TÊM DÚVIDAS?
Aqui você encontrará respostas para sua viagem. Se você ainda tiver dúvidas, visite a seção da Central de Ajuda.
Perguntas Gerais

Clique aqui para conhecer mais a respeito do modelo low cost e descobrir o que é e como você pode voar SMART.

Na JetSMART queremos que você voe SMART e isso não só significa entregar os melhores preços, se não que cumprir com os mais altos padrões de segurança, pelo que toda nossa frota está composta por aviões novos com a última tecnologia.


Adicionalmente, toda a nossa operação está certificada pela Direção Geral de Aeronáutica Civil (DGAC) que nos exige cumprir com altos padrões de qualidade e segurança.

A sua tarifa SMART inclui o direito a voar entre os destinos selecionados além da designação aleatória do seu assento e uma Bolsa de Mão de dimensões máximas: 45cm x 35cm x 25cm (comprimento, largura, altura), incluindo rodas, alças, bolsos, etc. Esta Bolsa de Mão pode ser uma carteira, uma pasta, uma mochila pequena ou qualquer artigo pessoal que cumpra com as dimensões. Além disso, você deve estar ciente que só é permitida a entrada de uma Bolsa de Mão por passageiro.


A seleção de assento, comida a bordo, Bagagem de Mão, Bagagem Faturada e outros serviços opcionais, terão um valor adicional que será adicionado ao preço final da passagem.


Lembre-se! Na JetSMART você só paga o que usa.

Clique aqui para conhecer todos os nossos destinos e rotas.

As taxas de embarque são o valor cobrado pela autoridade aeronáutica ou o operador do aeroporto por uso de salas de embarque e infraestrutura aeroportuária. 

Estas taxas não estão incluídas na sua tarifa SMART.

É a cobrança de serviços de administração do website e meios de pagamento que já está incluída na sua tarifa SMART.

Comprar on-line é muito fácil! Você apenas precisa acessar a Jetsmart.com, escolher os seus destinos, datas e quantidade de passageiros e clicar em continuar.


Pronto! Você já pode começar a escolher seus vôos e opcionais para completar sua reserva e começar a voar SMART.

Para fazer sua reserva on-line você apenas precisa:


Nome e Sobrenome

Data de Nascimento

Telefone

DNI/Passaporte

E-Mail

É fácil assim começar avoar SMART!

Na JetSMART somos simples, por tal motivo não operamos vôos com conexão.  

Você pode sim, mas lembre-se que as compra por desta plataforma terão um custo adicional de $ 12.000CLP / 19 USD por passageiro por itinerário.

Dica SMART! Compre as suas passagens em Jetsmart.com sem custo adicional.

Sim, você pode comprar sua passagem no aeroporto, mas lembre-se que este serviço tem um custo adicional de $12.000 CLP / 19 por passageiro itinerário.

Adicionalmente, a venda estará sujeita a disponibilidade de pessoal do fornecedor de serviço em counter.


Se você não quiser pagar a mais, recomendamos realizar suas compras on-line a partir de qualquer celular com conexão de internet.

Sim, você pode comprar opcionais no aeroporto sem custo por serviço, mas por um preço maior que em Jetsmart.com.


Clique aqui para verificar o valor que você terá que pagar pela compra de opcionais no aeroporto.


Voe SMART e economize comprando na Jetsmart.com!

Sim, você pode adicionar  todos os opcionais que deseje antes do seu vôo até 60 minutos antes da saída do vôo por meio da seção Administre a sua viagem em Jetsmart.com, ligando para o Contact Center e/ou diretamente no aeroporto.

Lembre que se você comprar pela Jetsmart.com, sempre será mais barato.

Não pague a mais! Voe SMART e economize comprando na Jetsmart.com


IMPORTANTE: Se você comprar opcionais depois de baixar ou imprimir seu cartão de embarque, por favor, baixe ou imprima novamente! Caso contrário, não saberemos que você adicionou esses opcionais.

É o benefício de poupar você a fila e embarcar no avião antes que os outros passageiros, assegurando espaço para sua Bagagem de Mão.


Você pode comprar o mesmo como um opcional em Jetsmart.com ou diretamente no aeroporto.


Clique aqui para verificar os preços.

A JetSMART não oferece serviços de entretenimento abordo.

Na JetSMART você pode sim comprar a comida e bebidas que mais goste abordo do avião.  Para isso convidamos você a verificar o nosso variado menu abordo, clique aqui.


Se você é fã do Mate, também pode comprar a água quente para preparar sua bebida favorita.

A JetSMART não oferece serviços de transporte para/desde o aeroporto e recomendamos consultar os serviços oficiais que cada destino oferece.

Receber ofertas e promoções é muito fácil. Entre em JetSMART.com e registre-se como usuário SMART ou clique aqui.

Se você quer viajar com mais de 10 amigos, familiares, colegas de trabalho ou outros, você deverá fazer uma estimativa especial para Grupos.


Entre aqui para acessar a toda a informação sobre as estimativas de grupo, realizar sua compra e começar a voar SMART.

Bagagem

As dimensões e pesos máximos permitidos para cada tipo de bagagem são os seguintes:


Dimensões, pesos e limites

Tipo de bagagemDimensões máximas * 1PesoColecçãoValor máximo de compra por passageiro
Bagagem de Mão45cm x 35cm x 25cm.10 kg no máximoIncluído na sua tarifa1
Bagagem de cabine *255cm x 35cm x 25cm.10 kg no máximoPaga1
Bagagem despachado158 cm lineares.10 kg no máximoPaga5
Bagagem sobredimensionadaDimensões maiores que 158 cm lineares e menores que 230 cm lineares.23 kg no máximoPaga3


* 1 Todas as dimensões incluem rodas, alças e bolsos.

