Puedes revisar el estado de todos nuestros vuelos en las pantallas del aeropuerto.

Si tu vuelo es cancelado, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra y podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Te invitamos a informarte sobre tus derechos en caso de retraso o de cancelación de un vuelo imputables a JetSMART aquí.

Si tu vuelo es adelantado 15 minutos o más, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra.

Si el nuevo horario no te acomoda, podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Todos tus opcionales se mantiene para el próximo vuelo sin costo adicional. En caso de que no podamos asegurar alguno de tus opcionales, podrás cambiarlo por el opcional más similar sin costo adicional.

En JetSMART no tenemos devoluciones de pasajes por lo que si llegas tarde y no alcanzas a tomar tu vuelo tendrás que comprar un nuevo pasaje y solicitar la devolución de las tasas de embarque del vuelo que perdiste en la sección “Devoluciones” de JetSMART.com

Recuerda llegar con al menos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales (3 horas si sales desde Santiago) y 3 horas de anticipación para vuelos internacionales (4 horas si sales desde Santiago) al aeropuerto para asegurarte de llegar a tiempo al embarque.

Para viajes nacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su cédula de identidad vigente en la fecha del viaje. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso.  En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.

Para pasajeros extranjeros, aconsejamos informarse en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para viajes internacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su pasaporte vigente en la fecha del viaje y en buen estado. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso. En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.

En el caso de viajes a Perú, debes realizar una declaración jurada en la página web https://bienvenidoalperu.sunat.gob.pe/. Personas extranjeras, además, deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para los pasajeros que tengan nacionalidad chilena, los países a los cuales se puede viajar sólo con la cédula de identidad, en buen estado y vigente, son: Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y Bolivia.

Para los pasajeros que no tengan nacionalidad chilena, te recomendamos informarte en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 16 de abril del 2018, ciudadanos haitianos deberán ingresar a Chile con una Visa Consular de Turismo Simple, con derecho a ingreso y permanencia en Chile por un período máximo de 30 días. Esta visa es para aquellos quienes lo hagan argumentando fines como recreación, sin propósito de inmigración, residencia o desarrollo de actividades remuneradas. Además, se establece un Visado para Fines Humanitarios que tendrá una duración de 12 meses y que sólo podrá solicitarse en el consulado chileno en Haití.

Pasajeros haitianos que no tengan su pasaporte estampado con alguna de las 2 visas, no serán admitidos en el país y serán deportados al país de origen.

Antes de viajar asegúrate de que tu documento de identidad o pasaporte estén vigentes a la fecha de regreso. De lo contrario, deberás tramitar tu nueva documentación en el registro civil más cercano a tu domicilio, o embajada o consulado en el caso de extranjeros.

Recuerda que, para viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

A partir del 2 de julio, los ciudadanos de Venezuela necesitan contar con algún tipo de visado y pasaporte vigente para poder ingresar a Perú, salvo que cuenten con residencia permanente en algún país miembro de la Alianza del Pacífico (Chile, Colombia o México). Estos últimos, si bien están exentos de la visa de turista, deben contar con pasaporte vigente.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 22 de Junio del 2019, todo pasajero con nacionalidad venezolana, que desee ingresar a territorio chileno, deberá presentar pasaporte vigente más la visa respectiva acorde al motivo de su viaje.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Es importante que tengas en cuenta que, de conformidad con las normas migratorias aplicables en Colombia, si eres extranjero y pretendes ingresar a territorio colombiano con cualquiera de los permisos autorizados mediante Resolución por la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, o una visa con vigencia inferior a seis meses, deberás portar tu tiquete de salida del territorio colombiano y cumplir con todos los requisitos migratorios.

Recuerda que si no cuentas con tiquete de salida de Colombia, podrían negar tu abordaje por no tener los documentos de viaje válidos para ingresar a territorio colombiano.

Para más información, sobre los documentos que debes portar para tu viaje a territorio colombiano, te recomendamos verificar los requisitos de salida y entrada al país de origen y destino previo a tu vuelo, entre los que se encuentran:

1.           Tener tu Ticket de retorno

2.           Tener a la mano tu Reserva de hotel o alojamiento

3.           Tener a la mano tu Agenda de viaje: lugares a visitar, etc.

4.           Tener claro los gastos que tendrás y como solventarás tu viaje

Importante:
Es de exclusiva responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad del lugar de origen y de destino. Deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle al Transportador responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque que sufra el pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de éste último de la obligación anterior.

El Transportador negará el embarque a aquellos pasajeros que no presenten la documentación necesaria o cuya identidad no corresponda con la indicada en la Tarjeta de Embarque o Boarding Pass, sin ulterior responsabilidad para el Transportador.

A través de www.JetSMART.com podrás pagar con:

Tarjetas de crédito y débito tanto nacionales como internacionales, solo debes asegurarte de seleccionar correctamente el país emisor de tu tarjeta. Además, ya se encuentra disponible el pago a través de la transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile y un monto mínimo de $40.000 CLP)

• Tarjetas de crédito nacionales e internacionales
• Tarjetas de débito nacionales e internacionales
• Transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile)
• Pago en efectivo (Los puntos de recaudo son los siguientes: Lider, Acuenta, ServiEstado y Caja Vecina)
• Gift Card (recuerda revisar las condiciones de tu Gift Card, algunas de ellas no pagan tasas e impuestos)

Para compras realizadas a través del Contact Center, solo podrás pagar con tarjeta de crédito nacional y/o internacional y tendrá un cobro adicional de $12.000 CLP / 19 USD por pasajero por itinerario.

Si, claro. Primero, debes saber si tu Gift Card está asociada a tu cuenta, o es una Gift Card proveniente de una devolución. Si está asociada a tu cuenta, entonces solo debes iniciar sesión AQUÍ  con tu usuario y contraseña y, en la página de pagos aparecerán las gift card que tienes disponibles.  
Si tu Gift card proviene de una devolución, entonces, deberás ingresar en la página de pagos los 17 dígitos de esta y hacer click en utilizar. 

Si quieres usar ambas en tu reserva, también es posible, solo debes aplicar una primero y luego, la otra. 

Al seleccionar este medio de pago, serás redirigido al sitio de SafetyPay donde encontrarás las instrucciones de pago y el ID Cliente que es el código que debes utilizar para hacer el pago presencial. Desde ese momento tienes 24 horas para hacer el pago efectivo en alguno de los puntos de recaudo.
Los puntos de recaudo son los siguientes: Lider, Acuenta, ServiEstado y Caja Vecina.

Sí, pueden ser diferentes. No es necesario que el titular de la tarjeta con la que pagues tu reserva sea uno de los pasajeros.

El número CVV es un código de tres dígitos que encontraras en el reverso de tu tarjeta de crédito.

Las facturas serán emitidas solo para personas jurídicas y en caso de requerirla, recuerda solicitarla al momento de la compra. 

Porque en JetSMART te queremos facilitar la vida, te invitamos a inscribir tu empresa a nuestro Portal JetSMART Empresas.  Para ello solo debes hacer clic aquí y completar los datos. 

A través de nuestra Alianza con BancoEstado puedes pagar en 6 y 12 cuotas sin interés con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado. 

Si aún no estás registrado hazlo aquí y obtén beneficios exclusivos para poder volar por Chile y Sudamérica.

Actualmente, contamos con un listado actualizado de promociones para que puedas tomar tu mejor decisión y comprar en cuotas el viaje que sueñas.

Haz click aquí y encuentra todas las promociones.

Para pagar en efectivo debes seguir estos simples pasos:

Cotiza tu destino en JetSMART.com

Selecciona tu opción de pago en efectivo

Luego en cualquier Líder, Express de Líder y aCuenta más cercano debes ubicar un Tótem Servifácil, ingresa tu RUT, selecciona Pago de Cuentas: Servicios y Cobranzas y elige SafetyPay.

Finaliza ingresando tu ID de cliente, imprime el cupón y paga en cualquier caja el monto total indicado en el cupón .

Sí, en JetSMART puedes realizar tus pagos a través de MACH. 

Recuerda que antes de usarla debes cargar saldo a tu cuenta para poder pagar. Esto se puede hacer mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

En comercios electrónicos se utiliza la APP desde el celular para hacer los pagos mediante código QR o código de seguridad.

Para pagar con MACH debes seleccionar el botón de Transferencia Bancaria y luego serás redirigido a la siguiente pantalla de SafetyPay para completar el proceso.

Desde tu computador:
Al seleccionar MACH, se desplegará el código QR con el que puedes hacer el pago utilizando la APP de MACH descargada en tu celular.

Desde tu teléfono:
Al seleccionar MACH, se desplegará un código QR y el botón Pagar con MachPay.

Al hacer el pago desde un celular, es necesario seleccionar Pagar con MachPay y se abrirá automáticamente la APP de MACH ya instalada, donde se realizará el pago.

Luego de realizado el pago, es necesario volver a la ventana de SafetyPay para que se complete el pago y se visualice la página de confirmación de JetSMART.

Para que tengas mayor claridad, te recomendamos tener presente lo siguiente:

• Infante --> Persona entre 0 y 2 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, mayor de 18 años, el cual debe estar en la misma reserva.  Viaja sin cobro adicional, sentado en el regazo del adulto.  La edad se considera a partir de la fecha del vuelo y no de la compra. 
• Niño --> Persona entre 2 años y 14 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, mayor de 18 años, el cual debe estar en la misma reserva.
• Adulto --> Persona desde 14 años en adelante.  No necesita compañía de un adulto.

Recuerda siempre informarte de la documentación necesaria para viajar con menores de edad.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Chile, deberá presentar la cédula de identidad o pasaporte.  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.

Para vuelos internacionales (desde Chile al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:

- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres

- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje

- Si el menor viaja solo

Cédula de Identidad o Pasaporte vigente, según corresponda.

Permiso notarial de ambos padres.

* En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Argentina, deberá presentar la cédula de identidad (DNI).  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.  Para recién nacidos, hasta el año de vida, se requiere Partida de Nacimiento que contenga el número de DNI del menor, siempre y cuando se encuentren acompañados por al menos uno de sus padres, el cual debe acreditar identidad con los documentos antes mencionados.

*Nuevos requisitos de acuerdo con disposiciones de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) para el traslado de menores que viajan UNICAMENTE hacia/desde Salta, Jujuy, Catamarca y La Rioja:

Menores de edad que viajen solos: Deberán presentar el documento de identidad y autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.

Menores de edad que viajen con un acompañante: Deberán presentar documento de identidad de las personas que viajen y autorización de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz en la cual deben constar los datos personales del acompañante responsable que viaja con el menor.

Menores de edad que viajen con sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o la libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.

Menores de edad que viajen con uno de sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.

Para vuelos internacionales (desde Argentina al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:

- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres

- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje

- Si el menor viaja solo

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.

*En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

*Recuerda que tus documentos deben estar vigentes y en óptimas condiciones.

JetSMART Airlines no cuenta con servicio de menor no acompañado, por lo que pasajeros entre 0 y 14 años menos un día no podrán viajar solos, deben ser acompañados por una persona adulta, mayor de 18 años, responsable de su cuidado durante el vuelo.

Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.

Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona.  Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo de:
-  $20.000CLP para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Chile
- ARS$ 2.000 para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Argentina
- $30USD para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Perú o para vuelos internacionales
- hasta $65USD para vuelos desde y hacia Colombia
Todos por pasajero por cada tramo más la diferencia de tarifa si corresponde.

Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar.

Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por la multa del cambio de boleto, sin exceder el valor de la multa. Cualquier exceso de saldo quedará en favor de JetSMART, no admitiendo devolución ni utilización alguna.

Si te equivocaste en tipificar tu nombre, puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.

¡Recuerda! El servicio gratuito aplica solo para errores tipográficos, es decir, introducir u omitir una letra dentro del nombre o apellido, por ejemplo: cambiar Robreto por Roberto, Martcelo por Marcelo.

Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.

Si quieres saber los valores y condiciones, haz clic aquí

Si, el pasajero podrá ceder libremente y sin costo alguno su derecho a ser transportado en un vuelo nacional (Chile), por trayectos de ida y/o vuelta. 

La cesión sólo podrá realizarse hasta las veinticuatro horas previas al vuelo.

La cesión se podrá realizar únicamente entre personas naturales y sólo por una vez por cada billete de pasaje. De igual modo, en un año calendario, el pasajero sólo podrá ceder su derecho hasta por un máximo de dos veces por transportador, a razón de una transferencia por cada semestre.

Si tu reserva cumple con los requisitos anteriores, haz click aquí. 

Si tu reserva no cumple con los requisitos anteriores, deberás pagar por el servicio de cambio de nombre el cual tiene un costo adicional por tramo y por persona.  Recuerda que los cambios lo podrás realizar hasta una hora antes del vuelo. Para más información haz clic aquí

Iniciado el viaje no podrán realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario. 

En JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales.

Todas las ventas son finales y no aplica el derecho a retracto establecido en la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, puedes cambiar tu vuelo o el nombre del pasajero hasta una hora antes de la salida pagando un cobro adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.  Infórmate de los cobros asociados haciendo clic aquí.

Si no deseas ninguna de estas opciones, puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque a través de JetSMART.com

Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque.

Recuerda que para todas las compras realizadas a través de una agencia de viajes u otros sitios web, deberás contactarte directamente con ellos para realizar tu solicitud.

Si no pudiste volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo.  Para ello, solo debes hacer clic aquí y completar los datos del formulario.

*¡Recuerda! La devolución podría demorar hasta 45 días dependiendo de tu medio de pago original, a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos.  Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco

Para hacer efectiva tu Gift Card, deberás ingresar a www.jetsmart.com y antes de finalizar tu proceso de compra ingresa el código que te llegó para que éste se aplique automáticamente.

Te contamos que las condiciones las podrás encontrar en el mismo email que recibiste tu Gift Card por concepto de devolución de tu pasaje.

Estas son:

- Podrás pagar tasas de embarque.

- Esta Gift Card es sólo para compra de servicios JetSMART, excepto servicios de comida o bebida a bordo del avión.

- Es válida por 12 meses desde su fecha de emisión.

- Si utilizas tu Gift Card y te queda saldo a favor, podrás utilizar ese saldo en una futura compra hasta su fecha de expiración.

- La Gift Card no es reembolsable, ni redimible en dinero y no es acumulable.

Importante: Toda Gift Card es al portador, por lo mismo es responsabilidad del cliente el debido uso y custodia de ésta.

Para pagar una reserva podrás usar solamente una Gift Card. En el caso que ésta no cubra el total y quede una diferencia, deberás pagarla con cualquier otro medio de pago disponible.

No lo perderás, en el caso que te quede saldo a favor en tu Gift Card, podrás usarlo para pagar diferentes reservas hasta agotar el monto disponible o hasta que expire su vigencia.

Si el viaje excede el monto de la Gift Card, el saldo restante podrás pagarlo con cualquiera de nuestros medios de pagos.

Cada vez que utilices tu Gift Card aparecerá en ese momento el saldo que tienes disponible.

Sí, podrás solicitar tu cambio o devolución ingresando a: https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones, y allí deberás completar la información de tu código de reserva, mail y luego adjuntar un Certificado Médico que confirme el impedimento de viajar. (Aplica únicamente a vuelos domésticos en Chile).

Es importante que sepas que el Certificado Médico deberá indicar la razón del impedimento y el período o las fechas entre las cuales te encuentras impedido de viajar en avión.

Sí, debes ingresar a: https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones, y allí deberás completar el formulario y luego adjuntar el Certificado Médico que confirma el impedimento de viajar. (Aplica únicamente a vuelos domésticos en Chile).

• Recuerda que deberás avisar antes del horario programado del vuelo y presentar el certificado médico en el plazo de veinticuatro horas a contar de este aviso para poder gestionar el cambio.
• En caso de que el cambio se realice por un pasaje de mayor valor, deberás pagar la diferencia tarifaria. Es importante que sepas que la nueva fecha de viaje podrá fijarse en un período de hasta un año a contar de la fecha programada del viaje original.
• Alternativamente, podrás optar por solicitar la devolución del monto pagado, dentro del plazo de treinta días a contar de la fecha programada del viaje original.

El uso indebido o falsificación del Certificado Médico podrá ser sancionado de acuerdo con lo establecido en el artículo 202 del Código Penal.

En JetSMART, únicamente te pediremos tus datos bancarios (sólo número de tu cuenta) en caso que solicites una devolución. 

Para cambios, NUNCA te solicitaremos datos bancarios o contraseñas y podrás gestionarlo directamente a través  del  formulario en nuestro sitio web haciendo click AQUÍ https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones

IMPORTANTE: Nuestro equipo NUNCA te contactará, ni escribirá solicitando información personal, datos privados de tus cuentas o claves bancarias, ni tampoco lo haremos por e-mail ni SMS.

No caigas en fraudes:

Verifica siempre que el canal de contacto con JetSMART sea el oficial.
Twitter: @VuelaJetSMART
Facebook: JetSMARTChile
Instagram: jetsmart_chile (check azul)

Las dimensiones y pesos máximos permitidos para cada tipo de equipaje son las siguientes
Dimensiones, Pesos y Límites

1. Mochila o artículo personal (cabina):
   - Dimensiones Máximas*1:  
      45cm x 35cm x 25cm.
   - Peso Máximo:
      Máximo 10 kg
   - Cobro:  
     Incluido en tu tarifa
   - Cantidad máxima por pasajero:  
      1

2. Equipaje de Mano (cabina) *2:
   - Dimensiones Máximas*1:  
       55cm x 35cm x 25cm.
   - Peso Máximo:  
      Máximo 10 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       1 

3. Equipaje Facturado:
   - Dimensiones Máximas*1:  
      158 cm lineales.
  - Peso Máximo:  
      Máximo 23 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       5

4.Equipaje Sobre-dimensionado *3:
   - Dimensiones Máximas*1:  
       Entre 158cm y 230cm lineales.
   - Peso Máximo:  
      Máximo 23 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       3

*1 Todas las dimensiones incluyen ruedas, asas y bolsillos.

*2 Guitarras y bajos debidamente empacados en su funda pueden ser considerados equipajes de mano.

*3 Excepcionalmente se permite que las tablas de surf puedan medir hasta 300 cm lineales. 
** El avión tiene una capacidad limitada de Equipaje mano y  facturado, si esto sucede, será comunicado en www.jetsmart.com y el opcional no estará disponible a la venta. 

El precio de todo opcional y/o Pack de opcionales depende del momento de compra del mismo, de su disponibilidad y de la fecha y/o el destino de su vuelo, según se informa durante el proceso de selección y contratación, detallándose el precio final y condiciones de los mismos antes de efectuar su compra.

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Tu tarifa SMART incluye un bolso de mano que corresponde a una mochila o artículo personal de dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 25cm Incluyendo ruedas, asas y bolsillos. Este puede ser un bolso, cartera, mochila o maleta y lo puedes llevar a bordo.

Infantes también tienen derecho a viajar con un Bolso de Mano a pesar de que no pagan por su pasaje, siempre y cuando cumpla con las dimensiones máximas permitidas.

Si quieres viajar con más equipaje, puedes agregarlo a un costo adicional.

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Si tu equipaje pesa más de 23kg deberás pagar un monto fijo adicional por exceso de equipaje.  Si deseas saber los valores involucrados, has clic aquí.  Esto aplica en los casos de equipaje facturado y equipaje sobredimensionado.

En caso de no haber comprado tu equipaje, deberás pagar el monto que corresponda por la compra del equipaje más el monto que corresponda por el exceso de peso del equipaje.

Si tu equipaje pesa más de 32 Kg no será permitido.

Podrás agregar equipaje y opcionales a tu reserva a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, Contact Center y/o directamente en el aeropuerto, en la medida que exista disponibilidad de espacio y peso en el avión al momento de la compra.

Recuerda que si lo compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.

¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com

IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus artículos deportivos siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.

Revisa aquí los precios, dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje sobredimensionado.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus instrumentos musicales siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.

¡Recuerda! Guitarras y bajos debidamente empacados pueden ser considerados como Equipaje de Mano.

Todo equipo deportivo, instrumento musical o cualquier otro equipaje sobredimensionado debe estar correctamente embalado, en una pieza o bulto y de forma segura para su transporte.

JetSMART no se responsabilizará de daños a equipaje sobredimensionado.

En JetSMART puedes llevar un coche de bebé a bordo sin costo adicional en caso de viajar con un infante (niño entre 0 y 2 años menos un día).

En caso de viajar con infante y querer llevar coche y silla de auto, se deberá pagar por uno de los ítems como Equipaje Facturado o Sobredimensionado según sea el caso dependiendo de las dimensiones y peso máximos que tenga el articulo debiendo pagar su respectivo monto.

Coches de dos piezas no pagan adicional en caso de viajar con un infante a bordo.

En caso de viajar con niños mayores a 2 años, el coche, silla o ambos artículos deberán ser registrados como Equipaje Facturado o Equipaje Sobredimensionado previo pago de este opcional.

Paraguas, armas, cuchillos, cortopunzantes, espadas, sables, artículo de gas comprimido, elementos contundentes, piedras, artesanías, palos de hockey, herramientas, gas butano, aerosoles, baterías de litio y patinetas deben ser declarados en el counter o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto. En caso de que quieras transportar algún arma, tendrás que presentarte cómo mínimo 180 minutos antes de la salida del vuelo para que en el Control de Seguridad (AVSEC) inspeccione y apruebe el trasporte del arma. De lo contrario, no será embarcada.

Para vuelos nacionales de Perú está prohibido transportar armas de fuego.

Para vuelos nacionales no existen restricciones de artículos específicos.

