EQUIPAJE

1. ¿Cuáles son las dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje?

Las dimensiones y pesos máximos permitidos para cada tipo de equipaje son las siguientes:

Dimensiones, Pesos y Límites
Tipo de equipajeDimensiones máximas *1Peso máximoCobroCantidad máxima de compra por pasajero
Bolso de Mano (cabina)45cm x 35cm x 25cmMáximo 8 kgIncluido en tu tarifa1
Equipaje de mano (cabina) *255cm x 35cm x 25cmMáximo 10 kgSe paga1
Equipaje FacturadoMáximo 158cm linealesMáximo 23 kgSe paga5
Equipaje Sobredimensionado *3Entre 158cm y 230cmMáximo 23kgSe paga3

*1 Todas las dimensiones incluyen ruedas, asas y bolsillos.
*2 Guitarras y bajos debidamente empacados en su funda pueden ser considerados equipajes de mano.
*3 Excepcionalmente se permite que las tablas de surf puedan medir hasta 300 cm lineales.
Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

2. ¿Cuánto tengo que pagar por mi maleta?

Tu tarifa SMART incluye un bolso de mano que corresponde a un artículo personal de dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 25cm Incluyendo ruedas, asas y bolsillos. Este puede ser un bolso, cartera, mochila o maleta y lo puedes llevar a bordo.

Infantes también tienen derecho a viajar con un Bolso de Mano a pesar de que no pagan por su pasaje, siempre y cuando cumpla con las dimensiones máximas permitidas.

Si quieres viajar con más equipaje, puedes agregarlo a un costo adicional.

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Recuerda que todo artículo de valor o electrónico como computadores, equipos de video, etc deben ser llevados como equipaje de mano, ya que JetSMART no se hace responsable por artículos de valor transportados en equipaje facturado.

3. ¿Cuánto tengo que pagar por el exceso de equipaje?

Si tu equipaje pesa más de 23kg deberás pagar un monto fijo adicional de $22.000 CLP por exceso de equipaje para vuelos nacionales y $35 USD para vuelos internacionales. Esto aplica en los casos de equipaje facturado y equipaje sobredimensionado.

En caso de no haber comprado tu equipaje, deberás pagar el monto que corresponda por la compra del equipaje más el monto que corresponda por el exceso de peso del equipaje.

Si tu equipaje pesa más de 32 Kg no será permitido.

4. ¿Cómo puedo agregar equipaje a mi reserva?

Siempre podrás agregar equipaje y opcionales a tu reserva a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, Contact Center y/o directamente en el aeropuerto.

Recuerda que si lo compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.

¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com

IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

5. ¿Puedo llevar artículos deportivos?

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus artículos deportivos siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.

Revisa aquí los precios, dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje sobredimensionado.

6. ¿Puedo llevar instrumentos musicales?

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus instrumentos musicales siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.

¡Recuerda! Guitarras y bajos debidamente empacados pueden ser considerados como Equipaje de Mano.

7. ¿Cuáles son los requisitos de embalaje del equipaje sobredimensionado?

Todo equipo deportivo, instrumento musical o cualquier otro equipaje sobredimensionado debe estar correctamente embalado, en una pieza o bulto y de forma segura para su transporte.

JetSMART no se responsabilizará de daños a equipaje sobredimensionado.

8. ¿Puedo llevar coches para bebe a bordo?

En JetSMART puedes llevar un coche de bebe a bordo sin costo adicional en caso de viajar con un infante (niño entre 0 y 2 años menos un día).

En caso de viajar con infante y querer llevar coche y silla de auto, se deberá pagar por uno de los ítems como Equipaje Facturado o Sobredimensionado según sea el caso dependiendo de las dimensiones y peso máximos que tenga el articulo debiendo pagar su respectivo monto.

Coches de dos piezas no pagan adicional en caso de viajar con un infante a bordo.

En caso de viajar con niños mayores a 2 años, el coche, silla o ambos artículos deberán ser registrados como Equipaje Facturado o Equipaje Sobredimensionado previo pago de este opcional.

9. ¿Qué elementos están prohibidos en el equipaje?

Paraguas, armas, cuchillos, cortopunzantes, espadas, sables, artículo de gas comprimido, elementos contundentes, piedras, artesanías, palos de hockey, herramientas, gas butano, aerosoles, baterías de litio y patinetas deben ser declarados en el counter o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto.

10. ¿Qué artículos de aseo personal puedo llevar en el equipaje de mano?

Para vuelos nacionales no existen restricciones de artículos específicos.

Para vuelos internacionales, en tu equipaje de mano, puedes transportar un máximo de 100ml de líquidos por lo que deberás asegurarte de que cremas y/o aceites, perfumes, sprays, geles, champús y/o jabones, espumas o cremas para afeitar, desodorantes y/o pastas de dientes no superen el máximo o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto.

11. ¿Puedo llevar alimentos en mi equipaje?

En vuelos nacionales sí se puede llevar alimentos a bordo siempre y cuando estén debidamente sellados.

En vuelos internacionales el transporte de alimentos está limitado por el organismo fiscalizador de cada país por lo que te recomendamos informarte de cada una de las restricciones del lugar de destino antes de viajar.

12. Mi maleta no llegó a tiempo, ¿Qué hago?

Si tu equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART o del proveedor de servicios en la zona de retiro de equipaje quienes tomarán tus datos de contacto. Una vez ingresado el caso, te llegará un correo con el número de seguimiento de tu reclamo.

13. Mi equipaje llegó dañado, ¿Qué hago?

Si tu equipaje llegó dañado debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART en el aeropuerto o llamar al Contact Center hasta 7 días después de la fecha de llegada del vuelo.

Daños menores (aquellos que no limitan el funcionamiento básico del equipaje) no serán compensados ni reparados, daños medios y mayores serán compensados con el equivalente a $30.000 en servicios JetSMART, sin perjuicio de la eventual responsabilidad de JetSMART sujeta a los límites establecidos en la ley aplicable.

Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo autorización previa del pasajero y etiquetados como tan ya que JetSMART no se responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.

14. ¿Qué debo hacer si olvidé algo a bordo?

Si olvidaste algún objeto o articulo a bordo del avión y aún te encuentras en la manga de desembarque, podrás solicitar su búsqueda al tripulante JetSMART que esté en la puerta. Si te das cuenta después de haber abandonado la zona próxima al avión (afuera de la manga o bus de aproximación) deberás preguntar en la sección de “objetos perdidos” de cada aeropuerto.

En caso de no encontrar tu objeto olvidado a bordo, JetSMART no se responsabilizará por la perdida.

15. ¿Puedo viajar con una ánfora?

Sí. Ánforas debidamente empacadas pueden ser consideradas Bolso de Mano o Equipaje de mano dependiendo sus medidas y puedes viajar con ellas pagando lo que corresponda.

Además, debes llevar contigo el certificado de defunción y un documento del Servicio Nacional de Salud que valide la cremación correspondiente.

16. ¿Puedo llevar alcohol en mi equipaje?

Sí. Puedes transportar hasta 5 litros de bebidas alcohólicas en tu equipaje siempre y cuando estén contenidas en embalajes de venta y no tengan más de 70% de alcohol por volumen.

Recuerda que no pueden ser abiertas ni consumidas a bordo.