POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En JetSMART todas las tarifas permiten cambios de fecha, vuelo, ruta y nombre, sujeto al pago de un cargo y/o diferencia tarifaria que corresponda. 

¿Puedo realizar cambios a mi vuelo?

Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.

Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona.  Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

Entérate de los valores y condiciones haciendo click aquí

SI VIAJAS DENTRO O FUERA DE PERÚ:

  • Recuerda que al viajar deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.
¿Cómo funciona la Política de Cambios y Devoluciones?

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo por pasajero por cada tramo más la diferencia de tarifa si corresponde.

Para cambios de nombre del pasaje se deberá pagar un cargo por pasajero por tramo. Iniciado el viaje no puede cambiarse el nombre del billete de pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

Todos los cambios son por pasajero y por tramo y pueden ser realizados hasta una hora antes de la hora de salida del vuelo a través del Contact Center. Cambios en el aeropuerto no serán permitidos y tampoco cambios posteriores al vuelo.

Si el cambio es por un servicio de menor valor se podrá utilizar la diferencia para pagar el cargo o servicios opcionales adicionales.

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar. Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por el cargo del cambio de pasajes, sin exceder el valor de el cargo. 

Conoce los valores y condiciones haciendo click aquí


!IMPORTANTE!

Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.

Te recomendamos:

Que estés atento a JetSMART.com donde estaremos actualizando toda la información de nuestros vuelos.

Los requisitos son impuestos por los Gobiernos de cada país y las Autoridades Locales, los cuales cambian constantemente, por lo cual deberás revisar y asegurarte de cumplir con todos los requisitos solicitados al momento de tu viaje.

Si viajas dentro o fuera de Perú, deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.

Cambia la fecha, hora o tramo de tu vuelo

¡Conoce aquí cómo hacerlo y vuela SMART!

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¿Ya tienes tu vuelo y quieres hacer un cambio o devolución?

Porque queremos ayudarte tenemos un NUEVO CANAL ONLINE donde puedes solicitar el cambio y/o devolución de tu vuelo.
Solicita cambio de vuelo
¿VAS A VIAJAR DENTRO DE PERÚ?


RECUERDA QUE:

Para viajar dentro de Perú debes considerar lo siguiente:

Examen PCR y Vacunas

  • Pasajeros residentes y no residentes del servicio de transporte aéreo nacional mayores de 12 años, solo pueden abordar si acreditan su dosis completa de vacunación en Perú o en el extranjero y la dosis de refuerzo para mayores de 40 años, en el caso de personas que residan en el país y que se encuentren habilitadas para recibirla, según protocolo vigente (D.S. Nº 016-2022-PCM).
  • Pasajeros No Vacunados o que no hayan completado su esquema de vacunación: Los pasajeros deben tener un resultado negativo de la prueba de PCR nasofaríngea con resultado NEGATIVO emitida dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

Se exceptúan de PCR RT: 

  • Los pasajeros de 11 años o menos que no muestren síntomas de Covid-19, no requieren examen de PCR RT.

Mascarillas

  • Empleo de doble mascarilla o mascarilla con gran capacidad de filtración como las N95, KN95, FFP2 y KF94) durante el vuelo y la permanencia en el aeropuerto. Esta disposición no aplica para menores de dos años.
  • El escudo facial es opcional.


Si vas a viajar por vía área, considera lo siguiente:

  • Si estás en Lima, llega al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora programada de la salida de tu vuelo. En el resto de los aeropuertos nacionales, podrás hacerlo hasta con 2 horas de anticipación.

El Gobierno peruano ha dispuesto una serie de medidas y recomendaciones a nivel nacional para enfrentar la pandemia por la COVID-19 en el Perú. Según lo establecido en el Decreto Supremo N° 030-2022-PCM, desde el 1 de abril de 2022 debes:

  • Respetar el distanciamiento físico, no menor de 1 metro, entre personas.
  • Priorizar actividades dentro de tu mismo núcleo familiar.
  • Lavarte frecuentemente de manos.
  • Usar mascarilla o doble mascarilla, según corresponda.
  • Evitar aglomeraciones.

Lo que debes saber antes de viajar dentro de Perú

Antes de viajar planifica y considera lo siguiente con respecto al examen PCR y las Vacunas:

En el caso de Pasajeros residentes y no residentes del servicio de transporte aéreo nacional mayores de 12 años

  • Solo pueden abordar si acreditan su dosis completa de vacunación en Perú o en el extranjero y la dosis de refuerzo para mayores de 40 años, en el caso de personas que residan en el país y que se encuentren habilitadas para recibirla, según protocolo vigente (D.S. Nº 016-2022-PCM).

Para Pasajeros No Vacunados o que no hayan completado su esquema de vacunación:

  • Deben tener un resultado de la prueba de PCR nasofaríngea con resultado NEGATIVO emitida dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

Vuelos hacia Chile

Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.

Los requisitos de ingreso y salida de Chile son los siguientes:

Ingreso a CHILE

IMPORTANTE: De acuerdo con el plan a Paso a Paso.  A contar 01 de octubre los requisitos de ingreso son los siguientes:

PCR en Aeropuerto de Origen

  • Se recomienda, pero no es obligatorio.

Uso de Mascarilla a bordo de aeronaves

  • Se recomienda, pero no es obligatorio.

PCR en al Ingreso al País.

  • Se realizará de manera aleatoria y a los nacionales y residentes permanentes.
  • Ciudadanos extranjeros quedan eximidos de este requisito

Estado de Vacunación

  • No es obligatorio estar vacunado.
  • Solo deben portar su certificado de vacunación de su país más documento de identidad.
  • Personas no vacunadas deberán presentar PCR Negativo con máximo 48 hrs. desde la salida hacia Chile.

Seguro Médico

  • No es requerido.

Formulario C19

  • Ha sido eliminado.

Pase de Movilidad

  • No es requerido

Salida desde CHILE 

Requisitos:

  • Se eliminan todos los requisitos para salir de Chile.

INFORMACIÓN IMPORTANTE - PASAJEROS CON CONEXIÓN INTERNACIONAL:
Aquellos pasajeros que tengan vuelos de conexión con otros operadores en Santiago de Chile deben acreditar lo siguiente en el counter de JetSMART: 

▪ Boleto de conexión no superior a 24 horas.

▪ No puede entregar equipaje en bodega, solo puede llevar equipaje de mano.

▪ Documentación requerida para entrar al país de destino.

▪ Pasajeros que no cumplan con los requisitos de documentación necesaria para destino final no podrán embarcar.

▪ En caso de conexión a Lima el pasajero debe usar mascarilla quirúrgica y escudo facial en todo momento.

Para vuelos desde la ciudad de Buenos Aires con destino a Santiago de Chile preséntate al menos 4 horas antes en el aeropuerto.

Agiliza tu ingreso a Chile y  llena online tu #DeclaracionJuradaDigital SAG 

Completa tu declaración Jurada SAG AQUÍ 

* Declaración disponible a partir de 48hrs. previo a la salida de tu vuelo

Vuelos dentro de Chile

Para viajar dentro de Chile debes:


IMPORTANTE: A partir del 01 de octubre y de acuerdo con el plan a Paso a Paso

  • PCR en Aeropuerto de Origen: No es obligatorio.
  • Estado de Vacunación: No hay requisitos
  • Pase de Movilidad: No es requerido


Links de interés:

Vuelos hacia Perú

ARRIBO AL PERÚ DESDE EL 01 DE OCTUBRE:

Examen PCR y Vacunas

  • Pasajeros Peruanos, Extranjeros Residentes mayores de 12 años independientemente del país de procedencia deberán acreditar haber completado su esquema de vacunación contra el Covid-19 más una dosis de refuerzo 14 días antes de abordar el vuelo en su punto de inicio del vuelo al Perú o en su defecto, pueden presentar una prueba molecular negativa con fecha de resultado no mayor a 48 horas antes de abordar.
  • Los pasajeros extranjeros no residentes cuyo destino final sea el territorio nacional en calidad de pasajeros e independientemente del país de procedencia, deben contar con la vacunación de acuerdo con el esquema de su país de origen.
  • Pasajeros No Vacunados: Los pasajeros deben tener un resultado negativo de la prueba de PCR nasofaríngea emitida dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

Se exceptúan de PCR:

  • Pasajeros de 11 años o menos que no muestren síntomas de Covid-19 no requieren examen de PCR.
  • Pasajeros que hayan contratado Covid-19 hasta 3 meses antes de la salida con un documento de salud que demuestre su estado de alta de Covid-19.

Mascarillas

  • Su uso es opcional en aeronaves como aeropuertos.

Cuarentena

  • 14 días al arribo al Perú para pasajeros que sean examinados y estén positivos de Covid-19.
  • Esto no se aplica a los pasajeros si realizan una prueba Covid-19 a la llegada y reciben un resultado negativo.

Seguro Médico

  • No requerido

Declaración de Salud

  • Requerido.
  • Se debe realizar la declaración en https://e-notificacion.migraciones.gob.pe/dj-salud/
  • Los pasajeros no pueden viajar si no presentan un código QR que confirme que han presentado una "Declaración Jurada de Salud y Autorización de Geolocalización" al menos 72 horas antes de viajar a Perú antes de la llegada.