* 2 Guitarras e baixos devidamente embalados no estojo podem ser considerados bagagem de mão.

* 3 As pranchas de surf excepcionalmente permitidas podem medir até 300 cm lineares.

Para verificar os preços de malas e outros opcionais, clique aqui.

A sua tarifa SMART inclui uma bolsa de mão que corresponde a um artigo pessoal de dimensões máximas de 45cm x 35cm x 25cm incluindo rodas, alças e bolsos. Leste pode ser uma bolsa, carteira, mochila ou mala e você pode levar a mesma abordo.


Crianças também têm o direito de viajar com uma Bolsa de Mão apesar de que não pagam por sua passagem, sempre e quando cumpra com as dimensões máximas permitidas.


Se você deseja viajar com mais bagagem, pode adicionar isto a um custo adicional.


Para verificar os preços da bagagem e outros opcionais clique aqui.


Lembre-se que todo artigo de valor ou eletrônico como computadores, equipamentos de vídeo, etc., devem ser levados como bagagem de mão, já que a JetSMART não se responsabiliza por artigos de valor transportados em bagagem faturada.

Se a sua bagagem pesa mais de 23kg você deverá pagar um montante fixo adicional por excesso de bagagem.  Clique aqui se deseja saber os valores envolvidos.  Isto se aplica nos casos de bagagem faturada e bagagem sobredimensionada.


No caso de não ter comprado a sua bagagem, você deverá pagar o montante correspondente pela compra da bagagem mais o montante correspondente pelo excesso de peso da bagagem.


Se a sua bagagem pesar mais de 32 Kg, não será permitida.

Você sempre poderá adicionar bagagem e opcionais na sua reserva via a seção “Administre a sua viagem” em Jetsmart.com, Contact Center e/ou diretamente no aeroporto.


Lembre que se você comprar pela JetSMART.com, sempre será mais barato.


Não pague a mais! Voe SMART e economize comprando na Jetsmart.com


IMPORTANTE: Se você comprar opcionais depois de baixar ou imprimir seu cartão de embarque, por favor, baixe ou imprima novamente! Caso contrário, não saberemos que você adicionou esses opcionais.

Sim! Na JetSMART você pode viajar com todos os seus artigos esportivos sempre e quando cumpram com as dimensões, peso estabelecido e você pague o correspondente.


Verifique aqui os preços, dimensões permitidas e os limites de peso da bagagem sobredimensionada.

Sim! Na JetSMART você pode viajar com todos os seus instrumentos musicais sempre e quando cumpram com as dimensões, peso estabelecido e você pague o correspondente.


Lembre-se! Guitarras e baixos devidamente empacotados podem ser considerados como Bagagem de Cabine.

Todo equipamento esportivo, instrumento musical ou qualquer outra bagagem sobredimensionada deve estar corretamente embalado, em uma peça ou pacote e de forma segura para seu transporte.


A JetSMART não se responsabilizará por danos de bagagem sobredimensionada.

Na JetSMART pode levar um carrinho de bebê abordo sem custo adicional em caso de viajar com um menor (criança entre 0 e 2 anos menos um dia).


No caso de viajar com menor e querer levar carrinho e cadeira de carro, um dos itens deverá ser pago como Bagagem Faturada ou Sobredimensionada de acordo com o caso dependendo das dimensões e peso máximos que tenha o artigo devendo pagar seu respectivo montante.


Carrinhos de duas peças não pagam adicional no caso de viajar com um menor abordo.


No caso de viajar com criança maiores de 2 anos, o carrinho, cadeira ou ambos artigos deverão ser registrados como Bagagem Faturada ou Bagagem Sobredimensionada antes do pagamento deste opcional.

Guarda-chuvas, armas, facas, perfurocortantes, espadas, sabres, artigo de gás comprimido, elementos contundentes, pedras, artesanatos, bastões de hockey, ferramentas, gás butano, aerossóis, baterias de lítio e patinetes devem ser declarados no counter ou caso contrário serão retidos pela unidade de controle de segurança do Aeroporto. Caso deseje transportar alguma arma, você terá que se apresentar no mínimo 60 minutos antes da saída do vôo para que o Controle de Segurança (AVSEC) inspecione e aprove o transporte da arma. Caso contrário, não será embarcada.

Para vôos nacionais não existem restrições de artigos específicos.

Para vôos internacionais, na sua bagagem de cabine, você pode transportar um máximo de 100ml de líquidos para o qual você deve garantir que cremes e/ou óleos, perfumes, spray, gel, shampoo e/ou sabonetes, espumas ou cremes para barbear, desodorantes e/ou pastas de dentes não superem o máximo ou caso contrário serão retidos pela unidade de controle de segurança do Aeroporto.

Em vôos nacionais é possível levar alimentos abordo desde que estejam devidamente fechados.


Em vôos internacionais o transporte de alimentos está limitado pelo organismo fiscalizador da cada país pelo que recomendamos você se informar de cada uma das restrições do lugar de destino antes de viajar.

Se sua bagagem está atrasada ou não chegou ao mesmo tempo que seu vôo, você deve entrar em contato com o pessoal da JetSMART ou do fornecedor de serviços na zona de retirada de bagagem que irão tomar seus dados de contato. Uma vez ingressado o caso, você receberá um correio com o número de rastreamento da sua reclamação.

Se a sua bagagem chegou com danos você deve entrar em contato com o pessoal da JetSMART no aeroporto ou ligar para o Contact Center até 7 dias após a data de chegada do vôo.


