Sim. Na JetSMART todas as passagens têm direito a alteração. Você pode alterar o voo, a data, o destino e o nome até uma hora antes do voo.

Para alterações de data, voo ou rota é necessário pagar uma taxa adicional, além da diferença tarifária, caso exista.

Para alterações de nome no bilhete, uma taxa adicional deve ser paga por trecho e por pessoa. Após o início da viagem, nenhuma alteração de nome poderá ser feita na passagem de nenhum dos trechos contidos no itinerário.

Para mudança de data, voo ou rota será cobrada uma multa de:
- $20.000CLP para voos realizados dentro do território nacional do Chile
- ARS$ 2.000 para voos realizados dentro do territorio nacional da Argentina
- $30USD para voos realizados dentro do territorio nacional da Perú e internacionais
- até$65USD para voos desde e para a Colombia
Todos por passageiro e por cada trecho, mais a diferença de tarifa se houver.

Clique aqui para verificar os  valores e condições

Todas os opcionais são mantidos para o novo voo. Caso não consiga confirmar nenhum opcional, você pode alterá-lo para o opcional mais similar.

Se houver um saldo a favor devido a diferenças no valor dos itens opcionais ou se não puder ser confirmado em nenhuma categoria, esse saldo poderá ser usado como crédito pela multa de alteração de bilhete, sem exceder o valor da multa. Qualquer saldo excedente será favorecido à JetSMART, não admitindo qualquer retorno ou uso.

Se você cometeu um erro ao digitar seu nome, pode alterá-lo através do site www. JetSMART.com ou ligando para o Contact Center sem custo adicional nas primeiras 24 horas após a compra do seu bilhete.

Lembre-se: o serviço gratuito aplica-se apenas a erros tipográficos, ou seja, digitando ou omitindo uma letra no nome ou sobrenome, por exemplo: altere Robreto para Roberto, Martcelo para Marcelo.

Qualquer alteração de nome ou modificação tipográfica pode ser feita até 1 hora antes do voo e sempre antes da primeira etapa.

Se você deseja conhecer os valores e condições, clique aqui

Sim, desde que você pague pelo serviço de alteração de nome, que tem um custo adicional por trecho e por pessoa. Lembre-se de que as alterações podem ser feitas até uma hora antes do voo. Para mais informações, Clique aqui

Após o início da viagem, nenhuma alteração de nome poderá ser feita na passagem de nenhum dos trechos contidos no itinerário.

Na JetSMART, não realizamos devoluções de passagens e nem de opcionais.

Todas as vendas são finais e o direito de estorno estabelecido na Lei nº 19.496 sobre a proteção dos direitos do consumidor não se aplica. No entanto, você pode alterar o seu voo ou o nome do passageiro até uma hora antes da partida, pagando uma taxa adicional além da diferença tarifária, caso exista. Descubra mais sobre as cobranças adicionais clicando aqui.

Se você não desejar nenhuma dessas opções, poderá solicitar um reembolso das taxas de embarque através do site www.JetSMART.com

Sim. Se você decidir não viajar, poderá cancelar sua reserva, mas primeiro lembre-se de que na JetSMART não realizamos devoluções de passagens e nem de opcionais. Portanto, você só pode solicitar um reembolso das taxas de embarque.

Lembre-se de que em caso de compras realizadas através de uma agência de viagens ou outros sites, você deve contatá-los diretamente para fazer sua solicitação.

Se você não conseguiu voar em um de seus trechos, lembre-se de que pode solicitar um reembolso das taxas de embarque para esse voo. Para fazer isso, entre no site www.JetSMART.com e, no final da página, acesse a opção de devolução.

* Lembre-se de que será devolvido pagamento original dentro de um prazo de até 30 dias úteis a partir da data da solicitação, desde que os dados fornecidos estejam corretos. Para as compras feitas com cartão de crédito, o estorno aparecerá no extrato da conta seguinte ou subsequente, dependendo da data limite do seu banco.

Se o seu voo era entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2020 e foi cancelado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone +55 11 3042 1183, por meio do qual lhe apresentaremos as alternativas disponíveis.

Se a sua compra foi através de uma Agência de Viagens e deseja a devolução dos seus bilhetes, informamos que deve solicitar a devolução diretamente à sua Agência de Viagens.

De acordo com a Lei 14.034/2020 do Brasil, a taxa de embarque internacional será extinta a partir de 1º de janeiro de 2021, que corresponde ao aumento concedido pelo Decreto nº 861 / GM-2, de 9 de dezembro de 1997, do Ministério da Aeronáutica, para as taxas de embarque vigentes na época.

É por isso que, se você comprou sua passagem internacional antes de 1º de setembro de 2020 para voar a partir de 1º de janeiro de 2021 de São Paulo, Salvador ou Foz do Iguaçu e deseja o reembolso da diferença cobrada nas taxas de embarque, você deve enviar um e-mail para customers-brasil@jetsmart.com, por onde a nossa equipe lhe dará as alternativas disponíveis.

Caso opte pela devolução do dinheiro, a transferência será processada pelo mesmo meio de pagamento original, de acordo com a regulamentação em vigor no Brasil.

Se a sua compra foi realizada por meio de uma agência de viagens, você deve consultá-la para obter o reembolso da diferença cobrada.

Na JetSMART pediremos apenas seus dados bancárois (apenas o número da conta) caso você solicite uma devolução. 

Para alterações, NUNCA solicitaremos dados bancários ou senhas e você poderá fazer isso por meio do formulário disponível em nosso site clicando AQUI Í https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones

IMPORTANTE: nossa equipe NUNCA irá contatá-lo (la), nem escreverá solicitando informações pessoais, dados privados de suas contas ou senhas bancárias, seja por email ou SMS

Evite cair em fraudes:

Nunca solicitaremos informações pessoais

Nem dados privados de suas contas ou senhas bancárias por e-mail, SMS ou whats app

Certifique-se sempre que o canal de contato com a JetSMART seja o oficial:
Twitter: @VuelaJetSMART
Facebook: JetSMARTBrasil
Instagram: jetsmart_brasil (check azul)

Sim. Você pode comprar e escolher o assento que mais gostar desde que esteja disponível, cumpra com os requisitos e pague o preço correspondente.

Clique aqui para verificar os preços dos assentos e outros opcionais.

Se você decidir por não comprar assento, não há problema, atribuiremos a você um assento aleatoriamente entre os que estejam disponíveis sem custo adicional.

A designação aleatória de assentos será realizada no momento de realizar o check-in e não garante que os passageiros de uma mesma reserva viajem em assentos contíguos.

Para garantir que duas ou mais pessoas tenham assentos contíguos, tais assentos devem ser selecionados, pagando por seu respectivo preço.

Se você quiser mudar seu assento designado aleatoriamente poderá fazê-lo via Jetsmart.com, ligando para o Contact Center, diretamente no aeroporto ou uma no avião com pagamento prévio do valor do assento que desejar selecionar.

Como estamos preocupados com a sua segurança, lembramos que, se você deseja escolher algum assento da fila com saída de emergência, você deve cumprir com os seguintes requisitos:

• Ser maior de 15 anos

• Ser capaz de ler, entender e comunicar-se em espanhol ou inglês

• Não deve viajar encarregado de outro passageiro que requeira sua assistência ou cuidado. Exemplo: menores de 12 anos ou pessoas portadoras de doença ou necessidades especiais.

• Contar com suficiente mobilidade, equilíbrio e destreza para remover obstáculos, manipular as saídas de emergência e sair de forma rápida, ajudando outros passageiros.

• Ter a capacidade de audição e visual, que lhe permita entender as instruções dadas pelos membros da tripulação, dar informação verbal a outros passageiros, e operar a saída de emergência.

• Não portar nenhuma condição que possa ser afetada ou se agravar ao manipular a saída de emergência.

• Estar disposto a assistir aos demais passageiros em caso de ser necessário.

• Não viajar com animal de estimação na cabine.

Caso você não cumpra com algum destes requisitos, atribuiremos a você outro assento por razões de segurança operacional e o valor pago não será reembolsado. 

De acordo com a regulação vigente, somos obrigados a não atribuir a uma pessoa um assento junto a uma saída de emergência, se a companhia determinar que referida pessoa não é capaz de desempenhar uma ou mais das funções requeridas para ocupar referido assento, ou se a pessoa não desejar cumprir essas funções ou possa sofrer dano corporal como resultado de desempenhar essas funções.

As dimensões e pesos máximos permitidos para cada tipo de bagagem são os seguintes:

Dimensões, pesos e limites

1. Bagagem de Mão:
   - Dimensões máximas * 1:  
      45cm x 35cm x 25cm.
   - Peso máximo:
      10 kg no máximo
   - Colecção:  
     Incluído
   - Valor máxima por passageiro: 
      1

2. Bagagem de cabine *2:
   - Dimensões máximas * 1:  
       55cm x 35cm x 25cm.
   - Peso máximo:  
      10 kg no máximo
   - Colecção:  
       Paga
   - Valor máxima por passageiro: 
       1 

3. Bagagem despachado:
   - Dimensões máximas * 1:  
      158 cm lineales.
   - Peso máximo:  
      23 kg no máximo
   - Colecção:  
      Paga
   - Valor máxima por passageiro: 
      5

4.Bagagem sobredimensionada:
   - Dimensões máximas * 1:  
      Entre 158cm y 230cm linear.
   - Peso máximo:  
      23 kg no máximo
   - Colecção:  
      Paga
   - Valor máxima por passageiro:
       3

* 1 Todas as dimensões incluem rodas, alças e bolsos.

* 2 Guitarras e baixos devidamente embalados no estojo podem ser considerados bagagem de mão.

* 3 As pranchas de surf excepcionalmente permitidas podem medir até 300 cm lineares.
** O avião tem capacidade limitada para Bagagem de Cabine e Bagagem Despachada, caso isso aconteça, será comunicado em www.jetsmart.com e o opcional não estará disponível para venda.

O preço de todas as opções e/ou pacotes de opções depende do momento da compra, da disponibilidade e da data e/ou destino de seu vôo, conforme informado durante o processo de seleção e contratação, detalhando o preço final e as condições antes de efetuar sua compra.

Para verificar os preços de malas e outros opcionais, clique aqui.

A sua tarifa SMART inclui uma bolsa de mão que corresponde a uma mochila o artigo pessoal de dimensões máximas de 45cm x 35cm x 25cm incluindo rodas, alças e bolsos. Leste pode ser uma bolsa, carteira, mochila ou mala e você pode levar a mesma abordo.

Crianças também têm o direito de viajar com uma Bolsa de Mão apesar de que não pagam por sua passagem, sempre e quando cumpra com as dimensões máximas permitidas.

Se você deseja viajar com mais bagagem, pode adicionar isto a um custo adicional.

Para verificar os preços da bagagem e outros opcionais clique aqui.

Lembre-se que todo artigo de valor ou eletrônico como computadores, equipamentos de vídeo, etc., devem ser levados como bagagem de mão, já que a JetSMART não se responsabiliza por artigos de valor transportados em bagagem faturada.

Se a sua bagagem pesa mais de 23kg você deverá pagar um montante fixo adicional por excesso de bagagem.  Clique aqui se deseja saber os valores envolvidos.  Isto se aplica nos casos de bagagem faturada e bagagem sobredimensionada.

No caso de não ter comprado a sua bagagem, você deverá pagar o montante correspondente pela compra da bagagem mais o montante correspondente pelo excesso de peso da bagagem.

Se a sua bagagem pesar mais de 32 Kg, não será permitida.

Você pode adicionar bagagem e opções à sua reserva através da seção "Gerenciar sua viagem" no JetSMART.com, Contact Center e / ou diretamente no aeroporto, desde que haja espaço e peso disponíveis no avião no momento do embarque. compra

Lembre que se você comprar pela JetSMART.com, sempre será mais barato.

Não pague a mais! Voe SMART e economize comprando na Jetsmart.com

IMPORTANTE: Se você comprar opcionais depois de baixar ou imprimir seu cartão de embarque, por favor, baixe ou imprima novamente! Caso contrário, não saberemos que você adicionou esses opcionais.

Sim! Na JetSMART você pode viajar com todos os seus artigos esportivos sempre e quando cumpram com as dimensões, peso estabelecido e você pague o correspondente.

Verifique aqui os preços, dimensões permitidas e os limites de peso da bagagem sobredimensionada.

Sim! Na JetSMART você pode viajar com todos os seus instrumentos musicais sempre e quando cumpram com as dimensões, peso estabelecido e você pague o correspondente.

Lembre-se! Guitarras e baixos devidamente empacotados podem ser considerados como Bagagem de Cabine.

Todo equipamento esportivo, instrumento musical ou qualquer outra bagagem sobredimensionada deve estar corretamente embalado, em uma peça ou pacote e de forma segura para seu transporte.

A JetSMART não se responsabilizará por danos de bagagem sobredimensionada.

Na JetSMART pode levar um carrinho de bebê abordo sem custo adicional em caso de viajar com um menor (criança entre 0 e 2 anos menos um dia).

No caso de viajar com menor e querer levar carrinho e cadeira de carro, um dos itens deverá ser pago como Bagagem Faturada ou Sobredimensionada de acordo com o caso dependendo das dimensões e peso máximos que tenha o artigo devendo pagar seu respectivo montante.

Carrinhos de duas peças não pagam adicional no caso de viajar com um menor abordo.

No caso de viajar com criança maiores de 2 anos, o carrinho, cadeira ou ambos artigos deverão ser registrados como Bagagem Faturada ou Bagagem Sobredimensionada antes do pagamento deste opcional.

Guarda-chuvas, armas, facas, navalhas, lâminas, espadas, sabres, gás comprimido, objectos contundentes, pedras, artesanato, tacos de hóquei, ferramentas, gás butano, aerossóis, baterias de lítio e skates devem ser declarados no balcão ou serão retidos pela unidade de controlo de segurança do aeroporto. Caso pretenda transportar uma arma, deve apresentar-se pelo menos 120 minutos antes da partida do seu voo para que a unidade de controlo de segurança (AVSEC) possa inspecionar e aprovar o transporte da arma. Caso contrário, a arma não será transportada a bordo.

O transporte de armas de fogo é proibido nos voos domésticos peruanos.

Para vôos nacionais não existem restrições de artigos específicos.

Para vôos internacionais, na sua bagagem de cabine, você pode transportar um máximo de 100ml de líquidos para o qual você deve garantir que cremes e/ou óleos, perfumes, spray, gel, shampoo e/ou sabonetes, espumas ou cremes para barbear, desodorantes e/ou pastas de dentes não superem o máximo ou caso contrário serão retidos pela unidade de controle de segurança do Aeroporto.

Em vôos nacionais é possível levar alimentos abordo desde que estejam devidamente fechados.

Em vôos internacionais o transporte de alimentos está limitado pelo organismo fiscalizador da cada país pelo que recomendamos você se informar de cada uma das restrições do lugar de destino antes de viajar.

Se sua bagagem está atrasada ou não chegou ao mesmo tempo que seu vôo, você deve entrar em contato com o pessoal da JetSMART ou do fornecedor de serviços na zona de retirada de bagagem que irão tomar seus dados de contato. Uma vez ingressado o caso, você receberá um correio com o número de rastreamento da sua reclamação.

Se a sua bagagem chegou com danos você deve entrar em contato com o pessoal da JetSMART no aeroporto ou ligar para o Contact Center até 7 dias após a data de chegada do vôo.

Danos menores (aqueles que não limitam o funcionamento básico da bagagem) não serão compensados nem consertados, danos médios e maiores serão compensados com o equivalente a $30.000 (trinta mil pesos chilenos) em serviços JetSMART, sem prejuízo da eventual responsabilidade da JetSMART sujeita aos limites estabelecidos na lei aplicável.

Lembre-se que bagagem com danos prévios e/ou frágeis serão transportados unicamente sob autorização prévia do passageiro e etiquetada como tal, já que a JetSMART não será responsável por danos a este tipo de bagagens.

Caso tenha esquecido algum objeto ou articulo abordo do avião e ainda se encontrar no corredor de desembarque, você poderá solicitar a sua procura ao tripulante JetSMART que esteja na porta. Se você perceber depois de ter saído oda zona próxima do avião (fora do corredor ou ônibus de aproximação) você deve procurar na secção de “objetos perdidos” de cada aeroporto.

Na eventualidade de não encontrar seu objeto esquecido abordo, a JetSMART não será responsável pela perda.

Sim. Ânforas devidamente embaladas podem ser consideradas Bolsa de Mão ou Bagagem de mão dependendo das suas medidas e você pode viajar com estas pagando o valor correspondente.

Adicionalmente, você deve levar o certificado de óbito e um documento do Serviço Nacional de Saúde que valide a cremação correspondente.

Sim, cada passageiro, com idade igual ou maior a 18 anos, poderá transportar até 5 litros de bebidas alcoólicas na sua bagagem de mão ou bagagem faturada, sempre e quando estejam contidas em embalagens de venda e não tenham mais de 70% de álcool por volume.

Lembre-se que não podem ser abertas nem consumidas abordo.  Mesmo assim, caso você deseje levar as mesmas como bagagem faturada (porão) lembre-se de tomar as precauções de embalagem para evitar danos.

Caso você já tenha comprado uma bagagem de cabine e desejar trocar para bagagem despachado, basta procurar o counter e solicitar a troca.

Aconselhamos que para vôos nacionais você se apresente no aeroporto com 2 horas de antecipação e para vôos internacionais 3 horas antes.

É um conjunto de opções, incluindo a tarifa SMART, que você pode comprar em www.jetsmart.com ao escolher seu voo. Se você comprar suas opções separadamente, sempre será mais caro, aproveite e compre seu Pack!

Os pacotes JetSMART estão disponíveis em www.jetsmart.com ao escolher o seu voo.

Sim, você deve escolher um pacote para cada seção e essa seleção será aplicada a todos os passageiros na reserva.

Sim, você pode escolher a combinação de pacotes que deseja.

Não, os pacotes estão disponíveis apenas quando você compra seu bilhete.

Claro que sim! Você só precisa entrar em Gerenciar seu voo com o seu código de reserva e sobrenome ou e-mail e selecionar a bagagem que deseja comprar adicional.

Claro que sim! Nesse caso, você deve escolher a opção "Fly light" que inclui apenas a sua tarifa e a bolsa que está incluída no preço da sua tarifa.

É o primeiro clube onde você economiza toda vez que voa! Faça parte do Discount Club pagando sua assinatura (assinatura anual paga apenas uma vez) e você obterá benefícios exclusivos no JetSMART, confira-os aqui.

Em uma única viagem de ida e volta com seu acompanhante, você recupera sua associação! SMART à direita?.

Você pode obter sua associação a qualquer momento ou comprando seu bilhete! Você só precisa escolher a opção de associação que deseja, completar suas informações, efetuar o pagamento e pronto, você já faz parte do primeiro clube em que economiza toda vez que voa!

Se você deseja fazer parte do Discount Club, clique aqui.

Não, você pode comprar sua associação ao Discount Club a qualquer momento e também durante o processo de compra de um bilhete; pagar a taxa de associação anual correspondente do clube atual.

Associação Padrão: $ 20.000 CLP / $ 1.500 ARS / $ 35 USD são pagos apenas uma vez e são válidos por um ano. Compre!

Associação ao Grupo: $ 40.000 CLP / $ 3.000 ARS / $ 70 USD são pagos apenas uma vez e são válidos por um ano. Compre!

Sim, você pode renová-lo! Mas não se preocupe, nós o notificaremos quando sua assinatura estiver prestes a expirar.

Sim, claro! Você pode melhorar sua associação sempre que quiser.

Lembre-se de que sua associação padrão se aplica apenas ao titular e a um acompanhante; se você precisar estender os benefícios do Discount Club para mais passageiros, recomendamos que você melhore sua associação ao Grupo.

Não, o titular da associação é fixo. Se precisar de mais informações, consulte os termos e condições do Discount Club aqui.

Sim, não deixe seu animal de estimação em casa e leve-o consigo para onde quer que vá por um custo adicional (por perna).

Se você estiver viajando com seu animal de estimação, certifique-se de cumprir os seguintes requisitos para viajar com seu animal de estimação:

- Somente cães e gatos são permitidos (sem restrições de raça).

- Apenas 1 animal de estimação por passageiro é permitido.

- Seu animal de estimação deve ter pelo menos 3 meses de idade.

- Seu animal deve viajar em um contêiner macio especialmente projetado para o transporte de animais.

- Que não deve exceder as seguintes dimensões: 38 cm de comprimento x 35 cm de largura x 22 cm de altura. largura x 22 cm de altura.

- O recipiente deve ter espaço suficiente para que o animal de estimação fique confortável no interior, orifícios de ventilação, uma vedação e uma superfície à prova d'água. Ele não deve ter rodas.

- Seu animal de estimação não pode viajar em outros tipos de contêineres, tais como: bolsas, bolsas, bolsas que não são projetadas para o transporte de animais de estimação, bolsas que não são projetadas para o transporte de animais de estimação. projetados para o transporte de animais de estimação, nem são permitidos contêineres rígidos, mesmo que respeitem as dimensões.

- O peso máximo permitido do recipiente + seu animal de estimação é de 10 quilos.

- É permitido um máximo de 4 animais de estimação por vôo.

- Você não poderá viajar ou comprar um assento na fila da frente ou na saída de emergência.

As exigências serão verificadas por nosso pessoal no aeroporto, de modo que você não poderá fazer o check-in on-line. faça o check-in online. Certifique-se de que o recipiente atende às condições exigidas, caso contrário, seu animal de estimação não será caso contrário, não será permitido o embarque de seu animal de estimação.

Você pode solicitar este serviço ao comprar seu bilhete, você também pode solicitá-lo após sua compra ou através do a compra ou através do Centro de Contato até 48 horas antes do vôo.

Lembre-se que você deve manter seu animal de estimação dentro do contêiner durante todo o vôo, que deve estar localizado sob o assento em frente ao assento do passageiro. que deve ser colocado sob o assento à sua frente e você não será capaz de alimentá-lo.

Verifique aqui a documentação necessária. Verifique aqui os preços para o transporte de animais de estimação na cabine e as Condições de Serviço Pet in Cabin aqui.

Lembramos que os únicos animais de estimação permitidos são cães e gatos.   Lamentavelmente não contamos com o transporte de outras espécies.  Clique aqui para mais informação.

Visto que nem todos os nossos amigos caninos e/ou felinos têm as condições fisiológicas para poder viajar, existem raças que não serão permitidas no vôo.

Clique aqui para saber quais são.

Você deve apresentar ao balcão um Certificado Médico (em papel ou digital) que deve ter sido emitido por um veterinário e deve indicar: idade, vacinas e declaração de boa saúde. emitido por um médico veterinário e deve indicar: idade, vacinas e uma declaração da boa saúde de seu animal de estimação para de saúde de seu animal de estimação para viajar.

A validade máxima do documento é de 10 dias antes da partida do vôo.

Para vôos internacionais, lembramos que é responsabilidade do passageiro cumprir com a normas em vigor em cada país em relação a documentação adicional e vacinas.

Recomendamos que você verifique com o consulado e/ou a autoridade sanitária do país de destino.Você pode rever todas as Condições de Serviço Pet in Cabin aqui.

A apólice de Seguro de Viagem da Chubb o protegerá contra qualquer emergência coberta por ela, como cancelamento ou atraso de viagem, além de benefícios no seu destino durante o período contratado. A apólice agora é ainda mais ampla, com uma cobertura exclusiva da Covid 19 para viajantes que contratam o seguro de viagem Chubb.

Se você adquiriu sua apólice de viagem, a cobertura da Covid-19 será incorporada aos seus benefícios atuais de acordo com a alternativa que você selecionar.

Ao contratar sua apólice de seguro de viagens Chubb, você pode desfrutar dos seguintes benefícios:

• Até US$ 5.000 em despesas médicas se a rota for nacional; até US$ 30.000 em despesas médicas se a rota for internacional.
• Assistência em espanhol 24 horas por dia, 365 dias por ano
• Cobertura para despesas médicas devido a acidente ou doença
• Cancelamento de viagem
• Perda de bagagem

Cobertura Covid-19 no destino

Se você precisar contratar seu seguro Chubb, não há limite de idade para adquiri-lo.

Os cruzeiros são excluídos, portanto, nenhuma cobertura é fornecida se qualquer uma das viagens envolver um cruzeiro.

Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento para receber informações adicionais sobre o seu seguro de viagem Chubb. Disque o "Código de Chamada Internacional" do país onde você está + 56-2-2756-1044 (se você estiver fora do país, ligue a cobrar).

A cobertura concedida pela sua apólice será válida exclusivamente durante a sua viagem e pelo tempo especificado nas Condições Particulares e/ou certificado de cobertura concedido pela companhia no momento da contratação.

Você só pode adquirir o seguro no ato da compra da sua passagem. Na página de opções você deve selecionar seguro viagem, adicionar as informações solicitadas e aceitar os termos e condições. Assim que pagar a reserva com o seguro adicionado, você receberá a sua apólice.

Não, não é possível comprar após o pagamento da reserva.

O seguro só é vendido nas rotas originadas no Chile ou no Peru, pois é onde a Chubb tem cobertura atualmente.

Você pode verificar o status de todos os nossos vôos nas telas do aeroporto.

Caso o seu vôo seja cancelado, enviaremos para você uma notificação ao correio eletrônico informado no momento da compra e você poderá trocar o seu vôo por qualquer vôo da mesma rota que tenha vagas sem penalidade nem diferenças de tarifas.

Convidamos você a se informar sobre os seus direitos em caso de atraso ou de cancelamento de um vôo imputáveis à JetSMART, aqui.

Caso o seu vôo seja adiantado 15 minutos ou mais, enviaremos para você uma notificação ao correio eletrônico informado no momento da compra.

Caso o novo horário não o acomode, você poderá trocar seu vôo por qualquer vôo da mesma rota que tenha vagas sem penalidade nem diferenças de tarifas.

Todos os seus opcionais são mantidos para o próximo vôo sem custo adicional. Caso que não possamos garantir algum dos seus opcionais, você poderá trocar o mesmo pelo opcional mais similar sem custo adicional.

Em JetSMART não temos devoluções de passagens, portanto, se você chegar tarde e não conseguir pegar seu voo, você terá que comprar uma nova passagem e solicitar a devolução das taxas de embarque do voo que você perdeu, através de nosso site web ou clicando aqui

*Lembre-se que as devoluções são realizadas em um prazo de 30 dias úteis pelo meio de pagamento original utilizado na compra.

Lembre-se de chegar ao aeroporto com ao menos 2 horas de antecedência para voos nacionais e 3 horas de antecedência para voos internacionais para garantir de chegar a tempo no embarque.

Pela Jetsmart.com você  poderá pagar com cartões de crédito e débito tanto nacionais como internacionais, apenas tenha certeza de selecionar corretamente o país emissor do seu cartão.  Além disso, já se encontra disponível o pagamento via transferência bancária (apenas para contas bancárias emitidas no Chile)

Para compras realizadas pelo Contact Center, o pagamento apenas poderá ser com cartão de crédito nacional e/ou internacional, lembre-se que a compra por meio do nosso Contact Center tem uma cobrança adicional de $12.000 CLP / 19 USD por passageiro por itinerário.

Adicionalmente você poderá pagar a sua tarifa com Gift Cards emitidos pela JetSMART com exceção das taxas de embarque.

Para pagar com um Gift Card emitido pela JetSMART, você deve selecionar referida opção no momento do pagamento da sua reserva e digitar o número no espaço correspondente.

É importante destacar que não é possível pagar as taxas de embarque com o valor do Gift Card.

Sim, podem ser diferentes. Não é necessário que o titular do cartão com que se paga a sua reserva seja um dos passageiros.

O número CVV é um código de três dígitos que se encontra no verso do seu cartão de crédito.

As faturas serão emitidas apenas para pessoas jurídicas e em caso da precisar da mesma, lembre-se de solicitar esta no momento da compra. 

Como na JetSMART queremos facilitar a sua vida, convidamos você a registrar a sua empresa no nosso Portal JetSMART Empresas.  Para isso você apenas precisa clicar aqui e completar os dados.

Se o passageiro for brasileiro: pode apresentar qualquer documento oficial que permita sua identificação. São aceitas cópias autenticadas dos documentos vigentes.

Se o passageiro for estrangeiro: é necessário o passaporte ou a carteira de identidade estrangeira - CIE (RNE). Aceita-se também a Identidade diplomática ou consular ou outro documento de viagem legal, de acordo com o Decreto N° 5.978/2006 ou em resultado de acordos internacionais assinados pelo Brasil.

Se o passageiro for brasileiro: deve ser apresentado um passaporte brasileiro válido. No caso de viagens para a Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também se aceita como documento de viagem a Carteira de Identidade Civil (RG) emitida pelas Secretarias de Segurança Pública do Estado ou do Distrito Federal. 

No caso de viagens ao Peru, é necessário fazer uma declaração jurada no sítio web https://bienvenidoalperu.sunat.gob.pe/.

Se o passageiro for estrangeiro: é obrigatório o passaporte ou carteira de identidade civil (RG) para os cidadãos dos países do Mercosul.

Para passageiros com nacionalidade chilena, os países que podem ser visitados sem carteira de identidade, em bom estado e vigente, são: Argentina, Uruguai, Paraguai, Brasil, Colômbia, Equador, Peru, Venezuela e Bolívia.

Para passageiros estrangeiros que não tenham nacionalidade chilena, recomendamos se informar na embaixada ou consulado do país que visita e solicitar a documentação requerida em referido país.

É responsabilidade do Passageiro informar-se, obter e cumprir com os requisitos para viajar estabelecidos por qualquer autoridade e deverá apresentar os documentos de identificação, de saída, trânsito, entrada, visa e demais exigidos dependendo do lugar de destino, sem a JetSMART tendo responsabilidade alguma pelos atrasos ou negativas de embarque ou de entrada a um país que sofra o Passageiro associados ou derivados do incumprimento por parte deste último da obrigação anterior.

A partir de 16 de abril do 2018, os cidadãos haitianos deverão entrar no Chile com Visto Consular de Turismo Simples, com direito a entrada e permanência no Chile por um período máximo de 30 dias. Este visto é para aqueles que o solicitem argumentando fins como recreação, sem propósito de imigração, residência ou desenvolvimento de atividades remuneradas. Adicionalmente, é estabelecido um Visto para Fins Humanitários que terá uma duração de 12 meses e que só poderá ser solicitado no consulado chileno no Haiti.

Passageiros haitianos que não tenham seu passaporte carimbado com algum dos 2 vistos, não serão admitidos no país e serão deportados ao país de origem.

Antes de viajar garanta que seu documento de identidade ou passaporte esteja vigente na data de volta. Caso contrário você deverá tramitar sua nova documentação no registro civil mais próximo do seu domicílio, ou embaixada ou consulado no caso de estrangeiros.

Lembre-se que no caso de viagens a Peru, pessoas estrangeiras deverão entrar no país com um Passaporte emitido validamente por um Estado e com uma vigência mínima de seis meses contados desde sua entrada em território nacional peruano. Caso contrário, será negada a entrada ao país e serão reembarcados ao país de origem.

Em caso de perda ou roubo de documentos, crianças e adolescenes, consultar: https://www.anac.gov.br/assuntos/passageiros/novas-regras/documentos-para- embarque     

A partir de 2 de julho, os cidadãos venezuelanos precisam ter algum tipo de visto e um passaporte válido para entrar no Peru, a menos que tenham residência permanente em um país membro da Aliança do Pacífico (Chile, Colômbia ou México). Esses últimos, embora isentos do visto de turista, devem ter um passaporte válido.

É responsabilidade do Passageiro informar-se, obter e cumprir com os requisitos de viagem impostos por qualquer autoridade, devendo apresentar os documentos de identificação, saída, trânsito, entrada, vistos e outros documentos requeridos em função do destino, sem que a JetSMART seja responsável por quaisquer atrasos ou recusas de embarque ou entrada em um país sofridos pelo Passageiro, associados ou derivados do descumprimento por parte deste da obrigação anterior.

A partir de 22 de Junho de 2019, qualquer passageiro com nacionalidade venezuelana que quiser ingressar em território chileno deverá apresentar passaporte vigente, além do respectivo visto de acordo com o motivo de sua viagem. 

É de responsabilidade do Passageiro se informar, obter e cumprir os requisitos para viajar que qualquer autoridade impuser e deverá apresentar os  documentos de identificação, de saída, trânsito, entrada, vistos e demais exigidos, dependendo do lugar de destino, sem caber a JetSMART qualquer responsabilidade pelos atrasos ou negativas de embarque ou de entrada em um país que o Passageiro sofrer, associados a ou decorrentes do descumprimento por parte deste último da obrigação anterior.

Para que tenha maior clareza, recomendamos que você tenha o seguinte presente:

Bebê --> Pessoa entre 0 e 2 anos menos um dia.  Deverá viajar em companhia de um adulto, maior de 18 anos, o qual deve estar na mesma reserva.  Viaja sem cobrança adicional, sentado no colo do adulto.  A idade é considerada a partir da data do vôo e não da compra. 

Criança --> Pessoa entre 2 e 14 anos menos um dia.  Deverá viajar em companhia de um adulto, maior de 18 anos, o qual deve estar na mesma reserva.

Adulto --> Pessoa a partir dos 14 anos.  Não precisa companhia de um adulto.

Lembre-se sempre de se informar da documentação necessária para viajar com menores de idade.

Toda pessoa menor de 14 anos, que deseje viajar dentro do Chile, deverá apresentar a sua carteira de identidade ou passaporte.  Adicionalmente, lembre-se que deverá ir acompanhada de um adulto.

Para vôos internacionais (do Chile ao estrangeiro) todos os menores de 18 anos terão que apresentar a seguinte documentação:

- Se viaja acompanhado de pessoas que não sejam seus pais

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial de ambos os pais

- Se viaja com ambos os pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

- Se viaja com um dos seus pais

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial do pai ou mãe que não viagem

- Se o menor viaja sozinho

Carteira de Identidade ou Passaporte vigente, segundo corresponda.

Permissão notarial de ambos os pais.

* No caso do pai ou mãe estar ausente, deverá apresentar uma autorização de viagem outorgada pelo Tribunal de Família e no caso de falecido, deve apresentar o Certificado de óbito. Confiada pelo Tribunal de Família a tuição do menor a um dos pais ou a um terceiro, o filho não poderá sair do país a não ser com a permissão notarial daquele a quem se tiver confiado.

Toda pessoa menor de 14 anos, que deseje viajar dentro da Argentina, deverá apresentar a sua carteira de identidade (DIN).  Adicionalmente, lembre-se que deverá ir acompanhada de um adulto.  Para recém nascidos, até o ano de vida, requer-se Partida de Nascimento que contenha o número de RG do menor, desde que se encontrem acompanhados pelo menos de um dos seus pais, o qual deve certificar identidade com os documentos antes mencionados.

*Novos requisitos de acordo com disposições da Polícia de Segurança Aeroportuária (PSA) para o translado de menores que viajam ÚNICAMENTE para/desde Salta, Jujuy, Catamarca e La Rioja:

Menores de idade que viajem desacompanhados: Deverão apresentar o documento de identidade e autorização escrita dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz.

Menores de idade que viajem com um acompanhante: Deverão apresentar documento de identidade das pessoas que viajem e autorização dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz na qual devem constar os dados pessoais do acompanhante responsável que viaja com o menor.

Menores de idade que viajem com seus pais: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e certidão de nascimento ou o certificado de casamento para certificar a filiação.

Menores de idade que viajem com um dos seus pais: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e certidão de nascimento ou o certificado de casamento para certificar a filiação.

Para vôos internacionais (da Argentina ao estrangeiro) todos os menores de 18 anos terão que apresentar a seguinte documentação:

- Se viaja acompanhado de pessoas que não sejam seus pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial de ambos os pais

- Se viaja com ambos os pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

- Se viaja com um dos seus pais

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial do pai ou mãe que não viaje

- Se o menor viaja sozinho

Carteira de Identidade ou Passaporte vigente, segundo corresponda.

Autorização escrita dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz.

* No caso do pai ou mãe estar ausente, deverá apresentar uma autorização de viagem outorgada pelo Tribunal de Família e no caso de falecido, deve apresentar o Certificado de óbito. Confiada pelo Tribunal de Família a tuição do menor a um dos pais ou a um terceiro, o filho não poderá sair do país a não ser com a permissão notarial daquele a quem se tiver confiado.

*Lembre-se que seus documentos devem estar vigentes e em ótimas condições.

A JetSMART Airlines nâo conta com serviço de menor deacompanhado. Por isso, qualquer passageiro entre 0 e 14 anos menos um dia não poderá viajar sozinho, devendo estar sempre acompanhado por uma pessoa adulta, maior de 18 anos, responsável pelo menor durante o voo.

Você pode fazer o check-in entre 72 horas e 70 minutos antes do horário de partida de seu vôo via JetSMART.com sem custo adicional.  Para fazer isso, você precisará inserir seu código de reserva e seu endereço de e-mail.  Se você não se lembra de seu endereço de e-mail, você pode pesquisar pelo nome do passageiro.

Você também pode fazer o check-in no balcão JetSMART no aeroporto após pagar pelo serviço a partir de 120 minutos antes da partida do vôo até o fechamento do balcão 50 minutos antes da partida do vôo para vôos domésticos e a partir de 240 minutos antes da partida do vôo até o fechamento do balcão 70 minutos antes da partida do vôo para vôos internacionais.

É um código alfanumérico que enviaremos ao seu correio eletrônico junto com o  itinerário e correio de confirmação de compra. Este código servirá como sua referência caso deseje realizar mudanças no seu vôo, adicionar opcionais, entre outros.

Cada vez que você finalizar uma compra enviaremos um e-mail de confirmação com o detalhe do itinerário e o que você comprou. Lá você poderá encontrar seu número de reserva e toda a informação importante sobre seu vôo.

Caso você não tenha recebido seu e-mail de confirmação com seu número de reserva, sugerimos olhar na pasta de spam.

Caso você não encontre seu e-mail de itinerário, você deverá entrar em contato com o nosso Contact Center para reenvio.

Caso você não consiga realizar o Check-in on-line, ligue para o nosso Contact Center que dará instruções para a realização deste trâmite.  Para encontrar os números clique no nosso Centro de Ajuda

Caso contrário, também pode chegar com antecipação ao aeroporto e realizar seu check-in no counter da JetSMART com pagamento prévio do serviço opcional de impressão de cartão de embarque no aeroporto.

Você pode obter seu cartão de embarque sem custo adicional realizando seu check-in on-line na Jetsmart.com

Uma vez pronto seu check-in você poderá baixar seu cartão de embarque para apresentá-lo em versão impressa ou em versão digital em seu dispositivo móvel.

Você também pode imprimir o seu cartão de embarque no counter do aeroporto com pagamento prévio do serviço.

Como no JetSMART cuidamos que você chegue a tempo, recomendamos que, para voos domésticos, você esteja presente no aeroporto 2 horas antes da partida do seu voo e para voos internacionais, você deve se mostrar 3 horas antes da partida do seu voo.

Lembre-se de que o balcão fechará 70 minutos antes da partida do seu voo para voos internacionais e 50 minutos antes da partida do seu voo para voos domésticos.

No caso do portão de embarque, ele fechará 20 minutos antes da partida do voo para voos domésticos e internacionais.

É muito fácil, você só precisa clicar aqui, escolher a opção "Registre-se" e completar os dados do formulário.

Lembre-se que você deve ser uma Pessoa Jurídica para poder se registrar.

• Contato: soporte.empresas@jetsmart.com - Consultas operacionais para passageiros individuais de Empresas e Agências - Atenção: de segunda a sexta-feira das 08:00 às 22:00 hrs, sábados e domingos das 09:00 às 19:00 hrs. 
• Contact Center Empresas e Agências: CHILE 600 600 1311 / ARGENTINA 11 2206 7799 / PERU 01 311 0005 / COLÔMBIA 1 3489581 / BRASIL +551130421183 - opção 3 - Atenção 24/7.

No momento podem se registrar Pessoas Jurídicas do Chile, Argentina e Peru

Lembre-se que para poder se registrar no nosso Portal, você não pode utilizar um correio que tenha sido registrado como pessoa ou em outra empresa.  Aconselhamos você utilizar outra conta de correio.

Se os dados informados da empresa são corretamente validados por nossa área de finanças, a ativação será em um prazo de 24 horas úteis, a qual será notificada ao correio eletrônico registrado.

Caso você não tenha recebido o correio de ativação, escreva para soporte.empresas@jetsmart.com

Nossos benefícios são:

Hierarquia de Usuários --> Autogestão on-line de funções de usuários.

Reportabilidade --> Acesso ao registro de compras realizadas por cada usuário.

Reservas --> Você poderá reservar e pagar depois. Permite gerar um fluxo de aprovação de compras.

Para Chile, você poderá utilizar seus cartões de débito, de crédito e transferências bancárias.

Para a Argentina e o Peru, você poderá utilizar seus cartões de débito e crédito

Para fins de provisionamento contábil, o solicitante compromete-se ao uso do débito vigente em um máximo de um ano, contado a partir da realização do abono. No caso de não existir movimento na conta dentro do prazo estipulado, a JetSMART estará facultada a dar baixa da conta sem reembolso dos saldos vigentes.

Não. Mas o saldo estará sempre disponível para ser usado enquanto a conta tenha movimento dentro de 1 ano.

Você pode ter todas as contas de administrador que desejar.

Lembramos você que na JetSMART não se realizam anulações.  Oferecemos sim a opção de realizar trocas na reserva por um custo.  Lembre-se que toda mudança pode ser realizada até uma hora antes do vôo.

Se o que você deseja fazer é uma troca de nome, você poderá realizar a gestão por nosso website, acessando "Administre sua Viagem". Para mudanças de Rota ou de data você deverá ligar para o nosso Contact Center

Lembre-se que toda troca deve ser realizada até uma hora antes do vôo.

Efetivamente, caso não tenha sido realizado o pagamento da reserva no prazo estipulado no portal, esta é eliminada e você terá que realizar a compra novamente com a tarifa vigente no momento da compra.

Se o vôo que você deseja reservar no Portal Empresas ou Agencias parte dentro de 72 horas ou menos, você pode fazer a reserva e pagá-la imediatamente usando os métodos de pagamento disponíveis à sua escolha. Quando o vôo parte em mais de 72 horas, você pode fazer a reserva e ela permanecerá ativa por 12 horas para que dentro deste período você possa fazer o pagamento ou apagá-la se não precisar dela.

Um dos benefícios do Portal JetSMART Empresas é que você informa seus dados de forma independente no momento do registro e todas as compras realizadas pela plataforma terão associadas uma fatura com referidos dados.

Lembre-se de sempre manter atualizados seus dados, o que você pode gerenciar desde seu portal.

Lembre-se que a sua fatura chegará ao correio eletrônico do primeiro Administrador registrado no Portal.  Caso esta não tenha chegado escreva para soporte.empresas@jetsmart.com

É um encargo que as agências de viagens podem incorporar no momento da compra de passagens aéreas no portal para empresas / agências do www.jetsmart.com, e devem ter o consentimento informado e o devido poder de representação de seu cliente. A Cobrança de Agenciamento, se houver, será indicada no voucher de compra e reserva, sendo a respectiva agência a proprietária e responsável pela referida cobrança.

Primeiro, você deve acessar sua conta da Agência com seu nome de usuário e senha; Uma vez dentro do Portal você encontrará na página de pagamento o botão “Adicionar Cobrança de Agenciamento” e aparecerá uma janela modal onde indicará que tipo de Encargo deseja fazer “Adicionar valor fixo” ou “Adicionar percentual”.

Se sua agência ainda não está cadastrada, faça aqui!

Não há custos associados ao registro como Agência em nosso Portal. O registro é totalmente gratuito.

Se sua agência ainda não está cadastrada, faça aqui!

É um conjunto de opções, incluindo a tarifa SMART, que você pode comprar em www.jetsmart.com ao escolher seu voo. Se você comprar suas opções separadamente, sempre será mais caro, aproveite e compre seu Pack!

Os pacotes JetSMART estão disponíveis em www.jetsmart.com ao escolher o seu voo.

Saiba mais sobre nossos pacotes SMART aqui!

Entendemos que o amigo canino é parte da sua vida e é por isso que na JetSMART você pode viajar com ele sem custo adicional.  Você apenas deve assegurar-se de cumprir com os seguintes requisitos:

 Deve levar posto seu arnês entregado pela entidade que o treinou e/ou portar seu distintivo oficial que certifique que é um Cão de Assistência.

 Seu cão guia deverá apresentar um bom comportamento e ter seus papéis sanitários em dia.

É responsabilidade do passageiro informar-se e solicitar os certificados correspondentes antes de se apresentar no aeroporto, caso contrário, não poderá embarcar com seu cão de assistência.

Cadeiras de rodas para passageiros com mobilidade reduzida e próteses necessárias para deslocar-se são transportadas sem cobrança.

De todas formas, recomendamos que você informe isto no momento da compra da sua passagem na seção de Necessidades especiais para que possamos ajudar e entregar a você o melhor serviço possível. Você também pode nos informar via o contact center 24 horas antes da hora de saída do vôo.

Lembre-se que as cadeiras de roda elétricas deverão ser enviadas ao porão do avião e para isso você terá que desligar sua bateria.  Lembramos você que, nosso pessoal de aeroporto não está autorizado a manipular sua cadeira, sendo que esta ação deverá ser realizada por você ou pela pessoa que o acompanhe.

Adicionalmente, não esqueça que para vôos nacionais você pode fazer o check-in no aeroporto 120 minutos antes do vôo.  No caso de vôos internacionais, você deverá se apresentar 180 minutos antes do vôo.  O anterior, é para realizar todo o processo de embarque da sua cadeira.

• Se você estiver viajando com uma criança com menos de 7 dias de idade.
• Se você estiver grávida da 28ª à 38ª semana, deverá apresentar um Atestado Médico (a partir da 39ª semana você não poderá viajar).
• Se você estiver viajando dentro dos primeiros 7 dias após a entrega.
• Se você fez uma cirurgia com menos de 7 dias de evolução.
• Se você tem uma doença infecciosa ou contagiosa.
• Se você tem uma doença terminal.
• Se você sofre de uma doença mental de alto risco.
• Se você tiver uma fratura em uma extremidade inferior que exija um molde ou fixador.
• Se você precisar viajar com um concentrador de oxigênio portátil (ver condições adicionais aqui).

O certificado médico deve ser emitido por seu médico assistente e deve incluir os seguintes detalhes:

• Data de emissão do atestado médico (no máximo 7 dias antes do início da viagem).
• Dados do passageiro: nome, sobrenome e RUT ou DNI (Número Nacional de Identificação)
• Itinerário de vôo (datas e rota)
• Diagnóstico
• Declaração expressa de que o passageiro está apto a viajar de avião.
• Dados do médico (número da carteira de identidade, assinatura e carimbo).

Em caso de doença contagiosa, deve especificamente declarar que não há risco para o resto dos passageiros do vôo.

No caso de passageiros grávidas, deve ser emitido por um ginecologista - obstetra e incluir o número de semanas de gestação.

O Certificado Médico deve ser legível e você pode apresentá-lo em papel ou digitalmente.

Se seu Certificado Médico não contiver todas as informações necessárias ou não for legível, você não terá permissão para embarcar.

Até a 27ª semana você pode viajar sem restrições.

Após a 28ª semana, você deve apresentar um atestado médico emitido por seu obstetra-ginecologista, indicando o seguinte:

• Data de emissão do Certificado Médico (máximo 7 dias antes do início da viagem).
• Dados do passageiro: nome, sobrenome e RUT ou DNI (número de identificação nacional)
• Itinerário do vôo (datas e rota)
• Diagnóstico
• Semanas de gestação
• Declaração expressa de que o passageiro está apto a viajar de avião.
• Dados do médico (número de identificação, assinatura e carimbo).

Se seu Certificado Médico não contiver todas as informações necessárias ou não for legível, você não poderá embarcar.

Após a 39ª semana, você não poderá mais embarcar no avião.

Se você é dependente de insulina ou tem uma condição que requer tratamento com agulhas médicas, você pode viajar com seu kit de tratamento.

Lembramos que deve guardar as seringas usadas e descartá-las fora do avião.

Além disso, recomendamos levar um atestado médico que autorize o transporte de seu kit caso os controles de segurança do aeroporto o solicitem.

O trasporte de oxigênio liquido ou dispositivos que o contenham o mesmo não é permitido.  No entanto, você poderá levar seu Concentrador de Oxigeno Portátil sem custo, sempre e quando cumpra com os seguintes requisitos:

- Apenas os modelos aprovados pela FAA são permitidos, ou que tenham certificado ou etiqueta que indique que o equipamento está autorizada para uso em avião.

- Você deve viajar com baterias suficientes para a duração do vôo e considerar um tempo extra de 50%

- As baterias adicionais devem ser embaladas de maneira individual para evitar o contato entre elas

- Você deve apresentar um certificado médico que ateste que você requer o uso do POC abordo, o qual deve indicar que você pode realizar a viagem em avião incluindo as datas de ida e volta

- Você deve informar ao Contact Center que viajará com um POC pelo menos 24 horas antes da saída do vôo

- Você não poderá ficar em um assento em primeira fila ou de saída de emergência

Esta é a lista de equipamentos homologados pela FAA que podem ser utilizados sem problemas a bordo de nossas aeronaves:

AirSep FreeStyle

AirSep LifeStyle

AirSep Focus

AirSep FreeStyle 5

Delphi RS-00400

DeVilbiss Healthcare iGo

Inogen One

Inogen One G2

Inogen One G3

Inova Labs LifeChoice

Inova Labs LifeChoice Activox

International Biophysics LifeChoice

Invacare XPO

Invacare Solo2

Oxlife Independence Oxygen Concentrator

Oxus RS-00400

Precision Medical EasyPulse

Respironics EverGo

Respironics Simply Go

SeQual Eclipse

SeQual SAROS

SeQual Technologies eQuinox (Model 4000)

Oxywell (Model 4000), and the VBOX Inc.

A JetSMART não disponibiliza o serviço de transporte de macas, incubadoras e/ou caixões.

Em JetSMART consideramos como grupo a dez ou mais passageiros na mesma reserva. 

Para cotações de Grupos (10 ou mais passageiros), é necessário inserir um pedido de cotação no link a seguir. Este formulário contém nossos itinerários disponível para a compra. Se não tivermos o serviço de que precisa, você pode nos escrever para Grupos@jetsmart.com. 

Para aqueles casos em que precise cotar 5 ou mais grupos, você pode nos escrever para Grupos@jetsmart.com (sem preencher formulário) e administraremos sua cotação com a maior brevidade possível, com a melhor tarifa do mercado.

Contato de apoio a grupos: soporte.grupos@jetsmart.com - Consultas operacionais Grupos e séries de grupos - de segunda a sexta-feira das 08:00 às 22:00 hrs, sábado e domingo das 09:00 às 19:00 hrs. 

Se você já solicitou sua cotação de Grupo para voar em JetSMART, só falta esperar um prazo não superior a 48 horas úteis para que nossa área de Grupos entre em contato e envie a cotação  requerida.

Ao realizar uma reserva de Grupo em JetSMART, você o benefício de inserir e/ou modificar a lista nominal dos passageiros até 24 horas antes da saída do voo SEM CUSTO ADICIONAL.

Qualquer modificação de nome fora desse prazo terá custo adicional. Lembre-se que as modificações podem ser realizadas até uma hora antes do voo e uma vez voado o primeiro trecho, não é possível realizar alteração de nome do passageiro.

Lembramos-lhe que em JetSMART não fazemos devolução de passagens e/ou opcionais, portanto se você decidir não voar um trecho, poderá solicitar a devolução de suas taxas de embarque clicando aqui.

Lembre-se que se um dos passageiros quiser modificar seu itinerário, poderá realizá-lo, pagando um custo adicional.  Para isso, deverá ligar para nosso Contact Center, que lhe ajudará  com o pedido.

Saiba os valores e condições clicando aqui.

Se você está na etapa de cotação de um grupo (10 ou mais passageiros) claro que pode Basta nos enviar uma mensagem para confirmar a nova quantidade de passageiros que deseja reservar.

Caso o pagamento integral da reserva já tenha sido feito, você pode mudar os passageiros para outro voo, pagando o valor do serviço e a diferença tarifária, caso se aplica de acordo com a política de trocas vigente.

Se o seu Grupo foi inicialmente reservado na modalidade SINAL não será possível solicitar alterações na sua reserva.

No entanto, uma vez que o saldo residual de 90% da sua reserva seja pago, você poderá mudar passageiros para outro voo pagando o valor do serviço e a diferença tarifária, caso se aplique, de acordo com a política de trocas vigente.

Se você precisa transportar um grupo e não consegue encontrar um voo regular, rota ou disponibilidade que atenda às suas necessidades, então você precisa de um charter! Charter é um serviço aéreo não regular, dedicado e adaptado às suas necessidades. Faça sua cotação conosco!

Prepare-se para viver a experiência SMART de voar! Para orçamentos de charter, escreva um e-mail para charter@jetsmart.com e lhe enviaremos a melhor opção. Assim que a solicitação for inserida em nosso fluxo de trabalho, responderemos em no máximo 72 horas.

Não é necessária antecedência mínima para solicitar um orçamento de fretamento, mas sugerimos que você solicite o mais cedo possível, pois há mais chances de operar conforme necessário.

Caso a proposta apresentada seja aceita, o pagamento poderá ser efetuado por meio de transferência bancária eletrônica. Caso você pretenda pagar com cartão de crédito, o valor final da oferta será acrescido de 2,18% correspondente à comissão do cartão.

Se a proposta submetida for aceita, o pagamento deve ser feito entre 6 e 48 horas após a aceitação. A hora exata do prazo será indicada na apresentação da oferta e dependerá da proximidade do voo.

Na JetSMART contamos com suporte 100% especializado e dedicado para ajudar você durante todo o processo de gestão. Envie-nos sua folha de pagamento de passageiros até 48 horas antes do voo e nosso serviço de fretamento irá registrá-la para você.

Mudanças na folha de pagamento? Sim, claro! Você pode fazer alterações na primeira folha de pagamento até 24 horas antes da partida do voo e sem custo adicional! Qualquer alteração fora do tempo indicada pode ser feita diretamente no site, mediante o pagamento do valor referente à alteração, em vigor na data do voo por passageiro e por trecho.

Sim, claro, é possível cancelar o serviço contratado e a devolução do valor pago será calculada em percentagem. Esse percentual vai depender da antecipação do aviso na saída do vôo. Todas estas informações podem ser consultadas nas condições anexas à oferta.

É um benefício que dá mais flexibilidade e condições incríveis para viajar do seu jeito com a JetSMART, onde você pode solicitar alterações de data/horário e/ou rota, transferir sua passagem para um amigo ou familiar e, caso não possa voar, solicitar o cancelamento de sua compra (aplica-se apenas voos internacionais):

Alterar: Mudança de data, hora e rota de sua passagem internacional até 1 hora antes do seu voo pagando apenas a diferença tarifária, caso exista. Para voos nacionais, aplicam-se apenas os termos e condições do contrato.

*A partir da segunda alteração, haverá cobrança adicional de 30 USD por mudança, por passageiro e trecho, mais a diferença tarifária, se houver.

Cancelar: Se você comprou a passagem e desistiu de voar, poderá cancelá-la até 48 horas depois da compra. *A data do voo deve ser maior ou igual a 07 dias a partir da dada de compra.

Transferir: Você poderá transferir o seu bilhete para quem quiser sem custo (1 por semestre). A solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecipação do seu voo. Lembre-se que se você já tiver voado um trecho da sua reserva, não poderá mais fazer essa solicitação.

Claro que pode! Com o SMARTicket todas as passagens internacionais têm direito a alteração, considerando apenas o seguinte:

1. Você poderá alterar a data, hora e rota de sua passagem internacional até 1 hora antes do seu voo, pagando apenas a diferença tarifária, caso exista.
2. A partir da segunda alteração, haverá cobrança adicional de $30 USD por passageiro e por trecho, mais a diferença tarifária, se houver.

* Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

Com seu SMARTicket você pode transferir sua passagem internacional para quem quiser, considerando apenas o seguinte:

1.Você poderá mudar o nome de cada passageiro até 2 vezes por ano sem custo (1 por semestre), sempre e quando necessitar, com pelo menos 48 horas de antecipação do seu voo.

Caso você queira realizar uma segunda ou mais transferência, deverá pagar um adicional de $65 USD por passageiro e por trecho.

2.Se você solicitar a mudança de nome dentro das 48 horas antes do voo, deverá pagar $65 USD por passageiro e por trecho.

3.Você poderá transferir apenas sua reserva sem uso, pois se já houver algum trecho voado, não poderemos realizar a alteração.

* Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

Com seu SMARTicket você pode cancelar sua compra, considerando apenas o seguinte:

1. Se a data do seu voo estiver dentro dos próximos 0 a 6 dias a partir da data da compra, você poderá solicitar apenas a alteração de nome do passageiro (não pode haver trechos já voados na reserva) ou poderá solicitar a devolução das taxas de embarque.
2. Se a data do seu voo estiver entre 7 e 180 dias a partir da data da compra, você poderá solicitar a devolução de sua passagem para o meio de pagamento original ou por meio de um Gift Card JetSMART.
3. Se a data do seu voo for superior a 180 dias da data da compra, você pode solicitar a devolução do seu bilhete para o meio de pagamento original ou por meio de um Gift Card JetSMART. Só deverá fazer o pedido no prazo de 10 dias a contar da data de compra do bilhete.

Se você não conseguir fazer solicitação dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso de sua compra por meio de um Gift CARd JetSMART até 20 dias antes do seu voo.

Para fazer sua solicitação, acesse AQUÍ.

* Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

Com o seu SMARTicket, apenas as passagens internacionais têm direito a esses benefícios e lembre-se que ao viajar você deve certificar-se de cumprir todos os requisitos solicitados pelas autoridades, tanto para entrar como para sair do país. Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

Para fazer sua solicitação, acesse AQUÍ

Na primeira alteração que você fizer em seu voo internacional, você pagará apenas a diferença tarifária, se existir. A partir da segunda alteração, será aplicada uma taxa de alteração de USD 30 por passageiro e por trecho, mais diferença de tarifa, se houver.

Lembre-se que você deve solicitar as alterações até 01 hora antes do voo.

* Los vuelos nacionales que compres de otro país se regirán según los términos y condiciones del contrato.

Lembre-se que todas as alterações de datas devem ser solicitadas somente em nosso site clicando aqui ou com nosso Contact Center (+55 11) 3042 1183. Nossa equipe do aeroporto não pode fazer alterações em sua reserva.

Sim, é possível, mas considere que a partir da segunda alteração será cobrada uma taxa de alteração por passageiro, por trecho, mais diferença tarifária, se houver (aplica-se apenas a voos internacionais)

* Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

A aliança estratégica entre a JetSMART e a American Airlines procura trazer maiores benefícios aos seus passageiros através de um codeshare, expandindo a rede de rotas oferecida e incorporando a JetSMART no programa de fidelidade Aadvantage. Esta aliança procura expandir a conectividade regional com a maior rede de rotas do continente através da American Airlines, uma das maiores companhias aéreas do mundo.

A aliança entre a JetSMART e a American Airlines representa um avanço na conectividade regional para todos os nossos passageiros, que terão acesso a uma maior rede de rotas, voando com tarifas baixas e novos destinos com benefícios em todo o mundo.

Nossa aliança começará em 1º de junho de 2023, e se você precisar saber mais informações entre AQUÍ

Sim, teremos Codeshare para permitir a compra de passagens na American Airlines para uma rede maior de destinos servidos pela JetSMART na região.

Trata-se de um acordo comercial entre duas companhias aéreas, que lhes permite comercializar os voos da outra companhia aérea utilizando o seu próprio código, a fim de oferecer uma maior rede de destinos e, assim, expandir a conectividade regional e a rede de rotas aos seus passageiros. Prepare-se para desfrutar de um mundo de possibilidades e explorar novos horizontes graças a esta aliança!

Quando você pesquisa uma rota e cita o itinerário em www.aa.com, os voos codeshare serão marcados com um número de referência ao lado do número do voo. Para mais informações visite AQUÍ

Para administrar suas alterações e reservas, você deve fazê-lo AQUÍ

Sim, para isso você deve gerenciar sua compra através de aa.com onde conectaremos você com Miami, Dallas, Nova York e mais de 350 destinos em mais de 60 países para que você tenha acesso a uma rede mais ampla de destinos e possa viajar para lugares incríveis sem complicações.

Sim, juntamente com a American Airlines vamos conectar com a Europa e mais de 350 destinos em mais de 60 países para que você tenha acesso a uma rede mais ampla de destinos e possa viajar para lugares incríveis sem complicações. Para isso deve gerir a sua compra através de aa.com

Entre os benefícios da nossa aliança estão:

Ganhe milhas AAdvantage® em seus voos codeshare comercializados pela American Airlines

Acesso a mais de 350 destinos em mais de 60 países

Um único check-in para voos operados por companhias da aliança

Receberá a sua bagagem no destino final*

*Sujeito às políticas de cada um dos aeroportos do seu itinerário.

A política de bagagem da companhia aérea onde comprou o seu bilhete será aplicada.

Se o primeiro voo for operado pela American Airlines: você deve fazer o check-in on-line no aa.com ou pessoalmente nos balcões American Airlines no aeroporto.

Se o primeiro voo for operado pela JetSMART: deve efetuar o check-in pessoalmente nos balcões da JetSMART no aeroporto.

Sim, e para isso convidamos você a gerenciá-lo AQUÍ

Se o primeiro voo for operado pela American Airlines: você deve fazer o check-in on-line no aa.com ou pessoalmente nos balcões AA no aeroporto.

Se o primeiro voo for operado pela JetSMART: deve efetuar o check-in pessoalmente nos balcões da JetSMART no aeroporto.

Sim, a bagagem será despachada da cidade de origem até o seu destino final*.

* Sujeito às políticas de cada um dos aeroportos em seu itinerário. Verifique aqui

Sim, agora você poderá ganhar milhas em voos compartilhados comercializados pela American Airlines que incluam operações da JetSMART.

Se você for um associado AAdvantage® e Loyalty Points, poderá ganhar milhas AAdvantage® ao viajar em voos codeshare comercializados pela American Airlines e operados pela JetSMART.

Atualmente, a única maneira de ganhar Pontos de Fidelidade AAdvantage® no programa AAdvantage® é ao viajar em voos compartilhados comercializados pela American Airlines e operados pela JetSMART. Em um futuro próximo, adicionaremos mais benefícios para os membros da Aliança que voarem na JetSMART.

Para visualizar suas milhas AAdvantage®: 

Entre com seu número AAdvantage® e senha.

Para visualizar seu progresso do status AAdvantage®, recompensas disponíveis, próximas viagens e notícias do programa: vá para o resumo da sua conta AAdvantage®

Acesse sua conta AAdvantage® em aa.com

Você ganha milhas AAdvantage® por voar com uma passagem qualificada na American e em parceiros qualificados. Os viajantes ganham com base no custo da passagem (excluindo quaisquer impostos, taxas ou adições impostas pelo governo, como malas ou assentos). Milhas e pontos de fidelidade são lançados na sua conta depois que você voa. Se seu voo for cancelado ou você não viajar, você não ganhará milhas e pontos de fidelidade pelo voo.

A partir de 24 de setembro de 2024, os membros AAdvantage® podem ganhar milhas e pontos de fidelidade para viagens em voos comercializados e operados pela JetSMART.

Confira nossas perguntas frequentes para obter respostas rápidas AQUÍ

Clique aqui para conhecer mais a respeito do modelo low cost e descobrir o que é e como você pode voar SMART.

Na JetSMART queremos que você voe SMART e isso não só significa entregar os melhores preços, se não que cumprir com os mais altos padrões de segurança, pelo que toda nossa frota está composta por aviões novos com a última tecnologia.

Adicionalmente, toda a nossa operação está certificada pela Direção Geral de Aeronáutica Civil (DGAC) que nos exige cumprir com altos padrões de qualidade e segurança.

A sua tarifa SMART inclui o direito a voar entre os destinos selecionados além da designação aleatória do seu assento e uma mochila o artigo pessoal de dimensões máximas: 45cm x 35cm x 25cm (comprimento, largura, altura), incluindo rodas, alças, bolsos, etc. Esta Mochila o artigo pessoal pode ser uma carteira, uma pasta, uma mochila pequena ou qualquer artigo pessoal que cumpra com as dimensões. Além disso, você deve estar ciente que só é permitida a entrada de uma Bolsa de Mão por passageiro.

A seleção de assento, comida a bordo, Bagagem de Mão, Bagagem Faturada e outros serviços opcionais, terão um valor adicional que será adicionado ao preço final da passagem.

Lembre-se! Na JetSMART você só paga o que usa.

Clique aqui para conhecer todos os nossos destinos e rotas.

As taxas de embarque são o valor cobrado pela autoridade aeronáutica ou o operador do aeroporto por uso de salas de embarque e infraestrutura aeroportuária. 

Estas taxas não estão incluídas na sua tarifa SMART.

É a cobrança de serviços de administração do website e meios de pagamento que já está incluída na sua tarifa SMART.

Comprar on-line é muito fácil! Você apenas precisa acessar a Jetsmart.com, escolher os seus destinos, datas e quantidade de passageiros e clicar em continuar.

Pronto! Você já pode começar a escolher seus vôos e opcionais para completar sua reserva e começar a voar SMART.

Para fazer sua reserva on-line você apenas precisa:

Nome e Sobrenome

Data de Nascimento

Telefone

DNI/Passaporte

E-Mail

É fácil assim começar avoar SMART!

Tarifa reembolsável: Se você precisa saber o preço de uma tarifa reembolsável, você pode fazê-lo escrevendo para suporteaocliente-br@jetsmart.com.

Tarifa de acompanhante deficiente: Para acessar a tarifa especial de acompanhante de passageiro deficiente, você deve enviar um e-mail para suporteaocliente-br@jetsmart.com onde lhe serão solicitadas informações que comprovem a condição que dá acesso à tarifa.

Você pode sim, mas lembre-se que as compra por desta plataforma terão um custo adicional de $ 12.000CLP / 19 USD por passageiro por itinerário.

Dica SMART! Compre as suas passagens em Jetsmart.com sem custo adicional.

Sim, você pode comprar opcionais no aeroporto sem custo por serviço, mas por um preço maior que em Jetsmart.com.

Clique aqui para verificar o valor que você terá que pagar pela compra de opcionais no aeroporto.

Voe SMART e economize comprando na Jetsmart.com!

Sim, você pode adicionar  todos os opcionais que deseje antes do seu vôo até 60 minutos antes da saída do vôo por meio da seção Administre a sua viagem em Jetsmart.com, ligando para o Contact Center e/ou diretamente no aeroporto.

Lembre que se você comprar pela Jetsmart.com, sempre será mais barato.

Não pague a mais! Voe SMART e economize comprando na Jetsmart.com

IMPORTANTE: Se você comprar opcionais depois de baixar ou imprimir seu cartão de embarque, por favor, baixe ou imprima novamente! Caso contrário, não saberemos que você adicionou esses opcionais.

É o benefício de poupar você a fila e embarcar no avião antes que os outros passageiros, assegurando espaço para sua Bagagem de Mão.

Você pode comprar o mesmo como um opcional em Jetsmart.com ou diretamente no aeroporto.

Clique aqui para verificar os preços.

A JetSMART não oferece Wi-Fi ou filmes abordo.

Na JetSMART você pode sim comprar a comida e bebidas que mais goste abordo do avião.  Para isso convidamos você a verificar o nosso variado menu abordo, clique aqui.

Se você é fã do Mate, também pode comprar a água quente para preparar sua bebida favorita.

A JetSMART não oferece serviços de transporte para/desde o aeroporto e recomendamos consultar os serviços oficiais que cada destino oferece.

Receber ofertas e promoções é muito fácil. Entre em JetSMART.com e registre-se como usuário SMART ou clique aqui.

