitida por el Gobierno de Chile.

Para vuelos internacionales deberás contactar a la policía local para notificar la pérdida y contactar al consulado o embajada para tramitar algún documento por parte del país de origen para tramitar el regreso.

Porque queremos que tu viaje no tenga inconvenientes, recuerda que a partir del 15 de Junio del 2019, Ciudadanos venezolanos con residencia permanente en Colombia, Chile, México y Perú, están exceptuados de la “Visa de Turista” para el ingreso al Perú mas no del pasaporte vigente.

Para toda persona con nacionalidad venezolana que no cumpla con el párrafo anterior, deberá presentar su pasaporte vigente y visas correspondientes.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 22 de Junio del 2019, todo pasajero con nacionalidad venezolana, que desee ingresar a territorio chileno, deberá presentar pasaporte vigente más la visa respectiva acorde al motivo de su viaje.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Mascotas

Sí, no dejes a tu mascota en casa y llévala contigo a donde vayas a un costo adicional.


Solo recuerda que los requisitos para viajar con tu mascota son:


Solo se aceptan perros y gatos.

La mascota debe pesar máximo 7 kg (incluyendo el contenedor).

El servicio se debe solicitar online o vía Contact Center hasta 48hrs antes del vuelo.

La mascota deberá ir en un canil blando de 36x33x20 con suelo impermeable/absorbente.

Solo se aceptará 1 mascota por canil la que además debe entrar de pie.

El cobro es por tramo.

Máximo 1 mascota por reserva.

Máximo 3 mascotas por vuelo. En caso de llegar al aeropuerto con la mascota sin previa compra del opcional vía online o Contact Center, JetSMART no asegura disponibilidad en el vuelo.

Pasajeros que viajen con mascota no podrán viajar ni comprar asientos en primera fila ni salida de emergencia.


Revisa los precios del transporte en de mascotas en cabina aquí y las Condiciones del Servicio aquí.

Te contamos que las únicas mascotas permitidas son perros y gatos.   Lamentablemente no contamos con el transporte de otras especies.  Para mayor información haz clic aquí.

Debido a que no todos nuestros amigos perrunos y/o gatunos tienen las condiciones fisiológicas para poder viajar, existen razas que no serán permitidas en el vuelo.


Haz clic aquí y entérate cuáles son.

Te recomendamos informarte de todos los requisitos en las Condiciones del Servicio Mascota a Bordo, para ello haz clic aquí.

Niños y Bebés

Para que tengas mayor claridad, te recomendamos tener presente lo siguiente:

  • Infante --> Persona entre 0 y 2 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, el cual debe estár en la misma reserva.  Viaja sin cobro adicional, sentado en el regazo del adulto.  La edad se considera a partir de la fecha del vuelo y no de la compra. 
  • Niño --> Persona entre 2 años y 14 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, el cual debe estár en la misma reserva.
  • Adulto --> Persona desde 14 años en adelante.  No necesita compañía de un adulto.

Recuerda siempre informarte de la documentación necesaria para viajar con menores de edad.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Chile, deberá presentar la cédula de identidad o pasaporte.  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.


Para vuelos internacionales (desde Chile al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:


- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres


Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres


- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia


- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje


- Si el menor viaja solo

Cédula de Identidad o Pasaporte vigente, según corresponda.

Permiso notarial de ambos padres.


* En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Argentina, deberá presentar la cédula de identidad (DNI).  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.  Para recién nacidos, hasta el año de vida, se requiere Partida de Nacimiento que contenga el número de DNI del menor, siempre y cuando se encuentren acompañados por al menos uno de sus padres, el cual debe acreditar identidad con los documentos antes mencionados.


*Nuevos requisitos de acuerdo con disposiciones de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) para el traslado de menores que viajan UNICAMENTE hacia/desde Salta, Jujuy, Catamarca y La Rioja:


Menores de edad que viajen solos: Deberán presentar el documento de identidad y autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.


Menores de edad que viajen con un acompañante: Deberán presentar documento de identidad de las personas que viajen y autorización de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz en la cual deben constar los datos personales del acompañante responsable que viaja con el menor.


Menores de edad que viajen con sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o la libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.


Menores de edad que viajen con uno de sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.


Para vuelos internacionales (desde Argentina al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:


- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres


- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia


- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje


- Si el menor viaja solo

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.


*En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

*Recuerda que tus documentos deben estar vigentes y en óptimas condiciones.

Te contamos que en JetSMART no contamos con el servicio de menor acompañado.  Es por esto que te recomendamos informarte de las condiciones y documentación necesaria para volar con un menor de edad.

Empresas

Es muy fácil, solo debes hacer clic aquí, elegir la opción "Inscríbete" y completar los datos del formulario.