Vuelos dentro de Perú

Para viajar dentro de Perú

Examen PCR y Vacunas

  • Pasajeros residentes y no residentes del servicio de transporte aéreo nacional mayores de 12 años, solo pueden abordar si acreditan su dosis completa de vacunación en Perú o en el extranjero y la dosis de refuerzo para mayores de 40 años, en el caso de personas que residan en el país y que se encuentren habilitadas para recibirla, según protocolo vigente (D.S. Nº 016-2022-PCM).
  • Pasajeros No Vacunados o que no hayan completado su esquema de vacunación: Los pasajeros deben tener un resultado negativo de la prueba de PCR nasofaríngea con resultado NEGATIVO emitida dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

-Se exceptúan de PCR RT: 

Los pasajeros de 11 años o menos que no muestren síntomas de Covid-19, no requieren examen de PCR RT.

Mascarillas

  • Empleo de doble mascarilla o mascarilla con gran capacidad de filtración como las N95, KN95, FFP2 y KF94) durante el vuelo y la permanencia en el aeropuerto. Esta disposición no aplica para menores de dos años.
  • El escudo facial es opcional.




Vuelos hacia Argentina

No es necesario el cumplimiento de requisitos especiales asociados a la pandemia del COVID-19.

     

Vuelos dentro de Argentina

No es necesario el cumplimiento de requisitos especiales asociados a la pandemia del COVID-19.

Importante: El uso de barbijo es opcional. 

Vuelos hacia Brasil

Entrada a Brasil:

Vacunación

  • Los pasajeros con una vacuna aprobada por la Agencia Brasileña de Salud (ANVISA) o por la Organización Mundial de la Salud (OMS) o por las autoridades del país donde el pasajero fue vacunado, al menos 14 días antes de la salida, se consideran vacunados.
  • El comprobante de vacunación debe incluir el nombre del pasajero, la cantidad de dosis recibidas, la fecha en que se recibieron, un código QR y debe estar emitido en inglés, portugués o español.

Pasajeros no vacunados

  • Se negará el embarque a aquellos pasajeros mayores de 2 años que no cuenten con documento que confirme su resultado negativo de RT PCR o Prueba Antígeno emitido 24 horas antes de la salida del vuelo. El resultado del examen puede estar en inglés, portugués o español.

Pasajero Vacunados

  • No requieren examen RT PCR o Antígeno

El requisito de la prueba no se aplica a los siguientes pasajeros:

  • Pasajeros de 1 año o menos
  • Pasajeros de 11 años o menos, acompañados de alguien con resultado negativo de RT-PCR o prueba antígeno
  • Pasajeros en tránsito por Brasil, siempre que no salgan del área de tránsito internacional del aeropuerto
  • Miembros de la tripulación aérea.

Los pasajeros positivos por largo tiempo que tuvieron Covid-19 en los últimos 90 días también están exentos de tener un resultado negativo de la prueba RT-PCR, siempre que tengan todo lo siguiente:

  • Dos resultados detectables de la prueba RT-PCR, con un intervalo de al menos 14 días, y la última prueba realizada dentro de las 24 horas antes del embarque; y
  • Certificado médico en el que conste la fecha de viaje y que el pasajero se encuentra asintomático y en condiciones de viajar. El certificado debe estar en inglés, portugués o español, y debe contener la identificación y firma del médico responsable.

Requisitos de cuarentena:

Pasajeros no vacunados

  • Los pasajeros deben permanecer en cuarentena durante 5 días a su llegada. Los pasajeros deben presentar una prueba de antígeno o RT-PCR negativa el día 5 para finalizar la cuarentena.

Pasajeros vacunados

  • No se requiere cuarentena para los pasajeros que tengan prueba de que están completamente vacunados contra Covid-19 y la última dosis de una vacuna se recibió al menos 14 días antes de la salida.

Vuelos hacia Colombia


A contar del 01 de mayo los colombianos residentes permanentes y extranjeros debe cumplir con los siguientes requisitos para ingresar al país:

-Declaración de viaje:

Completar 24 horas antes del viaje el formulario check-Mig con los datos del viaje, que se encuentra en la página web www.migracioncolombia.gov.co  

-Vacunación:

Pasajeros no vacunados: Los pasajeros de 18 años o más que no estén (totalmente) vacunados contra el Covid-19 deben tener un resultado negativo en la prueba de PCR-RT dentro de las 72 horas previas a la salida o un resultado negativo en la prueba de antígeno dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

Pasajeros vacunados: No se requiere prueba para pasajeros que posean un certificado de vacunación Covid-19 en papel o formato digital que confirme que han recibido un ciclo de vacunación completo con una vacuna reconocida por la Organización Mundial de la Salud (OMS) al menos 14 días antes de la salida. 

El certificado de vacunación debe incluir el nombre y apellido del pasajero, la fecha de vacunación de cada dosis, el nombre de la vacuna o el fabricante de cada dosis y el número de dosis recibidas. 

-Uso de Mascarilla:

Los pasajeros mayores de 2 años deben usar la mascarilla obligatoriamente.