Se você quer viajar com mais de 10 amigos, familiares, colegas de trabalho ou outros, você deverá fazer uma estimativa especial para Grupos.

Entre aqui para acessar a toda a informação sobre as estimativas de grupo, realizar sua compra e começar a voar SMART.

Lembre-se: quando você viaja deve se certificar de cumprir todos os requisitos solicitados pelas autoridades, tanto para entrar como para sair do país.

 Descubra o que você precisa saber antes de voar AQUI

Lembre-se: quando você viaja deve se certificar de cumprir todas as exigências solicitadas pelas autoridades para voos dentro do Chile.

 Descubra o que você precisa saber antes de voar AQUI

Links de interesse:

• Site oficial do Plano de Ação do Coronavirus: www.gob.cl/coronavirus

• Plano passo a passo: www.gob.cl/coronavirus/pasoapaso/

Lembre-se: quando você viaja deve se certificar de cumprir todos os requisitos solicitados pelas autoridades, tanto para entrar como para sair do país.

 Descubra o que você precisa saber antes de voar AQUI

Lembre-se: quando você viaja deve se certificar de cumprir todas as exigências solicitadas pelas autoridades para voos dentro do Argentina.

 Descubra o que você precisa saber antes de voar AQUI

Lembre-se: quando você viaja deve se certificar de cumprir todos os requisitos solicitados pelas autoridades, tanto para entrar como para sair do país.

Descubra o que você precisa saber antes de voar AQUI

Lembre-se: quando você viaja deve se certificar de cumprir todos os requisitos solicitados pelas autoridades, tanto para entrar como para sair do país.

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As dimensões e pesos máximos permitidos para cada tipo de bagagem são os seguintes:

Dimensões, pesos e limites

1. Bagagem de Mão:
   - Dimensões máximas * 1:  
      45cm x 35cm x 25cm.
   - Peso máximo:
      10 kg no máximo
   - Colecção:  
     Incluído
   - Valor máxima por passageiro: 
      1

2. Bagagem de cabine *2:
   - Dimensões máximas * 1:  
       55cm x 35cm x 25cm.
   - Peso máximo:  
      10 kg no máximo
   - Colecção:  
       Paga
   - Valor máxima por passageiro: 
       1 

3. Bagagem despachado:
   - Dimensões máximas * 1:  
      158 cm lineales.
   - Peso máximo:  
      23 kg no máximo
   - Colecção:  
      Paga
   - Valor máxima por passageiro: 
      5

4.Bagagem sobredimensionada:
   - Dimensões máximas * 1:  
      Entre 158cm y 230cm linear.
   - Peso máximo:  
      23 kg no máximo
   - Colecção:  
      Paga
   - Valor máxima por passageiro:
       3

* 1 Todas as dimensões incluem rodas, alças e bolsos.

* 2 Guitarras e baixos devidamente embalados no estojo podem ser considerados bagagem de mão.

* 3 As pranchas de surf excepcionalmente permitidas podem medir até 300 cm lineares.
** O avião tem capacidade limitada para Bagagem de Cabine e Bagagem Despachada, caso isso aconteça, será comunicado em www.jetsmart.com e o opcional não estará disponível para venda.

O preço de todas as opções e/ou pacotes de opções depende do momento da compra, da disponibilidade e da data e/ou destino de seu vôo, conforme informado durante o processo de seleção e contratação, detalhando o preço final e as condições antes de efetuar sua compra.

Para verificar os preços de malas e outros opcionais, clique aqui.

A sua tarifa SMART inclui uma bolsa de mão que corresponde a uma mochila o artigo pessoal de dimensões máximas de 45cm x 35cm x 25cm incluindo rodas, alças e bolsos. Leste pode ser uma bolsa, carteira, mochila ou mala e você pode levar a mesma abordo.

Crianças também têm o direito de viajar com uma Bolsa de Mão apesar de que não pagam por sua passagem, sempre e quando cumpra com as dimensões máximas permitidas.

Se você deseja viajar com mais bagagem, pode adicionar isto a um custo adicional.

Para verificar os preços da bagagem e outros opcionais clique aqui.

Lembre-se que todo artigo de valor ou eletrônico como computadores, equipamentos de vídeo, etc., devem ser levados como bagagem de mão, já que a JetSMART não se responsabiliza por artigos de valor transportados em bagagem faturada.

Se a sua bagagem pesa mais de 23kg você deverá pagar um montante fixo adicional por excesso de bagagem.  Clique aqui se deseja saber os valores envolvidos.  Isto se aplica nos casos de bagagem faturada e bagagem sobredimensionada.

No caso de não ter comprado a sua bagagem, você deverá pagar o montante correspondente pela compra da bagagem mais o montante correspondente pelo excesso de peso da bagagem.

Se a sua bagagem pesar mais de 32 Kg, não será permitida.

Você pode adicionar bagagem e opções à sua reserva através da seção "Gerenciar sua viagem" no JetSMART.com, Contact Center e / ou diretamente no aeroporto, desde que haja espaço e peso disponíveis no avião no momento do embarque. compra

Lembre que se você comprar pela JetSMART.com, sempre será mais barato.

Não pague a mais! Voe SMART e economize comprando na Jetsmart.com

IMPORTANTE: Se você comprar opcionais depois de baixar ou imprimir seu cartão de embarque, por favor, baixe ou imprima novamente! Caso contrário, não saberemos que você adicionou esses opcionais.

Sim! Na JetSMART você pode viajar com todos os seus artigos esportivos sempre e quando cumpram com as dimensões, peso estabelecido e você pague o correspondente.

Verifique aqui os preços, dimensões permitidas e os limites de peso da bagagem sobredimensionada.

Sim! Na JetSMART você pode viajar com todos os seus instrumentos musicais sempre e quando cumpram com as dimensões, peso estabelecido e você pague o correspondente.

Lembre-se! Guitarras e baixos devidamente empacotados podem ser considerados como Bagagem de Cabine.

Todo equipamento esportivo, instrumento musical ou qualquer outra bagagem sobredimensionada deve estar corretamente embalado, em uma peça ou pacote e de forma segura para seu transporte.

A JetSMART não se responsabilizará por danos de bagagem sobredimensionada.

Na JetSMART pode levar um carrinho de bebê abordo sem custo adicional em caso de viajar com um menor (criança entre 0 e 2 anos menos um dia).

No caso de viajar com menor e querer levar carrinho e cadeira de carro, um dos itens deverá ser pago como Bagagem Faturada ou Sobredimensionada de acordo com o caso dependendo das dimensões e peso máximos que tenha o artigo devendo pagar seu respectivo montante.

Carrinhos de duas peças não pagam adicional no caso de viajar com um menor abordo.

No caso de viajar com criança maiores de 2 anos, o carrinho, cadeira ou ambos artigos deverão ser registrados como Bagagem Faturada ou Bagagem Sobredimensionada antes do pagamento deste opcional.

Guarda-chuvas, armas, facas, navalhas, lâminas, espadas, sabres, gás comprimido, objectos contundentes, pedras, artesanato, tacos de hóquei, ferramentas, gás butano, aerossóis, baterias de lítio e skates devem ser declarados no balcão ou serão retidos pela unidade de controlo de segurança do aeroporto. Caso pretenda transportar uma arma, deve apresentar-se pelo menos 120 minutos antes da partida do seu voo para que a unidade de controlo de segurança (AVSEC) possa inspecionar e aprovar o transporte da arma. Caso contrário, a arma não será transportada a bordo.

O transporte de armas de fogo é proibido nos voos domésticos peruanos.

Para vôos nacionais não existem restrições de artigos específicos.

Para vôos internacionais, na sua bagagem de cabine, você pode transportar um máximo de 100ml de líquidos para o qual você deve garantir que cremes e/ou óleos, perfumes, spray, gel, shampoo e/ou sabonetes, espumas ou cremes para barbear, desodorantes e/ou pastas de dentes não superem o máximo ou caso contrário serão retidos pela unidade de controle de segurança do Aeroporto.

Em vôos nacionais é possível levar alimentos abordo desde que estejam devidamente fechados.

Em vôos internacionais o transporte de alimentos está limitado pelo organismo fiscalizador da cada país pelo que recomendamos você se informar de cada uma das restrições do lugar de destino antes de viajar.

Se sua bagagem está atrasada ou não chegou ao mesmo tempo que seu vôo, você deve entrar em contato com o pessoal da JetSMART ou do fornecedor de serviços na zona de retirada de bagagem que irão tomar seus dados de contato. Uma vez ingressado o caso, você receberá um correio com o número de rastreamento da sua reclamação.

Se a sua bagagem chegou com danos você deve entrar em contato com o pessoal da JetSMART no aeroporto ou ligar para o Contact Center até 7 dias após a data de chegada do vôo.

Danos menores (aqueles que não limitam o funcionamento básico da bagagem) não serão compensados nem consertados, danos médios e maiores serão compensados com o equivalente a $30.000 (trinta mil pesos chilenos) em serviços JetSMART, sem prejuízo da eventual responsabilidade da JetSMART sujeita aos limites estabelecidos na lei aplicável.

Lembre-se que bagagem com danos prévios e/ou frágeis serão transportados unicamente sob autorização prévia do passageiro e etiquetada como tal, já que a JetSMART não será responsável por danos a este tipo de bagagens.

Caso tenha esquecido algum objeto ou articulo abordo do avião e ainda se encontrar no corredor de desembarque, você poderá solicitar a sua procura ao tripulante JetSMART que esteja na porta. Se você perceber depois de ter saído oda zona próxima do avião (fora do corredor ou ônibus de aproximação) você deve procurar na secção de “objetos perdidos” de cada aeroporto.

Na eventualidade de não encontrar seu objeto esquecido abordo, a JetSMART não será responsável pela perda.

Sim. Ânforas devidamente embaladas podem ser consideradas Bolsa de Mão ou Bagagem de mão dependendo das suas medidas e você pode viajar com estas pagando o valor correspondente.

Adicionalmente, você deve levar o certificado de óbito e um documento do Serviço Nacional de Saúde que valide a cremação correspondente.

Sim, cada passageiro, com idade igual ou maior a 18 anos, poderá transportar até 5 litros de bebidas alcoólicas na sua bagagem de mão ou bagagem faturada, sempre e quando estejam contidas em embalagens de venda e não tenham mais de 70% de álcool por volume.

Lembre-se que não podem ser abertas nem consumidas abordo.  Mesmo assim, caso você deseje levar as mesmas como bagagem faturada (porão) lembre-se de tomar as precauções de embalagem para evitar danos.

Caso você já tenha comprado uma bagagem de cabine e desejar trocar para bagagem despachado, basta procurar o counter e solicitar a troca.

Aconselhamos que para vôos nacionais você se apresente no aeroporto com 2 horas de antecipação e para vôos internacionais 3 horas antes.

Você pode fazer o check-in entre 72 horas e 70 minutos antes do horário de partida de seu vôo via JetSMART.com sem custo adicional.  Para fazer isso, você precisará inserir seu código de reserva e seu endereço de e-mail.  Se você não se lembra de seu endereço de e-mail, você pode pesquisar pelo nome do passageiro.

Você também pode fazer o check-in no balcão JetSMART no aeroporto após pagar pelo serviço a partir de 120 minutos antes da partida do vôo até o fechamento do balcão 50 minutos antes da partida do vôo para vôos domésticos e a partir de 240 minutos antes da partida do vôo até o fechamento do balcão 70 minutos antes da partida do vôo para vôos internacionais.

É um código alfanumérico que enviaremos ao seu correio eletrônico junto com o  itinerário e correio de confirmação de compra. Este código servirá como sua referência caso deseje realizar mudanças no seu vôo, adicionar opcionais, entre outros.

Cada vez que você finalizar uma compra enviaremos um e-mail de confirmação com o detalhe do itinerário e o que você comprou. Lá você poderá encontrar seu número de reserva e toda a informação importante sobre seu vôo.

Caso você não tenha recebido seu e-mail de confirmação com seu número de reserva, sugerimos olhar na pasta de spam.

Caso você não encontre seu e-mail de itinerário, você deverá entrar em contato com o nosso Contact Center para reenvio.

Caso você não consiga realizar o Check-in on-line, ligue para o nosso Contact Center que dará instruções para a realização deste trâmite.  Para encontrar os números clique no nosso Centro de Ajuda

Caso contrário, também pode chegar com antecipação ao aeroporto e realizar seu check-in no counter da JetSMART com pagamento prévio do serviço opcional de impressão de cartão de embarque no aeroporto.

Você pode obter seu cartão de embarque sem custo adicional realizando seu check-in on-line na Jetsmart.com

Uma vez pronto seu check-in você poderá baixar seu cartão de embarque para apresentá-lo em versão impressa ou em versão digital em seu dispositivo móvel.

Você também pode imprimir o seu cartão de embarque no counter do aeroporto com pagamento prévio do serviço.

Como no JetSMART cuidamos que você chegue a tempo, recomendamos que, para voos domésticos, você esteja presente no aeroporto 2 horas antes da partida do seu voo e para voos internacionais, você deve se mostrar 3 horas antes da partida do seu voo.

Lembre-se de que o balcão fechará 70 minutos antes da partida do seu voo para voos internacionais e 50 minutos antes da partida do seu voo para voos domésticos.

No caso do portão de embarque, ele fechará 20 minutos antes da partida do voo para voos domésticos e internacionais.

Sim. Você pode comprar e escolher o assento que mais gostar desde que esteja disponível, cumpra com os requisitos e pague o preço correspondente.

Clique aqui para verificar os preços dos assentos e outros opcionais.

Se você decidir por não comprar assento, não há problema, atribuiremos a você um assento aleatoriamente entre os que estejam disponíveis sem custo adicional.

A designação aleatória de assentos será realizada no momento de realizar o check-in e não garante que os passageiros de uma mesma reserva viajem em assentos contíguos.

Para garantir que duas ou mais pessoas tenham assentos contíguos, tais assentos devem ser selecionados, pagando por seu respectivo preço.

Se você quiser mudar seu assento designado aleatoriamente poderá fazê-lo via Jetsmart.com, ligando para o Contact Center, diretamente no aeroporto ou uma no avião com pagamento prévio do valor do assento que desejar selecionar.

Como estamos preocupados com a sua segurança, lembramos que, se você deseja escolher algum assento da fila com saída de emergência, você deve cumprir com os seguintes requisitos:

• Ser maior de 15 anos

• Ser capaz de ler, entender e comunicar-se em espanhol ou inglês

• Não deve viajar encarregado de outro passageiro que requeira sua assistência ou cuidado. Exemplo: menores de 12 anos ou pessoas portadoras de doença ou necessidades especiais.

• Contar com suficiente mobilidade, equilíbrio e destreza para remover obstáculos, manipular as saídas de emergência e sair de forma rápida, ajudando outros passageiros.

• Ter a capacidade de audição e visual, que lhe permita entender as instruções dadas pelos membros da tripulação, dar informação verbal a outros passageiros, e operar a saída de emergência.

• Não portar nenhuma condição que possa ser afetada ou se agravar ao manipular a saída de emergência.

• Estar disposto a assistir aos demais passageiros em caso de ser necessário.

• Não viajar com animal de estimação na cabine.

Caso você não cumpra com algum destes requisitos, atribuiremos a você outro assento por razões de segurança operacional e o valor pago não será reembolsado. 

De acordo com a regulação vigente, somos obrigados a não atribuir a uma pessoa um assento junto a uma saída de emergência, se a companhia determinar que referida pessoa não é capaz de desempenhar uma ou mais das funções requeridas para ocupar referido assento, ou se a pessoa não desejar cumprir essas funções ou possa sofrer dano corporal como resultado de desempenhar essas funções.

Pela Jetsmart.com você  poderá pagar com cartões de crédito e débito tanto nacionais como internacionais, apenas tenha certeza de selecionar corretamente o país emissor do seu cartão.  Além disso, já se encontra disponível o pagamento via transferência bancária (apenas para contas bancárias emitidas no Chile)

Para compras realizadas pelo Contact Center, o pagamento apenas poderá ser com cartão de crédito nacional e/ou internacional, lembre-se que a compra por meio do nosso Contact Center tem uma cobrança adicional de $12.000 CLP / 19 USD por passageiro por itinerário.

Adicionalmente você poderá pagar a sua tarifa com Gift Cards emitidos pela JetSMART com exceção das taxas de embarque.

Para pagar com um Gift Card emitido pela JetSMART, você deve selecionar referida opção no momento do pagamento da sua reserva e digitar o número no espaço correspondente.

É importante destacar que não é possível pagar as taxas de embarque com o valor do Gift Card.

Sim, podem ser diferentes. Não é necessário que o titular do cartão com que se paga a sua reserva seja um dos passageiros.

O número CVV é um código de três dígitos que se encontra no verso do seu cartão de crédito.

As faturas serão emitidas apenas para pessoas jurídicas e em caso da precisar da mesma, lembre-se de solicitar esta no momento da compra. 

Como na JetSMART queremos facilitar a sua vida, convidamos você a registrar a sua empresa no nosso Portal JetSMART Empresas.  Para isso você apenas precisa clicar aqui e completar os dados.