Recuerda que debes ser una Persona Jurídica para poder registrarte.


Recuerda que para poder inscribirte en nuestro Portal, no puedes utilizar un correo que haya sido registrado como persona o en otra empresa.  Te aconsejamos utilizar otra cuenta de correo.

Si los datos ingresados de la empresa son correctamente validados por nuestra área de finanzas, la activación se realizará en un plazo de 24 horas hábiles, la cual será notificada al correo electrónico registrado.


Si no te ha llegado el correo de activación, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com

Nuestros beneficios son:


Jerarquía de Usuarios --> Autogestión online de roles de usuarios.


Reportabilidad --> Acceso al registro de compras realizadas por cada usuario.


Reservas --> Podrás reservar y pagar después. Permite generar un flujo de aprobación de compras.

Para Chile, podrás utilizar tus tarjetas de débito, crédito y transferencias bancarias.


Para Argentina y Perú, podrás utilizar tus tarjetas de débito y crédito.

Para efectos de provisionamiento contable, el solicitante se compromete al uso del débito vigente en un máximo de un año, contado desde la realización del abono. En caso de que no exista movimiento en la cuenta dentro del plazo estipulado, JetSMART estará facultado para dar de baja la cuenta sin reembolso de los saldos vigentes.

No. Pero el saldo estará siempre disponible para ser usado mientras la cuenta tenga movimiento dentro de 1 año.

Puedes tener todas las cuentas de administrador que desees.

Te recordamos que en JetSMART no se realizan anulaciones.  Sí te ofrecemos la opción de realizar cambios sobre tu reserva por un costo.  Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Si lo que deseas hacer es un cambio de nombre, podrás realizar la gestión por nuestro sitio web, accediendo a "Administra tu Viaje". Para cambio de Ruta o fecha deberás llamar a nuestro Contact Center.


Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Efectivamente, si no realizaste el pago de la reserva en el plazo estipulado en el portal, ésta se elimina y tendrás que realizar la compra nuevamente con la tarifa vigente al momento de la compra.

Si el vuelo que deseas reservar sale dentro de 72 hrs o menos, solo podrás utilizar tu cuenta para comprar dicho pasaje, ya que el requisito para poder reservar es que la fecha de vuelo sea mayor a dichas horas.

Uno de los beneficios del Portal JetSMART Empresas es que ingresas tus datos solo al momento de la inscripción y todas las compras que realices por la plataforma tendrán asociadas una factura con dichos datos.


Recuerda siempre mantener actualizados tus datos, lo cual puedes gestionar desde tu portal.

Recuerda que tu factura llegará al correo electrónico del primer Administrador inscrito en el Portal.  Si ésta no ha llegado, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com

Ante estos casos, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com con los siguientes datos:

Razón social - email del administrador - número de las facturas - código de reserva asociada de la factura. 

Grupos

En JetSMART consideramos como un Grupo, cuando la cantidad de personas en una misma reserva es igual o superior a 10 pasajeros.

Para cotizaciones de Grupos (10 o más pasajeros) es necesario ingresar una solicitud de cotización en el siguiente link.  Este formulario contiene nuestros itinerarios disponibles para la compra, si no encuentras el servicio que requieres puedes escribirnos a Grupos@jetsmart.com

Para aquellos casos en que necesites cotizar más de 5 Grupos, puedes escribirnos a Grupos@jetsmart.com (sin completar formulario) y gestionaremos tu cotización a la brevedad posible con la mejor tarifa del mercado.

Si ya solicitaste tu cotización para volar con nosotros junto a tu grupo de amigos, conocidos y/o familiares, deberás esperar un plazo no mayor a 24 horas hábiles, para que nuestra área especialista te envíe la cotización deseada, junto a las instrucciones de cómo adquirir tus pasajes.

En JetSMART Grupos te la hacemos más fácil y es por eso que desde el momento de la compra hasta 24 horas antes del vuelo podrás ingresar a los pasajeros SIN COSTO.


Cualquier modificación de nombre fuera de ese plazo, tendrá un costo adicional.  Recuerda que las modificaciones se pueden realizar hasta una hora antes del vuelo y una vez volado el primer tramo, no será posible realizar cambios de nombre de los pasajeros.

En JetSMART no hacemos devolución por concepto de pasajes y/o opcionales, por lo que si decides no volar un tramo, podrás solicitar la devolución de tus tasas de embarque haciendo click aquí.

Recuerda que si uno de los pasajeros quiere modificar su itinerario, podrá hacerlo pagando un costo adicional.  Para ello, deberá llamar a nuestro Contact Center quien lo ayudará con la solicitud.


Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí