Si necesitas volar, considera lo siguiente:


El Gobierno Nacional ha adoptado nuevas medidas para controlar la propagación del COVID-19 para los viajes nacionales en avión.

A partir de ahora si necesitas viajar por el territorio nacional deberás considerar tener aparte de tu Tarjeta de Embarque (impresa o digital)  lo siguiente:

Importante: Para reducir el riesgo de contagio la autoridad sanitaria determinó el uso de mascarillas de forma obligatoria a todos los pasajeros en las instalaciones del aeropuerto Arturo Merino Benitez, e igualmente, en todo medio de transporte, incluyendo aviones.

Carnet de identidad
Presentarte en aeropuerto, al menos 2 hrs. antes de la hora de tu vuelo.
Tramitar Pasaporte Sanitario que puedes solicitar ingresando en www.c19.cl.
Acreditación de domicilio o excepción de viaje: Sólo podrán viajar (Según SEREMI de Salud de la Región Metropolitana), quienes comprueben: Certificado de Residencia, Fines Laborales, Asistencia a Funeral o Tratamientos Médicos.
Debes llevar tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes, aprende como hacerla en www.minsal.cl.

¿Ya tienes tu vuelo y quieres hacer un cambio o devolución?












¡SOLO DEBES INGRESAR TU CÓDIGO DE RESERVA + TU CORREO ELECTRÓNICO Y EL SISTEMA TE GUIARÁ PARA OBTENER TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN!

Conoce todos los detalles de nuestra nueva Política de Flexibilidad ¡Una medida más de nuestro Compromiso SMART!

Antes del vuelo
  • Declaración jurada de salud de todos los pasajeros cuando realicen check in web 
  • Distancia social en check in de aeropuerto y zona de embarque 
  • Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter 
  • Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros 
  • Toma de temperatura con termómetros digitales para prevenir ingreso de pasajeros con fiebre
Durante el vuelo
  • Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación 
  • Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros 
  • Nuevo estándar de venta a bordo 
  • Alcohol gel disponible en todos nuestros vuelos 
  • Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones para protegerte.
Después del vuelo
  • Rigurosa desinfección después de cada vuelo con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
  • Aumento del tiempo entre embarque y desembarque para garantizar distancia entre pasajeros
  • Sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de OMS y la IATA usando la última tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.
Resuelve todas tus dudas

Revisa a continuación nuestra Preguntas Frecuentes acerca de nuestra política de flexibilidad y medidas preventivas que estamos implementando debido a contingencia de Coronavirus (COVID-19)

Sí, seguimos volando. Nuestra tripulación y el equipo JetSMART seguirá volando de acuerdo a los itinerarios mientras sea permitido para poder conectar al país y por todos los que necesitan viajar.

Recuerda que si vas a viajar, el Gobierno Nacional ha adoptado medidas para los viajes nacionales en avión y poder controlar la propagación del COVID-19.

Si necesitas viajar por el territorio nacional deberás considerar tener aparte de tu Tarjeta de Embarque (impresa o digital)  lo siguiente:

  • Carnet de Identidad
  • Presentarte en aeropuerto, al menos 2 hrs. antes de la hora de tu vuelo.
  • Pasaporte sanitario que puedes solicitar ingresando en www.c19.cl
  • Debes llevar tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl/
  • Acreditación de domicilio o excepción de viaje, de acuerdo a la resolución ministerial

Importante: Los pasajeros que quieran embarcar en vuelos nacionales deberán comprobar su residencia en la región de destino y justificar la razón del viaje con algún documento que demuestre que el viaje se relaciona con obligaciones laborales.¡Sin esto no podrás embarcar!


Sí. Flexibilizamos nuestra política de cambios para que puedas planificar tus vuelos con más flexibilidad este 2020.

Considera lo siguiente:

Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado*:

  • Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020, siempre y que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
  • Si quieres cambiar por un vuelo a partir del 1° de enero de 2021, no se cobrará el cargo por el cambio, pero si se aplicará el cobro de la diferencia de tarifa en caso de que existiere.
  • Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para comprar y volar hasta el 30 de junio del 2021.

          *Vuelo reprogramado por más de 59 minutos


Si tu vuelo no ha sido modificado, cancelado o reprogramado:

  • Válido para pasajes comprados hasta el 31 de julio 2020 para vuelos nacionales e internacionales.
  • Podrás cambiar la fecha 01 vez sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria para volar hasta el 31 diciembre 2020 siempre y cuando exista disponibilidad. En caso de que quieras cambiar tu reserva para volar desde el 1° de enero 2021 en adelante deberás pagar la diferencia tarifaría en el caso que aplicara.
  • Si quieres cambiar el destino, también podrás hacerlo sin pagar el cargo por cambio, solo pagando la diferencia tarifaria en caso de que aplique.
  • En cualquier caso, siempre podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para volar hasta el 30 de junio del 2021.
  • Todo cambio de fecha, destino o solicitud de devolución debe ser realizada hasta 72 horas antes de la salida de tu vuelo original.

Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado*:


  • Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020, siempre y que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
  • Si quieres cambiar por un vuelo a partir del 1° de enero de 2021, no se cobrará el cargo por el cambio, pero si se aplicará el cobro de la diferencia de tarifa en caso de que existiere.
  • Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para comprar y volar hasta el 30 de junio del 2021.

         *Vuelo reprogramado por más de 59 minutos




Considera lo siguiente

Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado*:

  • Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020, siempre y que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
  • Si quieres cambiar por un vuelo a partir del 1° de enero de 2021, no se cobrará el cargo por el cambio, pero si se aplicará el cobro de la diferencia de tarifa en caso de que existiere.
  • Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para comprar y volar hasta el 30 de junio del 2021.

*Vuelo reprogramado por más de 59 minutos

Si tu vuelo no ha sido modificado, cancelado o reprogramado:

  • Válido para pasajes comprados hasta el 31 de julio 2020 para vuelos nacionales e internacionales.
  • Podrás cambiar la fecha 01 vez sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria para volar hasta el 31 diciembre 2020 siempre y cuando exista disponibilidad. En caso de que quieras cambiar tu reserva para volar desde el 1° de enero 2021 en adelante deberás pagar la diferencia tarifaría en el caso que aplicara.
  • Si quieres cambiar el destino, también podrás hacerlo sin pagar el cargo por cambio, solo pagando la diferencia tarifaria en caso de que aplique.
  • En cualquier caso, siempre podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para volar hasta el 30 de junio del 2021.
  • Todo cambio de fecha, destino o solicitud de devolución debe ser realizada hasta 72 horas antes de la salida de tu vuelo original ingresando aquí

En el sitio online Cambios y Devoluciones puedes pedir tu devolución del total por el mismo valor de tu reserva para que puedas usarla más adelante en tu próxima compra en JetSMART.com

Si tu vuelo no ha sido modificado, cancelado o reprogramado:

  • Válido para pasajes comprados hasta el 31 de julio 2020 para vuelos nacionales e internacionales.
  • Podrás cambiar la fecha 01 vez sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria para volar hasta el 31 diciembre 2020 siempre y cuando exista disponibilidad. En caso de que quieras cambiar tu reserva para volar desde el 1° de enero 2021 en adelante deberás pagar la diferencia tarifaría en el caso que aplicara.
  • Si quieres cambiar el destino, también podrás hacerlo sin pagar el cargo por cambio, solo pagando la diferencia tarifaria en caso de que aplique.
  • En cualquier caso, siempre podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para volar hasta el 30 de junio del 2021.
  • Todo cambio de fecha, destino o solicitud de devolución debe ser realizada hasta 72 horas antes de la salida de tu vuelo original. Puedes ingresar aquí y gestionar online tu cambio o devolución.

Tenemos disponible un nuevo sistema de cambios online, en el que podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje de forma más fácil y rápida. Puedes ingresar aquí 

Si necesitas viajar, el Gobierno Nacional ha adoptado medidas para los viajes nacionales en avión y poder controlar la propagación del COVID-19.

Para poder embarcar deberás considerar tener tu Tarjeta de Embarque (impresa o digital) y además lo siguiente:

  • Carnet de Identidad
  • Presentarte en aeropuerto, al menos 2 hrs. antes de la hora de tu vuelo.
  • Pasaporte sanitario que puedes solicitar ingresando en www.c19.cl
  • Debes llevar tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl/
  • Acreditación de domicilio o excepción de viaje, de acuerdo a la resolución ministerial

Importante: Los pasajeros que quieran embarcar en vuelos nacionales deberán comprobar su residencia en la región de destino y justificar la razón del viaje con algún documento que demuestre que el viaje se relaciona con obligaciones laborales. ¡Sin esto no podrás embarcar!