Sim. Na JetSMART todas as passagens têm direito a alteração. Você pode alterar o voo, a data, o destino e o nome até uma hora antes do voo.

Para alterações de data, voo ou rota é necessário pagar uma taxa adicional, além da diferença tarifária, caso exista.

Para alterações de nome no bilhete, uma taxa adicional deve ser paga por trecho e por pessoa. Após o início da viagem, nenhuma alteração de nome poderá ser feita na passagem de nenhum dos trechos contidos no itinerário.

Para mudança de data, voo ou rota será cobrada uma multa de:
- $20.000CLP para voos realizados dentro do território nacional do Chile
- ARS$ 2.000 para voos realizados dentro do territorio nacional da Argentina
- $30USD para voos realizados dentro do territorio nacional da Perú e internacionais
- até$65USD para voos desde e para a Colombia
Todos por passageiro e por cada trecho, mais a diferença de tarifa se houver.

Clique aqui para verificar os  valores e condições

Todas os opcionais são mantidos para o novo voo. Caso não consiga confirmar nenhum opcional, você pode alterá-lo para o opcional mais similar.

Se houver um saldo a favor devido a diferenças no valor dos itens opcionais ou se não puder ser confirmado em nenhuma categoria, esse saldo poderá ser usado como crédito pela multa de alteração de bilhete, sem exceder o valor da multa. Qualquer saldo excedente será favorecido à JetSMART, não admitindo qualquer retorno ou uso.

Se você cometeu um erro ao digitar seu nome, pode alterá-lo através do site www. JetSMART.com ou ligando para o Contact Center sem custo adicional nas primeiras 24 horas após a compra do seu bilhete.

Lembre-se: o serviço gratuito aplica-se apenas a erros tipográficos, ou seja, digitando ou omitindo uma letra no nome ou sobrenome, por exemplo: altere Robreto para Roberto, Martcelo para Marcelo.

Qualquer alteração de nome ou modificação tipográfica pode ser feita até 1 hora antes do voo e sempre antes da primeira etapa.

Se você deseja conhecer os valores e condições, clique aqui

Sim, desde que você pague pelo serviço de alteração de nome, que tem um custo adicional por trecho e por pessoa. Lembre-se de que as alterações podem ser feitas até uma hora antes do voo. Para mais informações, Clique aqui

Após o início da viagem, nenhuma alteração de nome poderá ser feita na passagem de nenhum dos trechos contidos no itinerário.

Na JetSMART, não realizamos devoluções de passagens e nem de opcionais.

Todas as vendas são finais e o direito de estorno estabelecido na Lei nº 19.496 sobre a proteção dos direitos do consumidor não se aplica. No entanto, você pode alterar o seu voo ou o nome do passageiro até uma hora antes da partida, pagando uma taxa adicional além da diferença tarifária, caso exista. Descubra mais sobre as cobranças adicionais clicando aqui.

Se você não desejar nenhuma dessas opções, poderá solicitar um reembolso das taxas de embarque através do site www.JetSMART.com

Sim. Se você decidir não viajar, poderá cancelar sua reserva, mas primeiro lembre-se de que na JetSMART não realizamos devoluções de passagens e nem de opcionais. Portanto, você só pode solicitar um reembolso das taxas de embarque.

Lembre-se de que em caso de compras realizadas através de uma agência de viagens ou outros sites, você deve contatá-los diretamente para fazer sua solicitação.

Se você não conseguiu voar em um de seus trechos, lembre-se de que pode solicitar um reembolso das taxas de embarque para esse voo. Para fazer isso, entre no site www.JetSMART.com e, no final da página, acesse a opção de devolução.

* Lembre-se de que será devolvido pagamento original dentro de um prazo de até 30 dias úteis a partir da data da solicitação, desde que os dados fornecidos estejam corretos. Para as compras feitas com cartão de crédito, o estorno aparecerá no extrato da conta seguinte ou subsequente, dependendo da data limite do seu banco.

Se o seu voo era entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2020 e foi cancelado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone +55 11 3042 1183, por meio do qual lhe apresentaremos as alternativas disponíveis.

Se a sua compra foi através de uma Agência de Viagens e deseja a devolução dos seus bilhetes, informamos que deve solicitar a devolução diretamente à sua Agência de Viagens.

De acordo com a Lei 14.034/2020 do Brasil, a taxa de embarque internacional será extinta a partir de 1º de janeiro de 2021, que corresponde ao aumento concedido pelo Decreto nº 861 / GM-2, de 9 de dezembro de 1997, do Ministério da Aeronáutica, para as taxas de embarque vigentes na época.

É por isso que, se você comprou sua passagem internacional antes de 1º de setembro de 2020 para voar a partir de 1º de janeiro de 2021 de São Paulo, Salvador ou Foz do Iguaçu e deseja o reembolso da diferença cobrada nas taxas de embarque, você deve enviar um e-mail para customers-brasil@jetsmart.com, por onde a nossa equipe lhe dará as alternativas disponíveis.

Caso opte pela devolução do dinheiro, a transferência será processada pelo mesmo meio de pagamento original, de acordo com a regulamentação em vigor no Brasil.

Se a sua compra foi realizada por meio de uma agência de viagens, você deve consultá-la para obter o reembolso da diferença cobrada.

Na JetSMART pediremos apenas seus dados bancárois (apenas o número da conta) caso você solicite uma devolução. 

Para alterações, NUNCA solicitaremos dados bancários ou senhas e você poderá fazer isso por meio do formulário disponível em nosso site clicando AQUI Í https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones

IMPORTANTE: nossa equipe NUNCA irá contatá-lo (la), nem escreverá solicitando informações pessoais, dados privados de suas contas ou senhas bancárias, seja por email ou SMS

Evite cair em fraudes:

Nunca solicitaremos informações pessoais

Nem dados privados de suas contas ou senhas bancárias por e-mail, SMS ou whats app

Certifique-se sempre que o canal de contato com a JetSMART seja o oficial:
Twitter: @VuelaJetSMART
Facebook: JetSMARTBrasil
Instagram: jetsmart_brasil (check azul)

Você pode verificar o status de todos os nossos vôos nas telas do aeroporto.

Caso o seu vôo seja cancelado, enviaremos para você uma notificação ao correio eletrônico informado no momento da compra e você poderá trocar o seu vôo por qualquer vôo da mesma rota que tenha vagas sem penalidade nem diferenças de tarifas.

Convidamos você a se informar sobre os seus direitos em caso de atraso ou de cancelamento de um vôo imputáveis à JetSMART, aqui.

Caso o seu vôo seja adiantado 15 minutos ou mais, enviaremos para você uma notificação ao correio eletrônico informado no momento da compra.

Caso o novo horário não o acomode, você poderá trocar seu vôo por qualquer vôo da mesma rota que tenha vagas sem penalidade nem diferenças de tarifas.

Todos os seus opcionais são mantidos para o próximo vôo sem custo adicional. Caso que não possamos garantir algum dos seus opcionais, você poderá trocar o mesmo pelo opcional mais similar sem custo adicional.

Em JetSMART não temos devoluções de passagens, portanto, se você chegar tarde e não conseguir pegar seu voo, você terá que comprar uma nova passagem e solicitar a devolução das taxas de embarque do voo que você perdeu, através de nosso site web ou clicando aqui

*Lembre-se que as devoluções são realizadas em um prazo de 30 dias úteis pelo meio de pagamento original utilizado na compra.

Lembre-se de chegar ao aeroporto com ao menos 2 horas de antecedência para voos nacionais e 3 horas de antecedência para voos internacionais para garantir de chegar a tempo no embarque.

Entendemos que o amigo canino é parte da sua vida e é por isso que na JetSMART você pode viajar com ele sem custo adicional.  Você apenas deve assegurar-se de cumprir com os seguintes requisitos:

 Deve levar posto seu arnês entregado pela entidade que o treinou e/ou portar seu distintivo oficial que certifique que é um Cão de Assistência.

 Seu cão guia deverá apresentar um bom comportamento e ter seus papéis sanitários em dia.

É responsabilidade do passageiro informar-se e solicitar os certificados correspondentes antes de se apresentar no aeroporto, caso contrário, não poderá embarcar com seu cão de assistência.

Cadeiras de rodas para passageiros com mobilidade reduzida e próteses necessárias para deslocar-se são transportadas sem cobrança.

De todas formas, recomendamos que você informe isto no momento da compra da sua passagem na seção de Necessidades especiais para que possamos ajudar e entregar a você o melhor serviço possível. Você também pode nos informar via o contact center 24 horas antes da hora de saída do vôo.

Lembre-se que as cadeiras de roda elétricas deverão ser enviadas ao porão do avião e para isso você terá que desligar sua bateria.  Lembramos você que, nosso pessoal de aeroporto não está autorizado a manipular sua cadeira, sendo que esta ação deverá ser realizada por você ou pela pessoa que o acompanhe.

Adicionalmente, não esqueça que para vôos nacionais você pode fazer o check-in no aeroporto 120 minutos antes do vôo.  No caso de vôos internacionais, você deverá se apresentar 180 minutos antes do vôo.  O anterior, é para realizar todo o processo de embarque da sua cadeira.

• Se você estiver viajando com uma criança com menos de 7 dias de idade.
• Se você estiver grávida da 28ª à 38ª semana, deverá apresentar um Atestado Médico (a partir da 39ª semana você não poderá viajar).
• Se você estiver viajando dentro dos primeiros 7 dias após a entrega.
• Se você fez uma cirurgia com menos de 7 dias de evolução.
• Se você tem uma doença infecciosa ou contagiosa.
• Se você tem uma doença terminal.
• Se você sofre de uma doença mental de alto risco.
• Se você tiver uma fratura em uma extremidade inferior que exija um molde ou fixador.
• Se você precisar viajar com um concentrador de oxigênio portátil (ver condições adicionais aqui).

O certificado médico deve ser emitido por seu médico assistente e deve incluir os seguintes detalhes:

• Data de emissão do atestado médico (no máximo 7 dias antes do início da viagem).
• Dados do passageiro: nome, sobrenome e RUT ou DNI (Número Nacional de Identificação)
• Itinerário de vôo (datas e rota)
• Diagnóstico
• Declaração expressa de que o passageiro está apto a viajar de avião.
• Dados do médico (número da carteira de identidade, assinatura e carimbo).

Em caso de doença contagiosa, deve especificamente declarar que não há risco para o resto dos passageiros do vôo.

No caso de passageiros grávidas, deve ser emitido por um ginecologista - obstetra e incluir o número de semanas de gestação.

O Certificado Médico deve ser legível e você pode apresentá-lo em papel ou digitalmente.

Se seu Certificado Médico não contiver todas as informações necessárias ou não for legível, você não terá permissão para embarcar.

Até a 27ª semana você pode viajar sem restrições.

Após a 28ª semana, você deve apresentar um atestado médico emitido por seu obstetra-ginecologista, indicando o seguinte:

• Data de emissão do Certificado Médico (máximo 7 dias antes do início da viagem).
• Dados do passageiro: nome, sobrenome e RUT ou DNI (número de identificação nacional)
• Itinerário do vôo (datas e rota)
• Diagnóstico
• Semanas de gestação
• Declaração expressa de que o passageiro está apto a viajar de avião.
• Dados do médico (número de identificação, assinatura e carimbo).

Se seu Certificado Médico não contiver todas as informações necessárias ou não for legível, você não poderá embarcar.

Após a 39ª semana, você não poderá mais embarcar no avião.

Se você é dependente de insulina ou tem uma condição que requer tratamento com agulhas médicas, você pode viajar com seu kit de tratamento.

Lembramos que deve guardar as seringas usadas e descartá-las fora do avião.

Além disso, recomendamos levar um atestado médico que autorize o transporte de seu kit caso os controles de segurança do aeroporto o solicitem.

O trasporte de oxigênio liquido ou dispositivos que o contenham o mesmo não é permitido.  No entanto, você poderá levar seu Concentrador de Oxigeno Portátil sem custo, sempre e quando cumpra com os seguintes requisitos:

- Apenas os modelos aprovados pela FAA são permitidos, ou que tenham certificado ou etiqueta que indique que o equipamento está autorizada para uso em avião.

- Você deve viajar com baterias suficientes para a duração do vôo e considerar um tempo extra de 50%

- As baterias adicionais devem ser embaladas de maneira individual para evitar o contato entre elas

- Você deve apresentar um certificado médico que ateste que você requer o uso do POC abordo, o qual deve indicar que você pode realizar a viagem em avião incluindo as datas de ida e volta

- Você deve informar ao Contact Center que viajará com um POC pelo menos 24 horas antes da saída do vôo

- Você não poderá ficar em um assento em primeira fila ou de saída de emergência

Esta é a lista de equipamentos homologados pela FAA que podem ser utilizados sem problemas a bordo de nossas aeronaves:

AirSep FreeStyle

AirSep LifeStyle

AirSep Focus

AirSep FreeStyle 5

Delphi RS-00400

DeVilbiss Healthcare iGo

Inogen One

Inogen One G2

Inogen One G3

Inova Labs LifeChoice

Inova Labs LifeChoice Activox

International Biophysics LifeChoice

Invacare XPO

Invacare Solo2

Oxlife Independence Oxygen Concentrator

Oxus RS-00400

Precision Medical EasyPulse

Respironics EverGo

Respironics Simply Go

SeQual Eclipse

SeQual SAROS

SeQual Technologies eQuinox (Model 4000)

Oxywell (Model 4000), and the VBOX Inc.

A JetSMART não disponibiliza o serviço de transporte de macas, incubadoras e/ou caixões.

Se o passageiro for brasileiro: pode apresentar qualquer documento oficial que permita sua identificação. São aceitas cópias autenticadas dos documentos vigentes.

Se o passageiro for estrangeiro: é necessário o passaporte ou a carteira de identidade estrangeira - CIE (RNE). Aceita-se também a Identidade diplomática ou consular ou outro documento de viagem legal, de acordo com o Decreto N° 5.978/2006 ou em resultado de acordos internacionais assinados pelo Brasil.

Se o passageiro for brasileiro: deve ser apresentado um passaporte brasileiro válido. No caso de viagens para a Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também se aceita como documento de viagem a Carteira de Identidade Civil (RG) emitida pelas Secretarias de Segurança Pública do Estado ou do Distrito Federal. 

No caso de viagens ao Peru, é necessário fazer uma declaração jurada no sítio web https://bienvenidoalperu.sunat.gob.pe/.

Se o passageiro for estrangeiro: é obrigatório o passaporte ou carteira de identidade civil (RG) para os cidadãos dos países do Mercosul.

Para passageiros com nacionalidade chilena, os países que podem ser visitados sem carteira de identidade, em bom estado e vigente, são: Argentina, Uruguai, Paraguai, Brasil, Colômbia, Equador, Peru, Venezuela e Bolívia.

Para passageiros estrangeiros que não tenham nacionalidade chilena, recomendamos se informar na embaixada ou consulado do país que visita e solicitar a documentação requerida em referido país.

É responsabilidade do Passageiro informar-se, obter e cumprir com os requisitos para viajar estabelecidos por qualquer autoridade e deverá apresentar os documentos de identificação, de saída, trânsito, entrada, visa e demais exigidos dependendo do lugar de destino, sem a JetSMART tendo responsabilidade alguma pelos atrasos ou negativas de embarque ou de entrada a um país que sofra o Passageiro associados ou derivados do incumprimento por parte deste último da obrigação anterior.

A partir de 16 de abril do 2018, os cidadãos haitianos deverão entrar no Chile com Visto Consular de Turismo Simples, com direito a entrada e permanência no Chile por um período máximo de 30 dias. Este visto é para aqueles que o solicitem argumentando fins como recreação, sem propósito de imigração, residência ou desenvolvimento de atividades remuneradas. Adicionalmente, é estabelecido um Visto para Fins Humanitários que terá uma duração de 12 meses e que só poderá ser solicitado no consulado chileno no Haiti.

Passageiros haitianos que não tenham seu passaporte carimbado com algum dos 2 vistos, não serão admitidos no país e serão deportados ao país de origem.

Antes de viajar garanta que seu documento de identidade ou passaporte esteja vigente na data de volta. Caso contrário você deverá tramitar sua nova documentação no registro civil mais próximo do seu domicílio, ou embaixada ou consulado no caso de estrangeiros.

Lembre-se que no caso de viagens a Peru, pessoas estrangeiras deverão entrar no país com um Passaporte emitido validamente por um Estado e com uma vigência mínima de seis meses contados desde sua entrada em território nacional peruano. Caso contrário, será negada a entrada ao país e serão reembarcados ao país de origem.

Em caso de perda ou roubo de documentos, crianças e adolescenes, consultar: https://www.anac.gov.br/assuntos/passageiros/novas-regras/documentos-para- embarque     

A partir de 2 de julho, os cidadãos venezuelanos precisam ter algum tipo de visto e um passaporte válido para entrar no Peru, a menos que tenham residência permanente em um país membro da Aliança do Pacífico (Chile, Colômbia ou México). Esses últimos, embora isentos do visto de turista, devem ter um passaporte válido.