Para vuelos internacionales, en tu equipaje de mano, puedes transportar un máximo de 100ml de líquidos por lo que deberás asegurarte de que cremas y/o aceites, perfumes, sprays, geles, champús y/o jabones, espumas o cremas para afeitar, desodorantes y/o pastas de dientes no superen el máximo o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto.

En vuelos nacionales sí se puede llevar alimentos a bordo siempre y cuando estén debidamente sellados.

En vuelos internacionales el transporte de alimentos está limitado por el organismo fiscalizador de cada país por lo que te recomendamos informarte de cada una de las restricciones del lugar de destino antes de viajar.

Si tu equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART o del proveedor de servicios en la zona de retiro de equipaje quienes tomarán tus datos de contacto. Una vez ingresado el caso, te llegará un correo con el número de seguimiento de tu reclamo.

Si tu equipaje llegó dañado debes ponerte en contacto inmediatamente con el personal de JetSMART en el aeropuerto o llamar al Contact Center hasta 7 días después de la fecha de llegada del vuelo.

Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo autorización previa del pasajero y etiquetados como tal, ya que JetSMART no se responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.

Si olvidaste algún objeto o articulo a bordo del avión y aún te encuentras en la manga de desembarque, podrás solicitar su búsqueda al tripulante JetSMART que esté en la puerta. Si te das cuenta después de haber abandonado la zona próxima al avión (afuera de la manga o bus de aproximación) deberás preguntar en la sección de “objetos perdidos” de cada aeropuerto.

En caso de no encontrar tu objeto olvidado a bordo, JetSMART no se responsabilizará por la pérdida.

Sí. Ánforas debidamente empacadas pueden ser consideradas Bolso de Mano o Equipaje de mano dependiendo sus medidas y puedes viajar con ellas pagando lo que corresponda.

Además, debes llevar contigo el certificado de defunción y un documento del Servicio Nacional de Salud que valide la cremación correspondiente.

Sí, cada pasajero, con edad igual o mayor a 18 años, podrá transportar hasta 5 litros de bebidas alcohólicas en su equipaje de mano o equipaje facturado, siempre y cuando estén contenidas en embalajes de venta y no tengan más de 70% de alcohol por volumen.

Recuerda que no pueden ser abiertas ni consumidas a bordo.  Asimismo, si deseas llevarla como equipaje facturado (bodega) recuerda tomar las precauciones en su empaque para evitar daños.

Si ya compraste un equipaje de mano y quieres cambiarlo por un equipaje de bodega, solo debes acercarte al counter y solicitar el cambio.

Te aconsejamos que para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y para vuelos internacionales 3 horas antes.

Sí, no dejes a tu mascota en casa y llévala contigo a donde vayas por un costo adicional (por tramo), asegúrate de cumplir los siguientes requisitos para viajar con tu mascota: 

- Solo se permiten perros y gatos (sin restricciones de raza). 

- Solo se permite 1 mascota por pasajero. 

- Tú mascota debe tener mínimo 3 meses de edad. 

- Tú mascota debe viajar en un contenedor blando especialmente diseñado para el transporte de animales, el cual no puede superar las siguientes medidas: 38 cm de largo x 35 cm de ancho x 22 cm de alto. 

- El contenedor debe contar con suficiente espacio para que la mascota esté cómoda adentro, debe contar con orificios de ventilación, cierre y una superficie impermeable. No puede tener ruedas.

- Tú mascota no podrá viajar en otro tipo de contenedores como: carteras, bolsos que no hayan sido diseñados para el transporte de mascotas, tampoco se permiten contenedores rígidos, aunque cumplan las medidas. 

- El peso máximo permitido del contenedor + tú mascota es de 10 kilos. 

- Se permiten máximo 4 mascotas por vuelo. 

- No podrás viajar ni comprar asiento en primera fila ni en salida de emergencia. 

Los requisitos serán verificados por nuestro personal en el aeropuerto, por lo que no podrás realizar tú check in por web. Asegúrate que el contenedor cumpla las condiciones exigidas, de lo contrario, tú mascota no podrá embarcar. 

El servicio puedes solicitarlo al comprar tú ticket, también podrás podrás solicitarlo después de la compra o a través del Contact Center hasta 48 horas antes del vuelo. 

Recuerda que deberás mantener a tú mascota dentro del contenedor durante todo el vuelo, el cual debe ubicarse debajo del asiento delantero y no podrás alimentarlo. Revisa la documentación requerida aquí Revisa los precios del transporte de mascotas en cabina aquí y las Condiciones de Servicio Mascota en Cabina aquí.

Te contamos que las únicas mascotas permitidas son perros y gatos.   Lamentablemente no contamos con el transporte de otras especies.  Para mayor información haz clic aquí.

Debido a que no todos nuestros amigos perrunos y/o gatunos tienen las condiciones fisiológicas para poder viajar, existen razas que no serán permitidas en el vuelo.

Haz click aquí y entérate cuáles son.

Deberás presentar en el counter un Certificado Médico (en papel o digital) el cual debe haber sido expedido por un médico veterinario y debe indicar: edad, vacunas y declaración del buen estado de salud de tú mascota para viajar. 

La vigencia máxima del documento es de 10 días antes de la salida del vuelo. 

Para vuelos internacionales te recordamos que es responsabilidad del pasajero cumplir las normativas vigentes de cada país en cuanto a documentación adicional y vacunas. 

Te recomendamos consultar con el consulado y/o autoridad sanitaria del país destino. Puedes revisar todas las Condiciones de Servicio Mascota en Cabina aquí.

Sí. Puedes comprar y seleccionar el asiento que más te guste siempre y cuando esté disponible, cumplas con los requisitos y pagues el precio correspondiente.

Para revisar los precios de los asientos y otros opcionales haz click aquí.

Si decides no comprar asiento, no hay problema, te asignaremos un asiento aleatoriamente entre los que estén disponibles sin costo adicional.

La asignación aleatoria de asientos se realizará al momento de hacer el check-in y no asegura que los pasajeros de una misma reserva viajen en los asientos contiguos.

Para asegurar que dos o más personas vayan en asientos contiguos se deben seleccionar dichos asientos pagando su respectivo precio.

Si decides no seleccionar asientos, estos serán asignados aleatoriamente y no podremos asegurar que los pasajeros viajen en asientos contiguos (incluyendo niños).

Si quieres cambiar tu asiento asignado aleatoriamente podrás hacerlo a través de JetSMART.com, llamando al Contact Center, directamente en el aeropuerto o una vez arriba del avión previo pago del valor del asiento que quieras seleccionar.

Porque nos preocupamos por tu seguridad, te recordamos que si quieres seleccionar algún asiento de la fila con salida de emergencia, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 15 años

• Ser capaz de leer, comprender y comunicarte en español o inglés

• No debes viajar a cargo de otro pasajero que requiera su asistencia o cuidado. Ejemplo: menores de 12 años o personas que padecen una enfermedad o necesidades especiales.

• Contar con suficiente movilidad, fuerza, balance y destreza para remover obstáculos, manipular las salidas de emergencia y salir de forma rápida, ayudando a otros pasajeros.

• Tener la capacidad de audición y visual, que le permita entender las instrucciones impartidas por los miembros de la tripulación, dar información verbal a otros pasajeros, y operar la salida de emergencia.

• No tener alguna condición que pueda afectarse o agravarse al manipular la salida de emergencia.

• Estar dispuesto a asistir a los demás pasajeros en caso de ser necesario.

• No viajar con mascota en cabina.

Si no cumples con alguno de estos requisitos, por razones de seguridad operacional te asignaremos otro asiento y el valor pagado no será reembolsado. Conforme a la regulación vigente, nos encontramos obligados a no asignar a una persona un asiento junto a una salida de emergencia, si la compañía determina que dicha persona no es capaz de desempeñar una o más de las funciones requeridas para ocupar dicho asiento, o si la persona no desea cumplir esas funciones o pueda sufrir un daño corporal como resultado de desempeñar esas funciones.

Es un conjunto de opcionales incluyendo la tarifa SMART, que puedes comprar en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. Si compras tus opcionales por separado siempre será más caro. ¡Aprovecha y compra tu Pack!

Los Pack JetSMART están disponibles en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. 

Sí, debes elegir un Pack para cada tramo y esta selección aplicará para todos los pasajeros de la reserva.

Sí, puedes elegir la combinación de Packs que tu quieras. 

No, los Packs solo están disponible al momento de comprar tu pasaje. 

¡Claro que sí! Solo debes ingresar a Administra tu vuelo con tu código reserva y apellido o correo electrónico y seleccionas el equipaje que quieres comprar adicional. 

¡Claro que sí! En ese caso debes elegir la opción "Vuela ligero" que solo incluye tu tarifa y el bolso de mano que va incluido en el precio de tu tarifa. 

¡Es el primer Club donde ahorras cada vez que vuelas! Sé parte del Club de descuentos pagando tu membresía (suscripción anual que se paga sólo una vez) y obtendrás beneficios exclusivos en JetSMART, revísalos aquí. 

¡En un solo viaje Ida y Vuelta con tu acompañante, recuperas tu membresía! ¿SMART verdad). 

¡Puedes obtener tu membresía en cualquier momento o al comprar tu pasaje! Solo debes elegir la opción de membresía que quieras, completar tus datos, hacer el pago y ¡listo, ya eres parte del primer Club donde ahorras cada vez que vuelas! 

Si quieres ser parte del Club de descuentos, haz click aquí .

No, podrás comprar tu membresía al Club de Descuento en cualquier momento y también durante el proceso de compra de un pasaje; pagando la correspondiente cuota de membresía anual del Club vigente.

Membresía Estándar: $20.000 CLP / $1.500 ARS / $35 USD se paga una única vez y es válida por un año. ¡Comprar!

Membresía Grupal: $40.000 CLP / $3.000 ARS / $70 USD se paga una única vez y es válida por un año. ¡Comprar!

Sí, ¡puedes renovarla! Pero no te preocupes, te avisaremos cuando tu suscripción esté próxima a expirar. 

¡Si, claro! Podrás mejorar tu membresía cuando quieras. 

Recuerda que tu membresía estándar solo aplica para el titular y un acompañante, si necesitas extender los beneficios del Club de Descuentos para más pasajeros, te recomendamos mejorar tu membresía a la Grupal. 

No, el titular de la membresía es fijo. Si necesitas más información, consulta los términos y Condiciones del Club de Descuentos aquí. 

La póliza de Seguro de Viaje Chubb te protegerá ante cualquier emergencia cubierta por la misma, tales como; cancelación de viaje, retraso de viaje, entre otros beneficios en tu destino y durante el periodo contratado. Y ahora también se amplía añadiendo a tus beneficios anteriores la cobertura a Covid 19 exclusiva para los viajeros que compran su Seguro de Viajes Chubb.  

Si adquiriste tu póliza de viajes, la cobertura Covid-19 estará incorporada dentro de tus beneficios actuales de acuerdo a la alternativa que selecciones. 

Al contratar tu póliza de Seguro de Viaje Chubb podrás disfrutar estos beneficios: 

• Hasta $5.000 USD en gastos médicos si la ruta es nacional; hasta $30.000 USD en gastos médicos si la ruta es internacional.  
• Asistencia en español las 24 horas los 365 días del año 
• Cobertura en gastos médicos por accidente o enfermedad 
• Cancelación de viaje 
• Pérdida de equipaje 
• Cobertura Covid-19 válida en el destino. 
  

Si necesitas contratar tu seguro Chubb, no hay límites en la edad para poder contratarlo.

Los cruceros se encuentran excluidos, por lo que no se proporciona cobertura si alguno de los viajes implica un crucero. 

Puedes comunicarte con nuestra línea de atención telefónica para recibir información adicional de su Seguro de Viaje Chubb. Marca el “Código de llamada internacional” desde el país donde te encuentres +56-2-2756-1044 (en caso de estar fuera del país, llama por cobro revertido). 

La cobertura otorgada por tu Póliza regirá exclusivamente mientras estés de viaje y durante el tiempo especificado en las Condiciones Particulares y/o certificado de cobertura otorgado por la Compañía al contratarla. 

El seguro solo lo podrás adquirir cuando haces la compra de tu pasaje, en la página de opcionales debes seleccionar seguro de viaje, agregar la información solicitada y aceptar los términos y condiciones. Una vez que pagas tu reserva con el seguro agregado, recibirás tu póliza de asegurado.  

 No, no es posible comprarlo después de haber pagado tu reserva.  

El seguro solo se vende en las rutas con origen en Chile o Perú, ya que es ahí donde Chubb tiene actualmente cobertura.  

Es muy fácil, solo debes hacer clic aquí, elegir la opción "Inscríbete" y completar los datos del formulario.

Recuerda que debes ser una Persona Jurídica para poder registrarte.

• Contacto : soporte.empresas@jetsmart.com - Consultas operativas para pasajeros individuales de  Empresas y Agencias - Atención: lunes a viernes 08:00 a 22:00 hrs, sábados y domingos 09:00 a 19:00 hrs. 
• Contact Center Empresas y Agencias: CHILE 600 600 1311 / ARGENTINA 11 2206 7799 / PERÚ 01 311 0005 / COLOMBIA 1 3489581 / BRASIL +551130421183 – opción 3 – Atención 24/7

Recuerda que para poder inscribirte en nuestro Portal, no puedes utilizar un correo que haya sido registrado como persona o en otra empresa.  Te aconsejamos utilizar otra cuenta de correo.

Si los datos ingresados de la empresa o agencia son correctamente validados por nuestra área de finanzas, la activación se realizará en un plazo de 24 horas hábiles, la cual será notificada al correo electrónico registrado.

Si no te ha llegado el correo de activación, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com

Nuestros beneficios son:

• Jerarquía de usuarios
• Autogestión online de roles de usuarios
• Reporte de compras disponible directamente desde tu sesión
• Hold de Reservas por 12 horas
• Pago parcial con tu cuenta Portal y el adicional con otro medio de pago
• Emisión de Facturas
• Registro y agrupación de pasajeros frecuentes, quedando grabada la información del pasajero
• Acceso rápido a Check in y acceso rápido a suma de opcionales y cambios de reservas  (ruta o fecha) o devolución
• Solo para Agencias:  Anulación de reservas hasta las 11:59 am del día siguiente de la emisión
• Solo para Agencias: Incluye el Fee  de Servicios  de la agencia al momento de emitir

Para Chile, podrás utilizar tus tarjetas de débito, crédito, transferencias y pago en efectivo.

Para Argentina podrás utilizar tus tarjetas débito y crédito.

Para Perú podrás utilizar tus tarjetas de débito, crédito transferencias y pago en efectivo.

En Colombia, tarjetas de débito, crédito, PSE y pago en efectivo.

En Brasil podrás utilizar tus tarjetas débito y crédito.

Y en Uruguay tus tarjetas débito y crédito.

Para efectos de provisionamiento contable, el solicitante se compromete al uso del débito vigente en un máximo de un año, contado desde la realización del abono. En caso de que no exista movimiento en la cuenta dentro del plazo estipulado, JetSMART estará facultado para dar de baja la cuenta sin reembolso de los saldos vigentes.

No. Pero el saldo estará siempre disponible para ser usado mientras la cuenta tenga movimiento dentro de 1 año.

Puedes tener todas las cuentas de administrador que desees.

Te recordamos que en JetSMART no se realizan anulaciones.  Sí te ofrecemos la opción de realizar cambios sobre tu reserva por un costo.  Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Si lo que deseas hacer es un cambio de nombre, podrás realizar la gestión por nuestro sitio web, accediendo a "Administra tu Viaje". Para cambio de Ruta o fecha deberás llamar a nuestro Contact Center.

Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Efectivamente, si no realizaste el pago de la reserva en el plazo estipulado en el portal, ésta se elimina y tendrás que realizar la compra nuevamente con la tarifa vigente al momento de la compra.

Si el vuelo que deseas reservar en tu Portal Empresas o en tu portal de Agencias sale dentro de 72 hrs o menos, puedes tomar la reserva y pagarla de forma inmediata con los medios de pago disponibles que elijas. Cuando el vuelo sale en más de 72 hrs, puedes tomar la reserva y la misma se mantendrá activa por 12 hrs para que dentro de este plazo puedas realizar el pago o eliminarla si no la necesitarás.  

Uno de los beneficios del Portal de Empresas y del Portal de Agencias en JetSMART es que ingresas tus datos solo al momento de la inscripción y todas las compras que realices por la plataforma tendrán asociadas una factura con dichos datos. Recuerda siempre mantener actualizados tus datos, lo cual puedes gestionar desde tu portal.Recuerda siempre mantener actualizados tus datos, lo cual puedes gestionar desde tu portal.

Recuerda que tu factura llegará al correo electrónico del primer Administrador inscrito en el Portal.  Si ésta no ha llegado, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com
También tendrás la posibilidad de revisar y descargar las facturas emitidas desde tu sesión del Portal.

Ante estos casos, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com con los siguientes datos:

Razón social - email del administrador - número de las facturas - código de reserva asociada de la factura. 

Es un cargo (o fee) que las agencias de viaje podrán incorporar al momento de la compra de pasajes aéreos en el portal para empresas/agencias en www.jetsmart.com, debiendo contar con el consentimiento informado, y la debida facultad de representación, de su cliente. El cargo de agencia, en caso de existir, se indicará en el comprobante de compra y reserva, siendo la agencia respectiva, la titular y responsable de dicho cargo.

1. Primero debes acceder tu cuenta de Agencia con tu usuario y contraseña; 
2. una vez dentro del Portal, encontrarás en la página de pagos el botón “Agregar Fee/Cargo de Agencia”,
3. debes hacer click en el y automáticamente  aparecerá una ventana donde te preguntará que tipo de Cargo quieres realizar: “Agregar monto fijo” ejemplo: $ 5.000 o “Agregar porcentaje” ejemplo: 5%.
4. Una vez seleccionado el tipo de cargo a realizar, se actualizará la reserva y el monto total a pagar.

Si tu agencia aún no está registrada, no esperes más y ¡hazlo aquí! 

No, no existen costos asociados al registrarte como  Agencia en nuestro Portal. El registro es totalmente gratuito.

Si tu agencia aún no está registrada, ¡hazlo aquí! 

Es un conjunto de opcionales incluyendo la tarifa SMART, que puedes comprar en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. Si compras tus opcionales por separado siempre será más caro. ¡Aprovecha y compra tu Pack!

Los Pack JetSMART están disponibles en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo para que puedas seleccionar el que más te acomoda

¡Conoce aquí más de nuestros Packs JetSMART!

BancoEstado es un banco estatal de Chile, legalmente creado en 1953. En sus 164 años de existencia, se ha consolidado como una institución de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social. Entre sus hitos más recientes, destacan las más de 11 millones de CuentaRUT al cierre de 2018, la cobertura de todas las comunas del país, a través de sus 423 sucursales, 107 oficinas ServiEstado y más de 25 mil puntos de atención de CajaVecina.

Asimismo, cuenta con más de 13 millones de clientes personas de los cuales 726 mil con inmigrantes, 635 mil clientes microempresarios activos y 34% de sus sucursales constituyen la única entidad presente en las comunas donde están instaladas.

BancoEstado y JetSMART quieren que más chilenos se conecten volando por Chile y Sudamérica a precios ultra bajos en la flota de aviones más nuevas del continente.

Los Beneficios dependen de los tipos de Tarjetas BancoEstado, si quieres conocer los beneficios asociados a tu tarjeta haz click aquí.

Debes tener Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito BancoEstado (vigentes y utilizables) y, por una sola vez, registrarte completando el formulario de registro en JetSMART.

Regístrate aquí. 

Los Beneficios dependen de los tipos de Tarjetas, y pueden acceder los Titulares de Tarjetas de Crédito y Débito (vigentes y utilizables) que posean los Clientes Personas Naturales, con y sin giro comercial, sean éstas:

• Tarjetas de Crédito Mastercard Black, Visa Platinum, Visa Dorada y Mastercard Gold
• Tarjetas de Crédito Visa Internacional y Mastercard Estándar
• Tarjetas CuentaRUT y Débito asociadas a Cuenta Corriente y Chequera Electrónica
• Tarjetas SMART y SMART+

Los actuales beneficios estarán vigentes hasta el 31 de mayo de 2025, para todos los registrados en JetSMART.com como Clientes BancoEstado. 

Con BancoEstado – JetSMART todos ganan y siempre tendremos los mejores beneficios para ti, por esto, si cuentas con más de una Tarjeta BancoEstado vigente, siempre accederás a las ventajas de la tarjeta que posea más beneficios.

Para más información de los beneficios haz click aquí.

Acércarte a una sucursal BancoEstado a lo largo de todo el país.

Puedes solicitar tu Tarjeta a través de:

• Tu Ejecutivo de Cuentas
• Sucursales BancoEstado a lo largo de todo el país
• O por Internet aquí, sección “Hazte Cliente”

No, pero si tienes alguna Tarjeta vigente de BancoEstado, puedes registrarte aquí. 

Si no tienes ninguna tarjeta BancoEstado vigente, contacta a BancoEstado para obtener una de sus tarjetas. 

Si aún no conoces los beneficios, descúbrelos aquí.

Si no tienes ninguna tarjeta BancoEstado vigente, contacta a BancoEstado para obtener una de sus tarjetas y acceder a todos los beneficios.

Si ya obtuviste tu tarjeta y aún no te has registrado, hazlo aquí. 

Es una tarjeta de Crédito VISA emitida por Banco Estado, que tiene beneficios especiales en JetSMART.com para quienes la tengan. Si aún no la tienes haz click aquí. 

BancoEstado y JetSMART quieren que más chilenos se conecten volando por Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia, a precios ultra bajos en la flota de aviones más nueva del continente.