Danos menores (aqueles que não limitam o funcionamento básico da bagagem) não serão compensados nem consertados, danos médios e maiores serão compensados com o equivalente a $30.000 (trinta mil pesos chilenos) em serviços JetSMART, sem prejuízo da eventual responsabilidade da JetSMART sujeita aos limites estabelecidos na lei aplicável.


Lembre-se que bagagem com danos prévios e/ou frágeis serão transportados unicamente sob autorização prévia do passageiro e etiquetada como tal, já que a JetSMART não será responsável por danos a este tipo de bagagens.

Caso tenha esquecido algum objeto ou articulo abordo do avião e ainda se encontrar no corredor de desembarque, você poderá solicitar a sua procura ao tripulante JetSMART que esteja na porta. Se você perceber depois de ter saído oda zona próxima do avião (fora do corredor ou ônibus de aproximação) você deve procurar na secção de “objetos perdidos” de cada aeroporto.


Na eventualidade de não encontrar seu objeto esquecido abordo, a JetSMART não será responsável pela perda.

Sim. Ânforas devidamente embaladas podem ser consideradas Bolsa de Mão ou Bagagem de mão dependendo das suas medidas e você pode viajar com estas pagando o valor correspondente.


Adicionalmente, você deve levar o certificado de óbito e um documento do Serviço Nacional de Saúde que valide a cremação correspondente.

Sim, cada passageiro, com idade igual ou maior a 18 anos, poderá transportar até 5 litros de bebidas alcoólicas na sua bagagem de mão ou bagagem faturada, sempre e quando estejam contidas em embalagens de venda e não tenham mais de 70% de álcool por volume.

Lembre-se que não podem ser abertas nem consumidas abordo.  Mesmo assim, caso você deseje levar as mesmas como bagagem faturada (porão) lembre-se de tomar as precauções de embalagem para evitar danos.


Caso você já tenha comprado uma bagagem de cabine e desejar trocar para bagagem despachado, basta procurar o counter e solicitar a troca.


Aconselhamos que para vôos nacionais você se apresente no aeroporto com 2 horas de antecipação e para vôos internacionais 3 horas antes.


Check-in

Para voos internacionais, você poderá realizar seu check-in entre 72 horas e 60 minutos antes da hora de saída do voo, através de JetSMART.com sem cobrança adicional.  Para tanto, você deverá inserir seu código de reserva e correio eletrônico. Se você não lembrar seu correio eletrônico, pode buscar por nome do passageiro.


Você também poderá realizar seu check-in no counter de JetSMART no aeroporto, com o pagamento prévido do serviço, a partir de 120 minutos antes da saída do voo internacional até o encerramento do counter, 60 minutos antes da saída do voo.


Para viagens nacionais, o check-in no aeroporto poderá ser realizado a partir de 120 minutos antes da saída de seu voo até o encerramento do counter 40 minutos antes de sua saída.

É um código alfanumérico que enviaremos ao seu correio eletrônico junto com o  itinerário e correio de confirmação de compra. Este código servirá como sua referência caso deseje realizar mudanças no seu vôo, adicionar opcionais, entre outros.

Cada vez que você finalizar uma compra enviaremos um e-mail de confirmação com o detalhe do itinerário e o que você comprou. Lá você poderá encontrar seu número de reserva e toda a informação importante sobre seu vôo.

Caso você não tenha recebido seu e-mail de confirmação com seu número de reserva, sugerimos olhar na pasta de spam.

Caso você não encontre seu e-mail de itinerário, você deverá entrar em contato com o nosso Contact Center para reenvio.

Caso você não consiga realizar o Check-in on-line, ligue para o nosso Contact Center que dará instruções para a realização deste trâmite.  Para encontrar os números clique no nosso Centro de Ajuda


Caso contrário, também pode chegar com antecipação ao aeroporto e realizar seu check-in no counter da JetSMART com pagamento prévio do serviço opcional de impressão de cartão de embarque no aeroporto.

Você pode obter seu cartão de embarque sem custo adicional realizando seu check-in on-line na Jetsmart.com

Uma vez pronto seu check-in você poderá baixar seu cartão de embarque para apresentá-lo em versão impressa ou em versão digital em seu dispositivo móvel.

Você também pode imprimir o seu cartão de embarque no counter do aeroporto com pagamento prévio do serviço.

Como na JetSMART importa-nos que você chegue a tempo, recomendamos que, para vôos nacionais você se apresente no aeroporto 120 minutos antes da saída de seu vôo e para vôos internacionais deverá se apresentar 180 minutos antes da saída do seu vôo.


Lembre-se que a porta de embarque fechará 20 minutos antes da saída do vôo tanto para vôos nacionais como internacionais.

Seleção de Assentos

Sim. Você pode comprar e escolher o assento que mais gostar desde que esteja disponível, cumpra com os requisitos e pague o preço correspondente.


Clique aqui para verificar os preços dos assentos e outros opcionais.

Se você decidir por não comprar assento, não há problema, atribuiremos a você um assento aleatoriamente entre os que estejam disponíveis sem custo adicional.


A designação aleatória de assentos será realizada no momento de realizar o check-in e não garante que os passageiros de uma mesma reserva viajem em assentos contíguos.

Para garantir que duas ou mais pessoas tenham assentos contíguos, tais assentos devem ser selecionados, pagando por seu respectivo preço.

Se você quiser mudar seu assento designado aleatoriamente poderá fazê-lo via Jetsmart.com, ligando para o Contact Center, diretamente no aeroporto ou uma no avião com pagamento prévio do valor do assento que desejar selecionar.