É responsabilidade do Passageiro informar-se, obter e cumprir com os requisitos de viagem impostos por qualquer autoridade, devendo apresentar os documentos de identificação, saída, trânsito, entrada, vistos e outros documentos requeridos em função do destino, sem que a JetSMART seja responsável por quaisquer atrasos ou recusas de embarque ou entrada em um país sofridos pelo Passageiro, associados ou derivados do descumprimento por parte deste da obrigação anterior.

A partir de 22 de Junho de 2019, qualquer passageiro com nacionalidade venezuelana que quiser ingressar em território chileno deverá apresentar passaporte vigente, além do respectivo visto de acordo com o motivo de sua viagem. 

É de responsabilidade do Passageiro se informar, obter e cumprir os requisitos para viajar que qualquer autoridade impuser e deverá apresentar os  documentos de identificação, de saída, trânsito, entrada, vistos e demais exigidos, dependendo do lugar de destino, sem caber a JetSMART qualquer responsabilidade pelos atrasos ou negativas de embarque ou de entrada em um país que o Passageiro sofrer, associados a ou decorrentes do descumprimento por parte deste último da obrigação anterior.

Sim, não deixe seu animal de estimação em casa e leve-o consigo para onde quer que vá por um custo adicional (por perna).

Se você estiver viajando com seu animal de estimação, certifique-se de cumprir os seguintes requisitos para viajar com seu animal de estimação:

- Somente cães e gatos são permitidos (sem restrições de raça).

- Apenas 1 animal de estimação por passageiro é permitido.

- Seu animal de estimação deve ter pelo menos 3 meses de idade.

- Seu animal deve viajar em um contêiner macio especialmente projetado para o transporte de animais.

- Que não deve exceder as seguintes dimensões: 38 cm de comprimento x 35 cm de largura x 22 cm de altura. largura x 22 cm de altura.

- O recipiente deve ter espaço suficiente para que o animal de estimação fique confortável no interior, orifícios de ventilação, uma vedação e uma superfície à prova d'água. Ele não deve ter rodas.

- Seu animal de estimação não pode viajar em outros tipos de contêineres, tais como: bolsas, bolsas, bolsas que não são projetadas para o transporte de animais de estimação, bolsas que não são projetadas para o transporte de animais de estimação. projetados para o transporte de animais de estimação, nem são permitidos contêineres rígidos, mesmo que respeitem as dimensões.

- O peso máximo permitido do recipiente + seu animal de estimação é de 10 quilos.

- É permitido um máximo de 4 animais de estimação por vôo.

- Você não poderá viajar ou comprar um assento na fila da frente ou na saída de emergência.

As exigências serão verificadas por nosso pessoal no aeroporto, de modo que você não poderá fazer o check-in on-line. faça o check-in online. Certifique-se de que o recipiente atende às condições exigidas, caso contrário, seu animal de estimação não será caso contrário, não será permitido o embarque de seu animal de estimação.

Você pode solicitar este serviço ao comprar seu bilhete, você também pode solicitá-lo após sua compra ou através do a compra ou através do Centro de Contato até 48 horas antes do vôo.

Lembre-se que você deve manter seu animal de estimação dentro do contêiner durante todo o vôo, que deve estar localizado sob o assento em frente ao assento do passageiro. que deve ser colocado sob o assento à sua frente e você não será capaz de alimentá-lo.

Verifique aqui a documentação necessária. Verifique aqui os preços para o transporte de animais de estimação na cabine e as Condições de Serviço Pet in Cabin aqui.

Lembramos que os únicos animais de estimação permitidos são cães e gatos.   Lamentavelmente não contamos com o transporte de outras espécies.  Clique aqui para mais informação.

Visto que nem todos os nossos amigos caninos e/ou felinos têm as condições fisiológicas para poder viajar, existem raças que não serão permitidas no vôo.

Clique aqui para saber quais são.

Você deve apresentar ao balcão um Certificado Médico (em papel ou digital) que deve ter sido emitido por um veterinário e deve indicar: idade, vacinas e declaração de boa saúde. emitido por um médico veterinário e deve indicar: idade, vacinas e uma declaração da boa saúde de seu animal de estimação para de saúde de seu animal de estimação para viajar.

A validade máxima do documento é de 10 dias antes da partida do vôo.

Para vôos internacionais, lembramos que é responsabilidade do passageiro cumprir com a normas em vigor em cada país em relação a documentação adicional e vacinas.

Recomendamos que você verifique com o consulado e/ou a autoridade sanitária do país de destino.Você pode rever todas as Condições de Serviço Pet in Cabin aqui.

Para que tenha maior clareza, recomendamos que você tenha o seguinte presente:

Bebê --> Pessoa entre 0 e 2 anos menos um dia.  Deverá viajar em companhia de um adulto, maior de 18 anos, o qual deve estar na mesma reserva.  Viaja sem cobrança adicional, sentado no colo do adulto.  A idade é considerada a partir da data do vôo e não da compra. 

Criança --> Pessoa entre 2 e 14 anos menos um dia.  Deverá viajar em companhia de um adulto, maior de 18 anos, o qual deve estar na mesma reserva.

Adulto --> Pessoa a partir dos 14 anos.  Não precisa companhia de um adulto.

Lembre-se sempre de se informar da documentação necessária para viajar com menores de idade.

Toda pessoa menor de 14 anos, que deseje viajar dentro do Chile, deverá apresentar a sua carteira de identidade ou passaporte.  Adicionalmente, lembre-se que deverá ir acompanhada de um adulto.

Para vôos internacionais (do Chile ao estrangeiro) todos os menores de 18 anos terão que apresentar a seguinte documentação:

- Se viaja acompanhado de pessoas que não sejam seus pais

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial de ambos os pais

- Se viaja com ambos os pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

- Se viaja com um dos seus pais

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial do pai ou mãe que não viagem

- Se o menor viaja sozinho

Carteira de Identidade ou Passaporte vigente, segundo corresponda.

Permissão notarial de ambos os pais.

* No caso do pai ou mãe estar ausente, deverá apresentar uma autorização de viagem outorgada pelo Tribunal de Família e no caso de falecido, deve apresentar o Certificado de óbito. Confiada pelo Tribunal de Família a tuição do menor a um dos pais ou a um terceiro, o filho não poderá sair do país a não ser com a permissão notarial daquele a quem se tiver confiado.

Toda pessoa menor de 14 anos, que deseje viajar dentro da Argentina, deverá apresentar a sua carteira de identidade (DIN).  Adicionalmente, lembre-se que deverá ir acompanhada de um adulto.  Para recém nascidos, até o ano de vida, requer-se Partida de Nascimento que contenha o número de RG do menor, desde que se encontrem acompanhados pelo menos de um dos seus pais, o qual deve certificar identidade com os documentos antes mencionados.

*Novos requisitos de acordo com disposições da Polícia de Segurança Aeroportuária (PSA) para o translado de menores que viajam ÚNICAMENTE para/desde Salta, Jujuy, Catamarca e La Rioja:

Menores de idade que viajem desacompanhados: Deverão apresentar o documento de identidade e autorização escrita dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz.

Menores de idade que viajem com um acompanhante: Deverão apresentar documento de identidade das pessoas que viajem e autorização dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz na qual devem constar os dados pessoais do acompanhante responsável que viaja com o menor.

Menores de idade que viajem com seus pais: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e certidão de nascimento ou o certificado de casamento para certificar a filiação.

Menores de idade que viajem com um dos seus pais: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e certidão de nascimento ou o certificado de casamento para certificar a filiação.

Para vôos internacionais (da Argentina ao estrangeiro) todos os menores de 18 anos terão que apresentar a seguinte documentação:

- Se viaja acompanhado de pessoas que não sejam seus pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial de ambos os pais

- Se viaja com ambos os pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

- Se viaja com um dos seus pais

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial do pai ou mãe que não viaje

- Se o menor viaja sozinho

Carteira de Identidade ou Passaporte vigente, segundo corresponda.

Autorização escrita dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz.

* No caso do pai ou mãe estar ausente, deverá apresentar uma autorização de viagem outorgada pelo Tribunal de Família e no caso de falecido, deve apresentar o Certificado de óbito. Confiada pelo Tribunal de Família a tuição do menor a um dos pais ou a um terceiro, o filho não poderá sair do país a não ser com a permissão notarial daquele a quem se tiver confiado.

*Lembre-se que seus documentos devem estar vigentes e em ótimas condições.

A JetSMART Airlines nâo conta com serviço de menor deacompanhado. Por isso, qualquer passageiro entre 0 e 14 anos menos um dia não poderá viajar sozinho, devendo estar sempre acompanhado por uma pessoa adulta, maior de 18 anos, responsável pelo menor durante o voo.

É muito fácil, você só precisa clicar aqui, escolher a opção "Registre-se" e completar os dados do formulário.

Lembre-se que você deve ser uma Pessoa Jurídica para poder se registrar.

• Contato: soporte.empresas@jetsmart.com - Consultas operacionais para passageiros individuais de Empresas e Agências - Atenção: de segunda a sexta-feira das 08:00 às 22:00 hrs, sábados e domingos das 09:00 às 19:00 hrs. 
• Contact Center Empresas e Agências: CHILE 600 600 1311 / ARGENTINA 11 2206 7799 / PERU 01 311 0005 / COLÔMBIA 1 3489581 / BRASIL +551130421183 - opção 3 - Atenção 24/7.

No momento podem se registrar Pessoas Jurídicas do Chile, Argentina e Peru

Lembre-se que para poder se registrar no nosso Portal, você não pode utilizar um correio que tenha sido registrado como pessoa ou em outra empresa.  Aconselhamos você utilizar outra conta de correio.

Se os dados informados da empresa são corretamente validados por nossa área de finanças, a ativação será em um prazo de 24 horas úteis, a qual será notificada ao correio eletrônico registrado.

Caso você não tenha recebido o correio de ativação, escreva para soporte.empresas@jetsmart.com

Nossos benefícios são:

Hierarquia de Usuários --> Autogestão on-line de funções de usuários.

Reportabilidade --> Acesso ao registro de compras realizadas por cada usuário.

Reservas --> Você poderá reservar e pagar depois. Permite gerar um fluxo de aprovação de compras.

Para Chile, você poderá utilizar seus cartões de débito, de crédito e transferências bancárias.

Para a Argentina e o Peru, você poderá utilizar seus cartões de débito e crédito

Para fins de provisionamento contábil, o solicitante compromete-se ao uso do débito vigente em um máximo de um ano, contado a partir da realização do abono. No caso de não existir movimento na conta dentro do prazo estipulado, a JetSMART estará facultada a dar baixa da conta sem reembolso dos saldos vigentes.

Não. Mas o saldo estará sempre disponível para ser usado enquanto a conta tenha movimento dentro de 1 ano.

Você pode ter todas as contas de administrador que desejar.

Lembramos você que na JetSMART não se realizam anulações.  Oferecemos sim a opção de realizar trocas na reserva por um custo.  Lembre-se que toda mudança pode ser realizada até uma hora antes do vôo.

Se o que você deseja fazer é uma troca de nome, você poderá realizar a gestão por nosso website, acessando "Administre sua Viagem". Para mudanças de Rota ou de data você deverá ligar para o nosso Contact Center

Lembre-se que toda troca deve ser realizada até uma hora antes do vôo.

Efetivamente, caso não tenha sido realizado o pagamento da reserva no prazo estipulado no portal, esta é eliminada e você terá que realizar a compra novamente com a tarifa vigente no momento da compra.

Se o vôo que você deseja reservar no Portal Empresas ou Agencias parte dentro de 72 horas ou menos, você pode fazer a reserva e pagá-la imediatamente usando os métodos de pagamento disponíveis à sua escolha. Quando o vôo parte em mais de 72 horas, você pode fazer a reserva e ela permanecerá ativa por 12 horas para que dentro deste período você possa fazer o pagamento ou apagá-la se não precisar dela.

Um dos benefícios do Portal JetSMART Empresas é que você informa seus dados de forma independente no momento do registro e todas as compras realizadas pela plataforma terão associadas uma fatura com referidos dados.

Lembre-se de sempre manter atualizados seus dados, o que você pode gerenciar desde seu portal.

Lembre-se que a sua fatura chegará ao correio eletrônico do primeiro Administrador registrado no Portal.  Caso esta não tenha chegado escreva para soporte.empresas@jetsmart.com

É um encargo que as agências de viagens podem incorporar no momento da compra de passagens aéreas no portal para empresas / agências do www.jetsmart.com, e devem ter o consentimento informado e o devido poder de representação de seu cliente. A Cobrança de Agenciamento, se houver, será indicada no voucher de compra e reserva, sendo a respectiva agência a proprietária e responsável pela referida cobrança.

Primeiro, você deve acessar sua conta da Agência com seu nome de usuário e senha; Uma vez dentro do Portal você encontrará na página de pagamento o botão “Adicionar Cobrança de Agenciamento” e aparecerá uma janela modal onde indicará que tipo de Encargo deseja fazer “Adicionar valor fixo” ou “Adicionar percentual”.

Se sua agência ainda não está cadastrada, faça aqui!

Não há custos associados ao registro como Agência em nosso Portal. O registro é totalmente gratuito.

Se sua agência ainda não está cadastrada, faça aqui!

É um conjunto de opções, incluindo a tarifa SMART, que você pode comprar em www.jetsmart.com ao escolher seu voo. Se você comprar suas opções separadamente, sempre será mais caro, aproveite e compre seu Pack!

Os pacotes JetSMART estão disponíveis em www.jetsmart.com ao escolher o seu voo.

Saiba mais sobre nossos pacotes SMART aqui!

Em JetSMART consideramos como grupo a dez ou mais passageiros na mesma reserva. 

Para cotações de Grupos (10 ou mais passageiros), é necessário inserir um pedido de cotação no link a seguir. Este formulário contém nossos itinerários disponível para a compra. Se não tivermos o serviço de que precisa, você pode nos escrever para Grupos@jetsmart.com. 

Para aqueles casos em que precise cotar 5 ou mais grupos, você pode nos escrever para Grupos@jetsmart.com (sem preencher formulário) e administraremos sua cotação com a maior brevidade possível, com a melhor tarifa do mercado.

Contato de apoio a grupos: soporte.grupos@jetsmart.com - Consultas operacionais Grupos e séries de grupos - de segunda a sexta-feira das 08:00 às 22:00 hrs, sábado e domingo das 09:00 às 19:00 hrs. 

Se você já solicitou sua cotação de Grupo para voar em JetSMART, só falta esperar um prazo não superior a 48 horas úteis para que nossa área de Grupos entre em contato e envie a cotação  requerida.

Ao realizar uma reserva de Grupo em JetSMART, você o benefício de inserir e/ou modificar a lista nominal dos passageiros até 24 horas antes da saída do voo SEM CUSTO ADICIONAL.

Qualquer modificação de nome fora desse prazo terá custo adicional. Lembre-se que as modificações podem ser realizadas até uma hora antes do voo e uma vez voado o primeiro trecho, não é possível realizar alteração de nome do passageiro.

Lembramos-lhe que em JetSMART não fazemos devolução de passagens e/ou opcionais, portanto se você decidir não voar um trecho, poderá solicitar a devolução de suas taxas de embarque clicando aqui.

Lembre-se que se um dos passageiros quiser modificar seu itinerário, poderá realizá-lo, pagando um custo adicional.  Para isso, deverá ligar para nosso Contact Center, que lhe ajudará  com o pedido.

Saiba os valores e condições clicando aqui.

Se você está na etapa de cotação de um grupo (10 ou mais passageiros) claro que pode Basta nos enviar uma mensagem para confirmar a nova quantidade de passageiros que deseja reservar.

Caso o pagamento integral da reserva já tenha sido feito, você pode mudar os passageiros para outro voo, pagando o valor do serviço e a diferença tarifária, caso se aplica de acordo com a política de trocas vigente.

Se o seu Grupo foi inicialmente reservado na modalidade SINAL não será possível solicitar alterações na sua reserva.

No entanto, uma vez que o saldo residual de 90% da sua reserva seja pago, você poderá mudar passageiros para outro voo pagando o valor do serviço e a diferença tarifária, caso se aplique, de acordo com a política de trocas vigente.

É um conjunto de opções, incluindo a tarifa SMART, que você pode comprar em www.jetsmart.com ao escolher seu voo. Se você comprar suas opções separadamente, sempre será mais caro, aproveite e compre seu Pack!

Os pacotes JetSMART estão disponíveis em www.jetsmart.com ao escolher o seu voo.

Sim, você deve escolher um pacote para cada seção e essa seleção será aplicada a todos os passageiros na reserva.

Sim, você pode escolher a combinação de pacotes que deseja.

Não, os pacotes estão disponíveis apenas quando você compra seu bilhete.

Claro que sim! Você só precisa entrar em Gerenciar seu voo com o seu código de reserva e sobrenome ou e-mail e selecionar a bagagem que deseja comprar adicional.

Claro que sim! Nesse caso, você deve escolher a opção "Fly light" que inclui apenas a sua tarifa e a bolsa que está incluída no preço da sua tarifa.

É o primeiro clube onde você economiza toda vez que voa! Faça parte do Discount Club pagando sua assinatura (assinatura anual paga apenas uma vez) e você obterá benefícios exclusivos no JetSMART, confira-os aqui.

Em uma única viagem de ida e volta com seu acompanhante, você recupera sua associação! SMART à direita?.