Los beneficios de los clientes Tarjeta SMART: 

• Beneficio BancoEstado exclusivo. 
• Zona de asientos a precio preferencial, ahorra desde un 40%. 
• Embarque prioritario gratis para todas tus reservas, ahorra desde $4.000.
• Paga en 6 y 12 Cuotas sin Interés con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado.

Si quieres saber más haz click aquí

Para obtener tu tarjeta, debes completar el formulario de solicitud haciendo click aquí, luego de eso, Banco  Estado se contactará contigo para los pasos siguientes. Si tienes dudas de tu solicitud, o de los requisitos, revísalo aquí. 

Revísalos aquí 

Para revisar la información de tu solicitud, haz click aquí. 

Conoce los beneficios de tu Tarjeta de Crédito SMART +

• Membresía Estándar Club de descuentos incluida.
• Precio Preferente Membresía Grupal.
• Embarque prioritario incluido en todos los vuelos.
• 4 asientos gratis al año en zona BancoEstado.
• 40% descuento en asientos de Zona BancoEstado*
• 6 y 12 cuotas sin interés.

*La Zona BancoEstado se encuentra desde las filas 9, 10 y 11 de los aviones de JetSMART

Estos son los beneficios de tu Tarjeta de Crédito SMART:

• Precio Preferente para la compra de Membresía Estándar y Grupal Club de descuento.
• Embarque prioritario incluido en todos los vuelos.
• 40% descuento en asientos en la zona BancoEstado*
• 6 y 12 cuotas sin interés.

*La Zona BancoEstado se encuentra desde las filas 9, 10 y 11 de los aviones de JetSMART

• Al momento de hacer tu primera compra, en la página de pago de JetSMART.com encontrarás el ítem “Beneficio de Lanzamiento” con el monto disponible para utilizar.
• Haz click en “Lo Quiero”, acepta los Términos y Condiciones y el monto será descontado automáticamente sobre el total de tu compra.

¡IMPORTANTE! 

- Este beneficio solo podrá ser utilizado al momento de tu primera compra en JetSMART.com. 

- El beneficio no será reembolsable ni acumulable para compras inferiores a su valor.

- El  beneficio no aplica sobre tasas de embarque e impuestos.
- El beneficio no aplica para la compra del opcional "Fija tu precio"

No, no le quedará saldo disponible. Si el monto de la compra es inferior al valor del beneficio de lanzamiento la diferencia no será acumulable ni reembolsada al cliente.

Para poder hacer uso de tus beneficios debes iniciar sesión con tu RUT y contraseña creada. Para acceder debes ir a la sección “Clientes BancoEstado” o haz click aquí.

No, ya que el beneficio de lanzamiento aplica solo por la primera compra como Cliente.

Sí, puedes hacer uso de los beneficios en todo momento a excepción del beneficio de lanzamiento y el descuento en equipajes.

El Cliente puede comprar en la Zona BancoEstado a precios preferentes hasta 9 asientos (Titular + 8 acompañantes).

Más información aquí.

No, no es posible pagar con un medio de pago de otro Banco; por lo que su proceso de compra no continuará.

No obstante, si necesita de todos modos hacer la compra, lo puede hacer ingresando a JetSMART.com y no iniciar su sesión como Cliente BancoEstado. Con esta selección no accederá a los beneficios de BancoEstado - JetSMART.

Sí, puede pagar con otro medio de pago de BancoEstado, sea él el Titular u otra persona.

La Membresía Estándar Club de Descuentos JetSMART aplica para el titular y un acompañante, siempre y cuando el titular sea uno de los pasajeros. Si la reserva tiene más de 2 pasajeros, a partir del tercero pagarán la tarifa SMART para pasajes y equipaje. 

Si quieres conocer más acerca del Club de descuentos haz click aquí

Si el cliente inició sesión como “Cliente BancoEstado” el titular de la reserva siempre será el primer pasajero.

En el caso de que el titular no viaje, sí podrá comprar un pasaje para otra persona pero sin iniciar sesión con su cuenta como Cliente BancoEstado y no podrá acceder a los beneficios.

No, para registrarte y obtener los beneficios, debes hacerlo sólo en www.jetsmart.com.

Regístrate aquí. 

Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque. 

En el caso de los beneficios podrás utilizarlos en las siguientes compras; si utilizaste tu beneficio de lanzamiento no habrá reembolso de este monto.

Para comenzar a disfrutar de tus beneficios debes:

1 Ingresar a ¡Quiero registrarme! e identificarte con tu RUT como Cliente de Tarjeta BancoEstado 

2 Luego completa el formulario de registro en JetSMART.com aquí

3 ¡Listo! Ya puedes acceder a beneficios exclusivos en todos tus vuelos

Si tienes tu Tarjeta SMART o SMART+, el Embarque prioritario se encuentra incluido y éste te da la oportunidad de ingresar de los primeros al avión desde la sala de embarque.

Este es un beneficio que aplica exclusivamente para el Titular de la Tarjeta registrado, quien debe estar incluido en la reserva y sólo tiene que presentar su tarjeta de embarque al momento de abordar el avión.

Las tarjetas que podrán acceder a los beneficios, siempre y cuando estén registrados en JetSMART.com como Clientes BancoEstado, son las siguientes:

• Tarjetas de Crédito SMART y SMART +.
• Tarjetas de Crédito Mastercard Black, Visa Platinum, Visa Dorada, Mastercard Gold, Visa Internacional y Mastercard Estándar.
• Tarjetas CuentaRUT y Débito asociadas a Cuenta Corriente y Chequera Electrónica.

*Recuerda que los beneficios dependen de la tarjeta asociada.

Es un beneficio otorgado a algunos Clientes BancoEstado (promociones) para comprar en JetSMART.com siempre y cuando, hayan iniciado sesión en la alianza. Este beneficio consta de un monto disponible para utilizar en tus compras, una o múltiples veces hasta que el monto del beneficio se agote.

*La fecha de expiración del beneficio la podrás revisar en tu perfil.

*Este beneficio no aplica sobre tasas de embarque e impuestos.

La zona de asientos con precios preferentes para los Clientes de las Tarjetas de Crédito y Débito BancoEstado corresponden a las filas 9, 10 y 11 de los aviones de JetSMART.

No existe restricción siempre y cuando exista disponibilidad en la Zona Banco Estado (filas 9, 10 y 11). Los asientos disponibles a precio preferente se agotan progresivamente y varían según el orden en que las compras se realicen. Si al momento de tu compra de pasajes se encuentran disponibles los asientos correspondientes a la Zona BancoEstado, podrás elegirlos para ti como titular y tus acompañantes asociados a esa compra.

Más información aquí.

Es una membresía que permite al cliente y uno o hasta 5 acompañantes más, tener una serie de beneficios por ser parte del Club de descuentos.

Los beneficios son:

• descuento de $5.000 por tramo, en tarifas sobre $15.000,
• descuento de $1.000 o 1 USD por maleta por tramo,
• acceso a promociones exclusivas.

Hay dos tipos de membresía:
Estándar: los beneficios aplican para ti y hasta 1 acompañante.

Grupal: los beneficios aplican para ti y hasta 5 acompañantes.

Si quieres saber más, conoce todos los detalles aquí.

La membresía Estándar está incluida para todos los clientes SMART+, esto es que para ti y hasta un acompañante tendrás los siguientes beneficios:
 

• descuento de $5.000 por tramo, en tarifas sobre $15.000,
• descuento de $1.000 o 1 USD por maleta por tramo,
• acceso a promociones exclusivas.

En el caso de la membresía Grupal, podrás comprarla a un precio preferente por ser cliente SMART+.

Para revisar tus beneficios puedes acceder a tu perfil en JetSMART.com y revisar todo lo que tienes asociado en tu cuenta; además cada vez que entres e inicies sesión aparecerá una barra con todos los beneficios que tienes por ser Cliente SMART+.

Si, claro, debes acceder AQUÍ  y BancoEstado revisará tu solicitud para ver si es aplicable a esta nueva tarjeta.

Podrás realizar tu check-in entre 72 horas y 80 minutos antes de la hora de salida del vuelo a través de JetSMART.com sin cobro adicional.  Para ello deberás ingresar tu código de reserva y correo electrónico.  Si no recuerdas tu correo electrónico puedes buscar por nombre del pasajero.

También podrás realizar tu check-in en el counter de JetSMART en el aeropuerto previo pago del servicio desde 120 minutos (180 minutos si sales desde Santiago) antes de la salida del vuelo hasta el cierre del counter 60 minutos antes de la salida del vuelo para viajes nacionales y desde 180 (240 minutos si sales desde Santiago) minutos antes de la salida del vuelo hasta el cierre del counter 80 minutos antes de la salida del vuelo para viajes internacionales.

Es un código alfanumérico que enviaremos a tu correo electrónico junto al itinerario y correo de confirmación de compra. Este código te servirá de referencia si deseas hacer cambios en tu vuelo, agregar opcionales, entre otros.

Cada vez que finalizas una compra te enviaremos un email de confirmación con el detalle del itinerario y lo que compraste. Ahí podrás encontrar tu número de reserva y toda la información importante sobre tu vuelo.

En caso de que no hayas recibido tu mail de confirmación con tu número de reserva, te sugerimos revisar spam.

En caso de que no encuentres tu mail de itinerario deberás ponerte en contacto con nuestro Contact Center para que te lo reenvíen.

Si no puedes hacer el Check-in online, puedes llamar a nuestro Contact Center Center quienes te guiarán en la realización de este trámite.  Para encontrar los números haz clic en nuestro Centro de Ayuda.

Si no, también puedes llegar con anticipación al aeropuerto y realizar tu check-in en el counter de JetSMART previo pago del servicio opcional de impresión de tarjeta de embarque en aeropuerto.

Puedes obtener tu tarjeta de embarque sin costo adicional realizando tu check-in online en JetSMART.com

Una vez listo tu check-in podrás descargar tu tarjeta de embarque para presentarla en versión impresa o en versión digital en tu dispositivo móvil.

También puedes imprimir tu tarjeta de embarque en el counter de aeropuerto previo pago del servicio.

Porque en JetSMART nos importa que llegues a tiempo, te recomendamos que, para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto 2 horas antes de la salida de tu vuelo (3 para Santiago) y para vuelos internacionales deberás presentarte al menos 3 horas antes de la salida de tu vuelo (4 para Santiago).

Recuerda que el counter cerrará 80 minutos antes de la salida de tu vuelo para vuelos internacionales y 60 minutos antes de la salida de tu vuelo para vuelos nacionales. 

En el caso de la puerta de embarque, esta cerrará 20 minutos antes de la salida del vuelo tanto para vuelos nacionales como internacionales.

Es el nuevo terminal que opera para vuelos internacionales. Si tu vuelo es internacional y es operado desde el 28 de febrero 2022, entonces debes dirigirte a este nuevo terminal.

Para ver todos los detalles e ubicación haz click AQUÍ

El 28 de febrero 2022, solo para vuelos internacionales. 

Revisa el detalle completo AQUÍ

Un vuelo con escala es un viaje en el que tienes que tomar dos o más vuelos para llegar a tu destino final, haciendo una parada en un aeropuerto diferente al de origen y/o destino final.

Si tu vuelo tiene una escala, significa que harás cambio de avión en un aeropuerto intermedio antes de llegar a tu destino final.

IMPORTANTE: Revisa que tus vuelos estén dentro el mismo código de reserva. Si tus vuelos tienen diferentes códigos de reserva, no se considera como vuelo escala (conexión).

Si tu vuelo hace una parada, esto significa que aterrizará en un aeropuerto intermedio antes de llegar a tu destino final.

Durante esta parada, es posible que algunos pasajeros bajen del avión y otros suban. ¡No tendrás que cambiar de avión! Después de la parada, seguirás tu camino hacia tu destino final. ¡Así que relájate y disfruta tu viaje!

IMPORTANTE: Revisa que tus vuelos tengan la misma numeración.

Si tienes dudas sobre las escalas y las paradas en los vuelos ¡Aquí te lo explicamos!

Una parada es cuando el avión aterriza en un aeropuerto para principalmente realizar reabastecimiento de combustible o tomar y subir pasajeros, y durante ese tiempo deberás permanecer abordo a la espera de la continuación de tu viaje.

En cambio, una escala es cuando el avión aterriza en un aeropuerto intermedio, y tú tendrás que bajarte del primer avión, pasar por los controles migratorios y abordar otro avión para llegar a tu destino final.

En tu boleto aéreo podrás encontrar la información sobre las escalas o paradas que tendrá tu vuelo. Es importante que revises detalladamente la información del itinerario que aparece en tu boleto, porque allí se especificará el número de vuelo, la fecha y hora de salida y llegada de cada tramo, así como la duración y aeropuerto de cada escala o parada.

Recuerda que es importante que estés atento a esta información, ya que te ayudará a planificar mejor tu viaje, prepararte para los cambios de avión y organizar tus tiempos en caso de tener que esperar en el aeropuerto durante una escala o parada. ¡Disfruta de tu viaje!

Sí puedes salir, pero te recomendamos dirigirte a la sala de embarque y esperar el llamado para abordar tu siguiente vuelo.

No, pueden ser también en rutas internacionales.

Sí, en JetSMART.com podrás hacerlo y volar desde más ciudades a más destinos nacionales e internacionales. ¡Planifica tu viaje ahora y vuela a precios Ultra Bajos!

Si tu primer vuelo se retrasa y pierdes tu escala, no te preocupes, JetSMART te ayudará. Te reprogramaremos en el próximo vuelo disponible sin costo adicional y, si es necesario, te proporcionarán asistencia en caso de ser requerido.

A veces las cosas no salen como esperábamos. Si tu primer vuelo se retrasa y pierdes tu segundo vuelo, no te preocupes, por favor dirígete al personal de JetSMART en el aeropuerto para que te puedan guiar con la solución de tu viaje. Te reprogramaremos en el próximo vuelo disponible sin costo adicional y, si es necesario, te proporcionarán asistencia en caso de requerirlo. 

Sí, puedes cambiar tu asiento en los vuelos con escala en JetSMART.com

Si tienes un vuelo con escala en JetSMART, puedes facturar tu equipaje hasta tu destino final en el mostrador de check-in en el aeropuerto de origen. Esto significa que no tendrás que preocuparte por recoger y volver a facturar tu equipaje en la escala. ¡Esperamos que disfrutes de tu vuelo con JetSMART!

Recuerda que si tienes un vuelo con escala, tu equipaje facturado ira a destino final a menos que en el counter te entreguen una información diferente.

Si tu equipaje no llega a tu destino final, no te preocupes ¡Estamos aquí para ayudarte! 

En caso de que esto suceda, el personal de JetSMART en aeropuertos te podrá asistir en la sala de retiro de equipaje para crear el caso y poder entregarte el equipaje a la brevedad posible. Nuestro equipo hará todo lo posible para localizar y entregar tu equipaje. 

Estamos comprometidos con hacer que tu experiencia de viaje sea lo más fácil y agradable.

RECUERDA: Si no llevas equipaje facturado y posees tu tarjeta de embarque de tu segundo vuelo, no necesitas pasar por la zona de counters.

La necesidad de un visado para hacer una conexión en un país diferente a tu origen y destino final varía según el país en el que realices esa escala. En algunos casos, es posible que necesites un visado de tránsito, mientras que en otros no será necesario. Antes de viajar te recomendamos revisar los requisitos específicos de visado de tránsito del país en el que harás la escala. Puedes hacer esto visitando la página web de la embajada o consulado del país en cuestión o contactándolos directamente para obtener información actualizada. Así podrás viajar sin preocupaciones y disfrutar al máximo de tu aventura.

Si no tomas tu vuelo en la escala, podrías obtener una devolución dependiendo de las políticas de JetSMART.

Si pierdes tu vuelo previsto en la escala por cancelación de vuelo, JetSMART te reprogramará sin costo.

Sí, si necesitas ayuda puedes solicitar un servicio de asistencia de silla de ruedas en el aeropuerto de origen. 

Sí, puedes hacer hacerlo con tu mascota, pero debes cumplir con los requisitos de transporte de mascotas de JetSMART.

Si el vuelo de tu escala se cancela y no puedes llegar a tu destino final, JetSMART te reprogramará en el próximo vuelo disponible sin costo adicional. 

Puedes encontrar información sobre tu escala en tu itinerario de viaje.

Para hacer una escala en un país diferente a tu origen y destino, la necesidad de visado varía según el país. Algunos permiten conexiones sin visado, mientras que otros lo requieren. Asegúrate de verificar los requisitos antes de viajar. 

Deberás revisar las opciones directamente con el equipo de aeropuertos.

Depende del país donde haces la escala y de sus requisitos de entrada y visado. Antes de tu viaje es recomendable que los verifiques y que renueves tu pasaporte si está a punto de vencer.

Sí, puedes hacerlo,  pero debes informar a JetSMART de tus necesidades antes de viajar para que puedan brindarte la asistencia necesaria.

Sí, puedes comprar comida durante tu escala en los restaurantes y tiendas en el aeropuerto.

Puedes encontrar la información de tu puerta de embarque en las pantallas de información de vuelos que se encuentran en el aeropuerto.

Si tu vuelo llega tarde y tienes poco tiempo para hacer tomar el siguiente vuelo debes informar a JetSMART lo antes posible y solicitar asistencia. Es posible que debas correr para llegar a tiempo a tu siguiente vuelo.

Si pierdes tu vuelo debido a un problema de seguridad en el aeropuerto donde realizas la escala, debes revisar las opciones directamente con el equipo de aeropuertos de JetSMART.

Depende de los requisitos de visa de tránsito del país donde haces la escala. Debes verificar los requisitos de visado antes de viajar y asegurarte de obtener la visa necesaria para tu viaje.

No, no debes volver a facturar tu equipaje. Solo en el caso que tu vuelo sea internacional y tenga una escala nacional deberás dirigirte a migraciones y retirar tu equipaje para completar el proceso de aduana y posteriormente, dirigirte al terminal nacional o mejor conocido como T1 y pasar por el counter de vuelos nacionales para volver a entregar tu equipaje antes de embarcar nuevamente.

Si no llevas equipaje, debes realizar migraciones y dirigirte al terminal nacional o T1 para embarcar en tu próximo vuelo. 

Entendemos que el amigo canino es parte de tu día a día y es por eso que en JetSMART puedes viajar con él sin costo adicional. Solo debes asegurarte de cumplir con los siguientes requisitos:

- Debe llevar puesto su arnés entregado por la entidad que lo entrenó y/o portar su distintivo oficial que certifique que es un “Perro de Asistencia”.

- Tu perro lazarillo deberá presentar un buen comportamiento y tener sus papeles sanitarios al día.

Es responsabilidad del pasajero informarse y solicitar los certificados correspondientes antes de presentarse en el aeropuerto, de lo contrario, no podrán embarcar con su perro de asistencia.

Sillas de ruedas para pasajeros con movilidad reducida y prótesis necesarias para desplazarse son trasportadas sin cobro.

De todas formas, te recomendamos que lo notifiques al momento de la compra de tu pasaje en la sección de “Necesidades especiales” para que podamos ayudarte y entregarte el mejor servicio posible. También nos puedes notificar a través del contact center 24 horas antes de la hora de salida del vuelo.

Recuerda que las sillas de rueda eléctricas deberán ser enviadas a la bodega del avión y para ello tendrás que desconectar su batería.  Te recordamos que nuestro personal de aeropuerto no está autorizado a manipular tu silla, por lo que esta acción deberá ser realizada por ti o por la persona que te acompañe.

Además, no olvides que para vuelos nacionales puedes hacer el check-in en el aeropuerto 120 minutos antes del vuelo (180 minutos si sales desde Santiago).  En el caso de vuelos internacionales, deberás presentarte 180 minutos antes del vuelo (240 minutos si sales desde Santiago).  Lo anterior, es para realizar todo el proceso de embarque de tu silla.

• Si viajas con un infante menor de 7 días de nacido.
• Si estás embarazada desde la semana 28 hasta la 38, debes presentar un Certificado  Médico (a partir de la semana 39 no podrás viajar)
• Si viajas dentro de los primeros 7 días después del parto.
• Si tuviste una cirugía con menos de 7 días de evolución.
• Si tienes alguna enfermedad infectocontagiosa.
• Si tienes alguna enfermedad terminal.
• Si sufres alguna enfermedad mental de alto riesgo.
• Si tienes una fractura en extremidad inferior que requiere yeso o fijador.
• Si requieres viajar con un Concentrador de Oxígeno Portátil (ver condiciones adicionales aquí)

El Certificado Médico debe ser emitido por tú médico tratante y debe incluir los siguientes datos:

• Fecha emisión del Certificado Médico (máximo 7 días previo al inicio del viaje)
• Datos del Pasajeros: nombre, apellido y RUT o DNI
• Itinerario del Vuelo (fechas y ruta)
• Diagnóstico
• Declaración expresa que el pasajero está en condiciones de realizar viaje en avión.
• Datos del médico (Rut o DNI, firma y timbre)
  

En caso de enfermedad contagiosa, debe indicar específicamente que no hay riesgo para el resto de los pasajeros del vuelo.

En caso de pasajera embarazada, debe ser emitido por un Ginecólogo – Obstetra e incluir las  semanas de gestación.

El Certificado Médico debe estar legible y puedes presentarlo en papel o digital.

Si tú Certificado Médico no contiene toda la información requerida o no está legible, no podrás ser embarcado.

Hasta la semana 27 puedes viajar sin restricciones.