Con el fin de resguardar la seguridad de nuestros pasajeros y tripulación, atendida la pandemia mundial originada por el brote del virus COVID-19, y en ejercicio de las facultades conferidas por la ley, en particular en el artículo 132 del Código Aeronáutico, el Transportador comunica a sus clientes y pasajeros que el embarque a sus vuelos se encontrará sujeto al cumplimiento de las medidas dictadas por la autoridad sanitaria, pudiendo denegar el embarque en caso de incumplimiento de dichas medidas o de la negativa del pasajero a declarar o acreditar su cumplimiento. La compañía exigirá a los pasajeros el uso obligatorio de mascarillas durante todo el trayecto del vuelo, incluidas las instancias de embarque y desembarque, de conformidad con lo dispuesto por la autoridad sanitaria, la suscripción de declaraciones y/o la extensión de documentación de respaldo que permita acreditar que el transporte del pasajero no constituye un riesgo de transmisión del referido virus en aquellos casos que corresponda y/o cualquier otra medida que fuere necesaria y conducente a garantizar la seguridad e higiene de sus pasajeros y tripulación. En consideración a lo anterior, la compañía podrá denegar el transporte en cualquiera de los tramos del itinerario contratado por el pasajero, a quienes: 
(i) manifiesten síntomas indicativos de probable infección por COVID-19, tales como fiebre sobre 37,8°, tos, dificultad para respirar, dolor de cabeza y/o dolor de garganta, salvo que acreditaren mediante certificado médico que dichos síntomas no tienen como causa una infección por COVID-19; 
(ii) se encuentren sujetos a alguna restricción sanitaria que implique aislamiento o cuarentena, y no cuenten con todos los permisos temporales/permanentes que fueren necesarios para movilizarse, expedidos por la autoridad competente; 
(iii) sean pacientes confirmados con diagnóstico COVID-19, que no satisfagan los criterios establecidos por la autoridad sanitaria para ser considerados pacientes sin riesgo de contagio; y/o 
(iv) se encuentren a la espera de resultados de exámenes COVID-19.

Encuentra aquí la información acerca de nuestros comunicados oficiales

Queremos que sepas que en JetSMART estamos monitoreando la situación actual en coordinación con la autoridad sanitaria y hemos implementado nuestro Compromiso SMART, con una serie de medidas del más alto nivel internacional en materia de bioseguridad antes, durante y después de cada vuelo para proteger a todos nuestros pasajeros y la tripulación.

Antes del vuelo:

  • Declaración jurada de salud de todos los pasajeros cuando realicen check in web
  • Distancia social en check in de aeropuerto y zona de embarque
  • Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter
  • Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros
  • Toma de temperatura con termómetros digitales para prevenir ingreso de pasajeros con fiebre

Durante el vuelo:

  • Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación
  • Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros
  • Nuevo estándar de venta a bordo
  • Alcohol gel disponible en todos nuestros vuelos
  • Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones a cargo de la Cruz Roja sobre temas de prevención, sintomatologías, tratamientos y contención emocional en tiempos de cuarentena.

Después del vuelo:

  • Rigurosa desinfección después de cada vuelo con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
  • Aumento del tiempo entre embarque y desembarque para garantizar distancia entre pasajeros
  • Sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de OMS y la IATA usando la última             tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.



Puedes revisar la oferta actualizada de nuestros vuelos en JetSMART.com


Te sugerimos mantenerte informado de los cambios que pueda existir para cada país. 

Hasta ahora los cierres de fronteras son los siguientes:

  • El gobierno de Chile decidió cerrar sus fronteras a extranjeros no residentes desde el 18 de marzo 2020 y hasta el 31 de agosto 2020 (esta medida podría extenderse)
  • El gobierno de Argentina decidió cerrar la operación doméstica entre el  20 de marzo a las 00 hrs y el 1 de septiembre 2020 a las 23:59.
  • El gobierno de Perú decidió cerrar sus fronteras entre el 16 de marzo a las 23:59 y el 15 de julio 2020 inclusive.
  • El gobierno de Colombia decidió cerrar sus fronteras desde el 17 de marzo y hasta el 1 de septiembre de 2020.

Tenemos disponible un sistema de cambios online y podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje aquí

Los principales síntomas son los siguientes:

  • Fiebre alta sobre 38°
  • Tos
  • Dificultades respiratorias

Como el Covid-19 se transmite a través de gotitas respiratorias debes:


  • Lavar tus manos de manera prolongada y frecuente
  • Usar alcohol gel
  • Evitar tocarte la boca y los ojos
  • Evitar compartir elementos personales

El aire de nuestros aviones se renueva cada 3 minutos y los filtros eliminan bacterias y virus en un 99,99%. 

Asimismo, la OMS recomienda:

  • Practicar una adecuada higiene de manos (lavado con jabón o alcohol gel).
  • Cubre tu boca y nariz con el antebrazo cuando estornudes o tosas.
  • Desecha los pañuelos de manera adecuada y limpia tus manos.

Si en tus traslados desde el aeropuerto coincides con el toque de queda, tu tarjeta de embarque junto a tu cédula de identidad aplicarán como salvoconducto.

Ten en cuenta que, debido a la alta demanda en nuestro Contact Center estamos dando prioridad a los pasajeros con vuelo dentro de las próximas 48 horas.