Como estamos preocupados com a sua segurança, lembramos que, se você deseja escolher algum assento da fila com saída de emergência, você deve cumprir com os seguintes requisitos:


• Ser maior de 15 anos

• Ser capaz de ler, entender e comunicar-se em espanhol ou inglês

• Não deve viajar encarregado de outro passageiro que requeira sua assistência ou cuidado. Exemplo: menores de 12 anos ou pessoas portadoras de doença ou necessidades especiais.

• Contar com suficiente mobilidade, equilíbrio e destreza para remover obstáculos, manipular as saídas de emergência e sair de forma rápida, ajudando outros passageiros.

• Ter a capacidade de audição e visual, que lhe permita entender as instruções dadas pelos membros da tripulação, dar informação verbal a outros passageiros, e operar a saída de emergência.

• Não portar nenhuma condição que possa ser afetada ou se agravar ao manipular a saída de emergência.

• Estar disposto a assistir aos demais passageiros em caso de ser necessário.

• Não viajar com animal de estimação na cabine.


Caso você não cumpra com algum destes requisitos, atribuiremos a você outro assento por razões de segurança operacional e o valor pago não será reembolsado. 

De acordo com a regulação vigente, somos obrigados a não atribuir a uma pessoa um assento junto a uma saída de emergência, se a companhia determinar que referida pessoa não é capaz de desempenhar uma ou mais das funções requeridas para ocupar referido assento, ou se a pessoa não desejar cumprir essas funções ou possa sofrer dano corporal como resultado de desempenhar essas funções.

Métodos de Pagamento

Pela Jetsmart.com você  poderá pagar com cartões de crédito e débito tanto nacionais como internacionais, apenas tenha certeza de selecionar corretamente o país emissor do seu cartão.  Além disso, já se encontra disponível o pagamento via transferência bancária (apenas para contas bancárias emitidas no Chile)


Para compras realizadas pelo Contact Center, o pagamento apenas poderá ser com cartão de crédito nacional e/ou internacional, lembre-se que a compra por meio do nosso Contact Center tem uma cobrança adicional de $12.000 CLP / 19 USD por passageiro por itinerário.


Adicionalmente você poderá pagar a sua tarifa com Gift Cards emitidos pela JetSMART com exceção das taxas de embarque.

Para pagar com um Gift Card emitido pela JetSMART, você deve selecionar referida opção no momento do pagamento da sua reserva e digitar o número no espaço correspondente.


É importante destacar que não é possível pagar as taxas de embarque com o valor do Gift Card.

Sim, podem ser diferentes. Não é necessário que o titular do cartão com que se paga a sua reserva seja um dos passageiros.

O número CVV é um código de três dígitos que se encontra no verso do seu cartão de crédito.

As faturas serão emitidas apenas para pessoas jurídicas e em caso da precisar da mesma, lembre-se de solicitar esta no momento da compra. 


Como na JetSMART queremos facilitar a sua vida, convidamos você a registrar a sua empresa no nosso Portal JetSMART Empresas.  Para isso você apenas precisa clicar aqui e completar os dados.

Trocas e Devoluções

Sim. Na JetSMART todas as passagens têm direito a troca. Você pode trocar o vôo, a data, o destino e o nome até uma hora antes do vôo.


Para trocas de data, vôo ou rota deverá ser pago um encargo adicional mais a diferença tarifaria caso exista.


Para mudanças de nome na passagem deverá ser pago um encargo adicional por trecho e por pessoa.  Iniciada a viagem não poderá ser realizada mudança de nome da passagem de nenhum dos trechos contidos no itinerário.


Clique aqui para verificar os  valores e condições

Todos os opcionais são mantidos para o novo vôo. Em caso de não poder confirmar algum opcional poderá ser trocado pelo opcional mais similar.

No caso de saldo positivo por diferenças de valor de opcionais, ou no caso de não poder confirmar em nenhuma categoria, este saldo poderá ser usado como crédito pela multa da troca de passagem, sem exceder o valor da multa. Qualquer excesso de saldo ficará a favor da JetSMART, não se admitindo devolução nem utilização alguma.

Se você se equivocou ao informar seu nome, você pode alterá-lo através de JetSMART.com ou ligando para o Contact Center sem custo adicional.

Lembre-se! O serviço gratuito é apenas para erros de tipografia.  Exemplo: "Jorga Martonez (nome com erro) Jorge Martinez (nome correto)". 

Sim, sempre e quando você pague pelo serviço de troca de nome o qual tem um custo adicional por trecho e por pessoa.  Lembre-se que as mudanças podem ser realizadas até uma hora antes do vôo.  Clique aqui para mais informação


Iniciada a viagem não poderá ser realizada mudança de nome da passagem de nenhum dos trechos contidos no itinerário.

Lembre-se que em JetSMART, independentemente das razões, todas as tarifas permitem alterações, pagando um custo adicional.  

Caso você não queira ou não possa realizar sua viagem, você poderá solicitar a devolução de sua passagem, desde que o pedido seja feito no prazo de 24 horas após o recebimento de seu bilhete e que a compra deste tenha sido realiada mais de 7 dias antes da data do voo.

Caso não atendidos estes requisitos, você poderá solicitar a devolução das taxas de embarque através de nosso site web ou clicando aqui

*Lembre-se que as devoluções são realizadas em um prazo de 30 dias úteis pelo meio de pagamento original utilizado na compra.

Caso você não queira ou não possa realizar sua viagem, você poderá solicitar a devolução de sua passagem, desde que o pedido seja realizado no prazo de 24 horas após o recebimento de seu bilhete e que sua compra tenha sido realizada mais de 7 dias antes da data do voo.

Caso não atendidos estes requisitos, você poderá solicitar a devolução das taxas de embarque através de nosso site web ou clicando aqui

*Lembre-se que as devoluções são realizadas em um prazo de 30 dias úteis pelo meio de pagamento original utilizado na compra.

Lembramos-lhe que em JetSMART não são realizados cancelamentos. Nós oferecemos a opção de realizar alterações em sua reserva pagando pelo serviço. Lembre-se que qualquer alteração deve ser realizada até uma hora antes do voo.

Atrasos e cancelamentos de vôos

Você pode verificar o status de todos os nossos vôos nas telas do aeroporto.

Caso o seu vôo seja cancelado ou esteja atrasado mais de 15 minutos, enviaremos para você uma notificação ao correio eletrônico informado no momento da compra e você poderá trocar o seu vôo por qualquer vôo da mesma rota que tenha vagas sem penalidade nem diferenças de tarifas.


Convidamos você a se informar sobre os seus direitos em caso de atraso ou de cancelamento de um vôo imputáveis à JetSMART, aqui.

Caso o seu vôo seja adiantado 8 minutos ou mais, enviaremos para você uma notificação ao correio eletrônico informado no momento da compra.


Caso o novo horário não o acomode, você poderá trocar seu vôo por qualquer vôo da mesma rota que tenha vagas sem penalidade nem diferenças de tarifas.

Todos os seus opcionais são mantidos para o próximo vôo sem custo adicional. Caso que não possamos garantir algum dos seus opcionais, você poderá trocar o mesmo pelo opcional mais similar sem custo adicional.

Em JetSMART não temos devoluções de passagens, portanto, se você chegar tarde e não conseguir pegar seu voo, você terá que comprar uma nova passagem e solicitar a devolução das taxas de embarque do voo que você perdeu, através de nosso site web ou clicando aqui

*Lembre-se que as devoluções são realizadas em um prazo de 30 dias úteis pelo meio de pagamento original utilizado na compra.

Lembre-se de chegar ao aeroporto com 2 horas de antecedência para voos nacionais e 3 horas de antecedência para voos internacionais para garantir de chegar a tempo no embarque.

Necessidades Especiais

Entendemos que o amigo canino é parte da sua vida e é por isso que na JetSMART você pode viajar com ele sem custo adicional.  Você apenas deve assegurar-se de cumprir com os seguintes requisitos:


 Deve levar posto seu arnês entregado pela entidade que o treinou e/ou portar seu distintivo oficial que certifique que é um Cão de Assistência.

 Seu cão guia deverá apresentar um bom comportamento e ter seus papéis sanitários em dia.


É responsabilidade do passageiro informar-se e solicitar os certificados correspondentes antes de se apresentar no aeroporto, caso contrário, não poderá embarcar com seu cão de assistência.

Cadeiras de rodas para passageiros com mobilidade reduzida e próteses necessárias para deslocar-se são transportadas sem cobrança.


De todas formas, recomendamos que você informe isto no momento da compra da sua passagem na seção de Necessidades especiais para que possamos ajudar e entregar a você o melhor serviço possível. Você também pode nos informar via o contact center 24 horas antes da hora de saída do vôo.


Lembre-se que as cadeiras de roda elétricas deverão ser enviadas ao porão do avião e para isso você terá que desligar sua bateria.  Lembramos você que, nosso pessoal de aeroporto não está autorizado a manipular sua cadeira, sendo que esta ação deverá ser realizada por você ou pela pessoa que o acompanhe.


Adicionalmente, não esqueça que para vôos nacionais você deve fazer o check-in no aeroporto 120 minutos antes do vôo.  No caso de vôos internacionais, você deverá se apresentar 180 minutos antes do vôo.  O anterior, é para realizar todo o processo de embarque da sua cadeira.

A sua segurança e seu conforto são importantes para nós. Por isso se você for portador de alguma condição médica daquelas descritas a seguir você deverá apresentar um certificado médico para poder embarcar (MEDIF):


Você está descompensado como resultado de uma doença.

Você viaja com um passageiro com incapacidade mental ou psíquica de alto risco.

Você padece de alguma doença contagiosa.

Você é insulinodependente ou é portador de condição que requeira tratamentos com agulhas médicas.

Grávidas de mais de 28 semanas.

Bebês que requeiram qualquer tipo de monitoramento portátil com exceção de incubadoras, macas, etc.; as que não poderão ser transportadas abordo.

Você passou por cirurgia há 10 dias ou menos.

Você passou por cirurgia do tórax há 21 dias ou menos (no caso de viagens a Peru).

Clique aqui para baixar o MEDIF.


Uma vez completado o formulário pelo seu médico, por favor envie-nos o certificado ligando para o Contact Center.

No caso de ter 28 ou mais semanas de gravidez, deverá apresentar para a companhia um certificado médico que a autorize a viajar. Referido certificado deve ser assinado e carimbado pelo médico atendente e também conter a seguinte informação:

Itinerário com data(s) e hora(s) de partida.

Semanas de gestação.

Autorização expressa para realizar a viagem do médico atendente com assinatura e carimbo.

O certificado médico deve ter uma data de emissão não anterior aos 10 dias prévios à saída do primeiro vôo e deve ser apresentado à companhia no máximo 1 hora antes da saída do vôo.

Não poderá ser embarcada no caso de se encontrar dentro dos 7 dias anteriores ou os 7 dias posteriores à data do parto.

Os regulamentos acima indicados se aplicam tanto para gravidez normal como para gravidez múltipla.

O acima referido se aplica para gravidez normal e múltipla.

Lembre-se de anexar o Certificado Médico MEDIF, para isso, clique aqui

Caso você seja insulinodependente ou portador de condição que requeira tratamentos com agulhas médicas, você poderá portar um kit de tratamento que contenha apenas 1 agulha anexando seu certificado médico que ateste referida condição. Adicionalmente, você deve informar esta condição ao pessoal da JetSMART antes de embarcar no avião.


Apresentar os papéis correspondentes e o transporte do kit é de responsabilidade exclusiva do passageiro.

O trasporte de oxigênio liquido ou dispositivos que o contenham o mesmo não é permitido.  No entanto, você poderá levar seu Concentrador de Oxigeno Portátil sem custo, sempre e quando cumpra com os seguintes requisitos:


- Apenas os modelos aprovados pela FAA são permitidos, ou que tenham certificado ou etiqueta que indique que o equipamento está autorizada para uso em avião.

- Você deve viajar com baterias suficientes para a duração do vôo e considerar um tempo extra de 50%

- As baterias adicionais devem ser embaladas de maneira individual para evitar o contato entre elas

- Você deve apresentar um certificado médico que ateste que você requer o uso do POC abordo, o qual deve indicar que você pode realizar a viagem em avião incluindo as datas de ida e volta

- Você deve informar ao Contact Center que viajará com um POC pelo menos 24 horas antes da saída do vôo

- Você não poderá ficar em um assento em primeira fila ou de saída de emergência

A JetSMART não disponibiliza o serviço de transporte de macas, incubadoras e/ou caixões.

Documentos de Viagem

Se o passageiro for brasileiro: pode apresentar qualquer documento oficial que permita sua identificação. São aceitas cópias autenticadas dos documentos vigentes.

Se o passageiro for estrangeiro: é necessário o passaporte ou a carteira de identidade estrangeira - CIE (RNE). Aceita-se também a Identidade diplomática ou consular ou outro documento de viagem legal, de acordo com o Decreto N° 5.978/2006 ou em resultado de acordos internacionais assinados pelo Brasil.

Se o passageiro for brasileiro: deve ser apresentado um passaporte brasileiro válido. No caso de viagens para a Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também se aceita como documento de viagem a Carteira de Identidade Civil (RG) emitida pelas Secretarias de Segurança Pública do Estado ou do Distrito Federal. 


Se o passageiro for estrangeiro: é obrigatório o passaporte ou carteira de identidade civil (RG) para os cidadãos dos países do Mercosul.


Para passageiros com nacionalidade chilena, os países que podem ser visitados sem carteira de identidade, em bom estado e vigente, são: Argentina, Uruguai, Paraguai, Brasil, Colômbia, Equador, Peru, Venezuela e Bolívia.


Para passageiros estrangeiros que não tenham nacionalidade chilena, recomendamos se informar na embaixada ou consulado do país que visita e solicitar a documentação requerida em referido país.


É responsabilidade do Passageiro informar-se, obter e cumprir com os requisitos para viajar estabelecidos por qualquer autoridade e deverá apresentar os documentos de identificação, de saída, trânsito, entrada, visa e demais exigidos dependendo do lugar de destino, sem a JetSMART tendo responsabilidade alguma pelos atrasos ou negativas de embarque ou de entrada a um país que sofra o Passageiro associados ou derivados do incumprimento por parte deste último da obrigação anterior.

A partir de 16 de abril do 2018, os cidadãos haitianos deverão entrar no Chile com Visto Consular de Turismo Simples, com direito a entrada e permanência no Chile por um período máximo de 30 dias. Este visto é para aqueles que o solicitem argumentando fins como recreação, sem propósito de imigração, residência ou desenvolvimento de atividades remuneradas. Adicionalmente, é estabelecido um Visto para Fins Humanitários que terá uma duração de 12 meses e que só poderá ser solicitado no consulado chileno no Haiti.


Passageiros haitianos que não tenham seu passaporte carimbado com algum dos 2 vistos, não serão admitidos no país e serão deportados ao país de origem.

Antes de viajar garanta que seu documento de identidade ou passaporte esteja vigente na data de volta. Caso contrário você deverá tramitar sua nova documentação no registro civil mais próximo do seu domicílio, ou embaixada ou consulado no caso de estrangeiros.


Lembre-se que no caso de viagens a Peru, pessoas estrangeiras deverão entrar no país com um Passaporte emitido validamente por um Estado e com uma vigência mínima de seis meses contados desde sua entrada em território nacional peruano. Caso contrário, será negada a entrada ao país e serão reembarcados ao país de origem.

Em caso de perda ou roubo de documentos, crianças e adolescenes, consultar: https://www.anac.gov.br/assuntos/passageiros/novas-regras/documentos-para- embarque     

Já que queremos que a sua viagem não tenha inconvenientes, lembre-se que a partir de 15 de Junho do 2019, os cidadãos venezuelanos com residência permanente na Colômbia, Chile, México e Peru, estão isentos do “Visto de Turista” para entrada ao Peru, mas não do passaporte vigente.

Para toda pessoa com nacionalidade venezuelana que não cumpra com o parágrafo anterior, deverá apresentar seu passaporte vigente e visa correspondentes.

É responsabilidade do Passageiro informar-se, obter e cumprir com os requisitos para viajar estabelecidos por qualquer autoridade e deverá apresentar os documentos de identificação, de saída, trânsito, entrada, visa e demais exigidos dependendo do lugar de destino, sem a JetSMART tendo responsabilidade alguma pelos atrasos ou negativas de embarque ou de entrada a um país que sofra o Passageiro associados ou derivados do incumprimento por parte deste último da obrigação anterior.

A partir de 22 de Junho de 2019, qualquer passageiro com nacionalidade venezuelana que quiser ingressar em território chileno deverá apresentar passaporte vigente, além do respectivo visto de acordo com o motivo de sua viagem. 


É de responsabilidade do Passageiro se informar, obter e cumprir os requisitos para viajar que qualquer autoridade impuser e deverá apresentar os  documentos de identificação, de saída, trânsito, entrada, vistos e demais exigidos, dependendo do lugar de destino, sem caber a JetSMART qualquer responsabilidade pelos atrasos ou negativas de embarque ou de entrada em um país que o Passageiro sofrer, associados a ou decorrentes do descumprimento por parte deste último da obrigação anterior.

Animais de estimação

Como na JetSMART nos preocupamos com seu membro familiar canino ou felino, lhe contamos que este pode ir com você pagando apenas um custo adicional.

Lembre-se apenas que os requisitos para viajar com seu animal de estimação são:


- Apenas cães e gatos são aceitos.

- O animal de estimação deve pesar no máximo 7 kg (incluindo o contêiner).

- O serviço deve ser solicitado on-line ou via Contact Center até 48hrs antes do vôo.

- O animal de estimação deverá ir em um canil macio de 36x33x20 com base impermeável/absorvente.

- Apenas será aceito 1 animal de estimação por canil que além disso deve entrar em pé.

- A cobrança é por trecho.

- Máximo 1 animal de estimação por reserva.

- Máximo 3 animais de estimação por vôo. Na eventualidade de chegar no aeroporto com o animal de estimação sem prévia compra do opcional, via on-line ou Contact Center, a JetSMART não garante a disponibilidade no vôo.

- Passageiros que viajem com animal de estimação não poderão viajar nem comprar assentos em primeira fila nem em saída de emergência.


Verifique os preços do transporte de animal de estimação na cabine aqui e as Condições do Serviço aqui

Lembramos que os únicos animais de estimação permitidos são cães e gatos.   Lamentavelmente não contamos com o transporte de outras espécies.  Clique aqui para mais informação.

Visto que nem todos os nossos amigos caninos e/ou felinos têm as condições fisiológicas para poder viajar, existem raças que não serão permitidas no vôo.


Clique aqui para saber quais são.

Recomendamos que você se informe de todos os requisitos nas Condições do Serviço Animal de Estimação Abordo, para isso clique aqui.

Crianças e bebês


Para que tenha maior clareza, recomendamos que você tenha o seguinte presente:


Bebê --> Pessoa entre 0 e 2 anos menos um dia.  Deverá viajar em companhia de um adulto, o qual deve estar na mesma reserva.  Viaja sem cobrança adicional, sentado no colo do adulto.  A idade é considerada a partir da data do vôo e não da compra. 


Criança --> Pessoa entre 2 e 14 anos menos um dia.  Deverá viajar em companhia de um adulto, o qual deve estar na mesma reserva.


Adulto --> Pessoa a partir dos 14 anos.  Não precisa companhia de um adulto.


Lembre-se sempre de se informar da documentação necessária para viajar com menores de idade.


Toda pessoa menor de 14 anos, que deseje viajar dentro do Chile, deverá apresentar a sua carteira de identidade ou passaporte.  Adicionalmente, lembre-se que deverá ir acompanhada de um adulto.


Para vôos internacionais (do Chile ao estrangeiro) todos os menores de 18 anos terão que apresentar a seguinte documentação:


- Se viaja acompanhado de pessoas que não sejam seus pais


Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial de ambos os pais


- Se viaja com ambos os pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família


- Se viaja com um dos seus pais

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial do pai ou mãe que não viagem


- Se o menor viaja sozinho

Carteira de Identidade ou Passaporte vigente, segundo corresponda.

Permissão notarial de ambos os pais.


* No caso do pai ou mãe estar ausente, deverá apresentar uma autorização de viagem outorgada pelo Tribunal de Família e no caso de falecido, deve apresentar o Certificado de óbito. Confiada pelo Tribunal de Família a tuição do menor a um dos pais ou a um terceiro, o filho não poderá sair do país a não ser com a permissão notarial daquele a quem se tiver confiado.

Toda pessoa menor de 14 anos, que deseje viajar dentro da Argentina, deverá apresentar a sua carteira de identidade (DIN).  Adicionalmente, lembre-se que deverá ir acompanhada de um adulto.  Para recém nascidos, até o ano de vida, requer-se Partida de Nascimento que contenha o número de RG do menor, desde que se encontrem acompanhados pelo menos de um dos seus pais, o qual deve certificar identidade com os documentos antes mencionados.


*Novos requisitos de acordo com disposições da Polícia de Segurança Aeroportuária (PSA) para o translado de menores que viajam ÚNICAMENTE para/desde Salta, Jujuy, Catamarca e La Rioja:


Menores de idade que viajem desacompanhados: Deverão apresentar o documento de identidade e autorização escrita dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz.


Menores de idade que viajem com um acompanhante: Deverão apresentar documento de identidade das pessoas que viajem e autorização dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz na qual devem constar os dados pessoais do acompanhante responsável que viaja com o menor.


Menores de idade que viajem com seus pais: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e certidão de nascimento ou o certificado de casamento para certificar a filiação.


Menores de idade que viajem com um dos seus pais: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e certidão de nascimento ou o certificado de casamento para certificar a filiação.


Para vôos internacionais (da Argentina ao estrangeiro) todos os menores de 18 anos terão que apresentar a seguinte documentação:


- Se viaja acompanhado de pessoas que não sejam seus pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial de ambos os pais


- Se viaja com ambos os pais:

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família


- Se viaja com um dos seus pais

Carteira de identidade ou passaporte vigentes, segundo corresponda

Certificado de nascimento ou livro de família

Permissão notarial do pai ou mãe que não viaje


- Se o menor viaja sozinho

Carteira de Identidade ou Passaporte vigente, segundo corresponda.