A partir de la semana 28 deberá presentar un Certificado Médico emitido por tú Gineco-Obstetra indicando lo siguiente:

• Fecha emisión del Certificado Médico (máximo 7 días previo al inicio del viaje)
• Datos del Pasajeros: nombre, apellido y RUT o DNI
• Itinerario del Vuelo (fechas y ruta)
• Diagnóstico
• Semanas de gestación
• Declaración expresa que el pasajero está en condiciones de realizar viaje en avión.
• Datos del médico (Rut o DNI, firma y timbre)

Si tú Certificado Médico no contiene toda la información requerida o no está legible, no podrás ser embarcado.

A partir de la semana 39 ya no podrás ser embarcada.

Si eres insulinodependiente o posees una condición que requiera de tratamientos con agujas médicas podrás viajar con tú kit de tratamiento.

Te recordamos que debes guardar las jeringas usadas y desecharlas fuera del avión.

Además, te recomendamos portar un certificado médico que autorice el transporte de tú kit en caso que en los controles de seguridad del aeropuerto lo soliciten.

No está permitido el trasporte de oxígeno liquido o dispositivos que lo contengan.  Sin embargo, podrás llevar tu Concentrador de Oxigeno Portátil sin costo, siempre que cumplas con los siguientes requisitos:

- Solo se permiten los modelos aprobados por FAA, o que tenga certificado o etiqueta que indique que el equipo está autorizado para uso en avión.

- Debes viajar con baterías suficientes para la duración de tú vuelo y considerar un tiempo extra del 50%

- Las baterías adicionales debes embalarlas de forma individual para evitar el contacto entre ellas

- Debes presentar un certificado médico que acredite que requieres el uso del POC abordo, el cual debe indicar que puedes realizar el viaje en avión incluyendo las fechas de ida y regreso

- Debes informar al Contact Center que viajarás con un POC al menos 24 horas antes de la salida del vuelo

- No podrás ser ubicado en un asiento en primera fila o salida de emergencia.

Este es el listado de equipos aprobados por la FAA (Administración Federal de Aviación) que pueden ser usados sin inconvenientes a bordo de nuestros aviones:

AirSep FreeStyle

AirSep LifeStyle

AirSep Focus

AirSep FreeStyle 5

Delphi RS-00400

DeVilbiss Healthcare iGo

Inogen One

Inogen One G2

Inogen One G3

Inova Labs LifeChoice

Inova Labs LifeChoice Activox

International Biophysics LifeChoice

Invacare XPO

Invacare Solo2

Oxlife Independence Oxygen Concentrator

Oxus RS-00400

Precision Medical EasyPulse

Respironics EverGo

Respironics Simply Go

SeQual Eclipse

SeQual SAROS

SeQual Technologies eQuinox (Model 4000)

Oxywell (Model 4000), and the VBOX Inc.

En JetSMART no está disponible el servicio de transporte de camillas, incubadoras y/o ataúdes.

El Certificado Médico debe ser emitido por tú médico tratante y debe incluir los siguientes datos:

• Fecha emisión del Certificado Médico (máximo 10 días previo al inicio del viaje)
• Datos del Pasajeros: nombre, apellido y RUT o DNI
• Itinerario del Vuelo (fechas y ruta)
• Diagnóstico
• Declaración expresa que el pasajero está en condiciones de realizar viaje en avión
• Datos del médico (Rut o DNI, firma y timbre)

En caso de enfermedad contagiosa, debe indicar específicamente que no hay riesgo para el resto de los pasajeros del vuelo.

En caso de pasajera embarazada, el Certificado Médico debe ser emitido por un Gineco –Obstetra e incluir las semanas de gestación.
Embarazadas a partir de la semana 39 no podrán ser embarcadas.

El Certificado Médico debe estar legible y puedes presentarlo en papel o digital.

Si tú Certificado Médico no contiene toda la información requerida o no está legible, no podrás ser embarcado.

Si necesitas comprar una Gift Card, sólo debes escoger el monto, la moneda y si quieres ¡personalízala!

Recuerda que por tiempo limitado y sólo por el período de lanzamiento nuestras Gift Card vienen con abono extra.

Si eres cliente BancoEstado, encontrarás también Gift Cards especiales para ti, para acceder a ellas debes iniciar sesión en JetSMART.com con tu RUT y contraseña.

¿Aún no tienes la tuya? Cómprala aquí

¡Sí, claro! Podrás elegir el diseño que más te guste y un mensaje si así lo deseas. Una vez hayas comprado la Gift Card podrás agregar el correo electrónico del destinatario y le llegará automáticamente a su mail.

Solamente puedes comprar una sola Gift Card por reservación; si quieres comprar más de una debes hacer compras separadas.

Haz click AQUÍ y sigue estos pasos:
1. Ingresa tu Código de activación

2. Ingresa tu correo electrónico (Si eres Cliente BancoEstado debes ingresar tu RUT)

3. Si ya tienes una cuenta en JetSMART.com solo debes ingresar tu contraseña; si no la tienes debes llenar el formulario y crear tu contraseña; una vez realizado este proceso tu Gift Card estará activa y asociada a tu cuenta.

El código de activación lo encontrarás especificado dentro de tu Gift Card. Revisa un ejemplo AQUÍ.

Con tu Gift Card puedes pagar tarifa aérea, impuestos, tasas de embarque y opcionales.

En el caso del abono extra (solo por período de lanzamiento), sólo podrás utilizarlo para pagar tarifa aérea y opcionales (no es posible pagar impuestos y tasas de embarque con el monto de abono extra).

Si tu Gift Card JetSMART ya la activaste previamente, solo inicia sesión AQUÍ con tu correo electrónico o RUT (si eres Cliente BancoEstado) más tu contraseña y, en la página de pagos, sección “Paga con tu Gift Card” debes presionar “Utilizar” y el monto quedará redimido automáticamente del total a pagar de tu reserva.

No, éste podrá ser usado en un próximo viaje, hasta el vencimiento de la Gift Card. Pero, en ningún caso, se devolverá el monto no utilizado.

La fecha de expiración se encuentra indicada en tu Gift Card. 

No, las Gift Card son nominativas y no admiten su transferencia. No son redimibles o canjeables por dinero, ni admiten devolución o reembolso.

Si el viaje excede el monto de la Gift Card, el saldo restante podrás pagarlo con cualquiera de nuestros medios de pago, tales como: Tarjetas de débito, tarjetas de crédito y efectivo.

No, el beneficio de lanzamiento no puede ser utilizado para compras de este producto.

¡Sí, claro! Puedes usarlas siempre y cuando estén asociadas a tu cuenta.

Esta información siempre estará en tu perfil (recuerda Iniciar sesión AQUÍ con tu usuario y contraseña), allí encontrarás el monto original y disponible de tu Gift Card, así como también la información de la fecha de expiración de ésta.

Sí se puede, siempre y cuando el usuario no sea cliente BancoEstado o miembro del Club de Descuentos

Para realizar compras a través del Portal de Mercado Público debes estar validado como un Organismo Público y acreditado por la Dirección de Compras.

Una vez que ingresas con tu usuario y contraseña en www.mercadopublico.cl deberás seguir los siguientes pasos:

1. Hacer click en Catálogo y seleccionar Convenio Marco
2. Luego en la opción "Otros Convenio Marco" hacer click en Ir a Tienda
3. Buscar por categorías “Pasajes” hacer click en “pasajes aéreos nacionales”
4. Aquí aparecerá JetSMART y selecciona Comprar Pasajes.

Es probable que no estés activo en nuestros sistemas. 

Por favor envíanos un email a soporte.chilecompra@jetsmart.com con los siguientes datos y te contactaremos sobre tu estado:

Razón social:

RUT:

Giro:

Dirección completa:

Ciudad:

Email para envío de facturación:

Nombre completo del contacto:

Teléfono de contacto:

Una vez validado como usuario de Mercado Publico, debes seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar destino, fechas y la cantidad de pasajeros
2. Comprar opcionales tales como asiento, maletas, etc.
3. Ingresar datos de contacto
4. Verificar datos de tu organismo y facturación
5. Reservar tu tarifa para pagar más tarde (duración hasta 24 horas) o pagar directamente vía orden de compra

Tiene una duración de 24 horas y la puedes revisar en tu perfil de usuario en JetSMART

El primer cambio es gratis y debes realizarlo vía mail escribiendo a: soporte.chilecompra@jetsmart.com 

Solo deberás pagar una diferencia de tarifa, si esta existiera.

Debes llamar al 600 600 1311 opción 3 identifícate como organismo público, indícanos los cambios que necesitas junto con el mail del supervisor de tu unidad y te enviaremos un mail indicando el monto a pagar para que proceda con la Orden de compra manual.

Recuerda que la solicitud no será confirmada hasta la recepción de la Orden de compra recibida y confirmada por JetSMART

Para una devolución/anulación total del pasaje tienes hasta 24 horas desde el momento de tu compra y para gestionarla debes escribir a: soporte.chilecompra@jetsmart.com

Para devoluciones/anulaciones posteriores a 24 hrs. sólo se harán por el valor correspondiente a las tasas de embarque y se deberán realizar a través del siguiente link: https://devoluciones.jetsmart.com/cl/es/devoluciones

Si eres un Organismo Público puedes contactarnos llamando a:

Contact Center 600 600 1311 (opción 3) las 24 horas los 7 días de la semana

Para facturación y otras consultas debes realizarlo vía mail escribiendo a: soporte.chilecompra@jetsmart.com. El horario de atención es de lunes a jueves de 08:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 16:00.

Los datos bancarios de JetSMART para el pago de facturas son:

JetSmart Airlines SPA

RUT: 76.574.879-8

Cuenta Corriente N°: 0-000-7291423-6

Banco: Santander

Mail: recaudacion@jetsmart.com (solo de envío de comprobante de pago)

Para solicitar información sobre facturación debes escribir a: soporte.chilecompra@jetsmart.com

Para solicitar Cotizaciones de Grupos (10 o más pasajeros) deberás seguir los siguientes pasos:

Ingresar al siguiente link: https://jetsmart.com/cl/es/reservas-en-grupo/

Seleccionar Compras mayores Mercado Público y 

Completar el formulario disponible en nuestro sitio web con:

1. Información de Contacto.
2. Itinerario
3. Elige tus opcionales (Equipaje, asientos, embarque prioritario, etc.), debes escogerlos al momento de tu solicitud para incluirlos al valor correspondiente.
4. Comprobantes (Boleta o Factura) ingresar datos.
5. Aceptar condiciones.

Finalmente, se enviará el formulario y se informará que dentro de 24hrs. hábiles tendrás tu cotización.

Para solicitar la visita de un ejecutivo puedes realizar tu solicitud a soporte.chilecompra@jetsmart.com indicando nombre de tu organismo, rut, nombre unidad y un teléfono de contacto. 

Ya recibida la información, te contactaremos a la brevedad para agendar una visita.

Esta gestión no se realiza desde la Aerolínea JetSMART. 

Contáctate con la Mesa de Ayuda de Mercado Público en horario de atención telefónica de 09:00 a 19:00 hrs.

En JetSMART consideramos como un Grupo, cuando la cantidad de personas en una misma reserva es igual o superior a 10 pasajeros.

Para cotizaciones de Grupos (10 o más pasajeros) es necesario ingresar una solicitud de cotización en el siguiente link.  Este formulario contiene nuestros itinerarios disponibles para la compra, si no encuentras el servicio que requieres puedes escribirnos a Grupos@jetsmart.com

Para aquellos casos en que necesites cotizar 7 o más Grupos, puedes escribirnos a Grupos@jetsmart.com (sin completar formulario) y gestionaremos tu cotización a la brevedad posible con la mejor tarifa del mercado.

Contacto de Soporte de Grupos:  soporte.grupos@jetsmart.com - Consultas operativas Grupos y Series de Grupos - Atención de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hrs, sábados y domingos de 09:00 a 19:00 horas. 

Si ya solicitaste tu cotización para volar con nosotros junto a tu grupo de amigos, conocidos y/o familiares, deberás esperar un plazo no mayor a 24 horas hábiles, para que nuestra área especialista te envíe la cotización deseada, junto a las instrucciones de cómo adquirir tus pasajes.

En caso de ser aceptada la cotización deberás informar vía mail a grupos@jetsmart.com y se activará el proceso de reserva. 

Nuestro Contact Center tomará contacto contigo para la gestión del tipo de pago de tu reserva:

Tipos de pago

• Seña o Abono: Transferencia Bancaria
• Pago total: Deposito, Transferencia bancaria, Tarjeta de crédito.

Es un beneficio para reservas grupales (10 o más pasajeros) que te permite abonar sólo el 10% del total para asegurar la reserva.  El monto residual (90% de la reserva) deberá ser pagado hasta 30 días antes de la salida del vuelo; si no se realiza dicho pago, la reserva queda cancelada y los pasajeros no podrán volar. 

Aplica si la salida del vuelo de tu grupo es mayor o igual a 60 días. Si el anticipo es menor al tiempo indicado anteriormente deberás pagar el monto total de tu reserva. 

Para realizar el pago de una Seña tendrás que realizar una transferencia bancaria a la cuenta que nuestro Contact Center te indique al momento de tomar contacto contigo.

En cuanto al monto residual (90%) podrás realizar el pago a través de nuestro sitio web utilizando todos los medios de pago habilitados.

En caso de cancelar la reserva y haber realizado el pago de Seña, JetSMART se reserva el derecho de no realizar devolución por este concepto. Solo se podrá solicitar devolución de tasas e impuestos siempre y cuando se haya realizado el pago del total de la reserva.

En JetSMART Grupos te la hacemos más fácil y es por eso que desde el momento de la compra hasta 24 horas antes del vuelo podrás ingresar a los pasajeros SIN COSTO.

Cualquier modificación de nombre fuera de ese plazo, tendrá un costo adicional.  Recuerda que las modificaciones se pueden realizar hasta una hora antes del vuelo y una vez volado el primer tramo, no será posible realizar cambios de nombre de los pasajeros.

En JetSMART no hacemos devolución por concepto de pasajes y/o opcionales, por lo que si decides no volar un tramo, podrás solicitar la devolución de tus tasas de embarque haciendo click aquí.

Recuerda que si uno de los pasajeros quiere modificar su itinerario, podrá hacerlo pagando un costo adicional.  Para ello, deberá llamar a nuestro Contact Center quien lo ayudará con la solicitud.

Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí

Si te encuentras en etapa de cotización de un Grupo (10 o más pasajeros), claro que puedes, sólo debes escribirnos para confirmar la nueva cantidad de pasajeros que deseas reservar.

Si realizaste el pago total de tu reserva del grupo podrás mover pasajeros a otro vuelo pagando el costo por servicio y la diferencia tarifaria en caso que aplique de acuerdo a las políticas de cambios vigente.

Si tu Grupo se encuentra inicialmente reservado en modalidad SEÑA no será posible solicitar cambios en tu reserva.

Sin embargo, una vez que el saldo residual del 90% de tu reserva se encuentre pagado, podrás mover pasajeros a otro vuelo pagando el costo por servicio y la diferencia tarifaria en caso que aplique de acuerdo a las políticas de cambios vigente.

Es nuestra unidad de carga en la que utilizamos la capacidad de las bodegas en nuestros aviones de pasajeros para el transporte de las mercancías.

En JetSMART Cargo te garantizamos el traslado de tu carga de forma segura y a tiempo:

• Carga General: Medidas máximas permitidas Largo: 1,70 cms, Ancho: 1,40 cms. y Alto: 1,10 cms. Peso máximo permitido: 150 Kg.
• Productos Perecederos: Industria salmonera, frutas, alimentos, vegetales y flores, bajo estándares mundiales de manejo de la cadena de frío.
• Carga Fraccionada: Sacos, cajas o paquetes de correspondencia.
• Productos Farmacéuticos: Transporte de vacunas o de productos para el resguardo de la salud.
• Courier: Disponibilidad para el transporte de correo privado, artículos frágiles, paquetes, bolsas o cajas.

Conoce la disponibilidad y la cobertura de transporte en vuelos punto a punto para el traslado de la carga directa a tu destino en las siguientes rutas:

Chile:

• Santiago
• Arica
• Antofagasta
• Punta Arenas
• Iquique
• Puerto Montt
   

Perú:

• Cuzco
• Iquitos
• Arequipa
• Cajamarca
• Lima
• Tarapotos

Internacionales:

• Bogotá
• Buenos Aires

Para el caso del transporte aéreo de carga las limitaciones de peso y volumen se encuentran determinadas principalmente por la capacidad de carga total del avión.

Te invitamos a contactarnos y cotizar con nosotros para encontrar el mejor precio adaptado a tus necesidades, haz click aquí

En JetSMART Cargo te ofrecemos soluciones de forma directa transportando tu carga a granel y paquetizada entre cada uno de nuestros destinos disponibles.

¡Hazlo simple y contáctanos ahora!

Para más información escríbenos a ventas@world-cs.cl o llámanos al +562 3328 2591

La póliza de Seguro de Viaje Chubb te protegerá ante cualquier emergencia cubierta por la misma, tales como; cancelación de viaje, retraso de viaje, entre otros beneficios en tu destino y durante el periodo contratado. Y ahora también se amplía añadiendo a tus beneficios anteriores la cobertura a Covid 19 exclusiva para los viajeros que compran su Seguro de Viajes Chubb.  

Si adquiriste tu póliza de viajes, la cobertura Covid-19 estará incorporada dentro de tus beneficios actuales de acuerdo a la alternativa que selecciones. 

Al contratar tu póliza de Seguro de Viaje Chubb podrás disfrutar estos beneficios: 

• Hasta $5.000 USD en gastos médicos si la ruta es nacional; hasta $30.000 USD en gastos médicos si la ruta es internacional.  
• Asistencia en español las 24 horas los 365 días del año 
• Cobertura en gastos médicos por accidente o enfermedad 
• Cancelación de viaje 
• Pérdida de equipaje 
• Cobertura Covid-19 válida en el destino. 
  

Si necesitas contratar tu seguro Chubb, no hay límites en la edad para poder contratarlo.

Los cruceros se encuentran excluidos, por lo que no se proporciona cobertura si alguno de los viajes implica un crucero. 

Puedes comunicarte con nuestra línea de atención telefónica para recibir información adicional de su Seguro de Viaje Chubb. Marca el “Código de llamada internacional” desde el país donde te encuentres +56-2-2756-1044 (en caso de estar fuera del país, llama por cobro revertido). 

La cobertura otorgada por tu Póliza regirá exclusivamente mientras estés de viaje y durante el tiempo especificado en las Condiciones Particulares y/o certificado de cobertura otorgado por la Compañía al contratarla. 

El seguro solo lo podrás adquirir cuando haces la compra de tu pasaje, en la página de opcionales debes seleccionar seguro de viaje, agregar la información solicitada y aceptar los términos y condiciones. Una vez que pagas tu reserva con el seguro agregado, recibirás tu póliza de asegurado.  

 No, no es posible comprarlo después de haber pagado tu reserva.  

El seguro solo se vende en las rutas con origen en Chile o Perú, ya que es ahí donde Chubb tiene actualmente cobertura.  

Si necesitas transportar un grupo y no encuentras un vuelo regular, ruta o disponibilidad que se ajuste a tus necesidades, ¡entonces necesitas un chárter! Chárter es un servicio aéreo no regular el cual es dedicado y ajustado a tu medida. ¡Cotiza con nosotros!

¡Prepárate a vivir la experiencia SMART de volar! Para cotizaciones de Chárter escríbenos a charter@jetsmart.com y te estaremos enviando la mejor opción. Una vez ingresada la solicitud a nuestro flujo de trabajo te responderemos a más tardar en 72 horas.

No existe una anticipación mínima de solicitud de cotización de chárter, pero, te sugerimos cotizar con la mayor anticipación posible, ya que existen mayores probabilidades de operar lo requerido.

En caso de ser aceptada la propuesta enviada, esta podrá ser pagada por medio de transferencia electrónica bancaría. Para los casos en que desee pagar con tarjeta de crédito se incrementará el valor final de la oferta en un 2,18% correspondiente a la comisión por tarjeta de crédito.

En caso de ser aceptada la propuesta enviada, esta deberá ser pagada en un rango de 6 y 48 horas posterior a la aceptación. La hora exacta de plazo máximo será indicada en el envío de oferta y dependerá de la proximidad del vuelo.

En JetSMART contamos con un soporte especializado y dedicado 100% que te ayudará en todo el proceso de gestión. envíanos tu nómina de pasajeros hasta 48 horas antes del vuelo y nuestro soporte chárter los ingresará por ti.

¿Modificaciones en la nómina? ¡Sí, claro! Podrás hacer cambios de la primera nómina hasta 24 horas antes de la salida del vuelo y ¡sin costo adicional! Cualquier cambio fuera del rango indicado podrá ser realizado directamente en el sitio web pagando el valor por cambio vigente a la fecha del vuelo por pasajero por tramo.

Sí, claro, es posible anular el servicio contratado y la devolución de lo pagado será calculada porcentualmente. Este porcentaje dependerá de la anticipación de aviso a la salida del vuelo. Toda esta información la podrás encontrar en los condicionamientos adjuntos en la oferta.

Es un beneficio que te brinda más flexibilidad y condiciones increíbles para viajar a tu manera con JetSMART, donde podrás solicitar cambios de fecha/hora y/o ruta, ceder tu pasaje a algún amigo o familiar, y en caso de no poder volar, solicitar la anulación de tu compra.

Para saber cómo acceder a estos beneficios y revisar sus condiciones haz click AQUÍ

Cambiar: Modifica la fecha, hora y ruta de tu pasaje nacional hasta 20 días antes de tu vuelo pagando solo la diferencia tarifaria en caso de existir. Para vuelos internacionales lo podrás solicitar con una anticipación mayor a una hora antes de tu vuelo.

*Desde el segundo cambio aplicará cargo adicional por cambio por pasajero, por tramo más diferencia tarifaria en caso de existir.

Si solicitas tu cambio con menos de 20 días de anticipación al vuelo, deberás pagar el cargo por el cambio + la diferencia tarifaria en caso de existir.

Anular: Si compraste el pasaje y no estás segur@ de volar podrás anularlo hasta 48 horas después de la compra. *La fecha de vuelo debe ser mayor o igual a 7 días desde la fecha de compra para vuelos nacionales y para vuelos internacionales mayor a 20 días.

Traspasar: Podrás transferirle tu ticket a quién quieras sin costo (1 por semestre). Debes solicitarlo con al menos 24 horas de anticipación a tu vuelo.  Recuerda que si ya has volado un tramo de tu reserva no podremos gestionar tu solicitud.

¡Claro que puedes! con tu SMARTicket todos los pasajes tienen derecho a cambio, sólo debes considerar lo siguiente:

1. Podrás modificar la fecha, hora o ruta de tu pasaje nacional hasta 20 días antes de tu vuelo pagando solo la diferencia tarifaria en caso de existir. Para vuelos internacionales lo podrás solicitar con una anticipación mayor a una hora antes de tu vuelo.

*Desde el segundo cambio aplicará cargo adicional por cambio por pasajero, por tramo más diferencia tarifaria en caso de existir.

2. Si solicitas tu cambio con menos de 20 días de anticipación al vuelo, deberás pagar el cargo por el cambio + la diferencia tarifaria en caso de existir.

Con tu SMARTicket puedes traspasar tu pasaje a quien quieras, sólo debes considerar lo siguiente:

1.Podrás cambiar el nombre de cada pasajero hasta 2 veces por año sin costo (1 por semestre), siempre y cuando los solicites con al menos 24 horas de anticipación a tu vuelo.

En caso de que quieras realizar un segundo traspaso deberás pagar un cargo por cambio, por pasajero y por tramo.

2. Si tu solicitud la realizas dentro de las 24 horas antes del vuelo deberás pagar cargo por cambio, por pasajero y por tramo.

3. Solo podrás traspasar tu reserva sin uso, ya que si ésta tiene un tramo ya volado no podremos realizar tu modificación.

Para gestionar tu solicitud debes ingresar AQUÍ

Con tu SMARTicket puedes anular tu compra, sólo debes considerar lo siguiente:

1.Si la fecha de tu vuelo es dentro los próximos 19 días desde la fecha de tu compra sólo podrás solicitar el cambio de nombre del pasaje (no deben existir tramos ya volados en la reserva) o podrás solicitar la devolución de las tasas de embarque.

2.Si la fecha de tu vuelo es entre 20 a 180 días desde la fecha de tu compra, podrás solicitar la devolución de tu pasaje al medio original de pago o a través de una Gift Card JetSMART. Sólo debes gestionar la solicitud dentro de las 48 horas desde la compra del pasaje.

3.Si la fecha de tu vuelo es superior a 180 días desde la fecha de tu compra, podrás solicitar la devolución de tu pasaje al medio original de pago o a través de una Gift Card JetSMART. Sólo debes gestionar la solicitud dentro de los 10 días desde la fecha de compra del pasaje.

Si no lograste gestionar tu solicitud en ese plazo siempre podrás solicitar la devolución de tu compra a través de una Gift Card JetSMART hasta 20 días antes de tu vuelo.

Para gestionar tu solicitud debes ingresar AQUÍ

Sí, con tu SMARTicket todos los pasajes tienen derecho a cambios y recuerda que al viajar deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.

Para gestionar tu solicitud debes ingresar AQUÍ

El primer cambio que realices para un vuelo nacional o internacional pagarás solamente diferencia tarifaria en caso de existir. Desde el segundo cambio aplicará cargo por cambio por pasajero y por tramo más diferencia tarifaria en caso de existir. Recuerda que debes realizar los cambios en los plazos establecidos:

Vuelos Nacionales: Pagarás solo diferencia tarifaria (en caso de existir) si solicitas el cambio hasta 20 días antes de tu vuelo.

Si solicitas tu cambio con menos de 20 días de anticipación al vuelo, deberás pagar el cargo por el cambio + la diferencia tarifaria en caso de existir.

Vuelos internacionales: Pagarás solo diferencia tarifaria (en caso de existir) si solicitas el cambio hasta 1 hora antes de tu vuelo.

*Desde el segundo cambio aplicará cargo por cambio por pasajero y por tramo más diferencia tarifaria en caso de existir (aplica para vuelos nacionales e internacionales)

Recuerda que todos los cambios de fecha deberán ser gestionados únicamente a través de nuestro web site haciendo click aquí o con nuestro Contact Center 600 600 1311.  Nuestro personal de aeropuerto no puede realizar cambios en tu reserva.

Sí podrás, solo considera que desde el segundo cambio aplicará cargo por cambio por pasajero, por tramo más diferencia tarifaria en caso de existir (aplica para vuelos nacionales e internacionales)

Sí, podrás realizar el traspaso de tu pasaje a otra persona. Podrás cambiar el nombre de cada pasajero hasta 2 veces por año sin costo (1 por semestre), siempre y cuando los solicites con al menos 24 horas de anticipación a tu vuelo.

En caso de que quieras realizar un segundo traspaso deberás pagar un cargo por cambio, por pasajero y por tramo.

Si tu solicitud la realizas dentro de las 24 horas antes del vuelo deberás pagar cargo por cambio, por pasajero y por tramo.

Recuerda que solo aplica para reservas sin uso, ya que si has volado uno de los tramos no podremos gestionar tu solicitud.

Si tienes un pasaje y quieres traspasarlo, puedes cambiar el nombre del pasajero por quien quieras. Es importante que sepas que solo podrás traspasar la reserva sin uso, ya que si ésta tiene un tramo ya volado no podrás realizar la modificación. Todo traspaso deberá ser solicitado a través del siguiente formulario de contacto: https://jetsmart.com/cl/es/minisitios/cesion-retracto

De acuerdo a Ley de Endoso, puedes hacer el traspaso de tu pasaje a otra persona siempre que: La solicitud de endoso se realice hasta 24 horas antes del vuelo y que el pasaje corresponda a un vuelo doméstico (dentro de Chile).

El traspaso sin costo se puede realizar hasta 2 veces por año (1 por semestre), siempre que se solicite con más de 24 horas previo a la salida del vuelo.

En caso de que quieras realizar un segundo traspaso en el mismo semestre deberás pagar un cargo por cambio, por pasajero y por tramo.

 El canal GDS tendrá solamente disponible para la venta los vuelos operados por JetSMART Chile. 

JetSMART no paga comisión por venta a las agencias, en ninguno de sus canales de venta indirecta. 

Se cobrará un fee de canal de hasta 5 dólares para rutas internacionales o 4000 pesos chilenos para rutas dentro de Chile, por tramo por pasajero, tanto en Amadeus como en las conexiones directas o API. Este fee ya está incluido al momento de tarificar una ruta JetSMART. JetSMART se reserva el derecho a actualizar arbitrariamente el fee de canal por ruta sin aviso previo ni notificación a las agencias.  

JetSMART no tendrá habilitada la opción de tarifas privadas, códigos promocionales, ni descuentos por alianzas con bancos o programa del Club de Descuentos. 

JetSMART permitirá la venta de opcionales en el canal GDS y API, vía Bundles. Los Bundles disponibles en el canal serán: 

1. Básico. Esta tarifa incluye la tarifa base y el bolso de mano. 
2. Estándar. Esta tarifa incluye la tarifa base, bolso de mano y equipaje de cabina. 
3. Premium. Esta tarifa incluye la tarifa base, bolso de mano, equipaje de cabina, equipaje de bodega, asiento full, embarque prioritaria y FlexiSMART. 

La venta de opcionales post-booking estará disponible solo a través de la página web de JetSMART a través del Portal de Agencias o en la sección de administra tu vuelo de www.jetsmart.com 

Importante: No se puede realizar upgrade de Bundle de una reserva. Si se requiere adquirir un Bundle superior, se deberá volver a reservar el boleto. En caso de que ya se haya emitido el boleto, se debe realizar un exchange. 

El tiempo límite de las reservas realizadas antes de las 24 horas de la salida del vuelo son 6 horas. Para las reservas que se realicen dentro de las 24 horas de salida del vuelo, la compra debe ser inmediata. 

No se permite la emisión de tarifas de Grupos en GDS. Sin embargo, se puede reservar este tipo de tarifas para posteriormente ser emitidas en los canales directos de JetSMART.

FOID (Form of ID): Se requiere a la agencia que se solicite un documento (Documento Nacional de Identidad o Pasaporte) para poder emitir un ticket. 

1. Cambio voluntarios e involuntarios. La agencia podrá realizar cambios de fecha y/o destino, siempre y cuando estos sean realizados cumpliendo con la política de penalidades y condiciones asociados a la tarifa. JetSMART no dispone de la funcionalidad de cambios automáticos de Amadeus (ATC). El cálculo del penalty más diferencia tarifaria se deberá realizar de forma manual. 
2. Endoso. La agencia no podrá realizar cambios de nombre, estos tendrán que ser solicitados a través de JetSMART en el siguiente link: https://jetsmart.com/cl/es/minisitios/cesion-retracto 
3. Retracto. Se permite la acción de retracto de acuerdo a lo establecido por ley. Para poder ejecutarlo, se debe solicitar un código waiver a través de JetMSART en el siguiente link: https://jetsmart.com/cl/es/minisitios/cesion-retracto 
4. VOID. Se permite a la agencia realizar anulaciones (VOID) de la reserva. No obstante la agencia debe siempre anular la reserva del ticket anulado, caso contrario se someterá a multas. 
5. Revalidation. No se permite realizar revalidaciones (un cambio dentro de la misma fecha y ruta) de un ticket. Para todo cambio de en el pasaje se requiere a la agencia realizar un Exchange. 
6. Wait List (RQ). No se permite emitir tickets cuando una clase de venta está cerrada. No existen listas de espera. 
7. Refunds. Las tarifas de JetSMART no permiten rembolsos de tarifa salvo en los casos establecidos por la ley. Se puede solicitar devolución de tasas de embarque de acuerdo a la lo establecido por ley. 

Exchanges por montos superiores: Los cambios de tarifa se podrán realizar por tarifas de igual o mayor valor. 

Puedes traspasar tu pasaje hasta 2 veces por año sin costo (1 por semestre), siempre que lo solicites con más de 24 horas previo a la salida de tu vuelo.

En caso de que quieras realizar un segundo traspaso en el mismo semestre deberás pagar un cargo por cambio, por pasajero y por tramo.

Sabemos que los planes pueden cambiar, en el caso que el pasajero decida no viajar, la agencia podrá solicitar el retracto de la compra. Recuerda que para solicitarlo no deben existir tramos ya volados en la reserva. La devolución la realizará la agencia al mismo medio de pago con el que compró dentro de los próximos 30 días a partir de la solicitud.

¡Sí, puedes! En el caso que no hayas podido volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo.  Para ello, debes solicitarlo directamente con tu Agencia de Viajes.

¡Recuerda! La devolución podría demorar hasta 45 días dependiendo de tu medio de pago original, a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos.  Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco.

Siempre podrás modificar la fecha y hora de tu pasaje con un cargo adicional por cambio por pasajero. Recuerda que esta solicitud deberás gestionarla directamente con tu agencia de viajes.

Para poder hacer un cambio de nombre debes solicitarlo a través del correo: soporte.agencias.gds@jetsmart.com

Sí, siempre puedes incluir todos los opcionales que necesites después de haber comprado un pasaje. Para hacerlo puedes ingresar a JetSMART.com en la sección de Administra tu Viaje con el código de reserva y correo de contacto o apellido del primer pasajero y ahí podrás hacer la compra de tus opcionales.

Si tu vuelo tuvo alguna afectación y quieres gestionar una devolución ingresa directamente en el siguiente formulario: https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones

El listado oficial de los vuelos que tienen escala (conexión), es el siguiente:

Escala (conexión) en Lima:

Vuelos Nacionales:

• Cusco – Piura
• Cusco – Tarapoto
• Cusco Chiclayo

Escala (conexión) en Santiago de Chile:

Vuelos Nacionales:

·       Antofagasta – Puerto Montt

·       Antofagasta – Concepción, vuelo con conexión y directo

·       Calama – Puerto Montt

·       Calama – Temuco

·       Concepción – Calama, vuelo con conexión y directo

·       Concepción – Iquique, vuelo con conexión y directo

·       Iquique – Puerto Montt

·       Iquique – Temuco

Vuelos nacionales con escala (conexión) en Puerto Montt:

·       Punta Arenas– Santiago

Vuelos internacionales con escala (conexión) en Santiago de Chile:

·       Lima – Concepción

·       Lima – Puerto Montt

·       Lima – Temuco

Vuelos internacionales con escala (conexión) en Lima:

·       Cusco - Santiago

La alianza estratégica entre JetSMART y American Airlines busca traer mayores beneficios a sus pasajeros y en una primera fase incluye contar con un acuerdo de código compartido para permitir la compra de pasajes hacia una mayor red de destinos y con esto ampliar la conectividad regional con la red de rutas más amplia del continente a través de American Airlines, una de las aerolíneas más grandes del mundo.

La alianza entre JetSMART y American Airlines representa un avance en la conectividad regional para todos nuestros pasajeros, quienes tendrán acceso a una mayor red de rutas, volando con tarifas bajas y nuevos destinos con beneficios a nivel mundial.

Nuestra alianza comenzó a partir del día 01 de junio 2023, y si necesitas conocer más información ingresa AQUÍ

Sí, tendremos Código Compartido para permitir la compra de pasajes en American Airlines hacia una mayor red de destinos en los que vuela JetSMART en la región.

Al momento que realices la búsqueda de una ruta y cotices el itinerario en www.aa.com, los vuelos en código compartido estarán señalados con un número de referencia al lado del número de vuelo. Para más información AQUÍ

Para poder gestionar tus cambios y reservas debes hacerlo AQUÍ

Sí, para esto deberás gestionar tu compra a través de aa.com donde te conectaremos con Miami, Dallas, Nueva York y más de 350 destinos en más de 60 países para que tengas acceso a una red de destinos más amplia y puedas viajar a lugares increíbles sin complicaciones.

Sí, junto con American Airlines te conectaremos con Europa y más de 350 destinos en más de 60 países para que tengas acceso a una red de destinos más amplia y puedas viajar a lugares increíbles sin complicaciones. Para esto deberás gestionar tu compra a través de aa.com

Entre los beneficios de nuestra alianza se encuentran:

Acumular millas  AAdvantage® en tus vuelos con código compartido comercializados por American Airlines

Acceso a más de 350 destinos en más de 60 países

Un solo check-in para los vuelos operados por las compañías de la alianza

Tu equipaje lo recibirás en el destino final*

*Sujeto a políticas de cada uno de los aeropuertos dentro de tu itinerario.

Aplicará la política de equipaje de la aerolínea en la que compraste tu pasaje.

Si el primer vuelo es operado por American Airlines: deberás realizar tu check-in online en aa.com o presencialmente en los counters de American Airlines en el aeropuerto.

Si el primer vuelo es operado por JetSMART: deberás realizar tu check-in presencialmente en los counters de JetSMART en el aeropuerto.

Sí, y para eso te invitamos a gestionarlo AQUÍ

Si el primer vuelo es operado por American Airlines: deberás realizar tu check-in online en aa.com o presencialmente en los counters de AA en el aeropuerto.

Si el primer vuelo es operado por JetSMART: deberás realizar tu check in presencialmente en los counters de JetSMART en el aeropuerto.

Sí, el equipaje será despachado desde la ciudad de origen hasta su destino final*

* Sujeto a las políticas de cada uno de los aeropuertos dentro de tu itinerario.
Si tu viaje incluye escalas, deberás cumplir con las regulaciones aduaneras del aeropuerto de tránsito o destino. Revisa aquí

Si, ahora podrás acumular millas en los vuelos que tengan código compartido, comercializados por American Airlines y que incluyan operación de JetSMART.

Para revisar tus millas AAdvantage® deberás:

Iniciar sesión con tu número AAdvantage® y contraseña.

Para ver tus avances, recompensas disponibles, los próximos viajes y las novedades del programa AAdvantage®: 

Lo debes revisar en el resumen de tu cuenta AAdvantage®.

Recuerda que debes ingresar a tu cuenta AAdvantage® en aa.com

Obtendrás millas AAdvantage® por volar en American Airlines y en aerolíneas que califiquen para Loyalty Points. Los viajeros ganan millas en función del costo del pasaje (excluyendo impuestos del gobierno, tasas y adicionales como maletas o asientos). Las millas y los puntos se contabilizan en tu cuenta después de volar. En caso que tu vuelo se cancele o no viajes, no ganarás millas ni puntos de fidelidad por el vuelo.

A partir del 24 de septiembre de 2024, los socios AAdvantage® podrán acumular millas y Loyalty Points por viajar en vuelos comercializados y operados por JetSMART.

Te invitamos a revisar nuestra sección de preguntas frecuentes AQUÍ

Para conocer más acerca del modelo low cost y descubrir qué es y cómo puedes volar SMART haz click aquí.

En JetSMART queremos que vueles SMART y eso no solo significa entregarte los mejores precios, sino también cumplir con los más altos estándares de seguridad, por lo que toda nuestra flota está compuesta por aviones nuevos con la última tecnología.

Además, toda nuestra operación está certificada por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) quienes nos exigen cumplir con altos estándares de calidad y seguridad.

Tu tarifa SMART incluye el derecho a volar entre los destinos seleccionados más la asignación aleatoria de tu asiento y una mochila o artículo personal de dimensiones máximas: 45cm x 35cm x 25cm (largo, ancho, alto), incluyendo ruedas, asas, bolsillos, etc. Esta mochila o artículo personal puede ser una cartera, un maletín, una mochila pequeña o cualquier artículo personal que cumpla con las dimensiones. Además, debes tener presente que solo está permitido el ingreso de una mochila o artículo personal por pasajero.

La selección de asiento, comida a bordo, Equipaje de Mano, Equipaje Facturado y otros servicios opcionales, tendrán un valor adicional que se sumará al precio final del pasaje.

¡Recuerda! En JetSMART pagas sólo lo que usas.

Para conocer todos nuestros destinos y rutas haz click aquí.

Las tasas de embarque son el valor que cobra la autoridad aeronáutica o el operador del aeropuerto por uso de salas de embarque e infraestructura aeroportuaria. 

Estas tasas no están incluidas en tu tarifa SMART.

Es el cargo por servicios de administración de la página web y medios de pago que ya está incluido dentro de tu tarifa SMART.

¡Comprar online es muy fácil! Solo tienes que entrar a JetSMART.com, seleccionar tus destinos, fechas y cantidad de pasajeros y hacer clic en continuar.

¡Listo! Ya puedes empezar a seleccionar tus vuelos y opcionales para completar tu reserva y comenzar a volar SMART.

Para hacer tu reserva online solo necesitas:

Nombre y Apellido

Fecha de Nacimiento

Número Telefónico

DNI/Pasaporte

E-Mail

¡Así de fácil es comenzar a volar SMART!

Sí puedes, pero recuerda que las compras a través de esta plataforma tienen un Cargo por Servicio.  Para saber su valor haz clic aquí

¡Consejo SMART! -> Compra tus pasajes a través de JetSMART.com sin costo adicional.

Sí, puedes comprar opcionales en el aeropuerto sin cargo por servicio, pero a un precio mayor que en JetSMART.com.

Para revisar el valor que tendrás que pagar por la compra de opcionales en el aeropuerto haz clic aquí.

¡Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com!

Sí, puedes agregar todos los opcionales que desees antes de tu vuelo hasta 80 minutos antes de la salida del vuelo a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, llamando al Contact Center y/o directamente en el aeropuerto.

Recuerda que si los compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.

¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com

IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

Es el beneficio de ahorrarte la fila y embarcar el avión antes que los otros pasajeros, asegurando espacio para tu Equipaje de Mano.

Puedes comprarlo como un opcional en JetSMART.com o directamente en el aeropuerto.

Para revisar los precios haz click aquí.

JetSMART no ofrece estos servicios a bordo.

En JetSMART sí puedes comprar la comida y bebidas que más te gusten a bordo del avión.  Para ello te invitamos a revisar nuestro variado menú a bordo, haz clic aquí.

Si eres fanático del Mate, también puedes comprar el agua caliente para preparar tu bebida favorita.

JetSMART no ofrece servicios de transporte hacía/desde el aeropuerto por lo que te recomendamos consultar por los servicios oficiales que ofrece cada destino.

Recibir ofertas y promociones es muy fácil. Ingresa a JetSMART.com e inscríbete como usuario SMART o haz clic aquí.

Si quieres viajar con más de 10 amigos, familiares, compañeros de trabajo u otros, deberás hacer una cotización especial para grupos.

Ingresa aquí para acceder a toda la información sobre las cotizaciones de grupo, realizar tu compra y comenzar a volar SMART.

Si te quieres comunicar con nosotros, solo visita nuestro Centro de Ayuda haciendo clic aquí

Las dimensiones y pesos máximos permitidos para cada tipo de equipaje son las siguientes
Dimensiones, Pesos y Límites

1. Mochila o artículo personal (cabina):
   - Dimensiones Máximas*1:  
      45cm x 35cm x 25cm.
   - Peso Máximo:
      Máximo 10 kg
   - Cobro:  
     Incluido en tu tarifa
   - Cantidad máxima por pasajero:  
      1

2. Equipaje de Mano (cabina) *2:
   - Dimensiones Máximas*1:  
       55cm x 35cm x 25cm.
   - Peso Máximo:  
      Máximo 10 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       1 

3. Equipaje Facturado:
   - Dimensiones Máximas*1:  
      158 cm lineales.
  - Peso Máximo:  
      Máximo 23 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       5

4.Equipaje Sobre-dimensionado *3:
   - Dimensiones Máximas*1:  
       Entre 158cm y 230cm lineales.
   - Peso Máximo:  
      Máximo 23 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       3

*1 Todas las dimensiones incluyen ruedas, asas y bolsillos.

