NECESIDADES ESPECIALES

1. ¿Puedo viajar con mi mascota?

JetSMART no cuenta con servicio de transporte de mascotas a excepción de perros lazarillos para personas con discapacidad sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia y perro de asistencia emocional (no se admitirán otro tipo de mascotas que no sean perros).

Perros lazarillos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe llevar puesto su arnés entregado por la entidad que lo entrenó y/o portar su distintivo oficial que certifique que es un “Perro de Asistencia”.
  • Tu perro lazarillo deberá presentar un buen comportamiento y tener sus papeles sanitarios al día.

Perros de asistencia emocional deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • Certificado psiquiátrico que acredite la dependencia emocional con la firma del médico tratante.
  • El perro debe viajar con bozal puesto durante todo el viaje.
  • Transportar a tu perro en un canil blando de dimensiones máximas 36cm de largo x 33cm de ancho x 23cm de alto (no se aceptarán caniles rígidos y/o que no cumplan con las medidas máximas).
  • Certificado veterinario que acredite la sanidad expendido por la autoridad sanitaria del país al que se desea ingresar, con fecha no mayor a los siete días previos al embarque;
  • Certificado de vacunación antirrábica y la constancia de desparasitación interna y externa, ambos efectuados dentro de los treinta días previos al traslado del animal;
  • El perro de asistencia emocional no podrá presentar signos de enfermedad, agresividad y, en general, constituir un evidente riesgo para los demás pasajeros;

Se aceptarán un máximo de 3 perros de asistencia emocional por vuelo por lo que, en caso de querer viajar con tu mascota, deberás llamar al Contact Center para verificar disponibilidad y reservar tu cupo.

Es responsabilidad del pasajero informarse y solicitar los certificados correspondientes antes de presentarse en el aeropuerto. De lo contrario, no podrán embarcar con su perro de asistencia.

2. ¿Pueden viajar niños solos?

JetSMART no cuenta con servicio de “Menor no acompañado” por lo que pasajeros entre 0 y 12 años menos un día no podrán viajar solos. Pasajeros entre 12 y 14 años deberán contactarse con el personal de aeropuerto en counter.

3. Necesito viajar con silla de ruedas, ¿Cómo lo hago?

Sillas de ruedas para pasajeros con movilidad reducida y prótesis necesarias para desplazarse son trasportadas sin cobro.

De todas formas, te recomendamos que lo notifiques al momento de la compra de tu pasaje en la sección de “Necesidades especiales” para que podamos ayudarte y entregarte el mejor servicio posible. También nos puedes notificar a través del contact center 24 horas antes de la hora de salida del vuelo.

Recuerda que sillas de rueda eléctricas deberán ser enviadas a la bodega del avión.

4. ¿Cuándo tengo que presentar un Certificado Médico (MEDIF)?

Nos importa tu seguridad y que te sientas bien en todo momento. Por eso si tienes alguna condición médica de las descritas a continuación deberás presentar un certificado médico para poder embarcar (MEDIF):

  • Te encuentras descompensado producto de una enfermedad.
  • Viajas con un pasajero con discapacidad mental o psíquica de alto riesgo.
  • Padeces de alguna enfermedad contagiosa.
  • Eres insulinodependiente o posees una condición que requiera de tratamientos con agujas médicas.
  • Embarazadas de más de 28 semanas.
  • Bebés que requieran cualquier tipo de monitorización portátil con excepción de incubadoras, camillas, etc; las que no podrán ser transportadas a bordo.
  • Te sometiste a una cirugía hace 10 días o menos.
  • Tuviste una cirugía de tórax hace 21 días o menos (en el caso de viajes a Perú).

Para descargar el MEDIF haz click aqui.

Una vez completado el formulario por tu médico, por favor envíanos el certificado llamando al Contact Center con al menos 48 horas antes del vuelo de anticipación.

5. En el caso de mujeres embarazadas, ¿cuál es el máximo de meses de embarazo para poder viajar?

  • En caso de tener 28 o más semanas de embarazo, para poder ser embarcada, deberá presentar a la compañía un certificado médico que la autorice a viajar. Dicho certificado debe contener la siguiente información mínima:
    • Itinerario con fecha(s) y hora(s) de partida.
    • Semanas de gestación.
    • Autorización expresa para realizar el viaje del médico tratante con timbre y firma.
  • El certificado médico debe tener una fecha de emisión no anterior a los 10 días previos a la salida del primer vuelo y debe ser presentado a la compañía a más tardar 1 hora antes de la salida del vuelo.
  • No podrá ser embarcada en caso de encontrarse dentro de los 7 días anteriores o los 7 días posteriores a la fecha del parto.
  • Las regulaciones antes indicadas aplican tanto para embarazos normales como para embarazos múltiples.

Lo anterior aplica para embarazos normales y múltiples.

6. ¿Puedo viajar con agujas médicas?

Si eres insulinodependiente o posees una condición que requiera de tratamientos con agujas médicas, podrás portar un kit de tratamiento que contenga sólo 1 aguja adjuntando tu certificado médico que respalde dicha condición. Además, debes informar de esta condición al personal JetSMART antes de abordar el avión.

Presentar los papeles correspondientes y el transporte del kit es responsabilidad exclusiva del pasajero.

7. ¿Puedo transportar oxígeno a bordo?

No está permitido el trasporte de oxigeno liquido o dispositivos que lo contengan. Sin embargo, puedes llevar tu concentrador de oxigeno portátil (POC) certificado para portar en vuelo o cilindro de oxigeno gaseoso o de aire, de uso medicinal, que no exceda los 5kg de peso bruto.

8. ¿Puedo transportar camillas, incubadoras y /o ataúdes?

En JetSMART no está disponible el servicio de transporte de camillas, incubadoras y/o ataúdes.