Autorização escrita dos pais legalizada perante notário público ou juiz de paz.


* No caso do pai ou mãe estar ausente, deverá apresentar uma autorização de viagem outorgada pelo Tribunal de Família e no caso de falecido, deve apresentar o Certificado de óbito. Confiada pelo Tribunal de Família a tuição do menor a um dos pais ou a um terceiro, o filho não poderá sair do país a não ser com a permissão notarial daquele a quem se tiver confiado.

*Lembre-se que seus documentos devem estar vigentes e em ótimas condições.

Informamos que na JetSMART não contamos com o serviço de menor acompanhado.  É por isto que recomendamos que você se informe das condições e documentação necessária para voar com um menor de idade.

Empresas

É muito fácil, você só precisa clicar aqui, escolher a opção "Registre-se" e completar os dados do formulário.


Lembre-se que você deve ser uma Pessoa Jurídica para poder se registrar.


No momento podem se registrar Pessoas Jurídicas do Chile, Argentina e Peru

Lembre-se que para poder se registrar no nosso Portal, você não pode utilizar um correio que tenha sido registrado como pessoa ou em outra empresa.  Aconselhamos você utilizar outra conta de correio.

Se os dados informados da empresa são corretamente validados por nossa área de finanças, a ativação será em um prazo de 24 horas úteis, a qual será notificada ao correio eletrônico registrado.


Caso você não tenha recebido o correio de ativação, escreva para soporte.empresas@jetsmart.com

Nossos benefícios são:


Hierarquia de Usuários --> Autogestão on-line de funções de usuários.


Reportabilidade --> Acesso ao registro de compras realizadas por cada usuário.


Reservas --> Você poderá reservar e pagar depois. Permite gerar um fluxo de aprovação de compras.


Para Chile, você poderá utilizar seus cartões de débito, de crédito e transferências bancárias.


Para a Argentina e o Peru, você poderá utilizar seus cartões de débito e crédito

Para fins de provisionamento contábil, o solicitante compromete-se ao uso do débito vigente em um máximo de um ano, contado a partir da realização do abono. No caso de não existir movimento na conta dentro do prazo estipulado, a JetSMART estará facultada a dar baixa da conta sem reembolso dos saldos vigentes.

Não. Mas o saldo estará sempre disponível para ser usado enquanto a conta tenha movimento dentro de 1 ano.

Você pode ter todas as contas de administrador que desejar.

Lembramos você que na JetSMART não se realizam anulações.  Oferecemos sim a opção de realizar trocas na reserva por um custo.  Lembre-se que toda mudança pode ser realizada até uma hora antes do vôo.

Se o que você deseja fazer é uma troca de nome, você poderá realizar a gestão por nosso website, acessando "Administre sua Viagem". Para mudanças de Rota ou de data você deverá ligar para o nosso Contact Center


Lembre-se que toda troca deve ser realizada até uma hora antes do vôo.

Efetivamente, caso não tenha sido realizado o pagamento da reserva no prazo estipulado no portal, esta é eliminada e você terá que realizar a compra novamente com a tarifa vigente no momento da compra.

Se o vôo que você deseja reservar sai dentro de 72 hr ou menos, você só poderá utilizar a sua conta para comprar referida passagem, já que o requisito para poder reservar é que a data de vôo seja maior a referidas horas.

Um dos benefícios do Portal JetSMART Empresas é que você informa seus dados de forma independente no momento do registro e todas as compras realizadas pela plataforma terão associadas uma fatura com referidos dados.


Lembre-se de sempre manter atualizados seus dados, o que você pode gerenciar desde seu portal.

Lembre-se que a sua fatura chegará ao correio eletrônico do primeiro Administrador registrado no Portal.  Caso esta não tenha chegado escreva para soporte.empresas@jetsmart.com

Grupos

Em JetSMART consideramos como grupo a dez ou mais passageiros na mesma reserva. 

Para cotações de Grupos (10 ou mais passageiros), é necessário inserir um pedido de cotação no link a seguir. Este formulário contém nossos itinerários disponível para a compra. Se não tivermos o serviço de que precisa, você pode nos escrever para Grupos@jetsmart.com

Para aqueles casos em que precise cotar mais de 5 Grupos, você pode nos escrever para Grupos@jetsmart.com (sem preencher formulário) e administraremos sua cotação com a maior brevidade possível, com a melhor tarifa do mercado.

Se você já solicitou sua cotação de Grupo para voar em JetSMART, só falta esperar um prazo não superior a 48 horas úteis para que nossa área de Grupos entre em contato e envie a cotação  requerida.

Ao realizar uma reserva de Grupo em JetSMART, você o benefício de inserir e/ou modificar a lista nominal dos passageiros até 24 horas antes da saída do voo SEM CUSTO ADICIONAL.

Qualquer modificação de nome fora desse prazo terá custo adicional. Lembre-se que as modificações podem ser realizadas até uma hora antes do voo e uma vez voado o primeiro trecho, não é possível realizar alteração de nome do passageiro.

Lembramos-lhe que em JetSMART não fazemos devolução de passagens e/ou opcionais, portanto se você decidir não voar um trecho, poderá solicitar a devolução de suas taxas de embarque clicando aqui.

Lembre-se que se um dos passageiros quiser modificar seu itinerário, poderá realizá-lo, pagando um custo adicional.  Para isso, deverá ligar para nosso Contact Center, que lhe ajudará  com o pedido.


Saiba os valores e condições clicando aqui.