*2 Guitarras y bajos debidamente empacados en su funda pueden ser considerados equipajes de mano.

*3 Excepcionalmente se permite que las tablas de surf puedan medir hasta 300 cm lineales. 
** El avión tiene una capacidad limitada de Equipaje mano y  facturado, si esto sucede, será comunicado en www.jetsmart.com y el opcional no estará disponible a la venta. 

El precio de todo opcional y/o Pack de opcionales depende del momento de compra del mismo, de su disponibilidad y de la fecha y/o el destino de su vuelo, según se informa durante el proceso de selección y contratación, detallándose el precio final y condiciones de los mismos antes de efectuar su compra.

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Tu tarifa SMART incluye un bolso de mano que corresponde a una mochila o artículo personal de dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 25cm Incluyendo ruedas, asas y bolsillos. Este puede ser un bolso, cartera, mochila o maleta y lo puedes llevar a bordo.

Infantes también tienen derecho a viajar con un Bolso de Mano a pesar de que no pagan por su pasaje, siempre y cuando cumpla con las dimensiones máximas permitidas.

Si quieres viajar con más equipaje, puedes agregarlo a un costo adicional.

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Si tu equipaje pesa más de 23kg deberás pagar un monto fijo adicional por exceso de equipaje.  Si deseas saber los valores involucrados, has clic aquí.  Esto aplica en los casos de equipaje facturado y equipaje sobredimensionado.

En caso de no haber comprado tu equipaje, deberás pagar el monto que corresponda por la compra del equipaje más el monto que corresponda por el exceso de peso del equipaje.

Si tu equipaje pesa más de 32 Kg no será permitido.

Podrás agregar equipaje y opcionales a tu reserva a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, Contact Center y/o directamente en el aeropuerto, en la medida que exista disponibilidad de espacio y peso en el avión al momento de la compra.

Recuerda que si lo compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.

¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com

IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus artículos deportivos siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.

Revisa aquí los precios, dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje sobredimensionado.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus instrumentos musicales siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.

¡Recuerda! Guitarras y bajos debidamente empacados pueden ser considerados como Equipaje de Mano.

Todo equipo deportivo, instrumento musical o cualquier otro equipaje sobredimensionado debe estar correctamente embalado, en una pieza o bulto y de forma segura para su transporte.

JetSMART no se responsabilizará de daños a equipaje sobredimensionado.

En JetSMART puedes llevar un coche de bebé a bordo sin costo adicional en caso de viajar con un infante (niño entre 0 y 2 años menos un día).

En caso de viajar con infante y querer llevar coche y silla de auto, se deberá pagar por uno de los ítems como Equipaje Facturado o Sobredimensionado según sea el caso dependiendo de las dimensiones y peso máximos que tenga el articulo debiendo pagar su respectivo monto.

Coches de dos piezas no pagan adicional en caso de viajar con un infante a bordo.

En caso de viajar con niños mayores a 2 años, el coche, silla o ambos artículos deberán ser registrados como Equipaje Facturado o Equipaje Sobredimensionado previo pago de este opcional.

Paraguas, armas, cuchillos, cortopunzantes, espadas, sables, artículo de gas comprimido, elementos contundentes, piedras, artesanías, palos de hockey, herramientas, gas butano, aerosoles, baterías de litio y patinetas deben ser declarados en el counter o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto. En caso de que quieras transportar algún arma, tendrás que presentarte cómo mínimo 180 minutos antes de la salida del vuelo para que en el Control de Seguridad (AVSEC) inspeccione y apruebe el trasporte del arma. De lo contrario, no será embarcada.

Para vuelos nacionales de Perú está prohibido transportar armas de fuego.

Para vuelos nacionales no existen restricciones de artículos específicos.

Para vuelos internacionales, en tu equipaje de mano, puedes transportar un máximo de 100ml de líquidos por lo que deberás asegurarte de que cremas y/o aceites, perfumes, sprays, geles, champús y/o jabones, espumas o cremas para afeitar, desodorantes y/o pastas de dientes no superen el máximo o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto.

En vuelos nacionales sí se puede llevar alimentos a bordo siempre y cuando estén debidamente sellados.

En vuelos internacionales el transporte de alimentos está limitado por el organismo fiscalizador de cada país por lo que te recomendamos informarte de cada una de las restricciones del lugar de destino antes de viajar.

Si tu equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART o del proveedor de servicios en la zona de retiro de equipaje quienes tomarán tus datos de contacto. Una vez ingresado el caso, te llegará un correo con el número de seguimiento de tu reclamo.

Si tu equipaje llegó dañado debes ponerte en contacto inmediatamente con el personal de JetSMART en el aeropuerto o llamar al Contact Center hasta 7 días después de la fecha de llegada del vuelo.

Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo autorización previa del pasajero y etiquetados como tal, ya que JetSMART no se responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.

Si olvidaste algún objeto o articulo a bordo del avión y aún te encuentras en la manga de desembarque, podrás solicitar su búsqueda al tripulante JetSMART que esté en la puerta. Si te das cuenta después de haber abandonado la zona próxima al avión (afuera de la manga o bus de aproximación) deberás preguntar en la sección de “objetos perdidos” de cada aeropuerto.

En caso de no encontrar tu objeto olvidado a bordo, JetSMART no se responsabilizará por la pérdida.

Sí. Ánforas debidamente empacadas pueden ser consideradas Bolso de Mano o Equipaje de mano dependiendo sus medidas y puedes viajar con ellas pagando lo que corresponda.

Además, debes llevar contigo el certificado de defunción y un documento del Servicio Nacional de Salud que valide la cremación correspondiente.

Sí, cada pasajero, con edad igual o mayor a 18 años, podrá transportar hasta 5 litros de bebidas alcohólicas en su equipaje de mano o equipaje facturado, siempre y cuando estén contenidas en embalajes de venta y no tengan más de 70% de alcohol por volumen.

Recuerda que no pueden ser abiertas ni consumidas a bordo.  Asimismo, si deseas llevarla como equipaje facturado (bodega) recuerda tomar las precauciones en su empaque para evitar daños.

Si ya compraste un equipaje de mano y quieres cambiarlo por un equipaje de bodega, solo debes acercarte al counter y solicitar el cambio.

Te aconsejamos que para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y para vuelos internacionales 3 horas antes.

Podrás realizar tu check-in entre 72 horas y 80 minutos antes de la hora de salida del vuelo a través de JetSMART.com sin cobro adicional.  Para ello deberás ingresar tu código de reserva y correo electrónico.  Si no recuerdas tu correo electrónico puedes buscar por nombre del pasajero.

También podrás realizar tu check-in en el counter de JetSMART en el aeropuerto previo pago del servicio desde 120 minutos (180 minutos si sales desde Santiago) antes de la salida del vuelo hasta el cierre del counter 60 minutos antes de la salida del vuelo para viajes nacionales y desde 180 (240 minutos si sales desde Santiago) minutos antes de la salida del vuelo hasta el cierre del counter 80 minutos antes de la salida del vuelo para viajes internacionales.

Es un código alfanumérico que enviaremos a tu correo electrónico junto al itinerario y correo de confirmación de compra. Este código te servirá de referencia si deseas hacer cambios en tu vuelo, agregar opcionales, entre otros.

Cada vez que finalizas una compra te enviaremos un email de confirmación con el detalle del itinerario y lo que compraste. Ahí podrás encontrar tu número de reserva y toda la información importante sobre tu vuelo.

En caso de que no hayas recibido tu mail de confirmación con tu número de reserva, te sugerimos revisar spam.

En caso de que no encuentres tu mail de itinerario deberás ponerte en contacto con nuestro Contact Center para que te lo reenvíen.

Si no puedes hacer el Check-in online, puedes llamar a nuestro Contact Center Center quienes te guiarán en la realización de este trámite.  Para encontrar los números haz clic en nuestro Centro de Ayuda.

Si no, también puedes llegar con anticipación al aeropuerto y realizar tu check-in en el counter de JetSMART previo pago del servicio opcional de impresión de tarjeta de embarque en aeropuerto.

Puedes obtener tu tarjeta de embarque sin costo adicional realizando tu check-in online en JetSMART.com

Una vez listo tu check-in podrás descargar tu tarjeta de embarque para presentarla en versión impresa o en versión digital en tu dispositivo móvil.

También puedes imprimir tu tarjeta de embarque en el counter de aeropuerto previo pago del servicio.

Porque en JetSMART nos importa que llegues a tiempo, te recomendamos que, para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto 2 horas antes de la salida de tu vuelo (3 para Santiago) y para vuelos internacionales deberás presentarte al menos 3 horas antes de la salida de tu vuelo (4 para Santiago).

Recuerda que el counter cerrará 80 minutos antes de la salida de tu vuelo para vuelos internacionales y 60 minutos antes de la salida de tu vuelo para vuelos nacionales. 

En el caso de la puerta de embarque, esta cerrará 20 minutos antes de la salida del vuelo tanto para vuelos nacionales como internacionales.

Es el nuevo terminal que opera para vuelos internacionales. Si tu vuelo es internacional y es operado desde el 28 de febrero 2022, entonces debes dirigirte a este nuevo terminal.

Para ver todos los detalles e ubicación haz click AQUÍ

El 28 de febrero 2022, solo para vuelos internacionales. 

Revisa el detalle completo AQUÍ

Sí. Puedes comprar y seleccionar el asiento que más te guste siempre y cuando esté disponible, cumplas con los requisitos y pagues el precio correspondiente.

Para revisar los precios de los asientos y otros opcionales haz click aquí.

Si decides no comprar asiento, no hay problema, te asignaremos un asiento aleatoriamente entre los que estén disponibles sin costo adicional.

La asignación aleatoria de asientos se realizará al momento de hacer el check-in y no asegura que los pasajeros de una misma reserva viajen en los asientos contiguos.

Para asegurar que dos o más personas vayan en asientos contiguos se deben seleccionar dichos asientos pagando su respectivo precio.

Si decides no seleccionar asientos, estos serán asignados aleatoriamente y no podremos asegurar que los pasajeros viajen en asientos contiguos (incluyendo niños).

Si quieres cambiar tu asiento asignado aleatoriamente podrás hacerlo a través de JetSMART.com, llamando al Contact Center, directamente en el aeropuerto o una vez arriba del avión previo pago del valor del asiento que quieras seleccionar.

Porque nos preocupamos por tu seguridad, te recordamos que si quieres seleccionar algún asiento de la fila con salida de emergencia, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 15 años

• Ser capaz de leer, comprender y comunicarte en español o inglés

• No debes viajar a cargo de otro pasajero que requiera su asistencia o cuidado. Ejemplo: menores de 12 años o personas que padecen una enfermedad o necesidades especiales.

• Contar con suficiente movilidad, fuerza, balance y destreza para remover obstáculos, manipular las salidas de emergencia y salir de forma rápida, ayudando a otros pasajeros.

• Tener la capacidad de audición y visual, que le permita entender las instrucciones impartidas por los miembros de la tripulación, dar información verbal a otros pasajeros, y operar la salida de emergencia.

• No tener alguna condición que pueda afectarse o agravarse al manipular la salida de emergencia.

• Estar dispuesto a asistir a los demás pasajeros en caso de ser necesario.

• No viajar con mascota en cabina.

Si no cumples con alguno de estos requisitos, por razones de seguridad operacional te asignaremos otro asiento y el valor pagado no será reembolsado. Conforme a la regulación vigente, nos encontramos obligados a no asignar a una persona un asiento junto a una salida de emergencia, si la compañía determina que dicha persona no es capaz de desempeñar una o más de las funciones requeridas para ocupar dicho asiento, o si la persona no desea cumplir esas funciones o pueda sufrir un daño corporal como resultado de desempeñar esas funciones.

A través de www.JetSMART.com podrás pagar con:

Tarjetas de crédito y débito tanto nacionales como internacionales, solo debes asegurarte de seleccionar correctamente el país emisor de tu tarjeta. Además, ya se encuentra disponible el pago a través de la transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile y un monto mínimo de $40.000 CLP)

• Tarjetas de crédito nacionales e internacionales
• Tarjetas de débito nacionales e internacionales
• Transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile)
• Pago en efectivo (Los puntos de recaudo son los siguientes: Lider, Acuenta, ServiEstado y Caja Vecina)
• Gift Card (recuerda revisar las condiciones de tu Gift Card, algunas de ellas no pagan tasas e impuestos)

Para compras realizadas a través del Contact Center, solo podrás pagar con tarjeta de crédito nacional y/o internacional y tendrá un cobro adicional de $12.000 CLP / 19 USD por pasajero por itinerario.

Si, claro. Primero, debes saber si tu Gift Card está asociada a tu cuenta, o es una Gift Card proveniente de una devolución. Si está asociada a tu cuenta, entonces solo debes iniciar sesión AQUÍ  con tu usuario y contraseña y, en la página de pagos aparecerán las gift card que tienes disponibles.  
Si tu Gift card proviene de una devolución, entonces, deberás ingresar en la página de pagos los 17 dígitos de esta y hacer click en utilizar. 

Si quieres usar ambas en tu reserva, también es posible, solo debes aplicar una primero y luego, la otra. 

Al seleccionar este medio de pago, serás redirigido al sitio de SafetyPay donde encontrarás las instrucciones de pago y el ID Cliente que es el código que debes utilizar para hacer el pago presencial. Desde ese momento tienes 24 horas para hacer el pago efectivo en alguno de los puntos de recaudo.
Los puntos de recaudo son los siguientes: Lider, Acuenta, ServiEstado y Caja Vecina.

Sí, pueden ser diferentes. No es necesario que el titular de la tarjeta con la que pagues tu reserva sea uno de los pasajeros.

El número CVV es un código de tres dígitos que encontraras en el reverso de tu tarjeta de crédito.

Las facturas serán emitidas solo para personas jurídicas y en caso de requerirla, recuerda solicitarla al momento de la compra. 

Porque en JetSMART te queremos facilitar la vida, te invitamos a inscribir tu empresa a nuestro Portal JetSMART Empresas.  Para ello solo debes hacer clic aquí y completar los datos. 

A través de nuestra Alianza con BancoEstado puedes pagar en 6 y 12 cuotas sin interés con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado. 

Si aún no estás registrado hazlo aquí y obtén beneficios exclusivos para poder volar por Chile y Sudamérica.

Actualmente, contamos con un listado actualizado de promociones para que puedas tomar tu mejor decisión y comprar en cuotas el viaje que sueñas.

Haz click aquí y encuentra todas las promociones.

Para pagar en efectivo debes seguir estos simples pasos:

Cotiza tu destino en JetSMART.com

Selecciona tu opción de pago en efectivo

Luego en cualquier Líder, Express de Líder y aCuenta más cercano debes ubicar un Tótem Servifácil, ingresa tu RUT, selecciona Pago de Cuentas: Servicios y Cobranzas y elige SafetyPay.

Finaliza ingresando tu ID de cliente, imprime el cupón y paga en cualquier caja el monto total indicado en el cupón .

Sí, en JetSMART puedes realizar tus pagos a través de MACH. 

Recuerda que antes de usarla debes cargar saldo a tu cuenta para poder pagar. Esto se puede hacer mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

En comercios electrónicos se utiliza la APP desde el celular para hacer los pagos mediante código QR o código de seguridad.

Para pagar con MACH debes seleccionar el botón de Transferencia Bancaria y luego serás redirigido a la siguiente pantalla de SafetyPay para completar el proceso.

Desde tu computador:
Al seleccionar MACH, se desplegará el código QR con el que puedes hacer el pago utilizando la APP de MACH descargada en tu celular.

Desde tu teléfono:
Al seleccionar MACH, se desplegará un código QR y el botón Pagar con MachPay.

Al hacer el pago desde un celular, es necesario seleccionar Pagar con MachPay y se abrirá automáticamente la APP de MACH ya instalada, donde se realizará el pago.

Luego de realizado el pago, es necesario volver a la ventana de SafetyPay para que se complete el pago y se visualice la página de confirmación de JetSMART.

Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.

Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona.  Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo de:
-  $20.000CLP para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Chile
- ARS$ 2.000 para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Argentina
- $30USD para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Perú o para vuelos internacionales
- hasta $65USD para vuelos desde y hacia Colombia
Todos por pasajero por cada tramo más la diferencia de tarifa si corresponde.

Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar.

Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por la multa del cambio de boleto, sin exceder el valor de la multa. Cualquier exceso de saldo quedará en favor de JetSMART, no admitiendo devolución ni utilización alguna.

Si te equivocaste en tipificar tu nombre, puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.

¡Recuerda! El servicio gratuito aplica solo para errores tipográficos, es decir, introducir u omitir una letra dentro del nombre o apellido, por ejemplo: cambiar Robreto por Roberto, Martcelo por Marcelo.

Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.

Si quieres saber los valores y condiciones, haz clic aquí

Si, el pasajero podrá ceder libremente y sin costo alguno su derecho a ser transportado en un vuelo nacional (Chile), por trayectos de ida y/o vuelta. 

La cesión sólo podrá realizarse hasta las veinticuatro horas previas al vuelo.

La cesión se podrá realizar únicamente entre personas naturales y sólo por una vez por cada billete de pasaje. De igual modo, en un año calendario, el pasajero sólo podrá ceder su derecho hasta por un máximo de dos veces por transportador, a razón de una transferencia por cada semestre.

Si tu reserva cumple con los requisitos anteriores, haz click aquí. 

Si tu reserva no cumple con los requisitos anteriores, deberás pagar por el servicio de cambio de nombre el cual tiene un costo adicional por tramo y por persona.  Recuerda que los cambios lo podrás realizar hasta una hora antes del vuelo. Para más información haz clic aquí

Iniciado el viaje no podrán realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario. 

En JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales.

Todas las ventas son finales y no aplica el derecho a retracto establecido en la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, puedes cambiar tu vuelo o el nombre del pasajero hasta una hora antes de la salida pagando un cobro adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.  Infórmate de los cobros asociados haciendo clic aquí.

Si no deseas ninguna de estas opciones, puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque a través de JetSMART.com

Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque.

Recuerda que para todas las compras realizadas a través de una agencia de viajes u otros sitios web, deberás contactarte directamente con ellos para realizar tu solicitud.

Si no pudiste volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo.  Para ello, solo debes hacer clic aquí y completar los datos del formulario.

*¡Recuerda! La devolución podría demorar hasta 45 días dependiendo de tu medio de pago original, a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos.  Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco

Para hacer efectiva tu Gift Card, deberás ingresar a www.jetsmart.com y antes de finalizar tu proceso de compra ingresa el código que te llegó para que éste se aplique automáticamente.

Te contamos que las condiciones las podrás encontrar en el mismo email que recibiste tu Gift Card por concepto de devolución de tu pasaje.

Estas son:

- Podrás pagar tasas de embarque.

- Esta Gift Card es sólo para compra de servicios JetSMART, excepto servicios de comida o bebida a bordo del avión.

- Es válida por 12 meses desde su fecha de emisión.

- Si utilizas tu Gift Card y te queda saldo a favor, podrás utilizar ese saldo en una futura compra hasta su fecha de expiración.

- La Gift Card no es reembolsable, ni redimible en dinero y no es acumulable.

Importante: Toda Gift Card es al portador, por lo mismo es responsabilidad del cliente el debido uso y custodia de ésta.

Para pagar una reserva podrás usar solamente una Gift Card. En el caso que ésta no cubra el total y quede una diferencia, deberás pagarla con cualquier otro medio de pago disponible.

No lo perderás, en el caso que te quede saldo a favor en tu Gift Card, podrás usarlo para pagar diferentes reservas hasta agotar el monto disponible o hasta que expire su vigencia.

Si el viaje excede el monto de la Gift Card, el saldo restante podrás pagarlo con cualquiera de nuestros medios de pagos.

Cada vez que utilices tu Gift Card aparecerá en ese momento el saldo que tienes disponible.

Sí, podrás solicitar tu cambio o devolución ingresando a: https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones, y allí deberás completar la información de tu código de reserva, mail y luego adjuntar un Certificado Médico que confirme el impedimento de viajar. (Aplica únicamente a vuelos domésticos en Chile).

Es importante que sepas que el Certificado Médico deberá indicar la razón del impedimento y el período o las fechas entre las cuales te encuentras impedido de viajar en avión.

Sí, debes ingresar a: https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones, y allí deberás completar el formulario y luego adjuntar el Certificado Médico que confirma el impedimento de viajar. (Aplica únicamente a vuelos domésticos en Chile).

• Recuerda que deberás avisar antes del horario programado del vuelo y presentar el certificado médico en el plazo de veinticuatro horas a contar de este aviso para poder gestionar el cambio.
• En caso de que el cambio se realice por un pasaje de mayor valor, deberás pagar la diferencia tarifaria. Es importante que sepas que la nueva fecha de viaje podrá fijarse en un período de hasta un año a contar de la fecha programada del viaje original.
• Alternativamente, podrás optar por solicitar la devolución del monto pagado, dentro del plazo de treinta días a contar de la fecha programada del viaje original.

El uso indebido o falsificación del Certificado Médico podrá ser sancionado de acuerdo con lo establecido en el artículo 202 del Código Penal.

En JetSMART, únicamente te pediremos tus datos bancarios (sólo número de tu cuenta) en caso que solicites una devolución. 