Para que puedas gestionar de forma más fácil y rápida tu solicitud hemos implementado un nuevo sistema online para atender tus requerimientos lo antes posible. Sólo deber ingresar tu correo electrónico y código de reserva para poder autogestionar tu cambio, por lo que te recomendamos preferir este canal online haciendo click aquí

Hemos aumentado la capacidad en nuestro Contact Center. Sin embargo, te aconsejamos utilizar nuestro sistema digital para tus solicitudes debido a la alta congestión que sigue presentando la vía telefónica.

Sí, el Gobierno Nacional ha adoptado nuevas medidas para controlar la propagación del COVID-19 para los viajes nacionales en avión.

A partir de ahora si necesitas viajar por el territorio nacional deberás considerar tener aparte de tu Tarjeta de Embarque (impresa o digital)  lo siguiente:

  • Carnet de Identidad
  • Presentarte en aeropuerto, al menos 2 hrs. antes de la hora de tu vuelo.
  • Pasaporte sanitario que puedes solicitar ingresando en www.c19.cl
  • Debes llevar tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl/
  • Acreditación de domicilio o excepción de viaje, de acuerdo a la resolución ministerial

Importante: Los pasajeros que quieran embarcar en vuelos nacionales deberán comprobar su residencia en la región de destino y justificar la razón del viaje con algún documento que demuestre que el viaje se relaciona con obligaciones laborales.


¡Sin esto no podrás embarcar!


Si necesitas volar ingresa aquí 

Es un documento que permite, tras el control de la autoridad a cargo de la barrera sanitaria y la declaración jurada, el ingreso a alguna región o el ingreso a Chile (en caso de puntos fronterizos).

Para facilitar que las personas que vayan a realizar un viaje en rutas nacionales cuenten con su pasaporte sanitario puedes ingresar a la página web www.C19.cl

Si tienes programado un vuelo y vives en una de las comunas en cuarentena, sólo podrás realizarlo si el viaje tiene relación con alguno de los servicios esenciales establecidos por las autoridades. En ese caso necesitarás presentar tu Cédula de Identidad, Tarjeta de Embarque y Pasaporte Sanitario.

Sí, desde el miércoles 8 de abril de 2020 es obligatorio el uso de mascarillas en todo transporte público y privado que sea remunerado. Esta medida incluye al Metro, los trenes, buses, transportes colectivos, transportes aéreos y marítimos.

En este caso, para todos los vuelos será necesario que lleves tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl

Te recomendamos que estés atento a JetSMART.com donde estaremos actualizando la información de nuestros vuelos. 

Información sobre el cierre de fronteras:

  • El gobierno de Chile decidió cerrar sus fronteras a extranjeros no residentes desde el 18 de marzo 2020 y hasta el 31 de agosto 2020 (esta medida podría extenderse)
  • El gobierno de Argentina decidió cerrar la operación doméstica entre el  20 de marzo a las 00 hrs y el 1 de septiembre 2020 a las 23:59.
  • El gobierno de Perú decidió cerrar sus fronteras entre el 16 de marzo a las 23:59 y el 15 de julio 2020 inclusive.
  • El gobierno de Colombia decidió cerrar sus fronteras desde el 17 de marzo y hasta el 1 de septiembre de 2020.

SEGUIMOS VOLANDO


En JetSMART seguimos volando y estamos monitoreando la situación en coordinación con la autoridad sanitaria para adoptar en cada vuelo las medidas necesarias para velar por el cuidado y bienestar de los pasajeros y nuestros colaboradores. Nuestras tripulaciones reciben actualizaciones e instrucciones de seguridad de manera permanente, pues nos regimos por los procedimientos internacionales definidos por IATA y otros organismos reguladores mundiales, que cuentan con instructivos y manuales de operación predefinidos para el manejo de enfermedades infecto-contagiosas.

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¿CÓMO ME PUEDO PROTEGER A MI Y A OTROS?

Como el Covid-19 se transmite a través de gotitas respiratorias debes:

Lavar tus manos de manera prolongada y frecuente.

Usar alcohol gel.

Evitar tocarte la boca y los ojos.

Evitar compartir elementos personales

¿CÓMO PUEDO VIAJAR DE FORMA SEGURA?

El aire de nuestros aviones se renueva cada 3 minutos y los filtros eliminan bacterias y virus en un 99,99%. Asimismo, la OMS recomienda:

Practicar una adecuada higiene de manos (lavado con jabón o alcohol gel).

Cubre tu boca y nariz con el antebrazo cuando estornudes o tosas.

Desecha los pañuelos de manera adecuada y limpia tus manos.


Plan de acción Coronavirus MINSAL