Vuelos hacia Uruguay

Los requisitos de ingreso a Uruguay son los siguientes:

CIUDADANOS URUGUAYOS

Testeo: Sólo exigible a personas que NO hayan cursado la enfermedad COVID-19 dentro de los últimos 10 (diez) a 90 (noventa) días previos al embarque o arribo al país y no hubieran completado el esquema de vacunación. Deberán presentar un certificado de testeo tipo PCR-RT o antígenos resultado negativo realizado con una antelación no mayor a las 72 horas previas al inicio del viaje. 

Quedan eximidos de cumplimiento los menores de 6 años.

CIUDADANOS EXTRANJEROS

Seguro de salud: 

Obligatorio para todos los pasajeros no residentes en Uruguay y que cubra todo el periodo de la estadía.

Testeo: 

Sólo exigible a aquellas personas que NO hayan cursado la enfermedad COVID-19 dentro de los últimos 10 (diez) a 90 (noventa) días previos al embarque o arribo al país y no hubieran completado la vacunación determinada por las autoridades del país donde residen. Deberán presentar un certificado de testeo tipo PCR-RT o antígenos resultado negativo realizado con una antelación no mayor a las 72 horas previas al inicio del viaje. Quedan eximidos de cumplimiento los menores de 6 años.

NOTA GENERAL: La condición de vacunación se deberá acreditar mediante el certificado correspondiente emitido por el organismo competente del país de residencia del pasajero. No podrán ingresar a Uruguay aquellas personas que hayan sido diagnosticadas con COVID-19 o con síntomas de la enfermedad, dentro de los últimos 7 (siete) días previos a la fecha de arribo al país.

Vuelos hacia Paraguay

Los requisitos de ingreso a Paraguay son los siguientes:

CIUDADANOS PARAGUAYOS

Vacunación:

Pasajeros no vacunados: Los pasajeros mayores de 12 años que no estén vacunados deben tener un examen RT PCR dentro de las 72 horas previo al viaje.

Pasajeros Vacunados: Aquellos que estén vacunados no requieren RT PCR.

Excepciones: RT-PCR o prueba de antígeno positiva que demuestre que tenían Covid-19 entre 10 y 90 días antes de la llegada.

IMPORTANTE: El certificado de vacunación debe estar en español, francés o portugués y deberá contener la siguiente información del pasajero: nombre, fecha de nacimiento, número de identificación, nombre del fabricante de la vacuna, número de stock de la dosis aplicada y fecha en la que se le administró cada dosis.

Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.

La presente información NO incluye los requerimientos legales de documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino que dependen de los derechos de nacionalidad o casos específicos (diplomáticos) de los pasajeros. Es responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar e ingresar al país de destino, en la forma dispuesta por la autoridad competente y, en los términos y condiciones permitidos bajo la ley aplicable de cada país, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

El pasajero es el único responsable de la exactitud y veracidad de la información personal que le sea requerida, no pudiendo JetSMART validar, garantizar, o asegurar que el pasajero sea aceptado por controles migratorios, sanitarios, de seguridad o aduanas, u otros controles dispuestos por las autoridades competentes, que implique la no autorización de ingreso o salida de un país.

La presente información es un resumen para efectos referenciales de los principales requerimientos y restricciones de viaje en vuelos a Argentina, Brasil, Colombia, Chile y Perú en relación a las medidas sanitarias dispuestas por las autoridades competentes por el brote COVID-19, y si bien se encuentra actualizada a la fecha de su publicación, la evolución de dicho brote puede variar rápidamente y con ello las medidas sanitarias impuestas por las autoridades competentes, las que pueden ser modificadas, suprimidas, o extendidas, de tiempo en tiempo. El pasajero es el único responsable de verificar y dar cumplimiento a las exigencias de las autoridades sanitarias de cada país para su viaje vigentes a la fecha del mismo, y de la exactitud y veracidad de la información personal que le sea requerida. JetSMART no se hace responsable de posibles modificaciones, restricciones, prohibiciones u otras circunstancias que imposibilite un vuelo en virtud de una decisión de las autoridades competentes. JetSMART no asumirá responsabilidad alguna si la presente información no se encuentra actualizada al momento del viaje, sin perjuicio de realizar sus mejores esfuerzos por mantener la información lo más actualizada posible.

Nuestro Compromiso SMART cumple con todos los protocolos de bioseguridad contra el Covid-19, bajo parámetros de estándar mundial que garantizan las más estrictas medidas de higiene para cuidar a toda nuestra tripulación y pasajeros antes, durante y después de cada vuelo.

Resuelve todas tus dudas

Revisa a continuación nuestra Preguntas Frecuentes acerca de nuestra política de flexibilidad y medidas preventivas que estamos implementando debido a contingencia de Coronavirus (COVID-19)