Para cambios, NUNCA te solicitaremos datos bancarios o contraseñas y podrás gestionarlo directamente a través  del  formulario en nuestro sitio web haciendo click AQUÍ https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones

IMPORTANTE: Nuestro equipo NUNCA te contactará, ni escribirá solicitando información personal, datos privados de tus cuentas o claves bancarias, ni tampoco lo haremos por e-mail ni SMS.

No caigas en fraudes:

Verifica siempre que el canal de contacto con JetSMART sea el oficial.
Twitter: @VuelaJetSMART
Facebook: JetSMARTChile
Instagram: jetsmart_chile (check azul)

Puedes revisar el estado de todos nuestros vuelos en las pantallas del aeropuerto.

Si tu vuelo es cancelado, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra y podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Te invitamos a informarte sobre tus derechos en caso de retraso o de cancelación de un vuelo imputables a JetSMART aquí.

Si tu vuelo es adelantado 15 minutos o más, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra.

Si el nuevo horario no te acomoda, podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Todos tus opcionales se mantiene para el próximo vuelo sin costo adicional. En caso de que no podamos asegurar alguno de tus opcionales, podrás cambiarlo por el opcional más similar sin costo adicional.

En JetSMART no tenemos devoluciones de pasajes por lo que si llegas tarde y no alcanzas a tomar tu vuelo tendrás que comprar un nuevo pasaje y solicitar la devolución de las tasas de embarque del vuelo que perdiste en la sección “Devoluciones” de JetSMART.com

Recuerda llegar con al menos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales (3 horas si sales desde Santiago) y 3 horas de anticipación para vuelos internacionales (4 horas si sales desde Santiago) al aeropuerto para asegurarte de llegar a tiempo al embarque.

Entendemos que el amigo canino es parte de tu día a día y es por eso que en JetSMART puedes viajar con él sin costo adicional. Solo debes asegurarte de cumplir con los siguientes requisitos:

- Debe llevar puesto su arnés entregado por la entidad que lo entrenó y/o portar su distintivo oficial que certifique que es un “Perro de Asistencia”.

- Tu perro lazarillo deberá presentar un buen comportamiento y tener sus papeles sanitarios al día.

Es responsabilidad del pasajero informarse y solicitar los certificados correspondientes antes de presentarse en el aeropuerto, de lo contrario, no podrán embarcar con su perro de asistencia.

Sillas de ruedas para pasajeros con movilidad reducida y prótesis necesarias para desplazarse son trasportadas sin cobro.

De todas formas, te recomendamos que lo notifiques al momento de la compra de tu pasaje en la sección de “Necesidades especiales” para que podamos ayudarte y entregarte el mejor servicio posible. También nos puedes notificar a través del contact center 24 horas antes de la hora de salida del vuelo.

Recuerda que las sillas de rueda eléctricas deberán ser enviadas a la bodega del avión y para ello tendrás que desconectar su batería.  Te recordamos que nuestro personal de aeropuerto no está autorizado a manipular tu silla, por lo que esta acción deberá ser realizada por ti o por la persona que te acompañe.

Además, no olvides que para vuelos nacionales puedes hacer el check-in en el aeropuerto 120 minutos antes del vuelo (180 minutos si sales desde Santiago).  En el caso de vuelos internacionales, deberás presentarte 180 minutos antes del vuelo (240 minutos si sales desde Santiago).  Lo anterior, es para realizar todo el proceso de embarque de tu silla.

• Si viajas con un infante menor de 7 días de nacido.
• Si estás embarazada desde la semana 28 hasta la 38, debes presentar un Certificado  Médico (a partir de la semana 39 no podrás viajar)
• Si viajas dentro de los primeros 7 días después del parto.
• Si tuviste una cirugía con menos de 7 días de evolución.
• Si tienes alguna enfermedad infectocontagiosa.
• Si tienes alguna enfermedad terminal.
• Si sufres alguna enfermedad mental de alto riesgo.
• Si tienes una fractura en extremidad inferior que requiere yeso o fijador.
• Si requieres viajar con un Concentrador de Oxígeno Portátil (ver condiciones adicionales aquí)

El Certificado Médico debe ser emitido por tú médico tratante y debe incluir los siguientes datos:

• Fecha emisión del Certificado Médico (máximo 7 días previo al inicio del viaje)
• Datos del Pasajeros: nombre, apellido y RUT o DNI
• Itinerario del Vuelo (fechas y ruta)
• Diagnóstico
• Declaración expresa que el pasajero está en condiciones de realizar viaje en avión.
• Datos del médico (Rut o DNI, firma y timbre)
  

En caso de enfermedad contagiosa, debe indicar específicamente que no hay riesgo para el resto de los pasajeros del vuelo.

En caso de pasajera embarazada, debe ser emitido por un Ginecólogo – Obstetra e incluir las  semanas de gestación.

El Certificado Médico debe estar legible y puedes presentarlo en papel o digital.

Si tú Certificado Médico no contiene toda la información requerida o no está legible, no podrás ser embarcado.

Hasta la semana 27 puedes viajar sin restricciones.

A partir de la semana 28 deberá presentar un Certificado Médico emitido por tú Gineco-Obstetra indicando lo siguiente:

• Fecha emisión del Certificado Médico (máximo 7 días previo al inicio del viaje)
• Datos del Pasajeros: nombre, apellido y RUT o DNI
• Itinerario del Vuelo (fechas y ruta)
• Diagnóstico
• Semanas de gestación
• Declaración expresa que el pasajero está en condiciones de realizar viaje en avión.
• Datos del médico (Rut o DNI, firma y timbre)

Si tú Certificado Médico no contiene toda la información requerida o no está legible, no podrás ser embarcado.

A partir de la semana 39 ya no podrás ser embarcada.

Si eres insulinodependiente o posees una condición que requiera de tratamientos con agujas médicas podrás viajar con tú kit de tratamiento.

Te recordamos que debes guardar las jeringas usadas y desecharlas fuera del avión.

Además, te recomendamos portar un certificado médico que autorice el transporte de tú kit en caso que en los controles de seguridad del aeropuerto lo soliciten.

No está permitido el trasporte de oxígeno liquido o dispositivos que lo contengan.  Sin embargo, podrás llevar tu Concentrador de Oxigeno Portátil sin costo, siempre que cumplas con los siguientes requisitos:

- Solo se permiten los modelos aprobados por FAA, o que tenga certificado o etiqueta que indique que el equipo está autorizado para uso en avión.

- Debes viajar con baterías suficientes para la duración de tú vuelo y considerar un tiempo extra del 50%

- Las baterías adicionales debes embalarlas de forma individual para evitar el contacto entre ellas

- Debes presentar un certificado médico que acredite que requieres el uso del POC abordo, el cual debe indicar que puedes realizar el viaje en avión incluyendo las fechas de ida y regreso

- Debes informar al Contact Center que viajarás con un POC al menos 24 horas antes de la salida del vuelo

- No podrás ser ubicado en un asiento en primera fila o salida de emergencia.

Este es el listado de equipos aprobados por la FAA (Administración Federal de Aviación) que pueden ser usados sin inconvenientes a bordo de nuestros aviones:

AirSep FreeStyle

AirSep LifeStyle

AirSep Focus

AirSep FreeStyle 5

Delphi RS-00400

DeVilbiss Healthcare iGo

Inogen One

Inogen One G2

Inogen One G3

Inova Labs LifeChoice

Inova Labs LifeChoice Activox

International Biophysics LifeChoice

Invacare XPO

Invacare Solo2

Oxlife Independence Oxygen Concentrator

Oxus RS-00400

Precision Medical EasyPulse

Respironics EverGo

Respironics Simply Go

SeQual Eclipse

SeQual SAROS

SeQual Technologies eQuinox (Model 4000)

Oxywell (Model 4000), and the VBOX Inc.

En JetSMART no está disponible el servicio de transporte de camillas, incubadoras y/o ataúdes.

El Certificado Médico debe ser emitido por tú médico tratante y debe incluir los siguientes datos:

• Fecha emisión del Certificado Médico (máximo 10 días previo al inicio del viaje)
• Datos del Pasajeros: nombre, apellido y RUT o DNI
• Itinerario del Vuelo (fechas y ruta)
• Diagnóstico
• Declaración expresa que el pasajero está en condiciones de realizar viaje en avión
• Datos del médico (Rut o DNI, firma y timbre)

En caso de enfermedad contagiosa, debe indicar específicamente que no hay riesgo para el resto de los pasajeros del vuelo.

En caso de pasajera embarazada, el Certificado Médico debe ser emitido por un Gineco –Obstetra e incluir las semanas de gestación.
Embarazadas a partir de la semana 39 no podrán ser embarcadas.

El Certificado Médico debe estar legible y puedes presentarlo en papel o digital.

Si tú Certificado Médico no contiene toda la información requerida o no está legible, no podrás ser embarcado.

Para viajes nacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su cédula de identidad vigente en la fecha del viaje. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso.  En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.

Para pasajeros extranjeros, aconsejamos informarse en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para viajes internacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su pasaporte vigente en la fecha del viaje y en buen estado. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso. En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.

En el caso de viajes a Perú, debes realizar una declaración jurada en la página web https://bienvenidoalperu.sunat.gob.pe/. Personas extranjeras, además, deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para los pasajeros que tengan nacionalidad chilena, los países a los cuales se puede viajar sólo con la cédula de identidad, en buen estado y vigente, son: Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y Bolivia.

Para los pasajeros que no tengan nacionalidad chilena, te recomendamos informarte en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 16 de abril del 2018, ciudadanos haitianos deberán ingresar a Chile con una Visa Consular de Turismo Simple, con derecho a ingreso y permanencia en Chile por un período máximo de 30 días. Esta visa es para aquellos quienes lo hagan argumentando fines como recreación, sin propósito de inmigración, residencia o desarrollo de actividades remuneradas. Además, se establece un Visado para Fines Humanitarios que tendrá una duración de 12 meses y que sólo podrá solicitarse en el consulado chileno en Haití.

Pasajeros haitianos que no tengan su pasaporte estampado con alguna de las 2 visas, no serán admitidos en el país y serán deportados al país de origen.

Antes de viajar asegúrate de que tu documento de identidad o pasaporte estén vigentes a la fecha de regreso. De lo contrario, deberás tramitar tu nueva documentación en el registro civil más cercano a tu domicilio, o embajada o consulado en el caso de extranjeros.

Recuerda que, para viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

A partir del 2 de julio, los ciudadanos de Venezuela necesitan contar con algún tipo de visado y pasaporte vigente para poder ingresar a Perú, salvo que cuenten con residencia permanente en algún país miembro de la Alianza del Pacífico (Chile, Colombia o México). Estos últimos, si bien están exentos de la visa de turista, deben contar con pasaporte vigente.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 22 de Junio del 2019, todo pasajero con nacionalidad venezolana, que desee ingresar a territorio chileno, deberá presentar pasaporte vigente más la visa respectiva acorde al motivo de su viaje.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Es importante que tengas en cuenta que, de conformidad con las normas migratorias aplicables en Colombia, si eres extranjero y pretendes ingresar a territorio colombiano con cualquiera de los permisos autorizados mediante Resolución por la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, o una visa con vigencia inferior a seis meses, deberás portar tu tiquete de salida del territorio colombiano y cumplir con todos los requisitos migratorios.

Recuerda que si no cuentas con tiquete de salida de Colombia, podrían negar tu abordaje por no tener los documentos de viaje válidos para ingresar a territorio colombiano.

Para más información, sobre los documentos que debes portar para tu viaje a territorio colombiano, te recomendamos verificar los requisitos de salida y entrada al país de origen y destino previo a tu vuelo, entre los que se encuentran:

1.           Tener tu Ticket de retorno

2.           Tener a la mano tu Reserva de hotel o alojamiento

3.           Tener a la mano tu Agenda de viaje: lugares a visitar, etc.

4.           Tener claro los gastos que tendrás y como solventarás tu viaje

Importante:
Es de exclusiva responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad del lugar de origen y de destino. Deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle al Transportador responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque que sufra el pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de éste último de la obligación anterior.

El Transportador negará el embarque a aquellos pasajeros que no presenten la documentación necesaria o cuya identidad no corresponda con la indicada en la Tarjeta de Embarque o Boarding Pass, sin ulterior responsabilidad para el Transportador.

Sí, no dejes a tu mascota en casa y llévala contigo a donde vayas por un costo adicional (por tramo), asegúrate de cumplir los siguientes requisitos para viajar con tu mascota: 

- Solo se permiten perros y gatos (sin restricciones de raza). 

- Solo se permite 1 mascota por pasajero. 

- Tú mascota debe tener mínimo 3 meses de edad. 

- Tú mascota debe viajar en un contenedor blando especialmente diseñado para el transporte de animales, el cual no puede superar las siguientes medidas: 38 cm de largo x 35 cm de ancho x 22 cm de alto. 

- El contenedor debe contar con suficiente espacio para que la mascota esté cómoda adentro, debe contar con orificios de ventilación, cierre y una superficie impermeable. No puede tener ruedas.

- Tú mascota no podrá viajar en otro tipo de contenedores como: carteras, bolsos que no hayan sido diseñados para el transporte de mascotas, tampoco se permiten contenedores rígidos, aunque cumplan las medidas. 

- El peso máximo permitido del contenedor + tú mascota es de 10 kilos. 

- Se permiten máximo 4 mascotas por vuelo. 

- No podrás viajar ni comprar asiento en primera fila ni en salida de emergencia. 

Los requisitos serán verificados por nuestro personal en el aeropuerto, por lo que no podrás realizar tú check in por web. Asegúrate que el contenedor cumpla las condiciones exigidas, de lo contrario, tú mascota no podrá embarcar. 

El servicio puedes solicitarlo al comprar tú ticket, también podrás podrás solicitarlo después de la compra o a través del Contact Center hasta 48 horas antes del vuelo. 

Recuerda que deberás mantener a tú mascota dentro del contenedor durante todo el vuelo, el cual debe ubicarse debajo del asiento delantero y no podrás alimentarlo. Revisa la documentación requerida aquí Revisa los precios del transporte de mascotas en cabina aquí y las Condiciones de Servicio Mascota en Cabina aquí.

Te contamos que las únicas mascotas permitidas son perros y gatos.   Lamentablemente no contamos con el transporte de otras especies.  Para mayor información haz clic aquí.

Debido a que no todos nuestros amigos perrunos y/o gatunos tienen las condiciones fisiológicas para poder viajar, existen razas que no serán permitidas en el vuelo.

Haz click aquí y entérate cuáles son.

Deberás presentar en el counter un Certificado Médico (en papel o digital) el cual debe haber sido expedido por un médico veterinario y debe indicar: edad, vacunas y declaración del buen estado de salud de tú mascota para viajar. 

La vigencia máxima del documento es de 10 días antes de la salida del vuelo. 

Para vuelos internacionales te recordamos que es responsabilidad del pasajero cumplir las normativas vigentes de cada país en cuanto a documentación adicional y vacunas. 

Te recomendamos consultar con el consulado y/o autoridad sanitaria del país destino. Puedes revisar todas las Condiciones de Servicio Mascota en Cabina aquí.

Para que tengas mayor claridad, te recomendamos tener presente lo siguiente:

• Infante --> Persona entre 0 y 2 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, mayor de 18 años, el cual debe estar en la misma reserva.  Viaja sin cobro adicional, sentado en el regazo del adulto.  La edad se considera a partir de la fecha del vuelo y no de la compra. 
• Niño --> Persona entre 2 años y 14 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, mayor de 18 años, el cual debe estar en la misma reserva.
• Adulto --> Persona desde 14 años en adelante.  No necesita compañía de un adulto.

Recuerda siempre informarte de la documentación necesaria para viajar con menores de edad.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Chile, deberá presentar la cédula de identidad o pasaporte.  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.

Para vuelos internacionales (desde Chile al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:

- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres

- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje

- Si el menor viaja solo

Cédula de Identidad o Pasaporte vigente, según corresponda.

Permiso notarial de ambos padres.

* En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Argentina, deberá presentar la cédula de identidad (DNI).  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.  Para recién nacidos, hasta el año de vida, se requiere Partida de Nacimiento que contenga el número de DNI del menor, siempre y cuando se encuentren acompañados por al menos uno de sus padres, el cual debe acreditar identidad con los documentos antes mencionados.

*Nuevos requisitos de acuerdo con disposiciones de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) para el traslado de menores que viajan UNICAMENTE hacia/desde Salta, Jujuy, Catamarca y La Rioja:

Menores de edad que viajen solos: Deberán presentar el documento de identidad y autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.

Menores de edad que viajen con un acompañante: Deberán presentar documento de identidad de las personas que viajen y autorización de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz en la cual deben constar los datos personales del acompañante responsable que viaja con el menor.

Menores de edad que viajen con sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o la libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.

Menores de edad que viajen con uno de sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.

Para vuelos internacionales (desde Argentina al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:

- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres

- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje

- Si el menor viaja solo

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.

*En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

*Recuerda que tus documentos deben estar vigentes y en óptimas condiciones.

JetSMART Airlines no cuenta con servicio de menor no acompañado, por lo que pasajeros entre 0 y 14 años menos un día no podrán viajar solos, deben ser acompañados por una persona adulta, mayor de 18 años, responsable de su cuidado durante el vuelo.

Es muy fácil, solo debes hacer clic aquí, elegir la opción "Inscríbete" y completar los datos del formulario.

Recuerda que debes ser una Persona Jurídica para poder registrarte.

• Contacto : soporte.empresas@jetsmart.com - Consultas operativas para pasajeros individuales de  Empresas y Agencias - Atención: lunes a viernes 08:00 a 22:00 hrs, sábados y domingos 09:00 a 19:00 hrs. 
• Contact Center Empresas y Agencias: CHILE 600 600 1311 / ARGENTINA 11 2206 7799 / PERÚ 01 311 0005 / COLOMBIA 1 3489581 / BRASIL +551130421183 – opción 3 – Atención 24/7

Recuerda que para poder inscribirte en nuestro Portal, no puedes utilizar un correo que haya sido registrado como persona o en otra empresa.  Te aconsejamos utilizar otra cuenta de correo.

Si los datos ingresados de la empresa o agencia son correctamente validados por nuestra área de finanzas, la activación se realizará en un plazo de 24 horas hábiles, la cual será notificada al correo electrónico registrado.

Si no te ha llegado el correo de activación, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com

Nuestros beneficios son:

• Jerarquía de usuarios
• Autogestión online de roles de usuarios
• Reporte de compras disponible directamente desde tu sesión
• Hold de Reservas por 12 horas
• Pago parcial con tu cuenta Portal y el adicional con otro medio de pago
• Emisión de Facturas
• Registro y agrupación de pasajeros frecuentes, quedando grabada la información del pasajero
• Acceso rápido a Check in y acceso rápido a suma de opcionales y cambios de reservas  (ruta o fecha) o devolución
• Solo para Agencias:  Anulación de reservas hasta las 11:59 am del día siguiente de la emisión
• Solo para Agencias: Incluye el Fee  de Servicios  de la agencia al momento de emitir

Para Chile, podrás utilizar tus tarjetas de débito, crédito, transferencias y pago en efectivo.

Para Argentina podrás utilizar tus tarjetas débito y crédito.

Para Perú podrás utilizar tus tarjetas de débito, crédito transferencias y pago en efectivo.

En Colombia, tarjetas de débito, crédito, PSE y pago en efectivo.

En Brasil podrás utilizar tus tarjetas débito y crédito.

Y en Uruguay tus tarjetas débito y crédito.

Para efectos de provisionamiento contable, el solicitante se compromete al uso del débito vigente en un máximo de un año, contado desde la realización del abono. En caso de que no exista movimiento en la cuenta dentro del plazo estipulado, JetSMART estará facultado para dar de baja la cuenta sin reembolso de los saldos vigentes.

No. Pero el saldo estará siempre disponible para ser usado mientras la cuenta tenga movimiento dentro de 1 año.

Puedes tener todas las cuentas de administrador que desees.

Te recordamos que en JetSMART no se realizan anulaciones.  Sí te ofrecemos la opción de realizar cambios sobre tu reserva por un costo.  Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Si lo que deseas hacer es un cambio de nombre, podrás realizar la gestión por nuestro sitio web, accediendo a "Administra tu Viaje". Para cambio de Ruta o fecha deberás llamar a nuestro Contact Center.

Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Efectivamente, si no realizaste el pago de la reserva en el plazo estipulado en el portal, ésta se elimina y tendrás que realizar la compra nuevamente con la tarifa vigente al momento de la compra.

Si el vuelo que deseas reservar en tu Portal Empresas o en tu portal de Agencias sale dentro de 72 hrs o menos, puedes tomar la reserva y pagarla de forma inmediata con los medios de pago disponibles que elijas. Cuando el vuelo sale en más de 72 hrs, puedes tomar la reserva y la misma se mantendrá activa por 12 hrs para que dentro de este plazo puedas realizar el pago o eliminarla si no la necesitarás.  

Uno de los beneficios del Portal de Empresas y del Portal de Agencias en JetSMART es que ingresas tus datos solo al momento de la inscripción y todas las compras que realices por la plataforma tendrán asociadas una factura con dichos datos. Recuerda siempre mantener actualizados tus datos, lo cual puedes gestionar desde tu portal.Recuerda siempre mantener actualizados tus datos, lo cual puedes gestionar desde tu portal.

Recuerda que tu factura llegará al correo electrónico del primer Administrador inscrito en el Portal.  Si ésta no ha llegado, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com
También tendrás la posibilidad de revisar y descargar las facturas emitidas desde tu sesión del Portal.