Você pode obter sua associação a qualquer momento ou comprando seu bilhete! Você só precisa escolher a opção de associação que deseja, completar suas informações, efetuar o pagamento e pronto, você já faz parte do primeiro clube em que economiza toda vez que voa!

Se você deseja fazer parte do Discount Club, clique aqui.

Não, você pode comprar sua associação ao Discount Club a qualquer momento e também durante o processo de compra de um bilhete; pagar a taxa de associação anual correspondente do clube atual.

Associação Padrão: $ 20.000 CLP / $ 1.500 ARS / $ 35 USD são pagos apenas uma vez e são válidos por um ano. Compre!

Associação ao Grupo: $ 40.000 CLP / $ 3.000 ARS / $ 70 USD são pagos apenas uma vez e são válidos por um ano. Compre!

Sim, você pode renová-lo! Mas não se preocupe, nós o notificaremos quando sua assinatura estiver prestes a expirar.

Sim, claro! Você pode melhorar sua associação sempre que quiser.

Lembre-se de que sua associação padrão se aplica apenas ao titular e a um acompanhante; se você precisar estender os benefícios do Discount Club para mais passageiros, recomendamos que você melhore sua associação ao Grupo.

Não, o titular da associação é fixo. Se precisar de mais informações, consulte os termos e condições do Discount Club aqui.

É uma novo opcional que lhe permite ser capaz de manter o preço de sua reserva por 24 ou 48 horas, de acordo com a opção escolhida, pagando apenas o valor correspondente à opção escolhida. O preço de sua reserva não será alterado durante esse período até você concluir sua compra, o que lhe permitirá evitar um aumento de preço e garantir a disponibilidade de sua reserva.

Por um período de até 24 ou 48 horas, de acordo com sua escolha, o itinerário não será modificado e sua reserva será mantida até que esse período seja cumprido e você faça o pagamento integral dela.

Com esta novo opcional, o valor total de sua reserva estará garantido durante o período de congelamento que você adquiriu, permitindo que você tome a decisão e finalize o processo de compra e pagamento da reserva dentro daquele período.

O valor do opcional Fixe seu Preço não é reembolsável nem reutilizável para outra reserva e tampouco será abatido do preço da reserva no momento de sua compra.

O principal benefício é que sua reserva permanecerá congelada por um período de 24 ou 48 horas, conforme sua escolha, o que significa que o valor total do voo que você escolheu estará garantido durante esse período de espera, permitindo que você tome a decisão e finalize o processo de compra e pagamento da reserva dentro daquele período.

O preço desta opção é por passageiro, por seção e depende do número de horas que o passageiro seleciona.

Você somente poderá adquirir este opcional em www.jetsmart.com nos voos em que for indicada a opção “Fixe seu Preço”, depois de escolher seu itinerário, selecionar os voos e o pacote que desejar; estará disponível para compra e você poderá congelar sua reserva se precisar de mais tempo para tomar sua decisão de viagem. Lembre-se que sua reserva será mantida congelada por um período de 24 ou 48 horas, dependendo de sua escolha.

O opcional Fixe seu Preço não é oferecido em todos os voos JetSMART, mas sempre que estiver disponível, isto lhe será informado no processo de compra.

Sim, este opcional está disponível em nossos voos nacionais e internacionais. Caso o opcional esteja disponível para seus voos, isto lhe será informado no processo de compra em www.jetsmart.com, depois de escolher seu itinerário e selecionar os voos e o Pacote que desejar.

Sua reserva ficará congelada por um período de 24 ou 48 horas, dependendo de sua escolha, a partir da compra e pagamento do opcional Fixe seu Preço.

Enviaremos a você um lembrete por e-mail antes do término de seu período de espera. Se você não pagou a reserva antes do vencimento do período de congelamento, ela será cancelada e você deverá considerar que a cobrança pelo opcional Fixe seu Preço não é reembolsável.

A pagamento pelo opcional Fixe seu Preço não é reembolsável nem poderá ser utilizado para outra reserva.

Para pagar o valor total de sua reserva congelada, você deve acessar a seção “Administre seu voo” em www.jetsmart.com antes do término do período de congelamento de sua reserva e inserir seu nome e sobrenome ou e-mail e código de reserva para poder finalizar sua compra.

Sempre lhe enviaremos um lembrete por e-mail antes do término de seu período de espera e você terá tempo para se planejar.

O valor do opcional Fixe seu Preço não será abatido do preço da reserva no momento de sua compra.

Não, se escolher este opcional, ele se aplicará a todos os passageiros de sua reserva. Lembre-se que o preço mostrado na tela é por trecho e por passageiro.

Não, se você escolher esta opção, ela será aplicada a toda a viagem.

Não, para a compra deste opcional somente seus dados serão inseridos e não será necessário inserir os nomes de todos os passageiros da reserva, o que somente deverá ser feito no momento da compra e pagamento da reserva.

Não, a reserva não pode ser modificada. Ao concluir o pagamento de sua reserva dentro do período de congelamento, você deverá permanecer como passageiro na reserva e não poderá modificar o número total de passageiros, nem os voos, destinos e/ou trechos selecionados.

A apólice de Seguro de Viagem da Chubb o protegerá contra qualquer emergência coberta por ela, como cancelamento ou atraso de viagem, além de benefícios no seu destino durante o período contratado. A apólice agora é ainda mais ampla, com uma cobertura exclusiva da Covid 19 para viajantes que contratam o seguro de viagem Chubb.

Se você adquiriu sua apólice de viagem, a cobertura da Covid-19 será incorporada aos seus benefícios atuais de acordo com a alternativa que você selecionar.

Ao contratar sua apólice de seguro de viagens Chubb, você pode desfrutar dos seguintes benefícios:

• Até US$ 5.000 em despesas médicas se a rota for nacional; até US$ 30.000 em despesas médicas se a rota for internacional.
• Assistência em espanhol 24 horas por dia, 365 dias por ano
• Cobertura para despesas médicas devido a acidente ou doença
• Cancelamento de viagem
• Perda de bagagem

Cobertura Covid-19 no destino

Se você precisar contratar seu seguro Chubb, não há limite de idade para adquiri-lo.

Os cruzeiros são excluídos, portanto, nenhuma cobertura é fornecida se qualquer uma das viagens envolver um cruzeiro.

Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento para receber informações adicionais sobre o seu seguro de viagem Chubb. Disque o "Código de Chamada Internacional" do país onde você está + 56-2-2756-1044 (se você estiver fora do país, ligue a cobrar).

A cobertura concedida pela sua apólice será válida exclusivamente durante a sua viagem e pelo tempo especificado nas Condições Particulares e/ou certificado de cobertura concedido pela companhia no momento da contratação.

Você só pode adquirir o seguro no ato da compra da sua passagem. Na página de opções você deve selecionar seguro viagem, adicionar as informações solicitadas e aceitar os termos e condições. Assim que pagar a reserva com o seguro adicionado, você receberá a sua apólice.

Não, não é possível comprar após o pagamento da reserva.

O seguro só é vendido nas rotas originadas no Chile ou no Peru, pois é onde a Chubb tem cobertura atualmente.

Se você precisa transportar um grupo e não consegue encontrar um voo regular, rota ou disponibilidade que atenda às suas necessidades, então você precisa de um charter! Charter é um serviço aéreo não regular, dedicado e adaptado às suas necessidades. Faça sua cotação conosco!

Prepare-se para viver a experiência SMART de voar! Para orçamentos de charter, escreva um e-mail para charter@jetsmart.com e lhe enviaremos a melhor opção. Assim que a solicitação for inserida em nosso fluxo de trabalho, responderemos em no máximo 72 horas.

Não é necessária antecedência mínima para solicitar um orçamento de fretamento, mas sugerimos que você solicite o mais cedo possível, pois há mais chances de operar conforme necessário.

Caso a proposta apresentada seja aceita, o pagamento poderá ser efetuado por meio de transferência bancária eletrônica. Caso você pretenda pagar com cartão de crédito, o valor final da oferta será acrescido de 2,18% correspondente à comissão do cartão.

Se a proposta submetida for aceita, o pagamento deve ser feito entre 6 e 48 horas após a aceitação. A hora exata do prazo será indicada na apresentação da oferta e dependerá da proximidade do voo.

Na JetSMART contamos com suporte 100% especializado e dedicado para ajudar você durante todo o processo de gestão. Envie-nos sua folha de pagamento de passageiros até 48 horas antes do voo e nosso serviço de fretamento irá registrá-la para você.

Mudanças na folha de pagamento? Sim, claro! Você pode fazer alterações na primeira folha de pagamento até 24 horas antes da partida do voo e sem custo adicional! Qualquer alteração fora do tempo indicada pode ser feita diretamente no site, mediante o pagamento do valor referente à alteração, em vigor na data do voo por passageiro e por trecho.

Sim, claro, é possível cancelar o serviço contratado e a devolução do valor pago será calculada em percentagem. Esse percentual vai depender da antecipação do aviso na saída do vôo. Todas estas informações podem ser consultadas nas condições anexas à oferta.

É um benefício que dá mais flexibilidade e condições incríveis para viajar do seu jeito com a JetSMART, onde você pode solicitar alterações de data/horário e/ou rota, transferir sua passagem para um amigo ou familiar e, caso não possa voar, solicitar o cancelamento de sua compra (aplica-se apenas voos internacionais):

Alterar: Mudança de data, hora e rota de sua passagem internacional até 1 hora antes do seu voo pagando apenas a diferença tarifária, caso exista. Para voos nacionais, aplicam-se apenas os termos e condições do contrato.

*A partir da segunda alteração, haverá cobrança adicional de 30 USD por mudança, por passageiro e trecho, mais a diferença tarifária, se houver.

Cancelar: Se você comprou a passagem e desistiu de voar, poderá cancelá-la até 48 horas depois da compra. *A data do voo deve ser maior ou igual a 07 dias a partir da dada de compra.

Transferir: Você poderá transferir o seu bilhete para quem quiser sem custo (1 por semestre). A solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecipação do seu voo. Lembre-se que se você já tiver voado um trecho da sua reserva, não poderá mais fazer essa solicitação.

Claro que pode! Com o SMARTicket todas as passagens internacionais têm direito a alteração, considerando apenas o seguinte:

1. Você poderá alterar a data, hora e rota de sua passagem internacional até 1 hora antes do seu voo, pagando apenas a diferença tarifária, caso exista.
2. A partir da segunda alteração, haverá cobrança adicional de $30 USD por passageiro e por trecho, mais a diferença tarifária, se houver.

* Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

Com seu SMARTicket você pode transferir sua passagem internacional para quem quiser, considerando apenas o seguinte:

1.Você poderá mudar o nome de cada passageiro até 2 vezes por ano sem custo (1 por semestre), sempre e quando necessitar, com pelo menos 48 horas de antecipação do seu voo.

Caso você queira realizar uma segunda ou mais transferência, deverá pagar um adicional de $65 USD por passageiro e por trecho.

2.Se você solicitar a mudança de nome dentro das 48 horas antes do voo, deverá pagar $65 USD por passageiro e por trecho.

3.Você poderá transferir apenas sua reserva sem uso, pois se já houver algum trecho voado, não poderemos realizar a alteração.

* Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

Com seu SMARTicket você pode cancelar sua compra, considerando apenas o seguinte:

1. Se a data do seu voo estiver dentro dos próximos 0 a 6 dias a partir da data da compra, você poderá solicitar apenas a alteração de nome do passageiro (não pode haver trechos já voados na reserva) ou poderá solicitar a devolução das taxas de embarque.
2. Se a data do seu voo estiver entre 7 e 180 dias a partir da data da compra, você poderá solicitar a devolução de sua passagem para o meio de pagamento original ou por meio de um Gift Card JetSMART.
3. Se a data do seu voo for superior a 180 dias da data da compra, você pode solicitar a devolução do seu bilhete para o meio de pagamento original ou por meio de um Gift Card JetSMART. Só deverá fazer o pedido no prazo de 10 dias a contar da data de compra do bilhete.

Se você não conseguir fazer solicitação dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso de sua compra por meio de um Gift CARd JetSMART até 20 dias antes do seu voo.

Para fazer sua solicitação, acesse AQUÍ.

* Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

Com o seu SMARTicket, apenas as passagens internacionais têm direito a esses benefícios e lembre-se que ao viajar você deve certificar-se de cumprir todos os requisitos solicitados pelas autoridades, tanto para entrar como para sair do país. Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

Para fazer sua solicitação, acesse AQUÍ

Na primeira alteração que você fizer em seu voo internacional, você pagará apenas a diferença tarifária, se existir. A partir da segunda alteração, será aplicada uma taxa de alteração de USD 30 por passageiro e por trecho, mais diferença de tarifa, se houver.

Lembre-se que você deve solicitar as alterações até 01 hora antes do voo.

* Los vuelos nacionales que compres de otro país se regirán según los términos y condiciones del contrato.

Lembre-se que todas as alterações de datas devem ser solicitadas somente em nosso site clicando aqui ou com nosso Contact Center (+55 11) 3042 1183. Nossa equipe do aeroporto não pode fazer alterações em sua reserva.

Sim, é possível, mas considere que a partir da segunda alteração será cobrada uma taxa de alteração por passageiro, por trecho, mais diferença tarifária, se houver (aplica-se apenas a voos internacionais)

* Os voos domésticos adquiridos de outro país serão regidos pelos termos e condições do contrato.

A aliança estratégica entre a JetSMART e a American Airlines procura trazer maiores benefícios aos seus passageiros através de um codeshare, expandindo a rede de rotas oferecida e incorporando a JetSMART no programa de fidelidade Aadvantage. Esta aliança procura expandir a conectividade regional com a maior rede de rotas do continente através da American Airlines, uma das maiores companhias aéreas do mundo.

A aliança entre a JetSMART e a American Airlines representa um avanço na conectividade regional para todos os nossos passageiros, que terão acesso a uma maior rede de rotas, voando com tarifas baixas e novos destinos com benefícios em todo o mundo.

Nossa aliança começará em 1º de junho de 2023, e se você precisar saber mais informações entre AQUÍ

Sim, teremos Codeshare para permitir a compra de passagens na American Airlines para uma rede maior de destinos servidos pela JetSMART na região.

Trata-se de um acordo comercial entre duas companhias aéreas, que lhes permite comercializar os voos da outra companhia aérea utilizando o seu próprio código, a fim de oferecer uma maior rede de destinos e, assim, expandir a conectividade regional e a rede de rotas aos seus passageiros. Prepare-se para desfrutar de um mundo de possibilidades e explorar novos horizontes graças a esta aliança!

Quando você pesquisa uma rota e cita o itinerário em www.aa.com, os voos codeshare serão marcados com um número de referência ao lado do número do voo. Para mais informações visite AQUÍ

Para administrar suas alterações e reservas, você deve fazê-lo AQUÍ

Sim, para isso você deve gerenciar sua compra através de aa.com onde conectaremos você com Miami, Dallas, Nova York e mais de 350 destinos em mais de 60 países para que você tenha acesso a uma rede mais ampla de destinos e possa viajar para lugares incríveis sem complicações.

Sim, juntamente com a American Airlines vamos conectar com a Europa e mais de 350 destinos em mais de 60 países para que você tenha acesso a uma rede mais ampla de destinos e possa viajar para lugares incríveis sem complicações. Para isso deve gerir a sua compra através de aa.com

Entre os benefícios da nossa aliança estão:

Ganhe milhas AAdvantage® em seus voos codeshare comercializados pela American Airlines

Acesso a mais de 350 destinos em mais de 60 países

Um único check-in para voos operados por companhias da aliança

Receberá a sua bagagem no destino final*

*Sujeito às políticas de cada um dos aeroportos do seu itinerário.

A política de bagagem da companhia aérea onde comprou o seu bilhete será aplicada.

Se o primeiro voo for operado pela American Airlines: você deve fazer o check-in on-line no aa.com ou pessoalmente nos balcões American Airlines no aeroporto.

Se o primeiro voo for operado pela JetSMART: deve efetuar o check-in pessoalmente nos balcões da JetSMART no aeroporto.

Sim, e para isso convidamos você a gerenciá-lo AQUÍ

Se o primeiro voo for operado pela American Airlines: você deve fazer o check-in on-line no aa.com ou pessoalmente nos balcões AA no aeroporto.

Se o primeiro voo for operado pela JetSMART: deve efetuar o check-in pessoalmente nos balcões da JetSMART no aeroporto.

Sim, a bagagem será despachada da cidade de origem até o seu destino final*.

* Sujeito às políticas de cada um dos aeroportos em seu itinerário. Verifique aqui

Sim, agora você poderá ganhar milhas em voos compartilhados comercializados pela American Airlines que incluam operações da JetSMART.

Se você for um associado AAdvantage® e Loyalty Points, poderá ganhar milhas AAdvantage® ao viajar em voos codeshare comercializados pela American Airlines e operados pela JetSMART.

Atualmente, a única maneira de ganhar Pontos de Fidelidade AAdvantage® no programa AAdvantage® é ao viajar em voos compartilhados comercializados pela American Airlines e operados pela JetSMART. Em um futuro próximo, adicionaremos mais benefícios para os membros da Aliança que voarem na JetSMART.