Ante estos casos, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com con los siguientes datos:

Razón social - email del administrador - número de las facturas - código de reserva asociada de la factura. 

Es un cargo (o fee) que las agencias de viaje podrán incorporar al momento de la compra de pasajes aéreos en el portal para empresas/agencias en www.jetsmart.com, debiendo contar con el consentimiento informado, y la debida facultad de representación, de su cliente. El cargo de agencia, en caso de existir, se indicará en el comprobante de compra y reserva, siendo la agencia respectiva, la titular y responsable de dicho cargo.

1. Primero debes acceder tu cuenta de Agencia con tu usuario y contraseña; 
2. una vez dentro del Portal, encontrarás en la página de pagos el botón “Agregar Fee/Cargo de Agencia”,
3. debes hacer click en el y automáticamente  aparecerá una ventana donde te preguntará que tipo de Cargo quieres realizar: “Agregar monto fijo” ejemplo: $ 5.000 o “Agregar porcentaje” ejemplo: 5%.
4. Una vez seleccionado el tipo de cargo a realizar, se actualizará la reserva y el monto total a pagar.

Si tu agencia aún no está registrada, no esperes más y ¡hazlo aquí! 

No, no existen costos asociados al registrarte como  Agencia en nuestro Portal. El registro es totalmente gratuito.

Si tu agencia aún no está registrada, ¡hazlo aquí! 

Es un conjunto de opcionales incluyendo la tarifa SMART, que puedes comprar en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. Si compras tus opcionales por separado siempre será más caro. ¡Aprovecha y compra tu Pack!

Los Pack JetSMART están disponibles en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo para que puedas seleccionar el que más te acomoda

¡Conoce aquí más de nuestros Packs JetSMART!

En JetSMART consideramos como un Grupo, cuando la cantidad de personas en una misma reserva es igual o superior a 10 pasajeros.

Para cotizaciones de Grupos (10 o más pasajeros) es necesario ingresar una solicitud de cotización en el siguiente link.  Este formulario contiene nuestros itinerarios disponibles para la compra, si no encuentras el servicio que requieres puedes escribirnos a Grupos@jetsmart.com

Para aquellos casos en que necesites cotizar 7 o más Grupos, puedes escribirnos a Grupos@jetsmart.com (sin completar formulario) y gestionaremos tu cotización a la brevedad posible con la mejor tarifa del mercado.

Contacto de Soporte de Grupos:  soporte.grupos@jetsmart.com - Consultas operativas Grupos y Series de Grupos - Atención de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hrs, sábados y domingos de 09:00 a 19:00 horas. 

Si ya solicitaste tu cotización para volar con nosotros junto a tu grupo de amigos, conocidos y/o familiares, deberás esperar un plazo no mayor a 24 horas hábiles, para que nuestra área especialista te envíe la cotización deseada, junto a las instrucciones de cómo adquirir tus pasajes.

En caso de ser aceptada la cotización deberás informar vía mail a grupos@jetsmart.com y se activará el proceso de reserva. 

Nuestro Contact Center tomará contacto contigo para la gestión del tipo de pago de tu reserva:

Tipos de pago

• Seña o Abono: Transferencia Bancaria
• Pago total: Deposito, Transferencia bancaria, Tarjeta de crédito.

Es un beneficio para reservas grupales (10 o más pasajeros) que te permite abonar sólo el 10% del total para asegurar la reserva.  El monto residual (90% de la reserva) deberá ser pagado hasta 30 días antes de la salida del vuelo; si no se realiza dicho pago, la reserva queda cancelada y los pasajeros no podrán volar. 

Aplica si la salida del vuelo de tu grupo es mayor o igual a 60 días. Si el anticipo es menor al tiempo indicado anteriormente deberás pagar el monto total de tu reserva. 

Para realizar el pago de una Seña tendrás que realizar una transferencia bancaria a la cuenta que nuestro Contact Center te indique al momento de tomar contacto contigo.

En cuanto al monto residual (90%) podrás realizar el pago a través de nuestro sitio web utilizando todos los medios de pago habilitados.

En caso de cancelar la reserva y haber realizado el pago de Seña, JetSMART se reserva el derecho de no realizar devolución por este concepto. Solo se podrá solicitar devolución de tasas e impuestos siempre y cuando se haya realizado el pago del total de la reserva.

En JetSMART Grupos te la hacemos más fácil y es por eso que desde el momento de la compra hasta 24 horas antes del vuelo podrás ingresar a los pasajeros SIN COSTO.

Cualquier modificación de nombre fuera de ese plazo, tendrá un costo adicional.  Recuerda que las modificaciones se pueden realizar hasta una hora antes del vuelo y una vez volado el primer tramo, no será posible realizar cambios de nombre de los pasajeros.

En JetSMART no hacemos devolución por concepto de pasajes y/o opcionales, por lo que si decides no volar un tramo, podrás solicitar la devolución de tus tasas de embarque haciendo click aquí.

Recuerda que si uno de los pasajeros quiere modificar su itinerario, podrá hacerlo pagando un costo adicional.  Para ello, deberá llamar a nuestro Contact Center quien lo ayudará con la solicitud.

Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí

Si te encuentras en etapa de cotización de un Grupo (10 o más pasajeros), claro que puedes, sólo debes escribirnos para confirmar la nueva cantidad de pasajeros que deseas reservar.

Si realizaste el pago total de tu reserva del grupo podrás mover pasajeros a otro vuelo pagando el costo por servicio y la diferencia tarifaria en caso que aplique de acuerdo a las políticas de cambios vigente.

Si tu Grupo se encuentra inicialmente reservado en modalidad SEÑA no será posible solicitar cambios en tu reserva.

Sin embargo, una vez que el saldo residual del 90% de tu reserva se encuentre pagado, podrás mover pasajeros a otro vuelo pagando el costo por servicio y la diferencia tarifaria en caso que aplique de acuerdo a las políticas de cambios vigente.

Para realizar compras a través del Portal de Mercado Público debes estar validado como un Organismo Público y acreditado por la Dirección de Compras.

Una vez que ingresas con tu usuario y contraseña en www.mercadopublico.cl deberás seguir los siguientes pasos:

1. Hacer click en Catálogo y seleccionar Convenio Marco
2. Luego en la opción "Otros Convenio Marco" hacer click en Ir a Tienda
3. Buscar por categorías “Pasajes” hacer click en “pasajes aéreos nacionales”
4. Aquí aparecerá JetSMART y selecciona Comprar Pasajes.

Es probable que no estés activo en nuestros sistemas. 

Por favor envíanos un email a soporte.chilecompra@jetsmart.com con los siguientes datos y te contactaremos sobre tu estado:

Razón social:

RUT:

Giro:

Dirección completa:

Ciudad:

Email para envío de facturación:

Nombre completo del contacto:

Teléfono de contacto:

Una vez validado como usuario de Mercado Publico, debes seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar destino, fechas y la cantidad de pasajeros
2. Comprar opcionales tales como asiento, maletas, etc.
3. Ingresar datos de contacto
4. Verificar datos de tu organismo y facturación
5. Reservar tu tarifa para pagar más tarde (duración hasta 24 horas) o pagar directamente vía orden de compra

Tiene una duración de 24 horas y la puedes revisar en tu perfil de usuario en JetSMART

El primer cambio es gratis y debes realizarlo vía mail escribiendo a: soporte.chilecompra@jetsmart.com 

Solo deberás pagar una diferencia de tarifa, si esta existiera.

Debes llamar al 600 600 1311 opción 3 identifícate como organismo público, indícanos los cambios que necesitas junto con el mail del supervisor de tu unidad y te enviaremos un mail indicando el monto a pagar para que proceda con la Orden de compra manual.

Recuerda que la solicitud no será confirmada hasta la recepción de la Orden de compra recibida y confirmada por JetSMART

Para una devolución/anulación total del pasaje tienes hasta 24 horas desde el momento de tu compra y para gestionarla debes escribir a: soporte.chilecompra@jetsmart.com

Para devoluciones/anulaciones posteriores a 24 hrs. sólo se harán por el valor correspondiente a las tasas de embarque y se deberán realizar a través del siguiente link: https://devoluciones.jetsmart.com/cl/es/devoluciones

Si eres un Organismo Público puedes contactarnos llamando a:

Contact Center 600 600 1311 (opción 3) las 24 horas los 7 días de la semana

Para facturación y otras consultas debes realizarlo vía mail escribiendo a: soporte.chilecompra@jetsmart.com. El horario de atención es de lunes a jueves de 08:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 16:00.

Los datos bancarios de JetSMART para el pago de facturas son:

JetSmart Airlines SPA

RUT: 76.574.879-8

Cuenta Corriente N°: 0-000-7291423-6

Banco: Santander

Mail: recaudacion@jetsmart.com (solo de envío de comprobante de pago)

Para solicitar información sobre facturación debes escribir a: soporte.chilecompra@jetsmart.com

Para solicitar Cotizaciones de Grupos (10 o más pasajeros) deberás seguir los siguientes pasos:

Ingresar al siguiente link: https://jetsmart.com/cl/es/reservas-en-grupo/

Seleccionar Compras mayores Mercado Público y 

Completar el formulario disponible en nuestro sitio web con:

1. Información de Contacto.
2. Itinerario
3. Elige tus opcionales (Equipaje, asientos, embarque prioritario, etc.), debes escogerlos al momento de tu solicitud para incluirlos al valor correspondiente.
4. Comprobantes (Boleta o Factura) ingresar datos.
5. Aceptar condiciones.

Finalmente, se enviará el formulario y se informará que dentro de 24hrs. hábiles tendrás tu cotización.

Para solicitar la visita de un ejecutivo puedes realizar tu solicitud a soporte.chilecompra@jetsmart.com indicando nombre de tu organismo, rut, nombre unidad y un teléfono de contacto. 

Ya recibida la información, te contactaremos a la brevedad para agendar una visita.

Esta gestión no se realiza desde la Aerolínea JetSMART. 

Contáctate con la Mesa de Ayuda de Mercado Público en horario de atención telefónica de 09:00 a 19:00 hrs.

BancoEstado es un banco estatal de Chile, legalmente creado en 1953. En sus 164 años de existencia, se ha consolidado como una institución de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social. Entre sus hitos más recientes, destacan las más de 11 millones de CuentaRUT al cierre de 2018, la cobertura de todas las comunas del país, a través de sus 423 sucursales, 107 oficinas ServiEstado y más de 25 mil puntos de atención de CajaVecina.

Asimismo, cuenta con más de 13 millones de clientes personas de los cuales 726 mil con inmigrantes, 635 mil clientes microempresarios activos y 34% de sus sucursales constituyen la única entidad presente en las comunas donde están instaladas.

BancoEstado y JetSMART quieren que más chilenos se conecten volando por Chile y Sudamérica a precios ultra bajos en la flota de aviones más nuevas del continente.

Los Beneficios dependen de los tipos de Tarjetas BancoEstado, si quieres conocer los beneficios asociados a tu tarjeta haz click aquí.

Debes tener Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito BancoEstado (vigentes y utilizables) y, por una sola vez, registrarte completando el formulario de registro en JetSMART.

Regístrate aquí. 

Los Beneficios dependen de los tipos de Tarjetas, y pueden acceder los Titulares de Tarjetas de Crédito y Débito (vigentes y utilizables) que posean los Clientes Personas Naturales, con y sin giro comercial, sean éstas:

• Tarjetas de Crédito Mastercard Black, Visa Platinum, Visa Dorada y Mastercard Gold
• Tarjetas de Crédito Visa Internacional y Mastercard Estándar
• Tarjetas CuentaRUT y Débito asociadas a Cuenta Corriente y Chequera Electrónica
• Tarjetas SMART y SMART+

Los actuales beneficios estarán vigentes hasta el 31 de mayo de 2025, para todos los registrados en JetSMART.com como Clientes BancoEstado. 

Con BancoEstado – JetSMART todos ganan y siempre tendremos los mejores beneficios para ti, por esto, si cuentas con más de una Tarjeta BancoEstado vigente, siempre accederás a las ventajas de la tarjeta que posea más beneficios.

Para más información de los beneficios haz click aquí.

Acércarte a una sucursal BancoEstado a lo largo de todo el país.

Puedes solicitar tu Tarjeta a través de:

• Tu Ejecutivo de Cuentas
• Sucursales BancoEstado a lo largo de todo el país
• O por Internet aquí, sección “Hazte Cliente”

No, pero si tienes alguna Tarjeta vigente de BancoEstado, puedes registrarte aquí. 

Si no tienes ninguna tarjeta BancoEstado vigente, contacta a BancoEstado para obtener una de sus tarjetas. 

Si aún no conoces los beneficios, descúbrelos aquí.

Si no tienes ninguna tarjeta BancoEstado vigente, contacta a BancoEstado para obtener una de sus tarjetas y acceder a todos los beneficios.

Si ya obtuviste tu tarjeta y aún no te has registrado, hazlo aquí. 

Es una tarjeta de Crédito VISA emitida por Banco Estado, que tiene beneficios especiales en JetSMART.com para quienes la tengan. Si aún no la tienes haz click aquí. 

BancoEstado y JetSMART quieren que más chilenos se conecten volando por Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia, a precios ultra bajos en la flota de aviones más nueva del continente.

Los beneficios de los clientes Tarjeta SMART: 

• Beneficio BancoEstado exclusivo. 
• Zona de asientos a precio preferencial, ahorra desde un 40%. 
• Embarque prioritario gratis para todas tus reservas, ahorra desde $4.000.
• Paga en 6 y 12 Cuotas sin Interés con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado.

Si quieres saber más haz click aquí

Para obtener tu tarjeta, debes completar el formulario de solicitud haciendo click aquí, luego de eso, Banco  Estado se contactará contigo para los pasos siguientes. Si tienes dudas de tu solicitud, o de los requisitos, revísalo aquí. 

Revísalos aquí 

Para revisar la información de tu solicitud, haz click aquí. 

Conoce los beneficios de tu Tarjeta de Crédito SMART +

• Membresía Estándar Club de descuentos incluida.
• Precio Preferente Membresía Grupal.
• Embarque prioritario incluido en todos los vuelos.
• 4 asientos gratis al año en zona BancoEstado.
• 40% descuento en asientos de Zona BancoEstado*
• 6 y 12 cuotas sin interés.

*La Zona BancoEstado se encuentra desde las filas 9, 10 y 11 de los aviones de JetSMART

Estos son los beneficios de tu Tarjeta de Crédito SMART:

• Precio Preferente para la compra de Membresía Estándar y Grupal Club de descuento.
• Embarque prioritario incluido en todos los vuelos.
• 40% descuento en asientos en la zona BancoEstado*
• 6 y 12 cuotas sin interés.

*La Zona BancoEstado se encuentra desde las filas 9, 10 y 11 de los aviones de JetSMART

• Al momento de hacer tu primera compra, en la página de pago de JetSMART.com encontrarás el ítem “Beneficio de Lanzamiento” con el monto disponible para utilizar.
• Haz click en “Lo Quiero”, acepta los Términos y Condiciones y el monto será descontado automáticamente sobre el total de tu compra.

¡IMPORTANTE! 

- Este beneficio solo podrá ser utilizado al momento de tu primera compra en JetSMART.com. 

- El beneficio no será reembolsable ni acumulable para compras inferiores a su valor.

- El  beneficio no aplica sobre tasas de embarque e impuestos.
- El beneficio no aplica para la compra del opcional "Fija tu precio"

No, no le quedará saldo disponible. Si el monto de la compra es inferior al valor del beneficio de lanzamiento la diferencia no será acumulable ni reembolsada al cliente.

Para poder hacer uso de tus beneficios debes iniciar sesión con tu RUT y contraseña creada. Para acceder debes ir a la sección “Clientes BancoEstado” o haz click aquí.

No, ya que el beneficio de lanzamiento aplica solo por la primera compra como Cliente.

Sí, puedes hacer uso de los beneficios en todo momento a excepción del beneficio de lanzamiento y el descuento en equipajes.

El Cliente puede comprar en la Zona BancoEstado a precios preferentes hasta 9 asientos (Titular + 8 acompañantes).

Más información aquí.

No, no es posible pagar con un medio de pago de otro Banco; por lo que su proceso de compra no continuará.

No obstante, si necesita de todos modos hacer la compra, lo puede hacer ingresando a JetSMART.com y no iniciar su sesión como Cliente BancoEstado. Con esta selección no accederá a los beneficios de BancoEstado - JetSMART.

Sí, puede pagar con otro medio de pago de BancoEstado, sea él el Titular u otra persona.

La Membresía Estándar Club de Descuentos JetSMART aplica para el titular y un acompañante, siempre y cuando el titular sea uno de los pasajeros. Si la reserva tiene más de 2 pasajeros, a partir del tercero pagarán la tarifa SMART para pasajes y equipaje. 

Si quieres conocer más acerca del Club de descuentos haz click aquí

Si el cliente inició sesión como “Cliente BancoEstado” el titular de la reserva siempre será el primer pasajero.

En el caso de que el titular no viaje, sí podrá comprar un pasaje para otra persona pero sin iniciar sesión con su cuenta como Cliente BancoEstado y no podrá acceder a los beneficios.

No, para registrarte y obtener los beneficios, debes hacerlo sólo en www.jetsmart.com.

Regístrate aquí. 

Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque. 

En el caso de los beneficios podrás utilizarlos en las siguientes compras; si utilizaste tu beneficio de lanzamiento no habrá reembolso de este monto.

Para comenzar a disfrutar de tus beneficios debes:

1 Ingresar a ¡Quiero registrarme! e identificarte con tu RUT como Cliente de Tarjeta BancoEstado 

2 Luego completa el formulario de registro en JetSMART.com aquí

3 ¡Listo! Ya puedes acceder a beneficios exclusivos en todos tus vuelos

Si tienes tu Tarjeta SMART o SMART+, el Embarque prioritario se encuentra incluido y éste te da la oportunidad de ingresar de los primeros al avión desde la sala de embarque.

Este es un beneficio que aplica exclusivamente para el Titular de la Tarjeta registrado, quien debe estar incluido en la reserva y sólo tiene que presentar su tarjeta de embarque al momento de abordar el avión.

Las tarjetas que podrán acceder a los beneficios, siempre y cuando estén registrados en JetSMART.com como Clientes BancoEstado, son las siguientes:

• Tarjetas de Crédito SMART y SMART +.
• Tarjetas de Crédito Mastercard Black, Visa Platinum, Visa Dorada, Mastercard Gold, Visa Internacional y Mastercard Estándar.
• Tarjetas CuentaRUT y Débito asociadas a Cuenta Corriente y Chequera Electrónica.

*Recuerda que los beneficios dependen de la tarjeta asociada.

Es un beneficio otorgado a algunos Clientes BancoEstado (promociones) para comprar en JetSMART.com siempre y cuando, hayan iniciado sesión en la alianza. Este beneficio consta de un monto disponible para utilizar en tus compras, una o múltiples veces hasta que el monto del beneficio se agote.

*La fecha de expiración del beneficio la podrás revisar en tu perfil.

*Este beneficio no aplica sobre tasas de embarque e impuestos.

La zona de asientos con precios preferentes para los Clientes de las Tarjetas de Crédito y Débito BancoEstado corresponden a las filas 9, 10 y 11 de los aviones de JetSMART.

No existe restricción siempre y cuando exista disponibilidad en la Zona Banco Estado (filas 9, 10 y 11). Los asientos disponibles a precio preferente se agotan progresivamente y varían según el orden en que las compras se realicen. Si al momento de tu compra de pasajes se encuentran disponibles los asientos correspondientes a la Zona BancoEstado, podrás elegirlos para ti como titular y tus acompañantes asociados a esa compra.

Más información aquí.

Es una membresía que permite al cliente y uno o hasta 5 acompañantes más, tener una serie de beneficios por ser parte del Club de descuentos.

Los beneficios son:

• descuento de $5.000 por tramo, en tarifas sobre $15.000,
• descuento de $1.000 o 1 USD por maleta por tramo,
• acceso a promociones exclusivas.

Hay dos tipos de membresía:
Estándar: los beneficios aplican para ti y hasta 1 acompañante.

Grupal: los beneficios aplican para ti y hasta 5 acompañantes.

Si quieres saber más, conoce todos los detalles aquí.

La membresía Estándar está incluida para todos los clientes SMART+, esto es que para ti y hasta un acompañante tendrás los siguientes beneficios:
 

• descuento de $5.000 por tramo, en tarifas sobre $15.000,
• descuento de $1.000 o 1 USD por maleta por tramo,
• acceso a promociones exclusivas.

En el caso de la membresía Grupal, podrás comprarla a un precio preferente por ser cliente SMART+.

Para revisar tus beneficios puedes acceder a tu perfil en JetSMART.com y revisar todo lo que tienes asociado en tu cuenta; además cada vez que entres e inicies sesión aparecerá una barra con todos los beneficios que tienes por ser Cliente SMART+.

Si, claro, debes acceder AQUÍ  y BancoEstado revisará tu solicitud para ver si es aplicable a esta nueva tarjeta.

Es un conjunto de opcionales incluyendo la tarifa SMART, que puedes comprar en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. Si compras tus opcionales por separado siempre será más caro. ¡Aprovecha y compra tu Pack!

Los Pack JetSMART están disponibles en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. 

Sí, debes elegir un Pack para cada tramo y esta selección aplicará para todos los pasajeros de la reserva.

Sí, puedes elegir la combinación de Packs que tu quieras. 

No, los Packs solo están disponible al momento de comprar tu pasaje. 

¡Claro que sí! Solo debes ingresar a Administra tu vuelo con tu código reserva y apellido o correo electrónico y seleccionas el equipaje que quieres comprar adicional.